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1、 东方港湾交房统一说辞一、物业入伙统一说辞1、物业公司全称：河南正商物业管理有限公司，简称：正商物业2、公司概况：成立于 2002 年 10 月 15 日，注册资金 1000 万元人民币，现管理的小区有金色港湾、启航大厦、蓝钻、 绿岛港湾、花都港湾、四月天、金杯家园、北云鹤，世 纪港湾等，管理 总建筑面积超过 200 万平方米。3、正商东方港湾物业管理处电话：65578622、655786234、证件未带齐，能否办理入伙手续？手续未带齐，不能办理入伙手续。若因照片未带齐的，可办理手续，但必须要求在一个星期内补齐。5、为什么要填写业主资料卡？交照片？填写业主资料卡，是建立住户档案的基础资料，便于
2、与住户的联系和交流，尤其在紧急情况发生时能保证第一时间与业主取得联系。交照片是客服中心为了更加清楚地掌握住户的体貌特征，以免在业主进出小区时产生误会，更好地为业主提供服务。6、业主的个人资料如何管理，是否会泄露？业主个人资料属于业主的隐私，客户中心将有专人负责管理，不会泄露。7、物业服务费：高层：1.60 元/月，地下室 ：0.8 元/月，商业用房：0.9 元/月，交至 2011 年 6 月 30 日装修保证金：4000 元（业主 1000 元，装修单位 3000 元）；垃圾清运费：60（含）平方以下 300 元、80 平方100 平方 500 元、100 平方以上 700 元出入证押金：每证
3、 50 元；出入证工本费：每证 20 元；车位维护费：每月 25 元(按照前期物业管理协议)8、管理处可否代办申请有线电视、宽带、电话开户？入伙后可由管理处联系定期办理。9、管理服务项目有那些？公共设备设施的维护和保养、公共秩序的维护、公共环境卫生的保洁、业主家内有偿维修项目的开展、接待处理业主的来电来访及咨询、社区文化活动的开展等。10、管理费从什么时候交？为什么？管理费从通知交房之日起（5 月 1 日），因为从这个时候起，物业公司已经开始为业主进行各项日常服务了。11、 业主规约、前期物业管理协议签订依据？有效期多久？业主临时规约和前期物业管理协议是依据物业管理条例，其终止于业主大会成立后
4、重新制订的业主公约及重新签订的物业管理协议。12、 空调室外机如何安放？空调室外机应在指定地点安放，一般是在室外的百叶窗处，尺寸不能超过百叶窗的大小。13、 小区使用的什么品牌电梯，速度多少？一期电梯品牌是日立，速度为 1.5 米/秒以上。14、 小区的智能化系统都有哪些？如何使用？有对讲系统、闭路电视系统、周边红外线系统、。当您在室内时，您可以使用对讲分机上的“管理处” 键呼叫管理处与物业部门进行沟通，也可以和本小区的任何一户在对讲分机上进行通话。当您从单元门进入时，您可以在单元门的对讲主机上输入密码，打开单元门从步梯或电梯进入您所在的楼层。如果您没有带钥匙或者忘记密码,请您不要担心,您可以
5、按主机上的管理处按键,呼叫管理中心,管理中心确认您的身份后,可以遥控给您开锁。 平时单元门处于关闭状态，如果有人来访,可以在单元门上的对讲主机上输入您家的房间号码呼叫您家的分机，确认您是否接待,如果您愿意的话按开锁键遥控给其开锁.15、 每户可安装多少电话？所有户型客厅和卧室各有 1 个电话插孔，并根据需要可安装分机。16、 装修时对讲、配电箱、宽带、 电话插口、 电视插口是否可以移动？配电箱不能移动，其它设施确需移动的，应由专业公司进行。17、 对房子质量不满意，要求维修完毕再接钥匙的怎么办？如对房屋建筑质量有异议，可在交房现场进行登记，并承诺 15-30 日内给业主整改好，但不影响交房手续
