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1、【最新】终酒店客房工作总结伴随着新年钟声的敲响,我们告别了竞争激烈.硕果累累的二零零四年,满怀热情地迎来了光明灿烂.充满希望的二零零五年.在年终之际,对客房部一年所作的工作总结汇报 一._年度客房完成的营业总额是万,月均完成万,客房的出租率为,各项指标较_年有所上升,但离酒店下达的营业指标还有一定的距离. 二.本年度的具体工作: 1.前台是酒店对外的窗口,为加强对前台的规范化管理,本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训,包括服务意识.客房介绍与销售.电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对OK房进行检查;对客史情况进行了收集整理,建立了完整的客史档案. 2.为了给客人创造一个卫生舒适的环境,
2、楼层严格按照酒店卫生标准,每走一客进行布草更换,杯具.卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面,对客房墙面进行了全面清洗,保持地面的光亮;采取节约成本的措施,如把报损布草缝补好进行利用等. 3.酒店于十月底对咖啡厅进行改造,开发安化擂茶特色经营项目,经过前期人员培训.物品采购.宣传推广等系列准备工作,于十月二十八号正式对外营业,从两个月的市场推广情况来看,客人逐渐接受安化擂茶,营业额稳步上升. 4.九月份酒店把PA部划分由客房部管理,对PA人员进行了调整.业务培训,明确了岗位职责,提高了工作积极性.责任心,酒店的卫生情况焕发出新的面貌,较以前有了较明显的进步. 本年度在酒店领导指导下,部门所有人员共同努力,把做好每天每一件事.接待好每天每一位客人的服务理念深入各项工作,默契合作,追求完美,取得了喜人的成绩,如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨.热情周到的服务态度得到了客人一致好评等.但工作中还存在一些不足,如服务意识.工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强,还需要在以后的工作中不断改进,自我完善.
