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1、此处是大标题样稿字样十五此处是大标题样稿字样十五 字以内字以内 本本 次次 研研 讨讨 内内 容容 1、全国质量管理奖简介 2、卓越绩效模式概述 3、卓越绩效模式标准讲解 组织简介 领导 战略 以顾客和市场为中心 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理 经营结果 4、卓越绩效模式核心 价值观 5、全国质量管理奖评 分方法 2 全国质量管理奖简介全国质量管理奖简介 3 前 言 1982年1991年 中国曾开展过国家质量奖评 审工作 1991年2000年 质量奖评审工作停止 日本从1951年至今实施戴明奖评审 （日本电气、日立、东芝、三菱、新日铁、日产、丰田） 美国1987年至今实施波多里奇国家
2、质量奖 （摩托罗拉、施乐、通用汽车、联邦快递） 世界有60多个国家设立国家一级质量奖 4 1、全国质量管理奖的 再次启动 经济体制发生了根本性变革 加入WTO，竞争加剧，焦点是 经营质量 学习借鉴国外先进国家的成功 经验 2001年再次启动全国质量管理 奖（CQMA） 5 最高的荣誉最高的荣誉 在经营质量方面的最高奖项在经营质量方面的最高奖项 成为中国经营管理最好的公司之成为中国经营管理最好的公司之 重要标志重要标志 2 -1.2 -1.全国质量管理奖简介全国质量管理奖简介 6 全国质量管理奖的目的全国质量管理奖的目的 一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服一是引导企业关注市场竞争的
3、焦点，重视产品质量、服 务质量，进而务质量，进而重视经营质量重视经营质量； 二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质 量经营，加速培育我国具有量经营，加速培育我国具有国际竞争力国际竞争力的企业；的企业； 三是树立获得卓越绩效的三是树立获得卓越绩效的标杆企业标杆企业，将他们的经验为广，将他们的经验为广 大企业分享，提高我国企业的整体水平。大企业分享，提高我国企业的整体水平。 全国质量管理奖（卓越绩效模式）对提升我国企业国际竞争力的意义全国质量管理奖（卓越绩效模式）对提升我国企业国际竞争力的意义 中国质量协会副会长兼秘书长 马林 2-2 .全
4、国质量管理奖目的 7 2-32-3、全国质量管理奖评审工作的组织机构、全国质量管理奖评审工作的组织机构 全国质量管理奖审定委员会 全国质量管理奖工作委员会 全国质量管理奖评审专家组 全国质量管理奖工 作委员会办公室 顾问邹家华全国人大常委会副委员长 袁宝华中国企业联合会名誉会长 林宗棠中国工业经济联合会会长 主任陈邦柱中国质量协会会长 副主任有关行业协会会长和知名专家 主任马林中国质量协会秘书长 付主任周宏宁中国质量协会副秘书长 委员有关行业地方质协领导和知名质量专家 由管理/质量专家组成，均接受过质量管理奖标准和 评审技巧培训，并通过考核合格。 8 2-42-4、全国质量管理奖实施的主要特点
5、、全国质量管理奖实施的主要特点 全国质量管理奖评审标准和评 审办法与国际接轨。 评审工作采取市场化运作 企业根据自己的经营需要自愿申请； 不搞地区、行业平衡； 由社团运作，政府给予支持。 坚持规范、自律，保证评审工 作的公正性 评审专家、工作委员会、审定委员会负有各自的 责任和权限，互相制约； 不由企业安排食宿； 接受企业、政府、社会监督 9 20012001年全国质量管理奖标准：年全国质量管理奖标准：领导和战略，资领导和战略，资 源管理，过程管理，信息，经营结果源管理，过程管理，信息，经营结果 20032003年标准：年标准：领导，战略，以顾客和市场为中领导，战略，以顾客和市场为中 心，测量