6、的办理。18、 整改时水、电如有使用，如何结算？整改时使用的水电由发展商承担，整改完毕后，业主可在房屋验收交付表上另外记录水电表底数，以最后验收时的底数为准。19、 接收整改的时间为多长？15 日至 30 日之内。20、 装修为什么需要施工单位资质证书？要求提供施工单位的资质证书，是为了保证具备一定技术能力的施工单位承担装修任务，以避免将来给业主及小区造成不必要的损失。21、 任何装修都需要提供施工单位资质证书吗？如果是业主自行装修，且装修期不超过 30 天，可以不提供施工单位资质证书。22、 装修还需要提供哪些资料？a) 业主身份证明；b) 装修申请表；c) 装修方案；d) 装修人员身份证明
7、及照片；e) 相关部门审批材料。23、 装修许可证张贴于什么位置？由管理处审批的装修许可证，需张贴于户门内侧，以便于安全人员进行检查，保证 合法施工。24、 装修时哪些墙面可以改动？所有承重及受力墙均不得改动。25、 装修时可以使用大理石装饰地面吗？考虑到楼层的使用负荷，原则上最好不使用大理石，如确需使用，大理石的厚度不要超过 1cm。26、 入户门可以更换吗？入户门因在配套设计时已考虑到消防、防盗等功能，从安全角度着想，装修时请勿更换入户门。27、 阳台可不可以装防盗网？不可以安装。如确需安装，请安装内置防盗网。28、 室内水电气如何走向？室内水电安装必须有施工图纸，并在管理处备案。29、
8、装修时用电有什么要求？装修时不得使用裸线连接。装修时的用电不得超过负荷要求，如需临时增加负荷的，须向管理处提出申请，由管理处派人接驳。30、 装修时动火有什么要求？装修时一律不允许动火，不得在室内吸烟、做饭、使用电炉，如有发现，每次罚款 3001000 元，并没收生火设施。装修时如需要使用电焊设施的，须凭操作人员的有效操作证到管理处办理有关手续，方可进行施工。31、 装修时消防有什么要求？装修时不得移动小区内所有消防设施的位置；装修时各户必须配备灭火器。32、 装修时室内材料堆放有什么要求？装修时所使用的油漆、天那水等易燃品，应该单独存放于窗户边或阳台上，并且保证存放位置通风良好，不得将窗户关
9、闭。33、 装修工具与设备进出有什么要求？装修所使用的大型设备如砂轮机、台虎钳、电焊机等必须到管理处开具放行条方可进入小区，以上设备及贵重物品、材料离开小区，必须到管理处开具放行条方可离开。大锤等工具不允许进入小区。除施工所需以外的易燃易爆物品（如气体钢瓶），不得进入小区。34、 装修人员管理有什么要求？为了保证小区的安全及业主财产的安全,装修人员必须凭临时出入证出入；每天 19：00，施工人员必须离开小区。35、 装修材料与垃圾清运有什么要求？装修材料进入小区及装修垃圾离开本装修小区，必须全部实行袋装搬运清运到物业制定的垃圾场（在小区西北角），否则 将承担清理环境的责任。不能进入电梯的物品请
10、从消防楼梯进出，但如果对墙面或地面造成损害的，将由装修业主及施工单位进行赔偿。36、 装修材料与装修垃圾搬运时间有什么规定？装修垃圾清运时间为每天 18：0019：00。37、 装修时间有什么规定？小区的装修时间为： 8：0012：00、14：3018：30，其它时间一律不得施工。38、 装修期是多久？一般不超过 2 个月，如果需要延期，请装修将到期时到管理处办理延期手续。39、 装修保证金何时返还？装修完成入住 1 个月后，如果经实际使用未发现装修存在隐患，则在入住1 个月后的 7 天内将装修保证金返还业主和施工单位。40、水、电费的收费标准？市政统一收费标准。41、暖气如何计量收费？开通后
