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1、服装货场管理手册 货场管理第一章：陈列知识第二章：店铺的安全管理第三章：怎样调整卖场气氛第四章：店铺资讯管理第五章：销售任务的分解、完成 第一章 陈列知识货场管理主要是在陈列方面，店铺良好的货品陈列与展示，能够第一视觉吸引顾客的注意力，使其对店铺产生信任感并能刺激其购买欲望。陈列的目的：A、 体现瑷璐时尚的形象和内涵，表达消费观念B、 展示瑷璐时尚服饰的特征，带动时尚潮流C、 通过陈列塑造店铺氛围，将货品更好的展示给顾客以带动店铺销售D、 不断提高公司品牌形象企业形象包含的内容1、综合形象：经营效益、企业管理、基础工作2、产品形象：包装装潢、产品质量、新产品设计开发3、人员形象：管理者素质、员
2、工素质4、服务形象：服务效率、技巧、态度5、环境形象：建筑外形象、设施设备、商品展示陈列、购物环境6、视觉形象：基础系统：标志、标准字体、吉祥物、口号等7、应用系统：办公事务、环境指示、交通运输、广告、网络传播等陈列应遵循的原则：A. 就近原则B. 方便原则C. 统一原则D. 呼应原则E. 区位原则陈列效果A. 主题突出，配搭和谐B. 整齐陈列，细节到位C. 气氛热烈，新鲜引人程序化陈列方法陈列前的准备工作：A、了解现有货品的结构、货品主题、及销售状况B、了解同类品牌的销售结构及店铺陈列C、划分区域：因为女装的色彩靓丽，货品结构丰富，结合消费者特有的消费心理，故陈列应较为显眼。 陈列中A、 确
3、定店铺货位摆放：按客流情况及店铺的销售情况确定店铺货位摆放。一般有三种摆放方式：对称型 摆放通道顺畅，区域划分明显，此种货品摆放方式用于国庆等大型节日平衡感 摆放有使于货品概念体现更到位，店铺视觉由高到低，很有层次感，此种货位摆放方式一般在新店开业，新品上市、表现新主题采用变化型 店铺整体不是整齐，有凌乱感，但能留住顾客，给顾客有柳暗花明又一村的感觉，适用平时客流少时采用。B、 确定主款货品的陈列，表现货品主题C、 确定其他货品的摆放，完善陈列细节D、 配合货品主题规范使用宣传品E、 退出货场，从不同角度检查是否符合以下标准主题是否明确 色彩运用及款式搭配是否和谐货架摆放及通道设计是否合理宣传
4、品使用是否规范和谐，能否辅助表达货品主题 细节是否到位，货场是否整齐，清洁整个店铺陈列与周围环境是否和谐F、货场通道设计 （主通道的概念和设计）在设计通道前，首先要考虑的问题是店铺的客流情况，在一些节假日，客流多的情况下，货场通道应简单、畅通，以利于顾客迅速流动，而在销售淡季客流较少的情况下，则一般将通道设计的较为复杂，使顾客滞留在店铺的时间较长，有较多的时间与机会了解货品，从而增加销售机会，其次，还应照顾到货品结构，主推货品一般能吸引较多的客流，所以应有较大的空地来容纳更多的顾客，而一些形象款则相对来说目标顾客较少，客流也就相应少些，所以通道设计较窄，此外，顾客走向习惯、店堂布局的和谐与美观
5、，这些因素都会影响到通道的设计通道可分为两种：主通道：客流较多的通道，通常指货场内的纵向通道，通道. 。最大宽度为.最小宽度为.辅通道：客流相对较少的通道，一般指店内的横向通道，通道宽度.。最大宽度为.最小宽度为.具体的陈列方法：、边场陈列边场货架展示原则：应遵循三大平衡对称平衡：韵律平衡：变化平衡：、中场陈列流水台一般摆放于门口的位置，用于陈列主推货品a) 单个陈列b) 两个组合陈列c) 三个组合陈列中导架一般摆放店铺的中后场，但也可因货场的需求灵活调整。通常用于上下装的配搭出样，也可单独陈列，可拆除一根直身衣架两个组合陈列，或与双边展架组合陈列。C、橱窗陈列 目的：展示形象货品，反映流行趋
