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1、供电企业营销体系优化研究 李燕 王卉 张丽娜 国网辽宁省电力有限公司辽阳供电公司 摘 要： 本文基于电力市场营销的理论和方法, 阐释供电企业在电力营销体系建设中的现状和问题, 针对电力企业营销体系建设的具体目标, 重点对供电企业营销体系进行建构分析和相关实质性的研究, 提出合理的建议措施以促使供电企业营销体系进行优化建设。针对供电企业营销体系的建构研究, 具有至关重要的学术价值和跨时代的实践开拓意义。关键词： 供电企业; 营销策略优化; 营销体系; 1 电力市场营销理论电力市场营销是在变化的电力市场环境下, 电力企业以满足电力消费需求为目的, 通过一系列与市场相关的经营活动, 提供满足消费需求
2、的电力产品及相应的服务, 实现电力企业开拓市场、获取市场份额的目标。电力市场营销中最为关键的一点是通过电能的有效交换获得其实用价值, 并在其中获得相应利润。而供电企业的生存之道直接依赖于消费者对电能的使用量大小。因而供电企业营销工作的经营目标是扩大市场消费者对电能的需求量。为了达成此目标, 供电企业必须不断评估市场的潜在需求, 根据市场的需要对市场战略做出相应的调整和重新规划, 让消费者在最低能耗和最少投入中实现最高效地电能输送。2 供电企业营销体系问题我国电力营销总策略是以经济持续发展为依托, 以能源结构调整为契机, 以市场需求为导向, 以客户管理为方法, 以优质服务为宗旨, 以满足客户需求
3、、引导客户消费为核心, 实现社会及公司效益的稳步提高。2.1 供电企业营销核心问题供电企业作为基础性产业。供电企业的经济效益和其服务水平及质量有着直接的联系。供电企业营销的核心问题在于其服务质量的提高和服务水平的完善。众所周知, 因供电企业大都是国企部门或垄断行业, 其中很多员工缺乏市场开拓创新的意识, 固步自封, 因循守旧。供电企业的员工素质已经远远不能满足市场竞争的需求, 其服务水平对于消费者的基本要求也难以接受。因而, 此种现状导致了供电企业的售后和服务态度极其低下。2.2 电价电费问题以目前的电力价格而言, 主要有一般工商业电价、居民生活电价、非工业电价、大工业电价、农业生产电价等。电
4、价不仅与电能用途分类相关, 而且受到电压等级或所提供的实际电力产品的影响。但是以目前的现状而言, 电价还未涉及考虑负荷率, 不能区别不同电压等级及负荷率供电成本上不同。鉴于此, 供电企业所受的电价是一个非常复杂和繁琐的问题, 如果非专业人士, 很难解释其中的奥妙所在。与此同时, 这也给客户的解释说明、电力设备的装置配备和电价纠纷的合理解释造成了一定的难题。2.3 供电企业营销手段问题供电企业所提供的商品是电能, 这种商品销售途径单一且无法通过中间商买卖完成间接销售, 具有销售渠道单一的问题。电网建设不能满足用户持续增长的需求, 存在滞后。供电企业投入巨资对输变电设备进行改造, 对不同等级电压的
5、变电站开始新建, 但仍难以满足消费者的用电需求。供电企业营销手段的落后和管理模式的陈旧, 已经眼中制约其发展。尽管供电企业已经在销售电能的各环节大规模依靠网络技术的支持, 但无可否认的是, 就其整个产业而言, 网络技术的运用较为零散且水平非常低, 这对整个行业的长远发展造成了非常不利的影响。计划经济中以产定销及以能定大供给尚未消除, 导致以电力销售为核心及依照用户需求供应的经营模式还未形成, 这也极大的阻碍了行业发展。因而, 供电企业长期提供的电能仍处于供不应求的局面, 难以满足广大消费者对电能的需求。供电企业大都是处于垄断行业, 法律意识淡薄的问题依然存在, 其营销流程具有“职能性”的特点,
