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1、建筑资源联盟 筑域网 域网 ）服务中心主任项目工作内容 分值检查考核细则1 熟悉岗位业务知识及专业技能，正确指导下属员工开展工作4 1. 业务知识不全面，未能正确指导下属员工开展工作每次扣2 分2. 岗位职责不明确，专业技能不熟练每次扣 2 分3. 对大厦用户情况不了解、不熟悉每欠扣 1 分2 总体检查各员工管辖区域及桌面的卫生情况，确保办公环境整洁4 1. 未检查扣 4 分2. 已检查但卫生差、不整洁每次扣 1 分3 8：30 检查员工上班情况，查看员工签到表，发现有员工迟到或缺勤，应做好记录，并提出处理意见4 1. 未检查扣 4 分2. 未按时检查每次扣 1 分3. 对员工经常性迟到或缺勤
2、未及时进行教育每次扣 2 分4. 姑息员工的违纪行为，未根据情况给予处分每次扣 2 分4 9：00 前仔细阅读前一天的用户投诉记录，检查前一天所记录的用户投诉或意见有否及时跟进、落实4 1. 未阅读投诉记录扣 4 分2. 阅读记录后未签署意见每次扣 2 分3. 下属员工跟进不足，处理不及时，引起用户投诉两次扣 2分建筑资源联盟 筑域网 、下午各 1 次随机检查各岗位员工的工作情况是否达到要求，如有不符应视情况给予处理，对服务态度和意识不足、业务不熟悉、工作责任心不强或无故拖延工作的员工进行工作评估，情节严重者将给予纪律处分6 1. 未对下属各岗位员工的工作情况检查、监督扣 6 分2. 缺每次检
3、查扣 3 分3. 监督不力，未及时发现和纠正员工的不足每次扣 2 分4. 姑息员工的违纪行为每次扣3 分5. 处理不公或包庇隐瞒下属员工的违纪行为，引致下属不满每次扣 2 分6 处理前台员工上交的较大问题的投诉，遇到重大投诉及时报告公司领导，并将投诉情况及处理经过记录在投诉记录簿上6 1. 未及时处理投诉每次扣 2 分2. 处理方法欠佳每次扣 1 分3. 未将重大投诉及时向公司领导反映，导致事态扩大每次扣2 分7 根据用户变动情况向各部门发函新用户迁入办公通知和用户变动通知41. 未及时通知每次扣 4 分2. 缺一项扣 2 分项目工作内容 分值检查考核细则8 签批日常性的用户申请 4 1. 无
4、故延长签批时间每次扣 2分2. 签批错误每次扣 2 分建筑资源联盟 筑域网 日常工作规程完成各项工作 4 1. 违反工作规程每次扣 2 分2. 未按时完成每次扣 1 分3. 完成质量差每次扣 1 分10 完成公司领导委派的其他工作 4 1. 不服从、未完成公司领导安排的工作扣 4 分2. 未按时完成每次扣 1 分3. 完成质量差每次扣 1 分11 下班前整理好办公桌面 2 1. 未整理扣 2 分2. 整理后仍不整洁每次扣 1 分12 每两周召开部门例会，提出工作要求和注意事项，将公司的意图贯彻落实，总结归纳员工工作表现，指出员工的不足4 1. 不按时召开例会扣 4 分2. 缺例会每次扣 2 分
5、3. 例会流于形式，不解决任何问题扣 2 分13 制订员工的培训计划，每月 2 次开展员工业务知识培训，并根据实际需要进行培训后考核、小结4 1. 缺培训计划每次扣 2 分2. 缺培训每次扣 2 分3. 缺培训小结每次扣 1 分4. 员工平均考核成绩在 75 分以下每次扣 1 分14 每月 1 号统计上月写字楼的出租率和空置率，向总经理汇报3 1. 未统计扣 3 分2. 不按时完成每次扣 1 分3. 统计不全每次扣 1 分15 每月 1 号统计上月出租会议室、制作水牌数量等项目创收总数3 1. 未统计扣 3 分2. 不按时完成每次扣 1 分建筑资源联盟 筑域网 统计不全每次扣 1 分16 每月
