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1、 1 / 24论信息系统项目质量管理摘要2012 年 8 月，我作为项目经理参与了 xx 集团 xx 矿业公司信息化矿山项目建设，该项目投资共 650 万元人民币，建设工期为 1 年，通过该项目的建设实现了矿山整体协调优化，提高其整体效益、市场竞争力和适应能力，为企业的决策提供依据。该项目于 2013 年 8 月通过了业主方的验收，赢得了用户的好评。本文结合作者的实际经验，以该项目为例，讨论了信息系统项目建设过程中的质量管理。做为建设方的项目经理，本人在项目的质量管理过程中，科学的运用项目质量管理的理论知识并结合我公司项目质量管理过程域的具体要求，在项目的实施过程中，将质量管理当做一项重点的工
2、作来抓。通过建立项目质量规划、有效地展开质量保证活动、执行质量控制等措施，使得项目过程得以持续改进，产品质量有了坚实的保障，从而使得项目实施顺利进展，保证了项目的工期、成本及质量，受到用户方的高度评价。正文一、项目概述2012 年 8 月，我作为项目经理参与了 xx 集团 xx 矿业公司信息化矿山项目建设，该项目被 xx 集团建造中国钼基地战略的第一步，得到了集团公司的高度重视。该项目主要是在矿业信息数据仓库的基础上，充分利用现代空间分析、数据采矿、知识挖掘、虚拟现实、可视化、网络、多媒体和科学计算技术，为矿产资源评估、矿山规划、开拓设计、生产安全和决策管理提供模拟、仿真和过程分析提供新的技术
3、平台。该项目主要由矿山资源评估、矿山规划、生产安全、仿真与过程模拟、数据分析与预测 5 个模块构成。该项目以 java 为开发语言，中间件使用 weblogic，数据库采用 oracle 11g,应用服务器采用戴尔高性能服务器，数据库服务器采用双机热备加光纤存储。xx 集团总部对该项目特别重视，对项目的xx 和质量提出了很高的要求，成立了以矿业公司副总为组长的领导小组，负责整个项目的领导工作，指定信息中心为甲方的主要联络部门，所以我公司中标后对此项目非常重视，承诺在项目的各方面给予我最大的支持。在领导小组的关怀下，以及项目各组干系人的通过配合与支持下，我与项目组全体成员一起并肩作战，通过近 1
4、 年的努力，终于在 2013 年 8 月全面通过了系统验收，项目实际总成本比预算成本解决了 15w 元，比计划提前了 15 天完成了项目建设。 2 / 24该项目的成功在很大程度上归功于在项目整体实施过程中对质量的有效管理，下面分别对项目过程的质量管理存在的一些主要问题，主要从质量管理计划的编制、质量保证与质量控制活动等几个方面加以简要论述。二、需求分析和制定质量管理计划需求是龙头，是做好项目管理工作的基础，没有需求，项目就无从谈起，因此我们在制定项目质量管理计划之前，为了弄清楚矿业公司的需求，为此我带领我的项目团队成员深入到运输区、开采区、调度区等现场，与各作业区领导和员工进行交流，经过一周
5、时间的调研，我们获取了用户的需求，安排需求分析工程师使用 rose 画用例图，将得到的需求初步形成需求说明书和需求跟踪矩阵，在功能性需求与非功能性需求上向客户确认，形成需求规格说明书，为了保证项目团队与用户在需求理解上达成一致，会同矿业公司和相关干系人召开了需求评审会，明确了信息化矿山项目的需求，其中矿业公司领导重点提到了过程数据分析和预测的准确性等问题，对管理层决策来说非常重要，我们一一详细的做了补充，并取得了项目各干系人在需求规格说明书签字确认，为后期的项目管理奠定了基础，同时我们也了解到矿业公司对信息化矿山项目关注度非常高，这也督促我们在后续的工作安排中必须抓好项目的质量管理。“磨刀不误
