汽车维修企业管理[8]

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1、汽车维修企业管理,单元八汽车维修企业开业和行业管理,8.1 汽车维修企业的分类,一、按行业管理分类,新国标GB/T167392004汽车维修业开业条件从2005年1月1日开始实施，新国标将汽车维修企业分为两类：汽车整车维修企业和汽车专项维修业户。,1、汽车整车维修企业 汽车整车维修企业,是有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准的规定的汽车维修企业。按规模大小分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。,一、按行业管理分类,2、汽车专项维修业户 汽车专项维修业户,是

2、从事汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器、车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡及修补、四轮定位检测调整、 供油系统维护及油品更换、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器（水箱）空调维修、汽车装潢（蓬布、座垫及内装饰）、门窗玻璃安装等专项维修作业的业户（即三类汽车维修企业）。,一、按行业管理分类,（一）4S特约维修站（中心） 1、特约服务站（中心）的定义 特约服务站（中心）是严格依据汽车生产厂家的标准，统一视觉形象规范、统一订购原厂备件、统一接受培训、统一使用专用工具，进行维修服务，并经过汽车生产厂家授权的维修服务商。,二、按经营形式分类,（一）4S特约维修站（中心） 2、特约服务站应具备的

3、基本条件 （1）基本管理标准 1）独立的组织机构，如总经理为独立法人代表，维修场地和设备独立，财务独立核算等。 2）必须配备有专职人员负责业务接待、配件管理、索赔管理和信息传递协调。 3）按照厂家的要求，对店内员工进行各类业务培训。 4）服务中心内外部形象设施的建设要符合厂家建站要求。,（2）接待管理标准 1）员工要着装统一并挂牌上岗，接待用语要同一规范和礼貌，任何行为不得有损厂家的形象。 2）收费合理，公布保养价格表、常规修理价格表和备件的价格目录，随时让顾客知道故障情况和清单明细。 3）耐心解释，说服有力；维修质量保证并交付准时；随时指导用户如何正确保养和使用产品，并向用户宣传厂家的售后服

4、务政策。,4）实行24小时值班制度，随时处理突发事件。 5）服务后建立客户维修档案，要有专人进行跟踪电话回访，随时掌握车辆使用情况和客户的新需求，提高故障一次性排除率。,（3）维修管理标准 1）车间内设有专门的工具室，统一管理维修工具，并且做到定人、定位、定工具，不得相错，有齐全的领用和交还手续。 2）场地保持清洁，不存在与修理无关的工具和零件，不允许客户进入修理车间。 3）旧件要摆放整齐，不受水和油的腐蚀。维修结束后，要清洁修理部位的油污和水渍。 4）必须具有举升机的专用工位。 5）维修场地必须整洁干净，能容纳一定的维修车辆。,（4）设备管理标准 1）对于一些维修用的检测工具（千分尺、游标卡

5、尺、扭力扳手等），要有设备管理员定期到计量局进行校验，保证维修质量。 2）升降机、四轮定位仪等维修设备，要按照使用说明书的要求进行保养和操作，如有异常，由设备管理负责人协调维修，严禁自行处理。,（5）信息管理标准 信息管理现在已经作为汽车生产厂家的一项重要内容来抓，反馈信息的质量直接影响到售后服务质量，也影响到销售公司整车销售。因此要求： 1）要求信息反馈必须及时、准确。 2）要求特约服务站设专人负责信息管理。 3）临时出现的紧急质量信息，要求随时进行反馈。,（二）连锁（加盟）经营店 连锁（加盟）经营是连锁（加盟）经营店与总部之间的一种经济协作关系，总部有义务对连锁（加盟）经营店在设备投资、经

6、营管理、人员培训、技术服务方面提供全方位的支援。连锁（加盟）经营店在一个共同的经营模式下进行运作，有义务向总部交一定的费用。连锁（加盟）经营的最大特征是规范化，总部制定统一的经营服务规范、统一的标识设计与展示。,1、专业维修 （1）发动机部分：发动机大修，更换正时带，更换空调带，清洗喷油器，清洁节气门体，更换水泵，更换节温器，更换汽油泵，更换缸垫，更换传感器，更换散热器，曲轴修磨，气缸镗磨等。 （2）电器部分：修复蓄电池，加注制冷剂，更换暖风机，更换仪表总成，检修电器控制系统，修理空调器、暖风机等。,二、按经营项目分类,（3）底盘部分：自动变速器维修，手动变速器维修，ABS维修，空气悬挂维修，

