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1、武汉分公司培训部新人培训流程手册1工说明会主持稿一、工作说明会主持各位女士、各位先生，大家好!欢迎各位的光临!工作说明会马上就要开始了，请将手机、BP 机关到震动档，在会期间不要随意走动，保持会场肃静。(停顿，环顾全场。)泰康人寿武汉分公司工作说明会现在开始!(大声、有力、有气势。)泰康人寿保险股份有限公司是一家全国性的保险公司，总部设立在北京，成立已有两年多。在两年多的时间里，公司禀持专业化、规范化、国际化的经营理念一直服务于广大市民，取得极佳的口碑。泰康人寿武汉分公司是继中保、平安、太保之后第四家经人行批准成立的保险公司。在人行严格审核下，武汉分公司于 1998 年 8 月 27 日获准开
2、业，并且荣幸的成为本年度全国唯一一家批准成立的寿险分公司。公司奉行“专业化、规范化、国际化”的发展战略和“不求最大，但求最好”的企业发展原则，认真贯彻执行有关法规政策，各项工作稳步开展。在激烈的市场竞争中，泰康人寿坚持不降低业务代表招收标准，聘请海内外专家进行严格培训，培养了一支年轻、专业的业务代表队伍。在 1998 年两次全国保险代理人资格考试中，武汉分公司均获得及格率和平均分在本地同业中最高的成绩。截止 98 年底，公司个人寿险保费突破 956.29 万元。今天我们请到的讲师是在保险业得以卓越成就的，素有“激励大师”之称的于文博先生和(培训部优秀培训专员郭岚女士)具有丰富寿险经验的林晏珉先
3、生。林晏珉先生(讲师简介)首先，让我们以热烈的掌声欢迎(郭岚)林晏珉讲师出场!非常感谢林经理!通过林经理的精彩演说，我们了解了保险这个充满魅力的行业。于文博先生(讲师简介)现在让我们以最热烈的掌声欢迎于文博先生出场!非常感谢于总的精彩演讲!在短短几年时间内，于总在保险业就取得了辉煌的成就，无非是他以前瞻性目光看到了机遇，并把握了机遇，而目前的寿险市场也正充满了机遇和挑战!相信大家都从于总的演讲中获益非浅，让我们再次以热2烈掌声感谢于总!大家的掌声很好，非常热烈，我们这里还有一个特殊的掌声，我们将它称为“爱的鼓励”(投影片)，它的节奏是，下面先让我们在场的专员为大家示范一遍，(示范)。好，大家听
4、清楚了吗?爱的鼓励预备开始。好!大多数伙伴已掌握了掌声的节奏，相信接下来大家会做得更好。爱的鼓励预备开始!太棒了!一般爱的鼓励还要重复两次的，大家注意连接之处，我们再来一遍!好极了!接下去，还有一个曲目叫“欢迎歌” ，很简单但旋律十分优美，我们一起来看一下歌词(投影片)。下面我们先为大家示范一遍，(示范)。清楚了吗?我们自己来试唱一遍，欢迎歌准备开始!好，这期伙伴真的特别优秀，相信再练一次就一定都能学会了!“真正高兴地见到你”棒极了!通常“爱的鼓励”和“欢迎歌”是一起使用的，就是先唱“欢迎歌”接下来拍“爱的鼓励” ，我们将它们连起来试试看好吗?“真正高兴地见到你”预备开始。 “”很出色，再做一
5、次一定会更好!“真正高兴地见到你”预备开始!很好!今天这个欢迎仪式我们就练到这里。下周一(*月*日)是我们正式开训时间，下面提醒一下大家要注意的问题：1、守时，我们的纪律十分严格的；2、服装、仪表(投影片)。我们培训时间是上午 8：30(重复一遍)，8：30 我们准时办理报到手续。接下来散会后，请大家有序离开，于总将在后面与所有伙伴握手!泰康人寿武汉分公司工作说明会到此结束。谢谢各位光临，再见!3二、工作说明会物品准备及使用1、人员汇总，出新学员名单及临时编号。2、资料袋准备：资料袋、笔记本、圆珠笔、公司简介、课程表、学员守则、 保险法 。3、会场准备：A 横幅；B 音响、音带：小麦、话筒、出