6、势，提高货品格调，树品牌形象，最终达到吸引顾客，促进销售的目的。操作细则有简单明确的主题 保持橱窗清洁卫生，光照充足橱窗不止要符合产品风格，要有格调，可恰当选用一些小道具与配件辅助陈列橱窗应定期更换，以保证新鲜感 恰当使用橱窗宣传品以烘托气氛，传递资讯根据橱窗大小与推广手法选用模特，可根据需要将模特组合使用，通常将模特摆放在橱窗一侧 模特着装应反映推广主题及时尚潮流，且搭配和谐模特陈列：陈列原则同一性别的模特高度一致，并保持身体的垂直 公仔组合陈列的三种方式：同行陈列：个及个以上公仔同时出样，追求一种气势，如形式（普遍型）突出重点：个及个以上公仔同时出样，为了突出某一款时，我们往往是如此陈列的
7、如或形式。（促销推广型、主推型）层次分明：在多个公仔同事出样时，以突出前面的服饰陈列细节：a) 用于陈列的货品（小配件除外）一律拆除包装袋，并保持干净整洁b) 陈列的小配饰要把印有英文 LOGO 的图案正面展示给顾客c) 货量丰满，规格齐全d) 挂装出样的货品应熨烫平整，且出样整齐大方e) 服饰吊牌要隐藏起来，不要外露f) 叠装的基数要保持一致，切忌高低不平g) 衣架的朝向要一致h) 服饰折叠整齐，从上到下由小到大，并保证规格齐全i) 店铺所有应季货品应通过恰当的方式在货场表现出来j) 侧挂的最后一件应反转挂，使之正面朝向顾客k) 时刻保持货场干净清洁，道具，镜面，玻璃等处无然后污渍l) 宣传
8、品使用准确到位，并保持整齐干净 附：色彩释意（导购可将此释意根据实际情况与顾客进行交流）(责任编辑：零点) 红色：象征热情、上进、危险、视觉有波进感，刺激、冲动橙色：最温暖的色调，温情、焦躁、充足、饱满黄色：希望、成熟、明亮、高贵绿色：和平、生命、永恒、平静、自然的清新感蓝色：无限广阔与平静，深远、幸福、希望紫色：高贵、神秘、优越感黑色：刚健、寂静、庄严、神秘白色：光亮、清洁、纯洁灰色：忧郁、沉默、稳重、大方褐色：古朴、稳重、涩味光泽色：辉煌、华丽、高雅颜色分类及配衬、色彩的基本分类：基本色既原色，不可由其他颜色混合而成，为红、黄、蓝。混合色颜色的调子基本分为两大类冷色调（白、蓝、灰、黑等）暖
9、色调（红、黄、啡等）、色彩的感觉：浅色有膨胀感，深色有收缩感色彩的冷暖感：红、橙、黄称为暖色、青紫称为冷色黑、白、灰、金、银、绿等称为中性色、服饰搭配艺术：服饰的配色方法常用的是同类色搭配、类似色搭配和对比色搭配 同类色搭配：由同一种色调变化出来，如墨绿与浅绿，深红与浅红、咖啡与米杏等， 在服装上使用较为广泛，配色柔和、文雅、给人以温和、协调的感觉 类似色搭配：指色环上比较相近的颜色相配，一般范围在度以内，例如，红色与橙色或紫色相配，给人的感觉是比较温和、统一，但他与同类色比又更加富于变化 相对色搭配：运用在服饰上能收到鲜丽明快的效果，如黄色与青色、橙色与紫色、红色与青色，给人的感觉是比较强烈
10、，但不宜运用过多。上下装的色彩搭配 上浅下深：上装用明亮色调，下装用深色的穿着，配搭洋溢着轻便感 下浅上深：上装用深色调，下装用明亮色调的穿法。这是浓淡色调中最基本的组合方式，如茶褐色上衣配土灰色长裤，给人的感觉相当的稳重、成熟。 上装有花样下装纯素色的搭配方式：或上衣素色下装有花样的搭配方式。上装是由两种颜色的格子纹组成，长裤的颜色一定要配其中的一个颜色。 皮带与长裤的颜色搭配得当，会使裤子更畅销服装色彩与身材的关系 体胖型：穿深色或素雅的颜色会令身材显苗条、利落些，在上下的色彩比例配搭时要注意裤子的颜色，裤子的色彩不要比上衣浅，否则会给人胖上加胖的感觉。 高瘦型：穿浅色衣服会显的匀称些，上
11、装有花纹、下装纯素色的配搭法，可增加上身的体积感。店铺推广：店外招牌保养好，定时清洗，保持明亮橱 窗让顾客在外面就知道分辨出卖什么风格的服饰？什么活动？门 迎要客人知道门迎的存在入 口摆放最畅销的产品、引导顾客进入第二章 店铺的安全管理一、防止盗窃偷窃者的行为特征（一） 穿着奇装异服，抱着与季节不符的衣服，如外套、大衣、宽大的衣服，并且在陈列商品的四周或暗处、货区死角的地方选购商品。（二） 视线留意四周的情况，与店员目光接触时，会立刻躲开，长时间的在店中晃来晃去。（三） 拿大袋子的顾客；袋子是偷窃者常用的工具，如发现顾客漫无目的的在店里选来选去时，就要提高警惕。（四） 结群进入店铺，行为夸张怪
