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1、“相 约 生 命 Happy day”,主顾开拓,01,02,03,初次接触收取作业环节,1、准备阶段： 确定上门时间、地点电话沟通 范例：您好，我是“相约生命 Happy day”夏令营热 线，您和孩子参加了*月*日的夏令营活动吧？ 您看拿回去的手工作业孩子做完了吗？ （做完了）真不错，您看什么时间我们方便去把 孩子的作品取来参加评选呢？ ,01,02,03,1、准备阶段： 确定上门时间、地点电话沟通 范例：（我们不做了）哦，怎么了呢？孩子不感兴趣， 还是没时间呢？ 没关系的，您看这样吧，如果公司以后有 举办类似的活动我们再跟您联系吧，希望您和 家人还能来参加。再见！提示：1.勿在电话中提及
2、其他不相关事项 2.根据家长在电话中的态度随机应变 3.亲和的态度忌过度热情,初次接触收取作业环节,01,02,03,1、准备阶段： 事务准备：反馈表 展业资料 小礼物 家长的信息资料 自我准备：良好的心态 整洁的着装,初次接触收取作业环节,01,02,03,2、初次接触阶段： 范例： XX先生/女士，您好！我是 “相约生命 Happy day”夏令营活动的工作人员。之前给您打过电 话，您看孩子的手工作业您准备好了吗？ （收取作业，同时赞美孩子动手能力强。） 我会尽快把作业交回活动主办方，进行评奖，您 注意接听我们的电话通知评奖的情况吧。 提示：1.尽量在此过程坐下来或停驻某地 2.同时通过其
3、他话题延长交谈时间,初次接触收取作业环节,01,02,03,2、初次接触阶段：范例：（拿出问卷） 另外，麻烦您对我们这次办的活动提出一些宝贵 建议，以便我们以后再办类似活动时能更周到、 更让大家满意一些。 （记录客户的选择，同时找到适合的话题与客户进 行更深入的沟通，获得更多的客户信息。） 感谢您的配合，我们会把大家的建议汇总，好好 参考，逐步完善我们的工作，届时我们一定会再 次邀请您来参加我们的活动。谢谢您，再见！,初次接触收取作业环节,01,02,03,2、初次接触阶段： “相约生命 Happy day” 英语夏令营活动反馈表 各位尊敬的家长： 感谢您和孩子积极参加了由生命人寿协同中国邮政
4、、英孚教育举办的“相约生命 Happy day”英语夏令营！为了今后能更好地服务于客户，让客户的权益得到充分保障，请将您对本次夏令营活动的反馈建议及感受告诉我们，公司将根据这些良好的建议不断改进工作，以回馈大家的支持与信任！,初次接触收取作业环节,01,02,03,2、初次接触阶段：“相约生命 Happy day”英语夏令营活动反馈表1、您的孩子对夏令营的感受如何？ A、很喜欢 B、一般 C、不喜欢 D、不知道2、您觉得夏令营活动组织得如何？ A、很好 B、一般 C、不好 D、没感觉3、通过本次活动，您和孩子的收获是： A、英语学习技能 B、结交新朋友 C、了解主办单位 D、丰富暑假生活4、如
5、果再次举办客户服务节回馈活动，您感兴趣的是： A、少儿财商讲座 B、欢乐Party C、家庭学习园地 D、户外活动,初次接触收取作业环节,01,02,03,2、初次接触阶段：“相约生命 Happy day”英语夏令营活动反馈表5、您是主办方“生命人寿”的客户吗？ A、是 B、否6、在本次活动中，您对生命人寿公司的印象： A、工作够专业 B、服务很细致 C、公司有实力 D、宣传好口碑7、针对以下问题，您是如何排序的： A、家人健康 B、家庭理财 C、孩子教育 D、照顾老人8、假设望子成龙的李先生希望为1岁的孩子准备一笔教育金，您建议他考虑哪些因素？ A.入学年龄 B. 各阶段教育选择及其费用 C. 物价上涨因素 D. 以上都是 谢谢您和孩子为本次活动做出的热情回馈!,初次接触收取作业环节,