6、、分析和知识管理，以人为本，过程心，测量、分析和知识管理，以人为本，过程 管理，经营结果。管理，经营结果。 内容基本等同采用美国波多里奇奖标准七大内容基本等同采用美国波多里奇奖标准七大 类目，但分数分配有所不同类目，但分数分配有所不同 2- 2-5 5 . .全国质量管理奖全国质量管理奖标准的变更标准的变更 10 2-6.2-6.全国质量管理奖简介（续）全国质量管理奖简介（续） 发布评审通知（发布评审通知（1月）月） 评审标准和评审员培训班（评审标准和评审员培训班（3-4月）月） 申报材料提交，进行资格审核（申报材料提交，进行资格审核（5月月15日）日） 资料评审（资料评审（6月）月） 现场评
7、审（现场评审（7-8月）月） 工作委员会审议，提出推荐获奖企业名单（工作委员会审议，提出推荐获奖企业名单（8月下旬）月下旬） 审定委员会审议，确定获奖企业名单（审定委员会审议，确定获奖企业名单（8月下旬）月下旬） 颁奖及经验分享（颁奖及经验分享（ 9月）月） 全国质量管理奖评审工作程序全国质量管理奖评审工作程序 11 宝山钢铁股份有限公司宝山钢铁股份有限公司 海尔集团公司海尔集团公司 青岛港务局青岛港务局 上海大众汽车有限公司上海大众汽车有限公司 青岛海信电器股份有限公青岛海信电器股份有限公 司司 青岛啤酒股份有限公司青岛啤酒股份有限公司 上海三菱电梯有限公司上海三菱电梯有限公司 中建一局建设
8、发展公司中建一局建设发展公司 上海日立电器有限公司上海日立电器有限公司 厦门厦门ABBABB开关有限公司开关有限公司 （中小型企业奖）（中小型企业奖） 联想（北京）有限公司联想（北京）有限公司 20012001年度获奖企业名单年度获奖企业名单20022002年度获奖企业名单年度获奖企业名单 3. 3.全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业 12 20032003年度获奖企业名单年度获奖企业名单 上海大众交通（集团）股份有限公上海大众交通（集团）股份有限公 司大众出租汽车分公司司大众出租汽车分公司 宜宾五粮液股份有限公司宜宾五粮液股份有限公司 贵州茅台酒股份有限公司贵州茅台酒股份有限公司
9、武汉钢铁股份有限公司武汉钢铁股份有限公司 济南钢铁股份有限公司济南钢铁股份有限公司 兖州煤业股份有限公司兖州煤业股份有限公司 3. 3.全国质量管理奖获奖企全国质量管理奖获奖企 业（续）业（续） 13 部分获奖企业心声 创奖是为了学习，改进公司管理，使组 织得到不断改进，不断追求用户满意， 追求卓越的驱动力。 联想参与全国质量奖的评选， 对外将提升联想品牌的美誉度， 对内将强化全员质量经营的意 识，发现差距，持续改进 1.全国质量管理奖标准是一 个能提升企业竞争力，能为 企业赚钱的标准。 2.创奖过程十分辛苦 3.对标准一定要反复学习， 理解透彻。 上海三菱电梯上海三菱电梯 SHANGHAI
10、MITSUBISHI ELEVATORSHANGHAI MITSUBISHI ELEVATOR 这增强了ABB品牌的价值， 也巩固了我们在当地市场和 全球市场的领导地位。 3. 3.全国质量管理奖获奖企全国质量管理奖获奖企 业（续）业（续） 14 4 .4 .全国质量管理奖荣誉全国质量管理奖荣誉 15 卓越绩效模式概述 16 1 . 1 .卓越绩效模式概述卓越绩效模式概述 本部分主要讨论以下内容：本部分主要讨论以下内容： 1.1 QM1.1 QM的发展轨迹的发展轨迹 1.2 PDCA1.2 PDCA的工作方法的工作方法 1.3 1.3 实现实现TQMTQM的现代途径的现代途径- -卓越卓越 绩
11、效模式绩效模式 17 1.1 1.1 QMQM的发展轨迹的发展轨迹 点：质量检验管理阶段点：质量检验管理阶段 线：线：SPCSPC等；等；QMQM向前端的发展向前端的发展 面：面：QMQM向所有职能领域的扩向所有职能领域的扩 展、展、TQCTQC 体：系统化的管理、体：系统化的管理、TQMTQM 现代质量管理经历了一个现代质量管理经历了一个“点、线、面、点、线、面、 体体”的发展轨迹：的发展轨迹： 理解卓越绩效模式之一： 大质量！大质量！ 18 1.1 1.1 QMQM的发展轨迹的发展轨迹 TQM TQM：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，一个组织以质量为中心，以全员参与为基础， 目的