6、场音乐、轻音乐、退场音乐(进行曲)：C 桌椅摆放整齐；D 投影机、投影布。4、主持人准备：A 主持人训练；B 物品准备：讲师简介、爱的鼓励、欢迎歌；培训时间5、接特人员准备：A 前台引导：B 接待台：资料缴验一资料缴验表收费 150 收费收据分发资料；C 会场引导：引导学员莲花座(2 人，一人控制音响)维持秩序，提醒服装仪容。6、值星：维持工作说明会秩序、活动副食带领、对迟来伙伴的座位安排。7、退场音乐一直到所有人员全部离开后才能停止。8、工作说明会讲师的提前通知及告知参会人员的基本情况。4新人培训第一天( 周一)基础培训(一)当日工作事项：一、开训典礼准备1、检查场地布置；2、考勤卡；3、学
7、员证。二、开训典礼三、第一天培训课程：工作展望、前程规划、公司介绍与未来展望、保险沿革、保险原理四、夕会五、物品支援1、课程讲师简介；时间提醒牌；2、教案准备及白板笔、白板擦；3、自我成长契约、前程规划；4、热身操：样样红 、 凯歌音带、投影片；5、名片记录表：课间进行分组填写(每组一张)，在夕会前收齐；6、新学员情况分析表：尽快统计，一份存档，一份给班主任。当日工作流程：一、8：008：10 干部晨会：明确各人职责。二、8：108：45 新人报到流程1、查明学号：引导在大厅的学员名单上找到自己的名字、学号；52、学员证：按学号领取学员证(在报到处)；新报到人员缴费并发放考勤卡、发放公司资料，
8、在收据中盖章：资料已收，方便管理资料。3、考勤卡：按学号领取考勤卡，打卡后插入卡板；进入职场，学员一律需登记、打卡，否则不利于人员统计(教室人数和考勤卡人数不符)。4、检查外表：检查仪容、仪表，佩带好学员证；注意：对没戴领带、穿西服的伙伴一律问明原因，严格要求，达不到服装仪容要求一律转训，一开始就塑造公司形象。要求职业装，但化妆不能过浓，不能涂指甲油。5、安排座位：在座位表上找出自己的座位，然后引导按座位表就座；6、新学员报到表：发给每人一张填写，在开训典礼前收回；7、报到人数统计：根据座位表及考勤卡确定报到人数，打印新座位表；8、督促各管理处交培训学员注册表，应聘登记表、考核表。三、8：45
9、9：10 开训典礼前的热身、演练1、问早道好，提醒关闭手机及 BP 机；2、热烈的掌声；3、 “爱的鼓励” 、 “欢迎歌”的复习(演练二遍)；4、领导入场仪式的演练，注意后面接热烈的掌声；5、值星专员作带领，领导全部到场时通知主持人正式开始开训典礼，保证领导们一齐上主席台，避免学员反复演练。四、9：109：40 开训典礼l、全体起立， 欢迎歌欢迎领导入场；2、典礼开始；3、介绍领导及顾问；4、领导及顾问报告；5、典礼结束、全体起立，领导退场。五、班主任讲话1、鼓掌的方式、问好的回应；62、服装的要求以及仪容仪表；3、胸牌、考勤卡(打卡时间)；4、手机、BP 机关到振动档；5、坐姿、椅子摆放；6
10、、记笔记、考试(成绩会每天公布，成绩不佳且态度不好会退训)；7、培训费的收取以及退训处理；8、上课仪式的演练，下课仪式的演练，鼓掌一直到领导、讲师上台；9、洗手间、茶水间的位置；10、保持教室清洁；11、宣布休息及上课时间；12、推选一位班长，乐于为大家服务，严格要求自己，声音要大；13、宣布上课音乐凯歌听一遍。六、100010：10 课间休息1、收下横幅；2、撤掉主席台、司仪台；3、摆放讲台、投影机、投影幕；4、写课程名称以及讲师；5、检查白板、白板笔、小麦克风。七、10：1012：00 课程进行工作展望、前程规划l、邀请讲师；2、课程介绍与课后总结；讲师首次上场应用欢迎歌 ；3、午餐前提醒
11、下午打卡时间(重点强调)；4、课程中发放“自我成长契约” 、 “前程规划” ；课中提醒坐姿、桌面整洁、上课时间；5、调整座位表；6、讲两掌课的讲师在中间休息时为共准备一杯水。八、12：OOl3：20 午餐及午休时间值星提醒中午上课时间，否则会退训；告知就餐地点。7九、13：2013：30 课前活动l、值星检查考勤情况，将迟到者带至班主任处理；2、教授样样红上半部分分解动作；3、带动一遍。十、13：3016：20 课程进行公司简介与未来展望、保险沿革、保险原理l、邀请讲师；2、课前介绍与课后总结；3、课中提醒坐姿、桌面整洁、上课时间、胸牌。十一、16：3017：30 夕会(夕会前收回名片记录表)
