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1、第 1 页 共 19 页综合管理部绩效考核指标库 .号 指标名称1. 综合部年度工作计划完成率2. 综合部月度工作计划完成情况3. 综合管理制度体系建设及执行情况4. 部门费用控制情况5. 饮食满意度6. 办公场所及寝室环境卫生的满意度7. 固定资产及低值易耗品帐物不相符次数8. 文件档案管理情况9. 会务筹备满意度10. 总裁满意度总经理11. 部门间协作满意度1. 月度工作计划完成情况2. 分管事务满意度副总经理3. 总经理满意度1. 防火防盗等安全问题疏忽次数值班员2. 相关人员满意度 1. 月度工作计划完成情况2. 办公用品帐实不符次数3. 个人与部门月度、年度办公用品核算出错次数4.
2、 固定资产及低值易耗品帐实不符次数5. 会计档案管理出错次数行政文员6. 房卡、餐卡、电话、手机等费用管理出错次数1. 月度工作计划完成情况2. 员工接送工作满意度3. 公司水电煤气的费用结算出错次数司机4. 相关人员满意度（协作工作）第 2 页 共 19 页1. 卫生清洁状况（质量、及时性）清洁工2. 办公区域卫生及寝室卫生清洁投诉次数1. 月度工作计划完成情况2. 客户接待投诉次数3. 信函收发员工满意度前台4. 相关人员满意度（协作工作）1. 月度工作计划完成情况2. 生活日用品帐实不符次数3. 寝室日常管理员工满意度后勤文员4. 相关人员满意度（协作工作）1. 月度工作计划完成情况2.
3、 总裁满意度3. 车辆各种费用交纳出错次数4. 车辆事故处理和理赔工作满意度车辆管理员5. 相关人员满意度（协作工作）第 3 页 共 19 页总经理绩效考核指标定义编号：0001指标名称 综合部年度工作计划完成率指标定义 年度综合管理工作计划的完成程度考核者 总裁数据来源 年度工作总结、年度工作记录考核周期 年度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、A：计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作，B：计划内工作全部完成且质量较高，C：计划内工作大多数完成且质量较高，D：计划内工作较多未完成且质量一般，E：计划内工作较多未完成且质量比较差。考核得分：A 得分为 得分为
4、 得分为 得分为 得分为 0号：0002指标名称 综合部月度工作计划完成率指标定义 月度综合管理工作计划的完成程度考核者 总裁数据来源 月度工作总结、月度工作记录考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、A：计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作，B：计划内工作全部完成且质量较高，C：计划内工作大多数完成且质量较高，D：计划内工作较多未完成且质量一般，E：计划内工作较多未完成且质量比较差。考核得分：A 得分为 得分为 得分为 得分为 得分为 0号：0003指标名称 综合管理制度体系建设及执行情况指标定义 综合管理制度体系的完整性、有效性及实施效果第 4
5、 页 共 19 页考核者 总裁数据来源 企管信息部、相关部门考核周期 半年度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、：体系完善且执行的非常好，B：体系完善且执行的较好，C：体系不太完善且执行的一般，D：体系不完善且执行的较差，E：体系很不完善且执行的很差。考核得分：A 得分为 得分为 得分为 得分为 得分为 0号：0004指标名称 部门费用控制情况指标定义 部门实际发生费用与预算费用的吻合程度考核者 总裁数据来源 财务部门考核周期 半年度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、：实际发生低于预算，B：实际发生与预算基本持平，C：实际发生略高于预算，D：实际发生超出预算较多，
6、E：实际发生超出预算很多。考核得分：A 得分为 得分为 得分为 得分为 得分为 0编号：0005指标名称 饮食满意度指标定义 员工对公司所提供伙食的满意度，包括口味、服务态度、有无投诉等。考核者 总裁数据来源 员工考核周期 半年度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、：非常满意、无有效投诉，B：满意，有效投诉为 1，C：比较满意，有效投诉为 6，D：不满意，有效投诉为 11，E：非常不满意，有效投诉为 15 次以上。考核得分：A 得分为 得分为 得分为 得分为 得分为 0 页 共 19 页操作说明：编号：0006指标名称 办公场所及寝室环境卫生的满意度指标定义 员工对办公场所及寝室
7、卫生及环境的满意度考核者 总裁数据来源 员工考核周期 半年度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、：非常满意、无有效投诉，B：满意，有效投诉为 1，C：比较满意，有效投诉为 3，D：不满意，有效投诉为 6，E：非常不满意，有效投诉为 8 次以上。考核得分：A 得分为 得分为 得分为 得分为 得分为 0号：0007指标名称 固定资产及低值易耗品帐物不相符次数指标定义 固定资产及低值易耗品盘点时帐物不相符的次数考核者 总裁数据来源 盘点记录考核周期 年度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、：没有出错，B：1以下且数据出入很小，C：3且部分数据出入较大，D：6且部分数据出入
8、很大，E：8 次以上且大部分数据出入很大。考核得分：A 得分为 得分为 得分为 得分为 得分为 0号：0008指标名称 文件档案管理情况指标定义 公司文件档案管理是否根据企业特点进行归档考核者 总裁数据来源 部门总经理考核周期 半年度第 6 页 共 19 页考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、：文件档案管理非常规范、能比较好地满足业务和管理工作需要，B：文件档案管理比较规范、能满足业务和管理工作需要，C：文件档案管理规范性一般、基本能满足业务和管理工作需要，D：文件档案管理混乱、有时不能满足业务和管理工作需要，E：文件档案管理非常混乱、经常不能满足业务和管理工作需要。考核得分：A
9、 得分为 得分为 得分为 得分为 得分为 0编号：0009指标名称 会务筹备满意度指标定义 公司各种大型会议的会务工作满意度考核者 总裁数据来源 总裁、参会人员考核周期 半年度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、：会议筹备非常规范、满足会议工作需要；B：会议筹备比较规范、能满足会议工作需要；C：会议筹备规范性一般、基本能满足会议工作需要；D：会议筹备混乱、有时不能满足会议工作需要；E：会议筹备非常混乱、经常不能满足会议工作需要。考核得分：A 得分为 得分为 得分为 得分为 得分为 0编号：0010指标名称 总裁满意度指标定义 总裁对部门总经理在考核期内能力提升、责任心、态度等的总
10、体满意度。考核者 总裁数据来源 部门总经理的日常表现考核周期 半年度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、：非常满意；B：比较满意；C：满意；D：不满意；E：非常不满意。考核得分：A 得分为 得分为 得分为 得分为 得分为 0 页 共 19 页操作说明：编号：0011指标名称 部门间协作满意度指标定义 相关部门对综合管理部协作情况的满意程度考核者 总裁数据来源 相关人员考核周期 半年度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、：非常满意，B：满意，C：比较满意，D：不满意，E：非常不满意。考核得分：A 得分为 得分为 得分为 得分为 得分为 0总经理绩效考核指标定义编号：0012指标名称 月度工作计划完成率指标定义 月度工作计划的完成程度考核者 总裁数据来源 月度工作总结、月度工作记录考核周期 月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、A：计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作，B：计划内工作全部完成且质量较高，C：
