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1、模块管理工作指引共 15 页，第 1 页公共安全管理工作指引1. 概念公共安全管理是指物业管理公司各管理处对所管物业公共范围内一切可能造成客户群体人体伤害、财产损失的物品、事件的 积极预防和快速有效的应急处置。它是物业管理工作的核心内容之一。公共安全管理主要包括公共治安环境管理、公共作业（施工）安全管理、公共设施安全管理、公共设施意外伤害预防、公众 间意外伤害预防、 经营服务项目安全管理、自然灾害的预防、突发事件的应急处置、停车场及交通车辆管理等内容。公共安全管理工作主要是为了保障物业管理公司所管物业公共范围内客户群体的人身及财产安全；杜绝因管理责任引发的治安及安全事故；将因自然灾害及突发事件
2、所造成的损失降低到最低程度；为客户营造安宁、和谐、有序的生活及工作环境；最大限度的化解物业管理公司在管理过程中的法律及经济风险。公共安全管理工作指引是公司在公共安全管理工作上对各个管理处统一的原则性要求。各个管理处应根据公共安全管理工作指引的要求并结合所管物业的实际情况，编制（或修订）公共安全管理方面的作业指导书，并在管理过程中认真贯彻实施。2. 闭管理物业门岗应对进入物业的人员和运出物业的物品进行管理，禁止无关人员进入和无证明的物品运出；巡视保安员应禁止车辆在物业范围内乱停乱放和在不允许通行的道路上行驶。有条件的住宅小区可以实行 禁识别系统和住户单元可视对讲系统。实行 的应明确以下管理内容：
3、发放范围只能是经过确认（房产证或者房屋买卖合同、本人身份证）的业主及经过业主确认的该户工人（须有相关证件）；临时住户卡（仅限居住在一月以内）只能发放给经过业主确认的（须有相关证件）短期访客。发放数量住户卡数原则上等于每户房间数加 1（工人），临时住户卡根据需要发放。办理程序业主携带能够证明其身份的证件亲自或者书面委托他人（须有身份证）到管处办理。信息更新应该明确卡的使用（更新）年限、注销及补办条件等。注意事项应该明确告知业主的 管理的其它事项。使用可视对讲系统的应明确告知业主（户）系统的操作程序、密码保护、系统故障的报修方法等内容；各个楼宇的可视对讲系统应有监视（检测）信号送往消防监控中心。模
4、块管理工作指引共 15 页，第 2 案齐全物业内要健全并及时更新业主（业户负责人）的签名、印鉴、 业户人员花名册、非开放时间授权进入人员名单、有效 联系电话及地址等资料档案，作 为业主（户）物品出入、大厦非开放时间人员进入登记、 查验的原始依据。品放行对运出物业的物品（一般指一人无法搬移的或较为贵重的家用电器、办公用品、高档家俱等）要进行核 查是否与放行条相符，收存放行条并记录业主（户）姓名、物品名称、数量、运出时间后方可放行；非开放时间业户人员进入大厦时要查验相关证件（身份证，工作 证或工牌、非开放 时间业户授权进入人员名单）， 进行详细登记后放入。各门岗应 禁止任何人员、 车辆携 带易燃、
5、易爆、有毒危 险品及散发厌恶气味的物品进入物业。位设置物业的各个出入口必须设置保安门岗，高层住宅（含大厦）的大堂必须设置保安值班岗位，住宅小区及大厦必须按管理面积及物业结构实际需要设置一定数量的保安巡逻岗。访登记进口门岗对来访人员必须询问清楚，访客须经过业主（户）确认（或同意）并对来访者姓名、相关证件、来访时间、被访者姓名、楼座单元等进行详细登记后方可放入；施工装修人员须凭通行证或其它标识经过登记后放入。管理处应该对巡逻保安员的巡逻路线、巡视的内容、间巡时间（小区白天 2 小时以内，夜间 1 小时 10 以内；大厦白天 3 小时以内，夜间 4 小时以内）及考核办法（抽查或电子巡更验证）等内容有
6、详细、明确的规定。值保安班对小区每天在 18：00 时前必须对各装修现场进行检查、督促施工人员清理现场并退场，禁止施工人员在小区住宿；对小区公共部位（休闲场地、架空层、空置房、管理用房、楼宇的天台等）进行巡视、清出无关人员及施工人员；大厦必须在夜间 22：00 时和凌晨 5：00 前对各业户单元的门锁进行检查，对大厦实行全面的安全检查工作，杜绝装修人员在大厦过夜。当值保安班长必须详细记录每天清场的时间、参与清场的人员、清 场的部位、过程等情况。洁工、维修工、管理人员应该按照岗位职责和分工对物业进行巡视，发现可疑人员和可疑情况应及时处理或向管理处（或值班班长）报告。区、大厦的出入口（含消防通道）
7、及电梯轿厢等应该安装电子摄像装置，由消防监控中心值班员负责定点录像， 录像带保存时间不少于 7 天。业的重点部位（大堂、空调控制房、高低压配电房、 泵房、停车场等）模块管理工作指引共 15 页，第 3 页应安装摄像装置，由消防监控中心值班员负责监视，必要时可进行选择录像。区、大厦不设固定岗的围墙、角落、丛 木绿化带、天台等容易产生安全隐患的重点部位，除由保安不按时巡视外， 应该安装红外线现场报警装置，且报警器应安装在保安视觉范围明显处。区、大厦夜间不允许留阴暗带（角），夜间的可视距离不低于 50 米，光照度不足的（小于 50加装照明灯并按规定时间开启，不允 许为了节电而随意关闭。监控中心值班人