12、1、包装：A 打破舒适圈；B 卡耐基训练，由外而内；2、自我成长契约范例(投影片)：A 解释；B 再次填写(5一 lO)；C 这套教材公司花巨资引进，上这样的培训课在台湾 7000 台币，最好的培训课程。3、带活动：A 给 3写“我将是” ；B 说明活动进行方式(30” 、15”提醒)；C 找一个示范，给予热烈掌声，再次说明活动进行方式；刚开始打断，不断去修，提高学员的声音和气势D 分组(报数，单数排伙伴向后转)；E 包装第一人各秩序不断鼓励、包装，“我将是”计时 1开始，喊停，打断，纠正不是，鼓励还能做得更好30”15”后，还有 30 秒，还有 1 5 秒，时间到，所以说，给予热烈掌声第一个
13、人讲完后总结：掌声干扰，微微点头，还礼；F 选举：最优秀的人，记下名字；G 向后转，坐下。活动期间，专员加强巡场4、课程复习；85、晨测宣导：认真复习，宣导考场纪律，强调不及格的要留下来，作弊作退训处理；6、担保书、担保金的宣导：不可做假，预作准备；7、纪律、明日培训时间宣导，打卡，迟到没有理由可言，说明没有做好充分的准备。十二、明日物品准备1、 保险意义与功用的音带；2、担保书的准备；3、晨间测验试卷的准备；4、讲师简介及讲义；5、资料不全表格追踪；6、学员座位调整并打印新座位表。9新人培训第二天( 周二)基础培训(二)一、工作要点1、检查设备；2、晨间测验及批改出成绩单；3、考勤统计及缺勤
14、人员追踪；4、提醒讲师讲课；5、讲义呈送：6、夕会开始后统计、张贴晨间测试成绩；7、整理教室。二、物品准备1、晨间试卷；2、 样样红歌曲磁带及投影片；3、 丝绸之路 、 如果还有明天磁带；4、纸片；5、担保书；6、讲师简介投影片；7、夕会教案投影片。三、工作流程1、8：OO8：30(1)检查设备A 音响、麦克风、投影机运作正常否；B 打丌所有灯光及空调；C 白板笔、白板擦；D 排列空座位：E 教室是否清洁：F 播放轻音乐。10(2)学员报到A 检查考勤卡； B 晨间复习；C 检查服装仪容； D 检查胸牌。2、8：309：00 晨间测试(1)班主任上台报告A 强调规范行为举止；B 强调考试纪律，
15、严禁舞弊，舞弊退训，考不好还有一次机会；(2)发试卷测验：叮咛写上名字、学号及考场纪律，考试时间的提醒；(3)收取考卷，专人批改，登录成绩；(4)收耳义前程规划 、 自我成长契约分组收集，专员认真查看，帮助了解学员。3、9：1012：00 课程进行(1)邀请讲师；(2)课前介绍；(3)讲师介绍；(4)讲师授课；(5)课程总结；(6)课间与学员交流，将违规椅子放到桌面；(7)维持课堂纪律，巡堂；(8)保险意义与功用课前拉上窗帘，课间灯光、音乐配合。4、12：0013：20 学员午餐(1)整理教室：(2)调整座位，进行补缺。5、13：2013：00 课前游戏：学跳样样红下半部分6、13：0016：
16、20 课程进行(1)邀请讲师；(2)课前介绍；(3)讲师简介；(4)讲师授课；(5)课程总结；(6)课间巡堂，维持课堂纪律；11(7)课后与学员交流，将违规椅子放到桌面；(8)值星专员、班主任调整座位，将退训人员的座位补全。7、16：3017：30 夕会(1)调整坐姿、整理桌面；(2)“我是一个值得信赖的人”A 课题包装；B 分组演练；C 选举表现最佳者。(3)担保书作业A 发担保书(一人两张)；B 讲解填写注意事项；C 反复强调担保书用途及重要性；D 担保金的宣达；E 要求学员两天内将但保书及担保金交验到培训部；F 注意提醒担保人，学员写的应和身份证相符；G 反复宣导交担保书时间。(4)班主任一天课程总结(5)测验成绩公布、分析，张贴在教室(6)重复行为规范：A 椅子、B 打卡、C 迟到(7)将测验最后几名留下谈心
