管理学——名词解释、简答、论述

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1、1. 领导者的作用。 答：领导者在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，要具有指挥、协调和激励三个方面的作用。指挥作用，是指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。协调作用，是指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。激励作用，是指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业发展生涯的行为。2. 简述战略环境分析的内容。 答：一、外部一般环境。又称总体环境，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境。即分析社会、政治、经济、技术、法律、自然

2、地理等环境因素。二、行业环境：（1）现有企业间的竞争研究。（2）入侵者研究。 （3）替代品生产商研究。 （4）买方的讨价还价能力研究。 （5）供应商的讨价还价能力研究。三、竞争对手。一般来说，竞争对手可以从一下的群体中识别出来：（1）不在本行业但可以克服进入壁垒进入本行业的企业。 （2）进入本行业可以产生明显的协同效应的企业。（3）由其战略实施而自然进入本行业的企业。（4）那些通过后向或前向一体化进入本行业的买方或供方。四、企业自身：（1）内部后勤（2）生产作业（3）外部后勤（4）市场营销和销售（5）服务。五、顾客：企业顾客研究的主要内容是，总体市场分析、市场细分、目标市场确定和产品定位。3.

3、 组织设计要遵循哪些原则？ 答：专业化分工的原则。专业化分工是组织设计的基本原则。统一指挥原则。就是要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级，要求在上下级之间形成一条清晰的指挥链。控制幅度原则。控制幅度原则是指一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的控制限度，并且应该是有效的。权责对等原则。组织中的每个部门和部门中的每个人员都有责任按照工作目标的要求保质保量地完成工作任务，同时，组织也必须委之以自主完成任务所必需的权力。柔性经济原则。所谓组织的柔性，是指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的。组织的结构应当保持一定的柔性以减小组织变革所造成的冲击和震荡。

4、组织的经济是指组织的管理层次与幅度、人员结构以及部门工作流程必须要设计合理，以达到管理的高效率。4. 住址内部授权的基本原则是什么。 答：（1）重要性原则。组织授权必须建立在相互信任的基础上，所授权限不能只是一些无关紧要的部分，要敢于把一些重要的权力或职权放下去，使下级充分认识到上级的信任和管理工作的重要性，把具体任务落到实处。 （2）适度原则。组织授权还必须建立在效率基础上。授权过少往往造成主管工作量过大，授权过多又会造成工作杂乱无序，甚至失控，所以不能无原则地放权。 （3）权责一致原则。组织在授权的同时，必须向被托付人明确所授任务的目标、责任及权力范围，权责必须一致，否则，被托付人要么可能

5、会滥用职权并导致形式主义，要么会对任务无所适从，造成工作失误。 （4）级差授权原则。组织只能在工作关系紧密的层级上进行级差授权。越级授权可能会造成中间层次在工作上的混乱和被动，伤害他们的负责精神，并导致管理机构的失衡，进而破坏管理的秩序。5. 简述公平理论的基本内容。 答：这种理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。它指出，人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性。横向比较，就是将“自我”与“他人”相比较来判断自己所获报酬的公平性，从而对此作出相对应的反应。除了进行横向比较，还存在着在纵向上把自己目前的与过去的进行比较。公平理论认为组织中员工不仅关心从自己的工作努力中

6、所得的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬之间的关系。6. 什么是管理 ，其具体含义是什么：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。其含义：管理的载体是组织。管理的本质是合理分配和协调的过程；管理的对象是相关资源，即包括人力资源的内的一切可以调用的资源。管理的职能活动包括决策与计划、组织、领导、控制和创新；管理的目的是为了实现既定的目标。7. 简述 人际关系学说 的主要内容。答：（1）企业的职工的社会人；（2）生产效率取决于工人的工作态度及予他人的关系；（3）企业中实际存在着一种非正式组织。8. 强化理论 的主要内容是什么？如何应用强化理论？

7、答：（1）强化理论的主要内容：人的行为是其所受刺激的函数，要通过适当运用即使的奖惩手段集中改变或修正员工的工作行为，以使人们的行为符合组织的目标。根据强化的性质和目的，强化可分为正强化和负强化两大类型。正强化，就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。负强化，就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。 （2）强化理论的应用：一种强化方式是连续的、固定的正强化。另一种正强化的方式是间断的、时间和数量都不固定的正强化，后一种正强化更有利于组织目标的实现。负强化：以连续负强化为主。9. 权变理论 认为领导方

8、式受哪些因素决定。答：领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。领导者的特征主要指领导者的个人品质、价值观和工作经历。追随者的特征主要指追随者的个人品质、工作能力、价值观等。环境主要指工作特征、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素等等。10. 什么是 例外管理 ？为什么大型企业的高层领导要实行例外管理？答:所谓例外原则，就是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员，而自己保留对例外的事项的决策权和监督权，如有重大政策的决定和重要人事的任免等。高层管理人员把日常管理的权限下放，只保留企业重大事项的决策、指挥权。如投资决策、重大人事任免等。泰罗认为，摆脱日常事务，减轻负担，可以使

