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1、旺昌资料城 精品管理资料世界 网址 ：602429086题的涵义及分类1问题的涵义2问题的分类第二讲 作层问题的分析解决(上)1操作层面问题特点2用制度化发现问题3建立提案改善制度第四讲 操作层问题的分析解决(下)1解决操作层问题三步曲2解决操作层问题的案例第五讲发现生产问题的方法（上）1发现问题要有敏锐的观察力2. 挖掘问题的方法:问 5 次为什么3. 分析问题的方法:第六讲 发现生产问题的方法（中）1三不法25第七讲发现生产问题的方法（下）14M 检验法2六大任务检查法第八讲 解决生产问题的两个原则1廉正快乐原则2合理化 则第九讲如何解决生产问题(上)1解决生产问题的三个误区2解决生产问题
2、的标准程序（一）第十讲 如何解决生产问题（下）1解决生产问题的标准程序(二)旺昌资料城 精品管理资料世界 网址 ：6024290862. 如何正确对待 C 手法在解决生产问题上的应用(上)1引言2层别法 点检表 柏拉图3鱼骨图 推移图第十二讲 法在解决生产问题上的应用(下)1案例：电脑线外观不良的改善2结语：课程总结与学员的互动第一讲问题的涵义及分类何谓“问题”和“问题意识”题”“问题”是我们个人能力范围以外的一些东西，是用来扩大个人能力范围的，如图 1示。 “问题”与生产部主管的关系是：生产部主管的主要任务是发现和解决生产问题。正因为主管能够解决普通员工解决不了的问题，所以主管的薪酬要比普通
3、员工的薪酬高。如果不能解决问题，那么各级主管的职位就没有存在的必要，因此某一级管理人员接到下级反映的问题，应当尽力解决或部分解决，而不应该完全交给上级来处理。图 1题意识”能够发现问题、找出问题并解决问题的人，就是愿意进步的人；反之，就是不愿进步的人。所谓“问题意识”就是具有否定现状的态度和改善的意愿，并运用其综合判断力，从现象中抽象出其特质及重点。具有问题意识的人才会发现问题，有问题就一定会发现差距，而发现差距必定有比较的过程以及相关的结论。所以问题可以用以下两个公式来表示：第一，问题等于期待的 A 状态，减掉现实的 B 状态；第二，问题就是差距。 问题=期待 A 状态现实 B 状态 问题=
4、F（差距）题意识”的常见现象 重复问题一再发生； 品质不良率偏高且无任何改善； 极少改善提案； 工作极为被动； 各种浪费多； 异常情况常被掩盖； 工作表面化，不深入； 扯皮现象多，遇事找借口。4.“问题”的意义旺昌资料城 精品管理资料世界 网址 ：602429086问题伴随着企业发展的全过程，问题出现在企业运作的每一天；没有问题，人脑就失去了思考的方向，无法产生任何有价值的思考结果。世界惟一不变的东西是“变” ，世界不断的变化就会不断地产生问题，而人脑必须与问题“结合”才能够实现其思考的价值，只要人以生命的状态存在，就应该不断思考和解决问题。问题不仅是成功的向导，还是成功的催化剂，是衡量成功质
5、量的重要指标，解决问题是主管的重要使命，主管要及时把旧的问题解决掉，这样才有精力去面对新的问题。【案例】生产企业面临的变化现在大多数企业的产品，除了那些资源性的产品以外，今后的价格 趋势 是在走低，比如电脑、手机价格走低会给企业带来问题。所以生 产 企业就面临不断降低成本的问题 。换言之，控制不了生产成本的生产企业，就会倒闭。只有控制好生 产成本的企 业才能存活下来。比如鼠 标这个 产品原来是每个 30 元，用 28 元把它生产出来，就有 2 元的利 润，好像没问题了。过了一段时间售价从 30 元降到 28 元甚至 25 元，问题就是如何把成本从 28 元降到 25 元甚至更低。产品在变化，人
6、工 费用在增长，产品价格反而在下降，这就是生产企业必然要面临的一个问题。第二个 问题 是很多老一辈的管理者认为现 在的员工不愿吃苦，很 难教育，试图找到一种简单的办法使年轻的员工对工作投入更多精力。解决此 问题的关 键不是改变年轻的员工，而是适 应他们作为新新人类对自由和尊重的渴望。以前的 员工，只要 奖惩分明就可以很好地管理了，而现在新新人类有很多很多的想法，如果不改变对他 们的管理方法，也会出 现很多问题 。【自检 1人说：“没有问题 就是最大的问题” ，这种说法正确吗？请举例分析。_见参考答案 1照问题差距分类法和依照问题所在层次分类法。 救火类问题； 发现类问题； 预测类问题。解决问题