6、砍柴功”，我作为项目经理也深知一个好的项目质量管理计划是项目成功的基础，“质量出之于计划和设计，而非出之于检查”，质量管理计划包括识别与该项目相关的质量标准，以及确定如何满足这些标准，这样质量管理计划首先从识别相关的质量标准开始，通过参照或者依据事实项目组织的质量策略、项目的招标文件、项目范围书、产品说明书等作为质量规划的依据，识别出项目相关的质量标准，而达到或者超过项目的客户以及其他项目干系人的期望和要求。在项目的质量规划中，描述出能够直接满足客户需求关键因素是重要的。例如信息化矿山项目实施机房的质量标准机房的配电，为了保证电源运行时三相平衡，设计时尽可能将单项负荷均匀的分配到各项上。信息系
7、统集成的防雷标准，机房的防静电、防水相关标准，动力环境如机房空调标准。恰当的质量标准与质量目标是质量管理的关键， xx 系统只描述项目建设是不够的，还需详细阐述该项目的应用背景，功能需求，性能要求，操作的易用性，与其他第三方软件的接口协议，未来发展的接口预留等相关信息，同时一个好的质量计划要说明项目的可交付成果和项目质量目标，以及质量的检查手段，质量的改进计划等相应的管理措施，任何项目如果没有明确要求的质量目标，都意味着可交付物是模糊的，不确定的。导致项目在实施过程中质量目标会无限蔓延，造成不可挽回的局面。三、质量控制和质量保证 3 / 24好的质量管理计划又依赖于质量保证和质量控制，质量保证
8、包括为保证项目能够满足的质量标准而建立的活动，而质量控制是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目质量标准并确定消除产生不良结果原因的途径。通过 qa 工程师的日常审计、开发人员间的代码互查、里程碑的工作总结以及执行有效的测试等手段，来发现项目进展中的偏差及不合格项。对于超出即定标准的偏差的及时分析原因，并采取有效的纠正措施，确保系统的关键指标在实施过程中得到全面的监控。我们在实施 xx 项目广泛使用质量审计和过程分析方法，来确保质量保证的执行，同时采用因果分析图，控制图、直方图帮助项目进行进行有效的质量控制，对质量偏差进行分析和控制。比如在各个重要控制
9、点，如需求、设计、编码、测试等工作完成之时，实行阶段性审查和评审，对于发现的问题及时组织相应的责任人在规定的时间段内予以解决。采用检查前端球机设备安全，工程布线、杆件的防雷和接地，杆件热浸锌的工艺，用光功率计测量各分色高融单芯的光输出，用检测仪表测量图像的清晰度，色彩饱和控制的灵敏度及延时性，用摇表测量杆件的接地电阻是否符合相关的技术指标，在实施过程中采用控制图和直方图进行严格的质量控制和分析，并且采用因果分析图对产生的质量问题进行分析，有效的保证项目施工质量。 项目的质量管理计划可能制定的非常好，但完全没有变更几乎是不可能的，因此在项目控制过程中，对变更的管理尤为重要，项目变更原因是多方面的
10、，比如随着时间和环境的变化，客户产生了新的需求，或项目在需求分析阶段对用户的需求分析提炼度不够，没有挖掘到部分重要的需求，或在政策导向的改变或由于一些新技术的出现等，在本项目中我严格的遵循变更控制流程进行管理，例如客户原来招标文件关于 xx 网的升级改造 xx 大队使用光收发器，甲方要求所有的 xx 支队全部变更为光模块由 20km 更换为 40km 的相关设备，我首先向建设单位告诉其影响和相关费用的增加，同时汇报给我的老板关于此变更的详细信息，走变更控制流程，由变更申请-评估-决策-实施-验证-沟通-存档等变更流程，通过严格的管理变更，没有导致项目范围的蔓延。结束语综上所述，由于在实际项目中
11、我们对项目的质量管理高度重视，在需求阶段采取了联合讨论会的方式，积极的把甲方的项目干系人参与进来，在质量保证和质量控制阶段采取了因果分析图、控制图、抽样统计等方法，以及和甲方保持良好的客户关系和优秀的项目团队敬业的工作态度，在项目的质量管理取得了良好的效果，保证了我们的项目顺利的完成，并在后续的第三方检测机构的权威检测，项目组也赢得公司的好评，项目基本上取得了成功。但通过项目总结认为，在项目的质量管理中，qa 小组相关人员的由于个人原因离职对项目施工造成了一定的影响，间接的增加了项目的成本，这也使我们更进一步的认识到，质量管理强调的是全面的质量管理，全过程的质量管理，而不仅仅是测试工作所能保证