11、根据面积收费。42、电话、宽带和有线电视的初始安装收费分别是多少？电话、宽带未定，有 线电视初装费 268 元/户。二、营销中心统一说辞1、东方港湾位置：位于商都路与东风东路交汇处，两条主干道、两条次干道组成，交通便利。处于郑东新区金三角位置，郑东新客站、地铁 1 号线东站、客运东站，便利的公交站等。2、社区组成:是一个纯高层的双气社区，共有 18 栋高层组成。分两期开发，一期10 栋，二期 8 栋。楼 间距平均 47 米，最 宽达到 53 米，充分满足通风采光需求，即使冬至那天一层也能采光 3 个小时左右。户型简约精致，从 30-120 平方都有。有33-50 平米一房、8595两房、103
12、130 三房，社区户型以两房为主，占50，最小的是 31 平方一室的，最大不超过 130 平米的三室。所有的户型在设计上都充分考虑了实用性、功能性、舒适性，整体户型设计紧凑、实用、不浪费。3、小区有老年活动的地方及健身器材吗？有。4、内部配套、1、 社区是否设有公厕？在小区什么地方？小区内不设公厕。、2、 社区生活垃圾怎么处理？统一处理。、3、 有无电动车和自行车停放地方？具体位置？有，每个单元门口都有。、4、 每幢住宅楼是否有邮箱？放在何处？有。、5、 小区配套如何？（会所、诊所、棋牌室、幼儿园等）四个一工程、幼儿园、商业。5、外部配套（1）学校现为康平路小学，中（正在建设），以后以 郑州市
13、教委划片为准。（2）医院管城中医院，郑州市第一人民医院，位于黄河东路与金水路交叉口北 500 米郑州人民医院设置的社区服务中心。（3）银行交通银行、商业银行、工商银行(4)餐饮萧记餐馆。(5)娱乐场 所同市内公用。(6)休闲 广场宝龙城市广场。(7)商业 街配套社区配套商业街可以划分为三部分，充分考虑到 8000 业主的生活需要，分别分布于社区西侧南北两部份以及东侧。高速奥兰花园配备有 5 万平方的商业街；(8)周边 商业 配套麦德龙、建材市场、麦当劳、 澳柯玛（郑州）国际物流园、宝龙城市广场、广告材料市场、商业银行、 邮政储蓄、 萧记烩面等.(9)公交 线路14、25 支、47、51、 85
14、、129、805、916 路(10)道路位于东风东路和商都路交汇处，临近新东站，交通便利。(11)未来 规 划东方港湾位于郑东新客站对面，未来地铁口旁，郑汴一体化黄金地段，大郑州中轴线郑汴路东风路东路黄金路口，郑州东门户，向西，直达老城区核心二七广场，向东，沿 郑汴路直达京港澳高速，便捷交通，畅游全球，随心所欲。智能化地铁 1 号线与地铁 4 号线，两条高速地铁主干线，相交一处，汇聚一点，形成最具提升空间交通热区。高速铁路、郑汴城际铁路、城市地铁（地铁 1 号线、4 号线交汇）、长途公路客运、市内公交五站合一。构成东方港湾极具发展前景的升值空间。6、学校划片（1）、小学现为康平路小学，中（正在
15、建设），以后以 郑州市教委划片为准。（2）、九十六中是否属于本小区划片学校？学生能否凭合同上中学？以郑州市教委划片为准。7、户口办理（1）、归属派出所离项目所在地 1000 米的商都路派出所。（2）、办理流程户口原所在地迁出，现所在地迁入。 8、施工建设单位简介及建设项目河南正阳建设工程有限公司，一级资质，建设项目：四月天，蓝钻等。9、监理单位简介及服务项目河南海华建设监理公司，监理项目：曼哈顿、鑫苑景园、天伦星钻、金城国际广场等。10、植被介绍（1）、典型性植被简介？小区共有 60 多种植物，包括乔木、灌木、地被植物、水生植物等。（2）、树木？以几种高大乔桂花树伟骨架树种，引进千余株三十年以上的大树。乔木：银杏、月桂、广玉兰、白玉 兰、白蜡、 樱花、 红枫、等；灌木类：海桐、石楠、月季、杜鹃、紫鹃、红瑞木、紫叶小檗、金叶女 贞、瓜子黄杨、金边黄杨等。(3）、花草？30 万株四季花卉，形成具有自然山林环境的植被群落。从分考虑到春夏秋冬四季有景，将落叶树种与常绿树相结合，使社区总是充满活力和生机。如：月季、杜鹃、紫 鹃、百日红、腊梅、桂花、丁香、紫荆等；植被：百慕大、无叶草、红花酢浆草。11、窗（1）窗台的高度和宽度多少？以阳台落地窗为主，宽度不等。（2）
