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1、员工电话和来访接待培训课时：30 分钟主讲人：戴双参与人：所有员工如何接电话,也是一门艺术,要想做一个合格的受话人,有许多礼仪要学。首先, 要做好通话的准备,无论是私人还是公务电话,尤其是后者,应该在电话机旁准备好一些物品:电话号码簿、电话记录本和记录用笔。不要总是在需要时告诉对方 :“请等等, 我去拿纸和笔。”这样既拖延了通话的时间,也是不礼貌的行为。其次,听到电话铃声,应尽快放下手中所做的事情去接电话。有些单位规定铃响三声内接电话,这是很有必要的。受话人所说的头一句话应是亲切地问对方 :“你好。”接下来便是说出自己的工作单位及姓名,这样做 ,不仅礼貌, 还可帮助对方确认自己有没有拨错电话号
2、码。电话铃响时,如果自己正在与客人交谈,应先向客人打声招呼,然后再去接电话。如果发觉打来的电话不宜为外人所知,可以告诉对方 “我身边有客人,一会儿我再给你回电话”。不要抛下客人,在电话中谈个没完。这样身边的客人有被轻视的感觉。无论在哪里接电话,都要仪态文雅、庄重,应轻拿、轻放,把电话机移向自己身边时,不要伸手猛拉过来。到通话是，不要拿腔拿调的 ,应该声调适中,语气柔和沉稳。不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题,如遇接电话时房内有许多人正在开会聊天,可先请他们停下来,然后再接电话。在通话过程中,为了使对方知道自己一直在倾听,或表示理解与同意,应时不时地轻声说些“嗯” 、“是”、“对
3、 ”、“好”之类的短语。通话完毕后,可以询问对方:“还有什么事吗？”或者“还有什么要吩咐吗？”这一类客套话,既是表示尊重对方,也是提醒对方,请对方先放下电话, 再轻放下自己的电话。来电客户咨询工商注册事项的：接客户电话注意事项：1、 看到来电，记下客户的电话号码和来电时间在登记本上。2、 询问客户需要注册一个什么样的公司（所属行业） 。 （特殊行业需要资质审批，价格不一样，有些比较麻烦的可能不好办理。）3、 判断所属行业是否有销售业务，然后跟客户确认是否有销售。（有销售需要办国税证，垫资的话出证时间一般会快一点，相对价格就优惠一些）4、 询问注册资金是多少？（是自己有资金还是需要垫资。 ）1、
4、 询问客户属于哪个区域范围。 （ 雨花区（600 元团体会费） ，所以垫资的话，费用会稍微高一点）2、 有没有办公场地（无办公场地我们不做）垫资报总价10 万 3800-4000 元20 万 4500-4800 左右50 万 6500-7500 左右100 万 9000-10000 左右，一般纳税人另外加 800 元。200 万 17000-18000 左右5、是否加急？（一般是客户自己出自己的情况）（加急一般 7 个工作日出证，加急费 1000 元）（不加急一般 15 个工作日以内 13-15 个工作日）6、如客户需要验资（50 万以下） 600 元以上 （100 万-200 万）800 元
5、- 1000 元（200 万-500 万）7、单独刻章刻章一般 200 元（一般包括行政公章、合同章、财务章、法人私章）8、客户谈的差不多的时候询问客户姓名9、客户如果垫资，除了房产税、印花税、税管员下户招待费我们不包括在内，其他的全部我们出。10、如果我们不垫资、我们收取 800 元劳务费，其他费用凭发票报销。11、所以客户办理工商注册询问是否可以看场地。要求客户确定有场地看。12、不用告诉客户太详细的信息。只需要问清几大要点a、注册什么样的公司b、有无销售业务c、在哪个区域d、有无场地看e、对方电话、姓名根据实际情况报价。其他问题要求客户到公司来详谈。事后发个信息给客户，感谢来电，告诉其我
6、们公司地址，欢迎来访。来电客户咨询代理记账业务1、 询问客户是那个区域，那个行业的公司2、 收费标准：一个税 1000 元每季度小规模 400 元每月一般纳税人 700 元每月3、 账本费每年 100 元4、 简单说明代理记账的专业性和价格优惠的特点5、 询问客户是送票还是我们上门取票6、 客户公司是新成立的还是成立多久了新公司按以上标准收费旧公司要看以前的账目才给报价，再看做不做，一般会收费高些。客户来访咨询工商接待事项（文员必知）1、 因为来访客户一般是之前有咨询过这些业务的，而且来之前一般是预约了的。2、 一般先咨询来访客户的身份、目的3、 然后最好是给比较熟悉业务的人，或者跟对方约好的
7、人来接待。4、 询问客户注册的名字5、 经营范围确定好了没有6、 注册的地址确定了没，房产证或者购房合同复印件都带过来了没7、 确定可以去下户看地址不8、 身份证原件带了没，要求复印9、 最好是一次促成客户签下合同，付下定金。客户来访咨询代理记账业务1、 首先问清客户来访的身份和目的2、 给客户倒茶。询问之前有没有跟我们公司洽谈过3、 找曾荣跟客户进一步洽谈工商注册费用清单1、核名：对外收费 200 元2、刻章：一般对外 200 元四个章3、验资报告：（50 万以下） 500 元以上 （100 万-200 万） （800 元左右） 1000 元（200 万-500 万）4、工商工本费：注册资金
8、的万分之六5、工商加急费：加急一般 7 个工作日出证，加急费 800-1000 元6、工商团体会费：600 元。雨花区一定要交，其他的加急的时候可能会要求交。7、组织机构代码证工本费：1488、代码加急费（3 天出证，加急加根本费 300 元）9、印花税: 根据注册资金定的。注册资金的万分之五10、房产税按所属区域不同收费标准也不一样，收费标准是按房租来定的。房租低于或等于 1000 元每月（按万分之 4） ，高于 1000 元每月（按万分之 6） ，也要看是商住房、还是住房、还是写字楼都不一样的。一般的收 12 个月的，有些的也收 6 个月或者 3 个月）11、税管员下户查看场地招待费 红包费 可给可不给，随老板自愿）911 不属于公司包含项目证件营业执照 一个正本，两个副本（5 个工作日）组织机构代码证 一个正本，一个副本，一个 IC 卡（ 5 个工作日）国税税务登记证（有销售） 一个正本，一个副本地税税务登记证 一个正本，一个副本