6、 不能以客户的需求和理念至上, 大都以追求利润作为其目标。供电企业的营销手段未得到一定程度上的简化, 这为供电企业开拓市场带来了一定的难度。3 供电企业营销策略供电企业营销策略是为了供电企业能基于市场目标所采用的一系列的营销体系建设。在新的市场形势下, 供电企业必须建议一套以市场为导向的营销策略, 用来支撑供电企业未来的发展规划。对供电企业营销系统的进一步加深, 不仅依赖于对市场目标的洞察, 而且依赖于对营销外延的了解和深入, 即对替代电能产品市场占有率的统计和评估, 以期进一步提高供电企业营销体系优化建设, 提供更高效且优质的供电服务, 来不断满足市场竞争力的需要。这对于促进国民经济的发展和
7、保障人民基本生活质量都有着长远的意义。3.1 供电企业营销的产品策略供电企业具有只能提供电能的特殊性, 其提供的电能品种单一。与西方国家向相类比, 我国的电能质量仍有着明显的差异。为了能让消费者能使用到能达到质量标准的电力产品, 就必须改善电网的综合性能, 提高电力设备的高科技含量, 将电网对电能质量的影响程度降到最低, 并且提升综合电压的合格水平等予以充分实现。供电企业必须坚持“同网同质同价”的基本准则。对于消费者对电压质量的特殊要求, 供电企业在提醒客户做好安全保障措施的同时, 需尽可能地对消费者的电能质量要求予以满足。3.2 供电企业营销的价格策略作为供电企业市场营销中核心所在的电价问题
8、, 是电力产品货币的集中表现, 电价的合理性不仅关系到消费者对电能的需求情况, 而且是关系到国计民生的发展。供电企业的电价作为调节经济的平衡杠杆之一, 在促进供电企业高效利用资源的同时, 推动其提高经济效益产能, 创设一个公平且平等的商业市场环境, 为供电企业的营销可持续发展创造可能性。在一定程度上, 供电企业所提供的电价合理与否, 与消费者所能承受的电力成本息息相关, 更与消费者对电能的使用存在直接的关系。鉴于此, 针对不同消费群体采取分时电价策略;依据不同电能质量采取不同电价策略;针对消费者对用电情况采取分段收费策略;针对消费者对电能的用途采取不同定价的策略。这些供电企业营销策略的建立,
9、给满足消费者对电能的不同需求提供了自由选择的可能性。3.3 供电企业营销的促销策略供电企业营销的促销策略具体包括开拓新市场和优化服务质量。开拓新市场策略指的是不断创造新环境, 满足不同消费群体对电能的消费需求, 从而扩大其在终端能源的市场占有率。其促销策略的具体操作方法是:将城乡电网的改造进一步加快;制定行之有效的竞争策略来面对自备电厂和替代能源对电能的竞争;对电能的消费市场进行预测和评估, 开发具有潜力的用电市场。优化服务质量策略指的是供电企业在营销体系建设过程必须全方位考量消费者用电的实际需求。针对消费者对电力的不同需求, 在衡量安全的范围内, 尽量为消费者解燃眉之急。其促销策略的方法是定
10、期考察消费者的用电需求, 分季度或分期向公司汇报, 进而制定不同的公司策略;供电企业的窗口部门应与其他各部门通力合作, 以消费者的要求为上;供电企业需建立全方位的服务机制。4 结语供电企业的营销体系优化有利于实现新旧营销体质的过渡, 对于其营销业务的增长、优质服务的提供和安全生产的实施有着重要的应用价值。本文阐释了供电企业营销系统中所面临的问题所在, 明确了供电企业中营销体系建设的任务要求, 将电力市场营销理论引入供电企业项目实践之中, 归纳总结出供电企业营销体系的组建方法, 并为供电企业营销体系优化起到借鉴作用。参考文献1朱绍纯, 谭小青.电力营销数字一体化J.贵州电业, 2004 (06) :2627. 2曲巍.提升需求侧管理水平共建节能型社会J.中国需求侧管理, 2006 (03) :6162. 3王学义.提高供电企业核心竞争力的方法和途径J.中国电业, 2005 (02) :2122. 4陈杨.县级供电公司物资管理效能监察实践与探索J.湖北电力, 2007 (31) .