8、员需要调阅录像资料时，需经管理处经理（或者保安部经理）批准并办理借阅手续。防监视控中心必须配备电筒、活动梯、电梯专用钥匙、担架、 绝缘棒、高空缓降器、卷帘门钥匙、消防插孔电话、急救药箱等常用 应急物品，张贴常用紧急联系电话一览表。有公共作业均应设置“正在施工” 警示 标识。公共作业造成人员、车辆通行不便的除设置警示标识外，还应加护栏（高度 80100隔 30护，进行下挖作业时应进行封闭式防护。事距离地面 以上作业的施工单位要具备相应的资质，作业前要对其进行安全交底。作业（含外墙清洗、擦窗机的操作）现场要设置灯光警示标识，下方应用围栏（高度在 8000护，围栏面积= 作业面积+作业半径高度有专人
9、守护。正在进行的有带电体裸露、低位的公共作业区域，除设置警示标识外，还要做隔离防护。正在进行的有尖锐物体外露、粉尘、落物等综合性危险的公共作业区域，除增设警示标识外，应做封闭式防护，并有专 人负责巡查。业内需要投放鼠药时，应放置在儿童不易发现的地方，并要设置“ 有毒鼠饵”的警示 标识。化、卫生消杀必须选用对人体无害的低残留药品。推荐使用“ 拜力坦”、“灭蟑清”、 “拜虫杀” 、“杀飞克”、 “鼠清一号”、 “敌鼠纳盐”、 “追踪粉”、 “灭鼠清”、安乐死“等；禁止使用以下 药品：“毒鼠灵、强、硅”、 “氟乙酰胺”、 “甘氟”、 “鼠立死”等。面清洁应选用中性清洁剂，不准用碱性（或有强腐蚀性）清
10、洁剂，推荐使用“全能水 ”、 “化油剂”、 “红水”、 “102105 洗石水”、 “漂白水”、 “洗洁精等药品”；禁止使用以下 药品： “浓盐酸”、 “氰氟酸”、 “可 乐”、 “强碱粉”、 “黄粉” 等。模块管理工作指引共 15 页，第 4 宇内的电表房、各种管井等在正常情况下必须上锁。备二次供水的物业必须将水箱加盖加锁，由专人负责管理（清洗水池、水质送检、维护维修、钥匙保管等）。业的重点部位（电梯控制房、空调控制房、配电房、 发电机房、电话总机房、水泵房、消防监控中心、 仓库等控制、管理用房）必须明确安全管理责任人，无人值班时必须加锁，并要采取人、技防措施。业楼宇的天台应该封闭加锁，必要
11、时加装红外线报警系统。业内必须设置楼座号、楼层号、 电梯号、物业管理处位置、道路方向、各个经营服务项目位置、停车场及进出口等指示标识。种动力设备必须悬挂运行状态（正在运行、正在检修等）共区域接触易触电的部位必须设置“有电危险” 警示标识。矮（以下）易碰撞的部位必须设置“小心碰头” 警示标识。共区域容易碰撞的尖锐物体应该采取软保护措施。共部位有潮湿或石材、瓷砖等光滑地面必须设置“ 小心摔伤”警示标识。工作人员不宜进入的场所必须设置“禁止入内” 的警示标识。非操作人员不允许操作的设备必须设置“严禁触摸” 的警示标识。公共区域容易使人碰伤的物体（如各类管道、台阶等），必 须设置“注意安全”的警示标志
12、。儿园、小学、儿童游乐场所等不得有低矮（1 米以下）的尖锐物体外露。业内不准设置低矮（1。2 米以下）尖锐的栏杆。童易接触的节庆灯饰等必须使用 36 伏安全电源。业有沿渠河的地方必须设置防护网。明玻璃门必须贴上醒目的防护（识别）标识。种设备应悬挂运行状态（正在运行、正在检修等）显示标识牌。模块管理工作指引共 15 页，第 5 业内有网栏的地方应该设置“禁止攀爬“ 标识。梯（含扶梯）应该设置“儿童（8 岁以下）乘坐必须有大人陪同” 及 “注意夹伤”的标识 。童乐场所应该设置“儿童游玩必须有大人陪同” 的标识。约明示在制定或者完善管理公约或相关制度的时候，必须向全体业主（户）明示不允许有以下扰乱公
13、共场所秩序、危害他人人身和财产安全的行为。准在公共区域乱倒垃圾和泼污水、扔赃物。准在门前、公共通道设置香案、焚 烧物品。准在公共场所大声喧哗、嬉闹。准在公众活动场所（或主要道路）禁止做影响安全危险运动（如滑板车、溜旱冰、打羽毛球、踢足球等）和玩危险游戏（如投物品、玩弹子枪等）。准占用、堵塞公共通道。准在阳台护栏以上（外）悬挂物品和向楼下抛掷物品。准在窗台、阳台的外沿堆放易被风吹移下落的物品。准在规定时间以外进行家庭装修。准在装修时破坏房屋的原有承重结构、形状。准进行有碍观瞻的室外安装、张贴。准在物业内乱停乱放车辆和在停车场内加（过）油及维修车辆。准挪用、毁坏消防、供电、供水、通信等公用设备设施。准在家中存放易燃易爆及强腐蚀性物品。准饲养大型（高度不超过 40度不超过 60重量不超 过 10公斤以上）、危险性宠物。准饲养无证（养犬许可证、 犬类免疫证）、无标识牌宠物。准在不允许的时间段及在不允许的场所携宠物乘电梯及骝放宠物。善标识对于以上管理公约中的内容应该在物业内的明显位置设置醒目标识。传教育采取多种形式每季度至少要向员工和业主（户）开展一次讲文明、自觉维护公共场所秩序和注意公共场所安全的宣传教育活动并认真做好记录。营条件模块管理
