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1、 深圳荣子服饰有限公司第 1 页 ADD：中国深圳布吉坂田龙璧工业城 23/24栋 PC：518129TEL：86-755-8419 4088/4188 FAX：86-755-8419 4488/6278Http： E-mail： 市场部组织架构市场部总监1 区域经理 2 区域经理客户主管3 区域经理 4 区域经理客户主管客户主管客服主管督导督导督导督导 深圳荣子服饰有限公司第 2 页 ADD：中国深圳布吉坂田龙璧工业城 23/24栋 PC：518129TEL：86-755-8419 4088/4188 FAX：86-755-8419 4488/6278Http： E-mail： 市场部职能说
2、明客户主管：1、 负责管理部门内所有工作，监督部门内各项工作完成并对其负责；2、 依据公司市场计划及加盟协议，协助加盟商制订地区性市场计划，指导、协助、监督其执行；3、 负责安排所有客户货品的及时配送，满足客户需求，分析跟进客户的货品信息，督促客户及时做出调整；4、 向客户提供公司生产情况，新货出货信息，库存货品折扣信息，做好销售管理及订单的促成；5、 客户日常联络、关系维护及信息收集，提供公司客户资信信息、信用额度建议；6、 向客户及时、正确传述公司的政策调整和文件转达；7、 处理客户退货，包括合同规定调换比例和质量问题货品的处理；8、 依据公司整体市场推广计划，在企划部的协助下，执行好全国
3、性统一的市场推广计划，并与加盟商共同规划本地区的推广方案，报请市场部经理审批后，严格贯彻执行及监控；9、 收集并整理客户反馈的意见和建议，供公司在销售过程中的依据及时地做出跟进；工作细则：1、 每日 9：00 参加市场部日常会议；2、 每日 10：00 前将发货通知函以传真或短信的方式发予客户；3、 每日 10：30 前将已签字确认的批发销售单、批发退货单交财务部确认；4、 每日 16：00 前处理客户配、发、补货事宜；5、 每周一上报上周部门销售任务完成率；6、 每月 4日上报上月销售任务完成率；7、 每月 18日提交 1 15日部门客户回访记录表，每月 3日提交 16 30日部门客户回访记
4、录表； 深圳荣子服饰有限公司第 3 页 ADD：中国深圳布吉坂田龙璧工业城 23/24栋 PC：518129TEL：86-755-8419 4088/4188 FAX：86-755-8419 4488/6278Http： E-mail： 2011年加盟细则一、加盟金、品牌保证金1. 加盟店：加盟金 5千元正，品牌保证金 2万元整。合同期为一年，合同期满双方清算完毕后在 6 - 12个月内以不计利息方式退还品牌保证金。合同期间加盟商在无违约情况下终止合同，品牌保证金以不计利息方式在 12个月内退还，剩余货款在双方结算清后于 1个月内退还；合同期满或合同有效期内终止合同加盟金均不予退还；二、品牌形
5、象店面按照公司要求统一装修、统一购置基本展具；装修费用由加盟商自行承担，公司为其免费提供设计图纸及技术咨询。三、货品配购1. 购货价：单店以全国统一零售价格的 4折计算（不含税） ，若需开税票另加 8%；2. 购货要求：加盟店：首次购货不低于 8万元。四、换货1. 配货：可 100%退货，时间期限为从公司发货时间起 45天之内；（新款在试销期内公司有自主调货权利）2. 订货：订货货品享受订单执行金额 10%退货率，5%换货率，补货、换货货品不再享受退回换货政策；五、提货方式1. 加盟商自提；2. 公司根据加盟商的要求，可代办理托运发货，保险费、运输费等相关费用及货品风险由加盟商承担；六、经营管
6、理1. 合作期间，公司将外派工作人员对店面装修过程进行监理及对店面终端销售人员进行终端培训，此期间所产生的交通、食宿等总费用由加盟商承担；合同期内公司根据情况对加盟代理商进行 2 - 4 次实地考察、考核、指导等相关工作，在此期间所产生的相关交通、食宿等总费用由双方各承担 50%；2. 以上涉及的交通、食宿的标准为：双程飞机票、双程卧铺火车票、双程汽车票，住宿不低于三星级酒店宾馆标准。签发：_。日期：_年_月_日 深圳荣子服饰有限公司第 4 页 ADD：中国深圳布吉坂田龙璧工业城 23/24栋 PC：518129TEL：86-755-8419 4088/4188 FAX：86-755-8419
