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1、更多国家公务员面试备考国考进面分数2016国家公务员面试模拟题：如何处理消费者网购投诉国家公务 员考试面试一般采取结构化形式或无领导小组讨论，有的单位会同时采用两种面试形式。国考面试考核要素分为综合分析能力、言语表达能力、计划、组织、协调能力、应变能力、自我情绪控制、人际合作意识与技巧、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表等。更具体的，我们来看看国家公务员考试课程是如何设置教学的。点击这里可以在线咨询。【题目】近日接到市民投诉，某电商企业在网购过程中故意设置不公平格式条款，提高销售商品的退换货门槛，当消费者购买到不满意的商品要求退换货或者维修时，商家就以不符合退换货要求为由予以拒绝。如果你是受
2、理投诉的市消费者协会工作人员，你会怎么办?【参考答案】对投诉事项依法进行调查、调解，对损害消费者合法权益的行为进行批评、揭露，是消费者协会的职责。如果由我来受理此次消费者网购投诉案件，我将采取以下措施：首先，对消费者进行情绪安抚，表示消协一定会尽力维护他的合法权益。与此同时，请他确认投诉时留下的个人信息及被投诉商家的单位名称、电话号码、详细地址，购买商品的发票及相关交易信息等无误，并请他详细介绍交易情况。其次，根据消费者提供的信息，联系被投诉商家，并附上投诉信，向对方了解具体交易情况及有关凭证。再次，如果调查后发现消费者投诉信息不属实，则直接给予答复，并将网购有关法律法规向消费者进行介绍，以有
3、助于该消费者在日后的网购过程中更好地辨识商家行为，维护自身的权益;若属实，则对双方进行调解，要求商家按照有关法律、法规、政策对消费者予以赔偿;若该案件调解不成，争议较大，则上报领导，申请会同工商等有关部门共同处理;若该商家严重侵害了消费者权益，则通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。更多国家公务员面试备考国考进面分数最后，案件处理完毕后，及时将处理情况、相关资料汇总、留档。（来源于网络整理）更多国家公务员面试习题请点击查看国家公务员面试题库！点击阅读国家公务员面试热点资料，了解当前热点资讯及解读分析，有助于开阔思路，提高分析及解决问题的逻辑思维能力！中公教育公务员考试培训与辅导专家建议您根据考试内容制定适合自己的学习计划，夯实基础、巩固难点、强化训练、最后冲刺。
