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1、关于QA的职责一、 概述许多企业在建立研发管理体系时，尤其是实施CMMI时，都需要建立一个QA组织。但由于缺乏经验和指导，只能摸着石头过河，先从各个部门抽调一些新人和“闲人”成立一个部门，按照规范要求试试再说。这样尝试的结果，往往是走了弯路，一切回到原点。还有一些企业已经成立了QA部门，QA的职责就是保证过程体系一板一眼地得到严格执行。而研发人员却认为QA只会站在研发环节之外指手画脚，像警察 一般指责研发人员的不是。而QA人员对 ，“ 是照 ”，得 了人不说，还 能对 的 到 。这样的QA部门，在其 部门的 眼“ 有 ”，在 板的眼 是“ 了管理成 ”。、QA在不 组织结 的组织体系的建是一个
2、系 程， 在的不currency1是一体系“和管理部， 体为一个企业的“fi和“fi在企业的fl 实施。 企业在规体系时往往会一个 ，ISO9000、CMMI、XP。体” ，还要企业的实 ， 调人、过程之 的关系，体系能 发 ， 企业的发 。“fi的成和fl 实施 QA组织的人员 成、 有着 切的关系。 时，不 企业 的各组织结 着QA组织的建立和 。 对一些企业实 的调 ， 职能组织结 和 组织结 ，QA组织的 和各 的 缺点。1. 职能组织结 的QA组织在职能组织结 ，各个职能部门 能会立 的QA 。QA 立于组， 部门 管 ，但在业 经理行 。 1 。在职能组织结 QA组织的 点是 为
3、于一个部门，QA人员 组的体 ， 发的实 ，组对 的 理 捷。缺点是各职能部门 对 立，部门之缺乏经验的交流和共享。不 部门还 能重复行过程、方法和 的研究。而且，企业 普遍在“重业 ，轻过程” 的象，QA的 业 比显得 足轻重，QA人员的职业发 受到忽视，很难受应有的培训和提升。1 职能组织结 的QA组织2. 组织结 的QA组织在 组织结 ，企业立了专门的管部，QA人员由管部指派到各个组。QA 立于组和职能部门，在行政 QA经理 ，业 经理 。 2 ，在 组织结 ，经理对QA的 绩效有建议权，但由QA部经理对QA行考评，这既有利于保证QA 的 立性 和评价的客观性， 保证QA组织的长期利益
4、的短期利益之的平衡。QA资源的配是 特点、和度而确 的， 时考虑 先级， 对QA人员行动态调配，保证 地利资源。一个QA通常 负责5个左右的的保证 ，硬QA 负责2、3个的 。外，由于QA人员面对组开 ，非常了解过程运行的 ， 发过程改的“短板”， QA是改过程实施的重要推动。 ，许多企业的管部还担负了组织级体系的 fi、过程资库和度数 库的建立、维护和的职能。管部甚至还 能包括了企业级IT系规、建立 和推广实施的职能。这 ，管部成为QA人员的资源池，一方面负责为输送QA人员，另一方面关注培养QA人员。 有效避免职能组织结 不 部门重复投资于体系、忽视QA职业发 的 。在 组织结 有一个 ，由
5、于QA和组 不 的领导负责， 对而言，QA较难融组发 ，而且 能常常遇到QA 经理很难就一个 是否成其为 而达成共识的扯皮 。对于这 ， 通过 的“ ”机制来解决，即对于QA 组商后仍不能解决的 ，QA 职能部门 管和管部经理，通过高层商和调资源来寻求 的解决。2 组织结 的QA组织、QA的大 和职责1. QA的大 CMMI标准“说，QA是高级经理的“ears an eyes”。研发人员眼 的QA往往 是“警察”， QA的 似乎currency1限于发和 的 。其实，一个合格的QA在 会 1- 师，备学习和培训的能。2-医，通过度数 对过程行诊断， 原 ，开 方。3-警察， 企业流程为 ，但要
