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1、陈岩石教你如何破解和群众沟通的难题最近，人民的名义正在热播。这部剧中不少人物形象给大家留下了深刻的印象，从正气凌然的侯亮平到雷厉风行的沙瑞金，从正义无私的达康书记到尽心尽责的陈岩石等等。其中，陈岩石(后面也亲密称呼“陈老”)这个角色演绎的非常好。虽然陈老的戏份不多，但是只要有他在的场景，都能很好地处理好人际关系，尤其是与群众的关系。华图教育给大家分析一下陈岩如何跟群众沟通，总结他的答题技巧，破解公务员面试中与群众沟通的难题。大风厂因为股权纠纷和拆迁问题引发矛盾冲突陈老在动乱现场对大风厂的员工劝导：大风厂的员工同志们，请听我说两句，请听我说两句好不好。我叫陈岩石，这个厂的老员工可能都认识我，老郑
2、、老马还有小陈，好多师傅都是我的好朋友。我到过这个厂每一个车间，我熟悉这个厂每一个角落，因为当年这个厂是我亲手改的制。是我主持搞的员工持股试点。今天，你们的股权没了，那是你们一辈子的心血啊!全家老小都指着它呢!拆迁之后，你们还要面临着失业、丢饭碗、我知道你们心里很难受。我跟你们一样，也是欲哭无泪啊!【华图点评】陈老在和大风厂员工进行劝导时，首先是通过“老郑、老马和小陈”这些大家都熟悉的中间人物拉近了和大风厂员工的心理距离。在人际沟通中，通过第三方进行沟通，效果会比较好。然后陈老进行了换位思考，分析股权没了会有哪些不好的影响，自己也很难受。这里所说的“换位思考”就需要站在对方多角度思考问题，这种
3、沟通技巧也很容易让听众接受自己的观点。所以，通过这段劝说词，我们应该学会这两点，那就是合理利用第方和换位思考。现在我们正在想办法，来争取大家的权益。今天，咱们厂很多职工都被烧伤了，你们的老板蔡成功也挨打了，但是我还是要说两句，咱们怎么就不能够理智一点呢?本来是合理合法的事情，咱们不能把它弄成不合理不合法呀!我恳求大家理智一些，把拆迁队的人给放了，由政府去处理。那些都是假警察，冒牌的，相信政府会处理的，相信我，我是个老检察。我说话算数的，大家先往后退一退，让消防车先过来，把火灭了。请大家让一让路，好不好?【华图点评】这段文字，陈老在给大风厂员工进行问题的分析，也讲解了政府目前的一些做法。提出了合
4、理的建议。也就是说，如果在人际沟通中发现沟通对象自身犯错误的时候，我们需要以理服人，让对方意识到错误，并告诉对方应该采取什么样的措施。那么接下来，我们就来看一看公务员面试题目中，如何运用上面总结的这些技巧了。【例】某地乡村的旅游资源丰富，为此政府要求大力发展乡村旅游项目，但很多村民因为担心发展旅游人流量增加给他们带来生活压力，扰乱秩序，而不同意，请问你怎么做好沟通说服工作?(2015 年 5 月 26 日上午广东省考面试题)【关键词】发展乡村旅游项目 村民担心旅游人流量增加带来压力，扰乱秩序【参考解析】为了消除村民的担心，同时也发展好乡村旅游项目，我将联系宣传部门在该村进行宣传，告知村民针对他
5、们的担心，政府打算在村里召开一次村民代表大会，希望大家能推举一些村代表参会。在这次代表大会上，我将重点做好以下几个方面的沟通工作：第一，安排专家在现场讲清楚，本村发展旅游项目不仅能够带动当地的经济发展，提高人民的生活水平，而且村民也可以自己准备一些农家乐等活动形式吸引消费者，增加自身收入，帮助就业。(此处，运用陈老的沟通技巧，对与乡村旅游项目进行了分析，主要分析它给村民带来的好处。)第二，针对村民因为担心发展旅游人流量增加给他们带来生活压力，扰乱秩序，我们也表示理解。但是会在会上说明，政府也在思考如何解决村民们的担忧。已经计划实施淡旺季人流限制，届时也会安排管理人员和安保人员进行管理，不会对村
6、民的生活带来影响，同时筹划制定相关的规章制度，约束游客的行为，请村民放心。(此处，主要是运用换位思考沟通技巧，打消村民的顾虑。)第三，我们也会鼓励一些代表，去那些已经发展乡村旅游的邻村或者临县去实地参观，让他们亲身感受到乡村旅游业的实际情况，以便于更好地配合政府完整此次项目。(通过邻村、临县这些第三方已经发生的事实来说服村民)第四，提供举报热线或者意见箱，当乡村旅游业建立起来时，如有扰民情况或者扰乱秩序等情况，村民也可以有渠道反馈。(打通渠道，收集意见，无后顾之忧)我相信，通过我的说服工作，一定能让村民满意，我们的旅游乡村项目也一定会越办越好。其实，在和群众沟通的过程中，群众一般都是有利益诉求的，我们只要多站在群众角度思考问题，帮助群众分析清楚利弊，同时说明清楚政府将采取的一些具体解决弊端或者村民顾虑的措施，一般都能实现和群众的有效沟通。考生朋友们，你们学会陈老的沟通技巧了吗?