9、高层管理高效化。 11. 管理的职能 包括哪些？他们各自的表现形式是什么？答：管理职能包括决策与计划、组织、领导、控制和创新。决策职能通过方案的产生和选择表现出来；计划职能通过计划的只定表现出来；组织只能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导和被领导者的关系表现出来；控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；创新只能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。12. 什么是 战略性计划 ？其主要内容是什么？其主要内容是什么？答：战略性计划是应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为五年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。其内

10、容包括：远景和使命陈述；战略环境分析和战略选择。13. 简述 对供应商控制的主要措施 。答：在全球范围内选择供应商：与供应商建立长期、稳定、合作的双赢关系；持有供应商部分或全部股份。14. 简述 决策有哪些方法 ？答：（1）集体决策方法：头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术；（2）有关活动方向的决策方法：经营单位组合分析法、政策指导矩阵；（3）有关活动方案的决策方法：确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法15. 简述 组织变革的内容 ：组织变革的内容包括：人员的变革；结构的变革；技术与任务的变革。16. 你认为 领导者应该具备怎样的特征 ？作为一个领导者如何激励你的员工？答案要点：（

11、1）领导者的特质；（2）激励措施17. 试结合组织文化的结构和内容 为河北工程大学塑造形象。 答案要点：物质层、精神层、制度层。从理念识别、行为识别、视觉识别进行塑造。18. 试述 波特行业竞争结构分析的主要内容。 答：主要分析五种竞争力量：1、行业内现有竞争对手的研究：1）竞争对手基本情况研究 2）主要竞争对手研究 3）主要竞争对手的发展动向研究 2、入侵者研究：行业进入障碍、行业产品价格水平、行业对入侵者的报复能力以及入侵者对报复的估计 3、替代品生产商研究：判断哪些产品是替代品；判断哪些替代品可能对本企业经营构成威胁 4、买方的讨价还价能力研究：1)买方对产品的总需求决定着行业的市场潜力

12、，从而影响行业内所有企业的发展边界 2）不同买方的讨价还价能力会透发企业间的价格竞争，从而影响企业的获利能力 5、供应商的讨价还价能力研究：1）供应商能否根据企业的需求按时、按质、按量的提供所需的生产要素，影响着企业的生产规模的维持和扩大；2）供应商提供货物时所要求的价格决定着企业的生产成本，影响着企业的利润水平。19. 领导生命周期理论 的主要内容。答：把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功。成熟度包括工作成熟度和心里成熟度。工作成熟度是下属完成任务时具有的相关技能和技术知识水平；心理成熟度是指下属的自尊心和自信心。生命周期理论提出任

13、务行为和关系行为这两种领导维度，并且将每种维度进行了细化，从而组合成四种具体的领导方式：1、指导型领导（高任务低关系）2、推销型领导高任务高关系 3、参与型低任务高关系 4、授权型低任务低关系。20. 泰罗的管理理论。 答：泰罗科学管理理论的主要内容是（1）工作定额原理根据对工作时间和动作的研究，制定出有 科学依据的工人的“合理的日工作量” 。 （2）标准化原理。使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 （3）能力和工作相适应。为提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。 （4）实行有差别的计件工资制。 （5）计划职能与执行职能相分离。21. 简述 目标

14、管理的实施过程。 答：1、制定目标 2、明确组织的作用 3、执行目标 4、评价成果5、实施奖惩 6、制定新目标并开始新的目标管理循环。22. 马斯洛的需要层次轮的主要内容 是什么？答：（1）生理的需要，是任何动物都有的需要，最基本的需要。 （2）安全的需要，保护自己免受身体和情感伤害的需要（3）社交的需要，包括友谊、爱情、归属及接纳的需要（4）尊重的需要 ，分为内部尊重和外部尊重（5）自我实现的需要，包括成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。其中生理的需要和安全的需要成为较低级的需要，而社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要称为较高级的需要。1、 国际化经营(1)国际化经营的内涵一般地，如

15、果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。(2)国际化经营的特征跨国界经营多元化经营资源共享全球战略和一体化管理(3)国际化经营的动机利用优势能力 占领市场（商品和服务市场）获取关键性战略资源 抵御和分散风险对竞争对手进行反击。2、 决策 ：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。对于这一定义，可作如下理解：第一，决策的主体是管理者（既可以是单个的管理者，也可以是多个管理者组成的集体或小组） ；第二，决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成（具体步骤见第四节） ；第三，决策的目的是解决问题或/和利

16、用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。3、 确定性决策 ：确定型决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。4、 风险型决策 也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。5、 不确定型决策 是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。6、 决策的过程 ：（1）识别机会或诊断问题（2）识别目标（3）拟订备选方案（4）评估备选方案（5）做出决定（6）选择实施战略（7）监督和评估7、 计划 是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。8、 决策与计划的关系 ：（1）决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念。说它们是相互区别的，因为这两项工作需要解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择