12、的，项目实施过程中的每一个工作都会项目质量产生影响，所以在后续的学习和工作中，我们 4 / 24将不断的充电学习，同时进行项目交流，提升自己的项目管理水平，力争为我国信息化建设作出自己的努力。论大型信息系统项目的沟通管理 【摘要】 本文以我作为项目经理所负责的某政府机关的中介及市场规范管理信息系统开发实施项目为实例，探讨了沟通管理在项目管理中的重要性。此项目是该企业信息技术总体规划的一个重要组成部分，其核心的商业目标是实现一卡在手、全国加油。该项目涉及加油站零售数据的自动采集、管理、统计、分析等一整套的业务流程，并且该系统还要与该企业的 ERP系统、二次物流系统对接，项目涉及干系人多、历时达一
13、年，规模大、模块多，功能复杂，具有大型信息系统项目的特点。沟通无止境、共识促发展，沟通应注重以共识为主、采取使用有效策略。本文主要论述了沟通管理计划编制、与用户方重要干系人的沟通、改进项目沟通效率和效果等方面内容。案例中采取了建立便捷直观的沟通渠道、制定统一的沟通模板、采取良好的冲突管理等措施。最终，项目于 2009 年 11 月顺利完成，目前运行良好，并得到了用户和公司的好评。 【正文】 项目的沟通管理包括项目沟通计划编制、信息分发、绩效报告、项目干系人管理四个过程。项目沟通计划编制作为项目沟通管理的第一个过程，其核心是为了明确项目干系人的沟通需求，确定满足这些需求的技术，制定项目的沟通计划
14、，这些工作是确保项目沟通顺畅的基础；信息分发过程的主要工作是将项目干系人需要的信息在合适的时间、地点发送给相关的项目干系人。绩效报告是将收集的项目绩效信息提供给项目干系人，为项目干系人做出判断和决策提供依据，绩效报告包括项目状态、项目进展情况和项目预测三个方面的内容；项目干系人管理实际上是对项目干系人的期望进行识别、管理和影响，确保项目成功。 我作为公司研发部副经理担任了该项目的项目经理，全面负责项目管理工作。此项目是该企业信息技术总体规划的一个重要组成部分，其核心的商业目标是实现一卡在手、全国 5 / 24加油。该项目涉及加油站零售数据的自动采集、管理、统计、分析等一整套的业务流程，并且该系
15、统还要与该企业的 ERP 系统、二次物流系统对接，以确保业务流程的完整性、数据来源的可靠性和一致性；该系统采用全国数据大集中的模式，分布在全国各地的加油站数据通过各省市公司上送到总部进行集中处理。 本文主要论述了沟通管理计划编制、与用户方重要干系人的沟通、改进项目沟通效率和效果等方面内容。沟通计划很重要，大型项目具有实施周期长、项目相关利益方众多、项目投入大、风险高等特点，要保证项目的顺利运行，必须高度重视项目沟通计划工作。在长期的项目管理实践中，我认识到沟通也是需要成本的，在沟通管理中，我们需要针对重点，有针对性的沟通，确保沟通目的实现。而如何确定沟通重点，就需要对项目干系人进行全面的分析，
16、并且需要在不同的阶段持续的进行分析。 下面分别论述案例采取何种措施来保证沟通的效率和效果。 1、用户方重要干系人识别与沟通 由于该项目干系人众多，如何识别出重要的项目干系人及其需求，是制定项目沟通策略的关键，我利用项目管理方面的知识，在项目组内部组织了一次头脑风暴会议，列出了项目干系人名单，并对其沟通需求进行了初步的分析，通过此次会议我们初步识别出了所有重要的项目干系人及其需求，我将此次头脑风暴的结果向公司领导做了汇报，公司领导充分肯定了我们的做法，特别是我们准备定期进行项目干系人分析的做法得到了公司领导的表扬，这些措施的制定为我们及时准确的了解项目干系人需求，制定高效、正确的沟通策略提供了重要的保障。 在项目沟通管理过程中，既要重视项目团队内部的沟通，更要重视项目团队的外部沟通，并且往往与项目团队之外的干系人沟通更加重要。项目团队内部的干系人包括项目经理、项目管理团队成员、项目组成员等，项目团队外部的干系人包括客户、用户、高层领导等；与项目团队外部的干系人沟通目的是为了明确项目的需求，确保项目做正确的事情，在此基础上，项目