12、旨在通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会目的旨在通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会 受益而达到长期成功的管理途径受益而达到长期成功的管理途径(approach).(approach).” ISO8402： 1994 “全面质量管理是始于顾客和相关方需求、终于顾全面质量管理是始于顾客和相关方需求、终于顾 客和相关方满意，全员参与，全组织、全过程采用多种客和相关方满意，全员参与，全组织、全过程采用多种 现代管理方法和手段，以质量为核心、以人为本的广义现代管理方法和手段，以质量为核心、以人为本的广义 质量的经营管理。为使经营效果即质量、成本和生产率质量的经营管理。为使经营效果即质量、成本和生产
13、率 等达到最佳化并取得长期成功而进行永无止境的质量改等达到最佳化并取得长期成功而进行永无止境的质量改 进的管理途径进的管理途径。” 19 理解卓越绩效模式之二： 利益相关方、长短期利益的平衡！利益相关方、长短期利益的平衡！ 一种卓越经营的哲学和方法，为 股东 员工 社会 供应商顾客 创造平创造平 衡的价衡的价 值值 使 股东 员工 社会 供应商顾客综合满意综合满意 1.1 1.1 QMQM的发展轨迹的发展轨迹 TQM是：是： 20 1.1 1.1 QMQM的发展轨迹的发展轨迹 近一个世纪的实践表明：近一个世纪的实践表明： 最有效的质量管理是系统化的最有效的质量管理是系统化的 质量管理质量管理
14、TQMTQM是企业管理的一种最有效是企业管理的一种最有效 的的“approach“approach” 21 1.1 1.1 QMQM的发展轨迹的发展轨迹 卓越绩效（质量奖）模式卓越绩效（质量奖）模式TQMTQM的实施细则，的实施细则， 用于用于 构建组织的构建组织的TQMTQM，引导管理创新，引导管理创新 开展自我评价，测评组织经营管理的成熟开展自我评价，测评组织经营管理的成熟 度，发现优势和弱势度，发现优势和弱势 引导组织管理在正确的方向上努力，在追引导组织管理在正确的方向上努力，在追 求卓越中成就卓越求卓越中成就卓越 获奖，确立行业地位，强大的鼓舞作用获奖，确立行业地位，强大的鼓舞作用 2
15、2 1.2 1.2 PDCAPDCA的工作方法的工作方法 实施实施TQM，必须对于必须对于M（管理）管理） 有所认识有所认识 什么是管理？什么是管理？ 管理就是为了实现组织的目标，管理就是为了实现组织的目标， 而对组织的人财物资源进行而对组织的人财物资源进行计计 划、组织、领导与控制划、组织、领导与控制的过程。的过程。 描述管理活动的一个最经典的描述管理活动的一个最经典的 模型便是著名的模型便是著名的“PDCA”PDCA”循环循环 23 1.2 1.2 PDCAPDCA的工作方法的工作方法 A P D C plan do check action PDCA循环循环计划、执行、检查、处理计划、执
16、行、检查、处理 24 1.2 1.2 PDCAPDCA的工作方法的工作方法 P P 我是谁？我是谁？ 我要到哪里去？我要到哪里去？ 我如何行事？我如何行事？ 我如何到那里去？我如何到那里去？ C C 我们应当衡量什么？我们应当衡量什么？ D D “我我”当如何工作？当如何工作？ “我们我们”当如何工作？当如何工作？ A A 什么原因使得事情未能什么原因使得事情未能 按计划进行？按计划进行？ 25 1.2 1.2 PDCAPDCA的工作方法的工作方法 P P 我是谁？我是谁？ 我要到哪里去？我要到哪里去？ 我如何行事？我如何行事？ 我如何到那里去？我如何到那里去？ 使命（使命（ missionmission）：）：组织之所以存在的理由；组织之所以存在的理由； 价值观价值观 （ core