7、牵引控制系统维修，更换减振器，更换前后制动片，更换悬挂胶套，更换车轮轴承，更换转向器，更换拉杆球头，更换转向助力泵，更换前悬挂三角臂等。 （4）钣金喷漆：全车及局部钣金整形、喷漆等。 （5）汽车玻璃：更换、局部修复各部位汽车玻璃件等。,二、按经营项目分类,2、汽车养护 （1）常规保养：更换机油、防冻液，更换“三滤”（俗称机滤、汽滤、空滤），蓄电池维护等。 （2）季节保养：空调检测及加氟。 （3）高级保养：电脑检测及解码，发动机不解体清洗，发动机维护，尾气排放检测保养，润滑系统免拆清洗，冷却系统免拆清洗等。,二、按经营项目分类,3、汽车美容、护理 （1）车表护理：无水洗车，全自动电脑洗车，漆面污

8、渍处理，新车开蜡，氧化层去除，漆面封釉，漆面划痕处理，抛光，打蜡，翻新，金属件增亮，轮胎增亮防滑，玻璃抛光等。 （2）内饰护理：顶棚清洗，车门衬板清洗，仪表盘清洗护理，桃木清洗，丝绒清洗，地毯除臭，塑料饰清洗护理，真皮座椅清洗，全车皮革养护，内饰消毒等。 （3）光触媒除异味。,二、按经营项目分类,4、汽车装饰 （1）新车装饰：全车贴膜，铺地胶，安装挡泥板，加装扶手箱，加装桃木内饰，加装轮眉、防撞胶条等。 （2）高级装饰：真皮座椅加装等。,二、按经营项目分类,5. 汽车改装 （1）外观改装：改装包围，更换转向盘，个性贴纸，轮胎、轮毂、仪表改装。 （2）性能提升：改装天窗，改装氙气灯，改装电动门窗

9、。 （3）环保节能：在进气、点火、供油等系统上加装环保节能装置。 （4）影音系统：车载电视、CD、VCD、DVD、喇叭、功放、低音炮、显示器。 （5）先进电子装置：倒车雷达、中央门锁、车载电话、自动天线、车载冰箱、胎压检测器、后视系统。 （6）防盗装置：防盗器、档位锁、转向盘锁等。,二、按经营项目分类,6. 轮胎服务 更换轮胎，轮胎动平衡，四轮定位，快速补胎，专业补胎，轮胎冲氮气 。 7. 汽车俱乐部 （1）新车上牌、代办车辆证照、年检等。 （2）保险、理赔代理。 （3）协助处理本地或异地交通事故、交通违章。 （4）维修代用车、汽车租赁等。,二、按经营项目分类,7. 汽车俱乐部 （5）为到外地

10、旅游的顾客争取住宿、娱乐、接送、预定等方面的折让优惠。 （6）组织活动，如外驾车出游、试驾、大规模团购等。 （7）汽车救援，如拖车服务、快速抢修、提供24小时救援等 8. 二手车经营 （1）二手车翻新处理。 （2）二手车手续办理。,二、按经营项目分类,8.2 汽车维修企业的筹建,一、企业规模的确定,1、确定经营方向 2、确定保有车数 3、预测维修量 4、确定车位数和建厂面积 5、确定采用人员数 6、确定维修厂规模,一、企业规模的确定,案例：在美国，年营业额在510万美元的小厂，年赢利率为7.3% ；而年营业额在4555万美元的大厂，年赢利率仅为9.3% 。 因此，企业规模大小与赢利率没有关系，

11、办企业不可贪大图洋。,二、投资与回收估算,汽车维修企业的投资主要是厂房车间和仪器设备，另外还有一些不可预见费用。厂房车间可新建、改建或租赁，仪器设备根据维修业务需要进行购置。,二、投资与回收估算,1、新建/改建厂房投资回收估算 （1）总投资：汽车维修企业的总投资包括厂房车间、仪器设备、流动资金及一些不可预见费用 。 （2）年利润：年利润=年营业额利润率, 利润率可按20% 30% 计算。 （3）年折旧：年折旧=（本期投资+仪器设备投资）年折旧率（年折旧率一般按10% 计算）。 （4）投资回收期：投资回收期=（总投资-流动资金）/（年利润+ 年折旧）,2、租赁厂房投资回收估算 （1）总投资：汽车

