别墅物业管理细化方案

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1、商网人化” 、 “氛围化”物业管理，维护和保持本案美国情景社区概念，实施智能化、集约化的联邦分权化集团制物业管理。组织构成1中央管理平台。管理口径采取联邦集权晋报制，对各权利部门进行权力分化，进行日常的制度化管理，对社区的各个物业环节进行优化，阶段性地拟定出可执行的方向。2社区文化（氛围）管理。负责渗透和维护美国情景别墅的概念，工作重心致力于演绎和丰富本案的社区文化，阶段性的进行社区文化活动。3社区生活配套管理。对本案的民用生活配套开展维护和提升服务，并将这种服务模式渗透至住户的生活中去，展开个性化服务，如对住户的草坪和汽车进行私家护理等等。4社区配套管理。对社区的景观配套和包括会所在内的公建

2、配套进行管理，监督和引导住户共同维护社区公共配套的完好率，并保证这些公共生活资料保持最佳状态。5社区智能管理。对社区的局域网进行管理，并根据本案智能化物业的内容，增容和完善智能物业的内容和具体服务功能。6社区安保管理。主要在原有智能化安保系统的保障下，进行全面的人员化安保，加强住户的该方面的心理保障和满足感。商网联邦分权化组织的物业管理公司，要求有强大的中央机构，同时具有全面的集权管理和拓展的能力。从本案的物业要求来看，认为应该加强物业管理的平台操作水平，从内部先进行扎实，并在制度、管理、财务运作、人力资源、物业文化、物业形象、技术渗透等方面进行到位地建设，为将来实现快速的物业模式融入（联邦分

3、权化）和执行本案的即定社区概念（美国情景建筑）奠定坚实的基础。导入程序前期介入（前期）移交接管（销售过渡）后期管理（交付使用）物管范围物业管理的范围：为全体业主和住户提供社区服务和配套服务，在实际操作中，物业管理服务按本案工程周期应分为交付前和交付后两个阶段来进行：1本案物业交付使用前，物业管理公司的服务对象是大业主，即本案的开发商福州功名房地产开发有限公司，此阶段的服务内容包括：a 从物业管理的角度，就本案别墅单体的结构设计和功能配置提出建议。b制定物业管理计划包括计算管理份额。c 制定本案物业管理中心的组织机构。d制定物业管理工作程序并提供员工培训计划。e 制定第一年度物业管理财务预算。f

4、 参与本案的工程监理。g参与本案基本公共配套的购置，并提出公共配套组成的基本框架。h协助开发商参与后期工程（承建单位）的总体验收。i 拟定本案的物业管理文本。商网付使用后的物业管理对象是本案的个体业主和住户，基本内容包括以下几个方面：a 本案建筑物（别墅、会所）及公用设备的维修保养。b本案物业的安保事宜和相关保险事务（与保险公司协调） 。c 为本案住户提供周全的保安服务，健全和完善社区的安保设施。d维护社区环境的清洁卫生，定期作好社区的清洁服务。e 为本案的绿化设施作好环境保养和维护。f 处理本案住户的紧急事故和民事纠纷。g处理本案的住户投诉。h进行本案物业管理的财务管理。备注 根据本案的业主

5、的特殊要求还应提供相关有偿服务，包括：代理别墅租赁业务、户内家用电器和生活设施的维修、家庭清洁服务、送餐服务、邮递和其他类型的商务服务等等。服务方向社区零干扰服务物业管理中心对本案的社区公共部分采取“零干扰”服务，即在清晨和入夜之后进行社区清洁和绿化工作，要让住户看不见具体服务过程，从而形成零干扰的服务印象。氛围管理根据执行和完善本案的“美国情景别墅”的社区氛围，物业管理公司基于该层面营造出温馨的物业服务氛围，传播文明、现代的生活方式，从而感染、教育和约束在此氛围中生活的住户，在本案赋予的美国情景别墅强烈的概念氛围前提之下，给社区增添和维系概念氛围和生活氛围相结合的社区文化魅力。商网管式的高级

6、物业管理。实行业主自治和联邦分权化物业管理相结合，在定势的物业管理前提下，在本案率先推出福州首家由业主参与社区管理，成立福州首家业主社团法人组织“业主管理委员会” 。2 “无人化”物业管理。在本案的全程物业中推广“无人化”的物业管理模式，具体为“无人化管理= 智能化物业管理+ 专业化（相对回避）物业服务” ，这样不仅可以节省人力成本开支，更重要的是可以避免许多由于在进行物业活动时与住户（业主）之间接触所导致的矛盾。3物业的“个性化管理服务” 。全力推出“个性化管理服务”的物业管理模式，作为一种新型的管理服务模式，其宗旨在于针对业主的某些个性需求策划和开展一些特别的服务，建立一种个性化服务项目能