6、 1 号汇总用户投诉情况及处理意见，向公司领导反馈3 1. 未汇总意见扣 2 分2. 不按时完成每次扣 1 分3. 完成质量差每次扣 1 分17 每月 31 号（30 号）前制订部门工作计划3 1. 未制订工作计划扣 2 分2. 不按时完成每次扣 1 分18 每月 31 号（30 号）前对员工当月表现作工作评估4 1. 缺工作评估扣 4 分2. 员工总体评估成绩在 70 分下以每次扣 2 分19 1 工作认真负责受到公司口头或书面表扬20 2 服务态度和服务工作出色受用户表扬21加分2 提出合理化建议被公司采纳（二）文员（内务）项目工作内容 分值检查考核细则1 检查管辖区域及桌面的卫生清洁情况
7、，确保办公环境整洁4 1. 未检查扣 4 分2. 已检查但卫生差、不整洁每次扣 2 分2 9：00 前跟进前一天未处理的用户投诉，了解未处理原因后主动4 1. 未跟进前一天投诉扣 4 分2. 处理不及时，引起用户第二建筑资源联盟 筑域网 投诉每次扣 2 分3 负责服务中心文件的收发和派送 4 1. 无故延误当天派送的文件每次扣 2 分2. 遗失文件每次扣 2 分3. 送文时间过长，到处串岗每次扣 2 分4 为新用户办理迁入收楼/迁出手续6 1. 超出服务次扣 2 分2. 完成质量差，引起用户投诉每次扣 2 分5 为用户、施工人员、外来人员等输大厦出入证及用户3 1. 超出服务时间每次扣 1 分
8、2. 完成不好，引起用户投诉每次扣 2 分6 受理用户室内装修验收竣工申请 2 1. 遗失用户提交的资料每次扣2 分2. 未及时通知有关部门派员，延误验收时间每次扣 1 分7 负责服务中心便民工具箱及洗手间、信箱钥匙的管理和借用3 管理不善，遗失工具或钥匙每次扣 1 分8 为中介公司办理借用空房门匙，下班前检查当天借用门匙有否归还，未还时及时追还3 未及时追还钥匙，引致遗失锁匙第次扣 3 分9 带用户到所需房间看楼 2 1. 离开所看房间时未关好室内电源或锁好门每次扣 1 分2. 服务态度差每次扣 1 分建筑资源联盟 筑域网 成上级主管安排的其他工作 4 1. 不服从、未完成上级安排的工作扣
9、2 分2. 未按时完成每次扣 1 分3. 完成质量差每次扣 1 分11 下班前整理好办公桌面 2 1. 未整理每次扣 2 分2. 整理后仍不整洁每次扣 1 分12 每两周参加部门工作例会，负责做好会议记录，并于 2 天后将拟好的会议记录呈交服务中心主任4 1. 无故缺席每次扣 2 分2. 未按要求完成会议记录每次扣 2 分13 参加公司或部门安排的培训 4 1. 无故不参加扣 4 分2. 无故缺席每次扣 2 分3. 考核成绩在 70 分以下每次扣2 分14 整理、补充各类对客常用文件及免费提供用户取阅的报刊、资料每周至少 2 次整理公告栏4 1. 未及时整理、补充扣 3 分2. 整理不认真，资
10、料摆放凌乱每次扣 2 分3. 未整理每次扣 2 分4. 公告栏不够整洁、美观每次扣 1 分项目工作内容 分值检查考核细则建筑资源联盟 筑域网 天 16：30 前将当天用户资料、往来文件按房号整理归档4 1. 未及时进行归档每次扣 2 分2. 档案分类错误每次扣 1 分3. 用户档案牌示与现用户公司名称不符每次扣 1 分16 每月 5 号前更新大厦租控表，并复印给各部门4 1. 未更新扣 4 分2. 未按时完成每次扣 1 分3. 完成后未复印给各部门每次扣 1 分17 每月 25 号前检查大厦用户的营业执照期限并汇总交服务中心主任4 1. 未检查每次扣 4 分2. 未汇总每次扣 2 分3. 未按
11、时完成扣 1 分18 每月 22 号列出申购下月办公用品计划2 未按时申购每次扣 2 分19 每月 31 号（30 号）前记录当月工作中的注意事项及未完成工作，与下一岗交接2 1. 未按时完成工作交接记录每次扣 2 分2. 记录漏记一项扣 1 分20 1 工作认真负责受到公司口头或书面表扬21 2 服务态度和服务工作出色受用户表扬22加分3 提出合理化建议被公司采纳建筑资源联盟 筑域网 ）文员（前台）项目工作内容 分值检查考核细则1 检查管辖区域及桌面的卫生清洁情况，确保办公环境整洁4 1. 未检查扣 4 分2. 已检查但卫生差、不整洁每次扣 2 分2 负责服务中心文件的打印、校对 4 1.