7、的最好办法，就是密切注意预测类和发现类问题，未雨绸缪，尽量让问题不要发生，或者刚刚发生的时候就将其扼杀在萌芽中。因为有的救火类问题一旦发生了是没办法挽救的。【自检 1一个管理人员做错了一件事情，造成公司 10 万元的损失， 这个管理人 员每个月的工资是4000 元，是否应该 每个月从他工资 里扣除一定金额直到扣满 10 万元 为止？_见参考答案 1 环多去预测和发现问题，救火类问题就会减少，所以在生产管理上有一个 环，具体如下： P 是计划； D 是实施； C 是检查； A 是改进。生产管理干部最应该注重的是 P 和 C，也就是预测类问题和发现类问题。作为一个生产管理干部，首先要做好计划，计划
8、就是尽量去预测问题，一份计划书中应包括：事情的旺昌资料城 精品管理资料世界 网址 ：602429086做法，可能会发生的问题，如何避免这些问题发生等等。要有这些内容，才能叫做计划。计划完成后让员工去实施，当员工在实施的过程中，主管要做检查，通过检查会把一些问题扼杀在萌芽中。所以作为一个管理者，要多注意 P、C 部分，一旦检查出问题，要促使员工改进；另外，作为一个干部，当然也要学会妥善解决救火类问题，但是不应该把精力全部放在救火类问题上，而应该多放一点精力在计划和预测方面。操作层次的问题， 管理层次的问题和结构层次的问题。 第一类 (操作层 )问题操作层问题是关于员工分类的问题，是基于对现实差距
9、的认识而产生的，是现状与“通常水平”之间的差距。每个企业都有很多制度和标准，这些制度和标准，员工不会百分之百去执行，比如不良率 1%，员工都按照操作标准去做，那么 1%是比较稳定，不会出问题；但是如果某一个员工出现操作失误，那么 1%就不能维持，可能达到 2%或 这时产生的问题就叫做第一类问题，也就是维持的问题。据统计第一类问题大概占生产管理问题的 80%左右。【案例】操作层问题2004 年广西有一个水电站发生了一件很大的工业安全事故，是因为三个员工同时违反操作规程。事 实上这样的几率是很小的，只要有一个人按标准操作规程做，都不会出问题。而这个水电站的领导当时正在全国各地宣传该水电站如何保持连
10、续十年安全记录的经验。结果三个 员工受了重伤而且企业直接经济损失几千万，间 接经济损 失一亿多。 这就是 违反操作规程带来的第一类问题 。 第二类（管理层）问题第二类问题是现状与期待水平之间差距的问题。管理层问题是由于对目标更高的期待而产生的，是为谋求重大突破而产生的。管理层问题是提高标准促进发展的问题，如果员工都按标准操作，就能维持 1%的不良率，但是如果对不良率提出 目标，那么如何将不良率从 1%降到 如何降低成本等问题都属于第二类问题。 第三类 (结构层 )问题结构层问题是关于战略和现状与“理想水平” 之间的差距的问题。第二讲 如何发现问题发现问题和解决问题（一）决问题，最重要的不是方法
11、而是态度。米卢说过一句话：“态度决定一切。 ”在发现问题和解决问题上也是同样，首先要具有发现问题的正确态度，才能够找到解决问题的正确方法。 发现问题的正确态度：生产持续改善从发现问题开始，既要充分发挥问题的向导作用，敢于接触、发现问题，也要使发现问题的总量在资源能够处理的范围之内，要充分发挥问题的向导作用，使之成为“蕴藏宝藏的山”和“好东西” ，就是必须首先保持上述两者的平衡。认为问题是麻烦,谁有问题就处罚谁,所以谁也不去发现问题； 因为缺乏制度约束和方法指导，对问题比较迷茫，不知道从哪一个方面、用什么方法发现问题； 岗位职责不十分明确，不知道自己必须解决什么样的问题； 责任关系不具体、不科学
12、，致使感觉有问题时，不知道怎样、向什么人、怎样汇报旺昌资料城 精品管理资料世界 网址 ：602429086或者谋求帮助和指导； 对管理者没有明确的发现问题的责任要求，导致制度化发现问题的目标无法实现。示：图 1不良的来源及变异（二）工作现场来回走动时发现问题、解决问题的管理方式。走动管理要遵循三现主义：现时、现场(地) 、现物(象) 。当事情发生时立即( 现时)去现场，看现物( 象) 。工厂的现场管理一定是走动管理。走动管理的好处有三个： 第一是及时发现员工工作中的问题并及时解决，防止救火性问题发生； 第二是有助于生产管理人员提高对产品的熟悉程度； 第三是提高员工工作的透明度，有利于激励员工。
13、 事前管理：通过预测、预知、计划及标准化等，预防问题的发生； 事中管理：通过监督控制，防止问题的发生； 事后管理：问题发生后实施处理。这三种管理中，管理者应更注重事中管理和事前管理，否则就会造成管理忙乱无序，因为“凡事预则立，不预则废” ，可以以日记的形式对工作进行计划和安排；同时生产管理干部也要随时调整自己，以愉快的情绪来发现和解决问题。表 1不同层面管理之间的关系管理类别 要点 说 明1 事前管理未然防止未然防止预测、预知2 事中管理业务改善再发防止早期发现、早期改善通过消除引发问题的原因，求得问题的有效解决3 事后管理问题对策不良防止早期发现、早期处置及时发现问题或异常，及时实施处置，解决问题第三讲操作层问题的分析解决(上)