6、 大 流程 后的原 果和组 对 些 左， 高层。的QA的职责包括了 过程指导、过程评 、 、过程改、过程度。师的 在 期，QA 经理制 ，包括 体系 的标准过程 得到 的过程， 行 ， 标 对成员行过程和规范的培训 在过程 行指导。警察的 在过程 ，QA有性地 的评 ， 期对的 和过程行 和评 。医的 在过程 ，QA 担 、 、 度数 的 ，于 管理决。在CMMI ，度 是一个 的过程。CMMI成度级高，对度 提的要求 高，难度大。 应地，QA人员应备的能要求就高。currency1，在企业的实 ，QA到“是 师、医还是警察果企业 行CMMI评 经过评 已经达到了 个成度级，currency1
7、这些企业 的QA应fi到 fl的 有 ，这是为了 足CMMI要求 的。但果currency1从企业 业 和管理的需要发，考虑到企业“fi，就不一 非得要求QA既 警察 师和医了。 ，企业认为 行评 投资源多， 效益却不显，QA应 对 行评 过程的， QA 担 行评 会议的组织和调 。而有些企业”是由组按照流程 行组织 行评 ， QA只是抽样 评 过程行 。果企业有外包业 ，”QA应 为外包过程和 的 。2. 不 过程成度级对QA职责的要求CMMI不 成度级对QA职责的要求有较大的不 ，过程成度是 QA 很重要的 。成度级较时，由于过程体系 于建立过程 ，员 的过程 识不， QA的 要 在 实、
8、 过程体系和培养员 建立过程 识方面。着过程体系的实施、和制度fi，QA的 重点到过程评 和 。 企业达到了高成度级，即4、5级时，过程的执行已经高度制度fi，成为员 的 习， 过程评 和 需 要的 大 ，而 管理需要QA 为专业人员多地投度 。组织级的过程、过程改 是5级企业对QA 要的要 求。 ，着成度级的fi，QA 在过程指导、过程评 、 、过程度和过程改方面的 不 。3 不 成度级对QA职责的要求、是合的QA人QA人员 来 于企业的各个部门，既 由专职人员担 ， 职。但很多企业的经验证，一些新人和“闲人”组成的QA部门往往只能 成 的QA组织，却不能 企业对体系 的重 保证 实 缺 、
9、 。currency1，企业应 currency1样的人来担 QA 能有效地行 QA的职能1. QA应备的能在合的QA人时，企业应 先考虑 的识、能和能否 足组织和 的要求。体而言， 从能、管理经验、 程经验、 业 识， 对过程体系的 程度方面来考察。“能”是指新、 不 评 但非常重要的，能的培养不是一一的 ，而是一个 fi的 过程， 的成”多 于 。这比 在政 能学到政 常识，却不一 能提高政 一样。QA人员果 有实 过/ 的开发， 有从 过管理 ，是从有些部门抽调来的 对比较“轻 ”的人员，即 了个过程体系，仍 很难成为 企业 需要的合格的QA。企业由于成度和企业“fi的不 ，对QA的期
10、很不 。比一个沟通 差、部门墙林立的企业，QA的能，尤其是 和沟通调能 能 是重要的要求 对于一个高过程成度的企业，对QA的要求”不currency1currency1是对过程体系的，而要求QA 时备的业 领识，并且是一 度 的专 。2. EPG和QA人员的7EPG，即 程过程组，是过程改的 体，QA是过程改实施的重要推动， 应备 7基 的 1. 信过程改-只有发 心的 信 能 染 人。2. 激励-即 逆境， 克服不良 绪振 起来。3. 不畏惧失败- 的 ” 在第一次fi时不 能美。4. 引导和激励其 人-只有几个人的改不代表个组织的成功。5. 清 轻重缓急层次清晰-平衡 的长期标和短期利益。6. 不断 电-不断学习、思考、实、再学习。7. 开心地 。六、总结企业在建立QA组织时，应 的需要，考虑到企业“fi、成度级， 获得的资源 ，地制宜。“抓壮丁”地QA人员，绝 利于 企业的体系发 。只有了合的QA组织，QA人员备 应的能和， 能保证管理体系良地运 ，从而 缺 、 的终标。