12、异的人，几个人结群进店，其中一人或两人向店员问东，问西，给其他人制造偷窃机会。（五） 销售高峰期时，同时试衣几件进人试衣间，乘导购员非常忙碌的时机，在试衣时间里把衣服塞进包里，或冬季穿在里面，自己的外套套外面。应对方法：（一） 提高所有员工的警惕性。（二） 留意所有的顾客，特别是行为鬼鬼祟祟或拿着大空袋的客人。（三） 发现偷窃者已得手，先主动上前提示结帐。 “这个也要吗？”“ 那些需要给你包装一下吗？”处理偷窃者的原则（一） 未满 18 岁的未成年人，通知监护人来处理。（二） 不能限制偷窃者的自由，不能扣留其个人证件和物品。（三） 处理事件时，应在公开的场合。但要避免在营业场所中处理，以免影响
13、销售和店面及品牌形象。（四） 偷窃已成事实，应请专门部门人员处理。（五） 处理偷窃事件时，应寻求其他同事的帮助，多人配合，协助处理。二、员工安全（一） 收银台、工衣柜内不要放置尖锐物品，避免割伤。（二） 个人贵重物品不要放在工衣柜里，避免丢失（三） 熨烫衣服时，注意电熨斗的温度和熨烫衣服的手势，小心被烫伤（四） 货架的角边、柜台的棱角，可以调整高度的挂杆、层板要固定稳当，避免擦伤、砸伤。（五） POP 支架及悬挂在店内的饰品要注意高度。（六） 发生漏电、柜门掉落或玻璃破损，要及时修理更换，不要用透明胶带应付。（七） 货品陈列不要使用大头针、回形针之类比较尖锐的物品，避免扎伤。（八） 注意用电安
14、全，禁止用潮湿的手去接触电源开关和插座（九） 擦洗高架海报及灯式时要注意安全三、遇到突发事件的解决：店铺中常出现的突发事件有停电、偷窃等，如遇到突然停电情况，首先必须冷静安排员工站好各自区位看守货品然后打电话联系电工，其他地区的联系熟悉的电工,实际解决不了的问题，马上打电话向公司汇报。第三章 怎样调节卖场气氛我们现在开始想象一下，如果店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位顾客。那么故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织，策划和安排、带动。正因为如此在卖场中，气
15、氛调节是导演的基本功。店长可以通过五个方面调整店铺气氛。一、店堂的播音 二、店铺营业过程中的时段音乐 三、卖场中同事情绪的调动 四、店铺营运过程中的检查工作 五、适当的陈列调场一、店堂的播音在店铺的卖场气氛中，播音为最主要的手段，因此员工的积极性及感情性类型的顾客很容易被调动，从而达到渲染店铺气氛的效果。（一）播音的具体要求：1、 播音的声音一定要甜美、欢快、响亮2、 播音员的普通话要标准3、 播音口齿要非常清晰，不能使用太多的语气词“恩啊”类的(责任编辑：零点) 语气词，更不能在播音过程中说太多的口头语4、 播音时的站姿要大方自然，不可因为害羞而躲在收银台后方5、 播音时与顾客或同事要有眼神
16、上的交流6、 播音过程中要给同事有回应的时间以达到互动的效果7、 针对内线的播音，可使用公司建议的暗语。 （关于销售业绩的播音，必须使用暗语。 ）8、 播音时，要调低音乐的音量，来突出播音的内容。（二）播音的内容：根据播音针对的对象不同：分为外线（顾客）和内线（同事） 根据店铺的情景：分为淡场和旺场旺场时，主要针对外线的播音要增加，播音稿要求内容新颖，要把公司的活动主题准确的传达到位，而且播音稿要及时更新，即针对不同活动主题，有不同内容的播音稿。淡场时，内线的提醒播音较多二、时段的音乐：由于店铺销售时段有高峰期和低谷期的原因，所以我们的音乐也要有时段的区别。要求店铺不播放中文歌曲，选择一些节奏感比较强的外文歌曲，和一部分稍微比较轻柔的歌曲，客流高峰期时要求