7、动式的孵化机制，建立信息（包括业主需求信息）输入或服务输出的动态循环系统。4 “以人为本”的物业人才理念和业主（住户）理念。该执行层面主要包括以下两个方面：a对业主（住户） ，强调 “尊重业主、善待业主、让业主满意” 、 “业主是朋友”的原则，明确提出“我们的使命是持续服务和达到业主对我们的期望” 。b对物业人才（员工） ，完整执行出“联邦分权化物业管理”的人才使用理念“人才是物业管理的根本” ，提倡“员工第一” 、 “先有贴心的物业服务，后有微笑的业主” ， “健康丰盛的人生宴席”等等。5共管式物业航母（业主自治与专业化物业服务相结合） 。在推广本案物业的中置属性（联邦分权化管理）的前提之下

8、，商网要体现为：a业主体验式的清洁标准（业主认证） 。例：凡本案的别墅外立面和内部的瓷砖铺面，使用纸巾擦拭 60 厘米后，纸巾无污染。注 同等的体验式清洁标准，亦可同时运用于物业活动的其他单元，惠及其他个性化的业主服务上。b社区对口护理服务（B & B C）例：业主的私家车，由本案社区的“爱车护理中心”进行专门护理，在住户上班前进行车况检查。注 这样物业服务为住户创造了一个温馨可人的居住环境，让住户充分感觉物业的可信赖程度。C其他量化标准：社区内绿地草坪高度保持在 4路岗亭保安员对进出车辆换证时间不超过 20 秒；维修组 24 小时值班，接听电话铃声不超过 3 声，并在 25 分钟之内赶到现场

9、解决问题。注 这样的量化指标，充分做出本案美国物业管理的特点，还吸收了物业管理设备现代化高效率的特点，物业管理程序上严格执行一丝不苟的“共管式”的物业管理模式。智能化社区服务本案周边已初步具备了社区宽带网的资质，本案应尽量向简单智能化社区靠拢，以吸引买方的注意。本案住户只需一条电话线即可与社区中心 务器网络连接，商网住户拥有舒适方便、高素质的家庭生活空间，足不出户，即可享受丰富多彩、高品位的业余文化生活、多层次交往等多种需求。智能化社区服务系统表名 称 功 能 名 称 功 能电视会议系统 家庭办公系统 全方位有线电视家庭娱乐系统金融财经股票交易网家庭办公系统内部电视 家庭办公系统 交互式电子游

10、戏家庭娱乐系统网上购物 家庭办公系统 基带图象与广播家庭娱乐系统远程教学 家庭办公系统 远程医疗 家庭服务系统备注：商网于将住宅自动化管理与网络紧密结合，在方便住户的同时，也使物业管理变得轻松、高效。智能化物业管理系统表名 称 功 能 名 称 功 能空调控制 家庭管理系统 直饮水系统 社区管理系统电话控制 家庭管理系统 远程抄表 社区管理系统灯光控制 家庭管理系统 老人紧急救护网 社区管理系统影音控制 家庭管理系统 中央热水系统 社区管理系统保安控制 家庭管理系统 给排水监控系统 社区管理系统通行控制 家庭管理系统 车库管理 社区管理系统防火控制 家庭管理系统 智能化照明系统 社区管理系统节能

11、控制 家庭管理系统 自动门控制系统 社区管理系统备注：商网全自动化的智能网络应运而生，通过那一排排可以调节的按钮及程序，透过一个无形网络，使“安全”完全掌握在住户手中。安保系统表名 称 功 能 名 称 功 能红外线 周界防范报警系统 防盗报警 住户室内系统电子眼 室外闭路电视监控系统 紧急求助 住户室内系统保安巡更 室内防范系统 煤气泄漏报警 住户室内系统闭路电视监控室内内防范系统 消防报警 住户室内系统一卡通 感应卡门禁控制系统 远程报警 住户室内系统指纹门禁控制感应卡门禁控制系统 远程监控 住户室内系统备注：商网之能在最有利的时机与规划设计、建筑安装、机电设备、营销推广等各个环节在专业上进

12、行互动。物业管理的全面介入应该是在本案的推广销售开始之前，为了配合销售，物业管理环节应该完成的工作为：1本案物业服务内容。2本案物业管理设备配置。3本案物业管理组织架构。4本案物业管理的财务预算（即收费标准） 。5完成管理份额计算。6完成物业管理标准合同文本的设计。后期物业管理内容第一层面日常管理工作1物业管理的日常工作主要包括以下内容： 物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防。 房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维护、管理。商网住户的装修管理。 社区和住户的车辆管理。 住户的档案管理。2社区安全保障： 向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题，制定治安案件发生率的控制标准。

13、 制定物业管理轻易治安管理条例，保安员岗位职责及保安工作作业指导书。3社区的环境维护和清洁 根据本案物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点，制定清洁、保洁率的标准。 制定本案物业管理区清洁卫生条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业指导书。4社区绿化 根据本案发展商的要求参与制定绿化方案和承担绿化方案的实施。 制定本案物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定。 明确小区绿化人员的管理规定、岗位职责及作业指导书。5社区的总体消防方案 了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定消防设施、设备完备率及火灾发生控制率的标准。 制定本案物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人。 制定社区消防设施、设备的管理、维护、使用规定及作业指导书、商网社区的水、电设备的管理和维护 了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，制定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制指标。 制定水、电设备的使用和维护管理条例及作