12、维修企业的总投资包括仪器设备、流动资金及一些不可预见费用 。 （2）年利润：年利润=年营业额利润率-租金（利润率可按20% 30% 计算）。 （3）年折旧：年折旧=仪器设备投资年折旧率（年折旧率一般按10% 计算）。 （4）投资回收期：投资回收期=（总投资-流动资金）/（年利润+年折旧）。,设备投资估算案例： 轮胎维修店 建一个轮胎维修店除了千斤顶、轮胎扳手和轮胎气压表等必备工具外，还需要一台空气压缩机，价格约为7001200元。维修大型车辆的轮胎维修店，应配备一支气动扳手，大约2000元左右。维修小型车辆的轮胎维修店，要配备轮胎拆装机和动平衡机，二者国产和进口的价格相差很大，目前国产设备就可

13、胜任轮胎维修工作，轮胎拆装机和动平衡机的价格大都在40007000元之间。以上是建一个轮胎维修店所需的最基本设备，所需要的费用大约是12万元。,设备投资估算案例： 四轮定位+轮胎维修店 在轮胎维修店基础上还可以开展四轮定位业务。一台电脑式四轮定位仪的价格大约在510万元之间，可根据经济实力选择。进行四轮定位四柱举升机是必备设备，而且必须具备二次举升功能，以便于定位时的操作，它的价格大约2万元。这样，一个功能齐全的四轮定位+轮胎维修店便初具规模了，所需要的费用大约是715万元。,设备投资估算案例： 空调维修店 维修汽车空调必须要有压力表、真空泵这2种设备，费用约在5002500元之间。 为空调泄

14、漏检测方便，可以考虑添置荧光测漏设备，为环保和节省成本，可添加制冷剂循环处理设备，这些大约需要1.24.0万元。 装潢店 装饰所用的工具较少，安装防盗器等要有一套常用工具和一块万用表。如果铺地胶、贴膜、加工座套或进行个性化改装等，需要塑料焊枪、电吹风、缝纫机、电钻和吸尘器等工具，这些投资一般在1000元左右。,设备投资估算案例： 保养换油中心 保养换油中心主要为客户更换润滑油、加注添加剂以及汽车各大液压系统的清和维护等一些简单的工作。所需的设备中举升机最少要有一台。另外，还需要常用工具等，所有这些大约需要2万元。现在很多品牌的商家都会以赠送设备作为一种营销策略，这样换油中心可以要求代理商赠送一

15、定的设备以降低投资。,（1）侯选单位填写申请表。 （2）汽车生产厂家根据侯选单位的申请表评分 （3）汽车生产厂家根据侯选单位得分初评，并对侯选单位实地访谈。 （4）访谈评分。 （5）汽车生产厂家网络发展委员会审核认定。 （6）汽车生产厂家与侯选单位签订意向协议 。 （7）侯选单位按照汽车生产厂家的要求，进行基础建设、人员培训、形象建设等，完毕后，申请汽车生产厂家验收。 （8）汽车生产厂家验收合格，双方签定正式协议。,三、 特约维修站审批流程,四、连锁（加盟）店审批流程,（1）有意加盟者向联盟总部提出书面申请。 （2）联盟总部将申请列入加盟计划后，派员前往申请者所在地考察。 （3）考察合格后联盟总部与申请加盟者协商，签订加盟合同。 （4）签订加盟合同后，即开始全面履行合同，申请加盟者成为联盟的正式加盟成员。,1、基础管理工作 各种规章制度的制定。 建立健全组织机构，明确每个部门的职责范围及从属关系。 技术资料、业务管理资料等准备完毕。 2、仪器及配件 仪器设备、工具订购完毕，并建立台账。 仪器设备安装到位并调试完毕，将实用效果、仪器设备的性能状况写成书面鉴定报告。 配件库的货架准备好。 理顺配件订购渠道，一些常用件应有一定的储备。,