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1、第 1 页 共 6 页市场部年度工作总结范文市场部年度工作总结范文 市场部年度工作总结范文篇一2017 年,我们公司市场部根据总公司的安排与部署,在省公司下达的规定指标基础上,充分挖掘潜力,层层分解任务,强化业务管理,以人为本,注重人员培训,加强业绩考核,到 7 月份为止,全市业务收入*万元,总排名全省跃居第 3 位,宽带业务增加 *户,普通电话添增*户,取得了良好的业绩,现将 2017 年工作总结如下:一、市场部还采取各种措施,向县区公司推广新业务、新产品。1 月份以会代训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论,并归纳出现存问题,从而找出适合本地的资费套餐。3 月份根据市场竞争
2、情况向省公司申请了包月资费套餐,在全市组织推广。5 月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员,参加省公司培训,学习业务理论、营销策划, 对业务推广有很好的指导意义。二、基础管理方面:落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料 整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作,有效的避免了业务收入和成本的流失。从元月份开始,市场部按照内控流程要求,调整了原来对县区第 2 页 共 6 页公司进行周稽核的制度,改为日稽核、周稽核、月稽核并行,每月尽量安排对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进行通报,对不符合要求的做法通报批评,每月月底一、二、三级稽核
3、员共同对全区现金流实收应收进行稽核,起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于情况最好地市之一,没有因现金流差额影响考核收入。为确保不因支撑系统错误操作影响收入,市场部安排支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查,严格封堵每个漏洞。为清理长期欠费、控制当期欠费,市场部根据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于 98%的考核目标。对欠费回收情况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下,到 5 月份系统内本年新增长期欠费清理完毕,当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额,从连续 5 个月调帐超过 万元,达到 5 月份的 元。为掌握资源情况,避免资源浪费,市场部安排支撑中心每月对各
4、县区资源情况进行抽查、通报,6 月份又进行了现场检查。今年市场部接手物料管理以来,在网络部的大力支持下改进了管理方式,把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对照,使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用,要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端,严格杜绝以旧换新。通过这些第 3 页 共 6 页措施的执行,有效控制了浪费现象。三、绩效考核方面:改进绩效考核计算方法,从多方面入手促进保存量、激增量,提高业务收入。自 3 月份省公司绩效考核办法草稿下发,市场部开始与上级市场部
5、沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的情况下,市场部根据公司领导要求和本公司实际情况,制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视,通过每天逐户核查,基本上堵住了客户流失的漏洞,对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节省了资源,又提高了收入,另一方面节省了业务发展费用。四、存在的问题和困难1、 由于上半年集中精力理顺基础资料管理,在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱,造成对县区公司业务发展支持不够。2、 由于省公司系统准备升级,我公司很多报表需求无法满足,计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县
6、区支撑部门带来很大工作量。下半年市场部从以下几方面进行改进和提高:一、加强市场调研:定期到县区进行现场办公,与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深入市场,了解用户使用情况和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广;帮助发展较差的第 4 页 共 6 页县区查找不足、解决困难。二、加强营销策划和业务宣传:通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施,对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤,及时反馈和分析营销结果,适时调整营销思路,改变目前业务发展的低效状态。三、加强人员培训:定期进行营销、营业、装维、管理人员培训,将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工,提高骨干员工的传帮
7、带作用,切实提高员工素质和工作效率。四、继续加强基础管理工作:继续加强欠费管理、营业稽核、资源管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研,与负责人进行沟通,发现不足并继续改进。市场部年度工作总结范文篇二时间一晃而过,弹指间,2017 年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,市场部开展了一系列工作,积累了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获,也认识到了市场部在工作中的一些不足。现将一年来的工作总结如下:一、市场工作回顾及分析加强中层员工的培训中层是一个学校的基石,目前我们的中层团队稳定,虽然水平层次不齐或者说整体有限,更需要领导和相关部门组织的培训和有效的学习机制
8、,搭建有效的沟通平台,从而得到整体提升和磨合。加强各部门人员职责细化第 5 页 共 6 页虽然刚进入学校时间不长,我们发现各部门人员职责未能明确,造成部分工作衔接不到位,造成一定漏洞,建议制定出各部门各岗位人员职责。加强团队建设工作由于学校正一步步走向正规,人员越来越多,建议在不影响正常工作的情况下,结合部门、员工情况组织适当活动,利于加强各部门间的协助和团队凝聚力 抓市场资源管理。根据辽西的特点,我们把客户资源和市场信息进行疏理和整合,并有针对性地进行跟踪和回访,从而提高工作效率和客户对雅致的信任度。抓日常工作管理。在日常管理中我们按照公司的要求,严格执行请销假制度,报销制度,会议制度等,积
9、极改进存在的问题,努力把日常管理工作统一到公司的要求上来。3.加强学习,提升素质。学习是业务工作永恒主题,只有通过对公司业务知识和公司文化的不断学习和理解,才可以提高我们开拓能力,跟踪能力,谈单能力及业务的把控能力。我们一是通过公司组织的培训加强了业务技能和业务知识的学习。二是加强了对公司的各项管理制度的学习。三是加强对金融危机下市场知识的学习。四是同事之间互相学习,共同提高。明年工作计划:明年,我们新市场将面临新的挑战,面临许多的难题需要进一第 6 页 共 6 页步的突破,在 2017 年的工作当中,我们将从以下几点进一步加强各项工作:1、继续加大市场的开拓力度,不但提供市场占有率,做到有单
10、签单,无单抢单。树立去之可战,战之必胜的信心。力争市场占有率提高到 60%以上。总产值力争达到 800 万。2、加大回款力度。下半年我区必须坚持两手抓,即一手抓签单,一手抓回款。在回款工作中,我们坚决按照合同执行,及时解决回款中遇到的各种问题,力争老款回款率 95%,新款回款率市场部年度工作总结范文。3、强化业务管理指标的提升。力争实现合同回笼率 95%,验收单回笼率 98%,结算单回笼率市场部年度工作总结范文。报表,台账详细规范。4、继续加强学习。我们在不但自我学习,自我提高的同时,将不断虚心向他人学习。对新人的培养将有针对性的进行帮助,使其尽快成为一名独当一面的业务能手。5、进一步加强日常管理工作,严格落实公司的各项管理制度,严格控制费用,严肃工作纪律。6、做好客户维护工作,让客户的朋友关系贯穿业务的始终。