12、未及时打印每次扣 2 分2. 校对错漏每次扣 1 分3 接听前台电话，受理用户的投诉和服务咨询，将情况简要记录在投诉记录簿上，根据实际情况采取知当措施，并将情况输入电脑8 1. 缺记录每次扣 3 分2. 未及时上报重大投诉每次扣3 分3. 随意涂改、撕毁和假造投诉事项中涉及本部门或个人的记录每次扣 8 分4. 处理投诉后，未主动回复用户每次扣 2 分4 每星期一集中将申请装修用户资料输入电脑，并随时检查用户装修竣工情况，电话通知用户如期办理竣工申请4 1. 未将资料输入电脑每次扣 4分2. 未检查用户竣工情况每次扣2 分3. 通知不及时每次扣 2 分5 为用户办理水牌制作及安挂手续 3 1.
13、超出服务时间每次扣 1 分2. 完成质量差，引致用户投诉每次扣 1 分续上表建筑资源联盟 筑域网 值检查考核细则6 具体受理用户非办公时间加班申请3 1. 超出服务时间每次扣 1 分2. 完成质量差，引致用户投诉每次扣 1 分7 具体办理用户物品放行手续 3 1. 超出服务时间每次扣 1 分2. 未核对资料引致放行失误每次扣 2 分8 受理用户物品寄存 3 1. 超出服务时间每次扣 1 分2. 完成质量差，引致用户投诉每次扣 1 分9 受理用户电话预约收购废品、租用会议室3 1. 超出服务时间每次扣 1 分2. 完成质量差，引致用户投诉每次扣 1 分10 具体办理用户临时用电、动火及使用专用货
14、梯申请手续3 1. 超出服务时间每次扣 1 分2. 完成质量差，引致用户投诉线次扣 1 分11 以电话或书面形式要求用户送还新用户资料4 1. 未按时完成每次扣 3 分2. 催收时未注意态度引致用户不满每次扣 2 分12 每星期一早上协助分发信报 3 未按时完成每次扣 1 分13 为对讲机电池充足电，供翌日早上使用3 未完成扣 3 分14 按日常工作规程完成做好其他对客服务工作4 1. 违反工作规程每次扣 2 分2. 不按时完成每次扣 1 分15 每月 5 号前更新用户紧急联络人联系电话及防火责任人名单4 1. 未更新每次扣 4 分2. 未按时完成每次扣 1 分3. 完成后未派送各职能部门每建筑资源联盟 筑域网 分16 每两周参加部门工作例会，记录会议上提出的工作要求和注意事项4 1. 2 次不参加扣 4 分2. 无故缺席每次扣 2 分17 参加公司或部门安排的培训 4 1. 无故缺席每次扣 2 分2. 考核成绩在 70 分以下每次扣2 分18 每月 31 号（30 号）前记录当月工作中的注意事项及未完成工作，与下一岗交接4 1. 未按时完成工作交接记录每次扣 2 分2. 漏记一项扣 1 分19 1 工作认真负责受到公司口头或书面表扬20 2 服务态度和服务工作出色受用户表扬21加分3 提出合理化或有创意的建议被公司采纳