7、 4488/6278Http： E-mail： 专卖店销售管理（代理商）大纲一、配货管理1. 服装类：全国统一购货价，按加盟商订单货品明细配发；2. 服饰类：根据每季所出饰品的实际情况而定；一、补货管理1. 补货需填写正式的补货单，写明补货日期、正确的款号、颜色、所补尺码及件数，传真到总公司，公司在 1日内发货；2. 在目前没有库存的情况下，客服部主管通知各加盟商，加盟商可根据实际需要下补货订单（不少于 3件） ，但货期必须服从总公司的安排；二、退货管理1. 在办理退货时应先将退货清单传真给客服部客户主管以便核对是否符合退货条件；2. 客户主管将确认是否可以退货并回复给加盟商，同时须确定此批货
8、品的到货时间，以便通知公司的仓管人员及时清点货品；3. 仓库根据退货标准清点退货，将不符合退货条件之货品（如脏、残次属于人为破坏）退回代理商，合格之货品给予加盟商退货确认书，确认此批退货；四、表格管理1. 每周销售报表2. 补货单3. 退换货表4. 品质鉴定报告以上表格随第一次新货配货时随货寄发各二本。五、其它：终端管理部分综合终端部培训手册内容：1. 专卖店运营管理手册2. 导购培训手册 深圳荣子服饰有限公司第 5 页 ADD：中国深圳布吉坂田龙璧工业城 23/24栋 PC：518129TEL：86-755-8419 4088/4188 FAX：86-755-8419 4488/6278Ht
9、tp： E-mail： 市场调查大纲1、加盟商调查：（1）产品质量（含面料、标识等）调查（按季）（2）产品价位调查（按季）（3）产品款式、剪裁等调查（按季）（4）加盟商对公司销售政策及管理反馈（5）加盟商对促销活动的理解、建议及反馈（6）加盟商经营实力及信用评估（7）各地区加盟商销售业绩调查2、地区消费者情况调查（1）地区人口比及消费者层次比（2）地区时尚流行点及城市着装习惯（3）地区消费者均经济收入（4）潜在消费者的心理及生理需求、行为特点3、目标地区商圈调查（1）地区重要商业区地理及人流特点、发展潜力（2）区相关重要目标商场的管理政策、营业状况、客流量及地形特点4、竞争品牌调查（1） 竞争
10、品牌产品风格、零售价位及市场定位（2） 竞争品牌产品特色（含色调、面料、款式等）（3） 竞争品牌店的销售特色及店面形象（4） 竞争品牌的销售力及市场动向 深圳荣子服饰有限公司第 6 页 ADD：中国深圳布吉坂田龙璧工业城 23/24栋 PC：518129TEL：86-755-8419 4088/4188 FAX：86-755-8419 4488/6278Http： E-mail： 市场部工作流程一、 出货：1. 客户补货必须以书面、短信或 QQ信息等方式通知客服部，客服部收到补货单或信息后，根据客户货品需求进行补货；2. 配货单制作：2.1 打开“好帮手”系统，点击销售选择配货单然后新增,选择
11、相应的单据类型、发货地、收货地，并备注货运方式（如：空运、铁运、汽运（快） 、汽运（慢） 、快递等） ，确认所录入信息无误后，保存；2.2 查找所保存的单据点击加强 ，选择出货形式（如：订货出货选择订货有回货或订货所有款 、其他类型出货选择直接配货有回货或直接配货所有款 ） ，点击刷新，待数据刷新后，按 F2新增行，直接按客户补货单或信息录入货品款号及色号，选择相应的码数输入数量（如可用库存为 0时，货品不得录入，待单据制作完毕后，到相应仓库查找是否有货） ；单据录入完毕后按 F7保存退出；2.3 单据所有数据录入完毕后点击审核 ，并找到审核单处再次将制作的单据点击确认 ，单据进入成品仓，制作
12、完毕；2.4 所有配货单需在每日 16：00 前制作完毕，否则成品仓有权不予出货；3. 仓位及单据类型：3.1 配发货品时供货地为成品仓，饰品、鞋子、围巾、道具等供货地为道具仓；3.2 道具仓出货类型均为买断出货；3.3 订货出货：根据客户订单给予发货，订货出货的退换货率为 100%，其中有 15%可换当季前货品；3.4 配货出货：针对客户未订货品公司给予发货或公司决定当季货品实行配发制，该货品的退货率为100%，期限为 45 天，计算方式为：自发出日起至到仓日期；3.5 补货出货：此单据是针对客户订单执行完毕后或者该货品部分客户销售较佳，客户需要补货的，补货部分货品需增加 2%折扣进行出货，且后期不可退回；3.6 代销出货： 深圳荣子服饰有限公司第 7 页 ADD：中国深圳布吉坂田龙璧工业城 23
