20XX年保险公司领导讲话 修订

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1、20XX年保险公司领导讲话 在刚刚召开了上半年经营形势分析会，举世瞩目的北京 奥运会即将到来之际，我们在成都召开会议，总结前一阶段 抗震救灾理赔工作，表彰在抗震救灾中作出突出贡献的27 个先进集体和87 名优秀个人，这对于系统上下深入学习贯 彻 xx 在抗震救灾先进基层党组织和优秀共产党员代表座谈 会上的重要讲话，大力弘扬伟大的抗震救灾精神，以科学发 展观为指导，切实抓好上半年经营形势分析会议精神的落 实，全面夺取抗震救灾理赔工作的最后胜利，确保全年各项 任务圆满完成，更好地服务国家经济建设、社会发展大局， 扎实推进国际顶级金融保险集团建设，具有十分重要的现实 意义和深远的历史意义。 一、抗震

2、救灾理赔工作回顾 “512”四川汶川特大地震以来，在党中央、国务院 的坚强领导，在保监会的有效组织和国务院派驻监事会的大 力支持下，中国人寿系统上下，尤其是灾区各级公司立足本 职，勇担行业和社会责任，和全国人民一道，与特大地震及 其引发的次生灾害展开了艰苦卓绝的斗争，取得了阶段性重 大胜利。 快速反应，果断决策 地震一发生，我们就以高度的政治敏锐性和强烈的社会 责任感，全力投入到了抗震救灾工作中。集团公司党委、总 裁室中断了正在召开的会议，紧急研究抗震救灾工作。寿险 股份公司当天就成立了抗震救灾应急工作小组和5 个赴灾区 工作组。集团公司于地震次日一大早召开党委会，成立了抗 震救灾工作领导小组

3、和有关工作机构，对抗震救灾理赔工作 作出了安排部署。灾区各级公司都在地震当天成立了抗震救 灾工作机构，对抗震救灾工作进行研究、安排，明确了工作 责任。抗震救灾工作得以比较顺利地展开。与此同时，集团 公司和寿险股份公司领导密切关注灾情信息，想方设法在第 一时间与灾区公司取得联系，了解灾情。集团公司和寿险股 份公司当天就向四川灾区干部职工发出了第一封慰问信。地 震次日，我们就宣布向灾区捐款1600 万元，并发动全系统 员工和营销员捐款，同时决定向参与抗震救灾的有关方面人 员无偿提供人身意外伤害保险。灾后的第三天，我们向社会 宣布助养地震孤儿，引起巨大反响。 这些工作， 有力地支持、 配合了整个抗震

4、救灾工作的深入开展。 上下齐心，前后合力 这次抗震救灾理赔工作，系统上下心往一处想，劲往一 处使，形成了团结一心、攻艰克难的强大力量。集团公司党 委要求在抗震救灾理赔期间，重灾区必须有集团公司或者寿 险股份公司的领导成员在场指挥。灾后的第二天，集团公司 和寿险股份公司的工作组就到达了四川重灾区，并与四川省 分公司有关负责人一起深入灾区一线慰问干部职工、营销 员、离退休老同志，指导抗震救灾工作。集团公司和寿险股 份公司、财产保险公司、国寿投资公司以及灾区省市公司的 领导都分赴灾区一线，慰问基层员工， 查勘灾情， 指导工作， 给了基层公司以最大的精神鼓舞和支持。在一线全力以赴抗 震救灾理赔的同时，

5、各级公司机关急基层之所急，帮基层之 所需，积极为一线筹集、运送抗震救灾理赔物资、资金，及 时出台有关政策、措施。集团公司悉心协调组织开展抗震救 灾理赔工作，并和寿险股份公司一起对重灾区的离退休老同 志和死亡职工家属进行慰问，送去了慰问金。寿险股份公司 及时向四川省分公司拨付200 万资金用于抗震救灾，及时出 台了 10 项震灾理赔措施，并从全系统抽调业务骨干组成赴 川理赔援助团。财产保险公司及时对承保的系统内财产受损 情况进行查勘。成都保校领导班子成员始终坚守岗位，积极 疏散学生、保证学生吃住安全。四川绿洲大酒店为赴川参与 抗震救灾理赔人员提供周到的食宿服务。这些举措为一线抗 震救灾理赔工作的

6、顺利开展提供了有力支持和帮助。不畏艰 险，恪尽职守 在特大地震灾害面前，灾区的广大干部职工和营销员以 顽强的意志坚守岗位，在极为困难的情况下认真履行职责， 用实际行动谱写了对公司、对客户、对中国人寿事业的忠诚。 他们顶着余震，冒着生命危险，在摇摇欲坠的办公楼中、在 坍塌的废墟里抢救公司资金、保单和财产。他们在断水、断 电，通信不畅、余震不断、人心不定的情况下，在临时搭建 的帐篷里设立报案点和办公场所，顶着高温、冒着风雨为灾 区群众办理报案和理赔服务。许多干部职工和营销员表现非 常出色。如北川支公司的周燕，承受着失去幼儿的巨大悲痛， 坚守在工作岗位上；青川支公司经理曹永安坚持在一线指 挥， 20

7、 多天没有回家等等。这样可歌可泣的事例举不胜举。 正是这些可敬可爱的员工和营销员，始终把公司和客户利益 放在第一位，在地震灾区树立了中国人寿昂然不屈、诚信服 务的美好形象。今天受到表彰的先进集体和优秀个人，就是 他们中的杰出代表，值得我们很好地宣扬和学习。 顾全大局，勇担责任 灾情就是命令。在抗震救灾压倒一切的关键时刻，我们 坚决响应党中央、国务院号召，认真落实保监会指示，用实 际行动为党分忧，为国尽责，为民解难，主动承担行业和社 会责任，有力地支持了抗震救灾斗争。地震发生的第二天， 集团公司和在京成员单位率先向灾区捐款1600 万元，海外 公司和资产管理香港公司通过港澳办捐款150 万港元。

8、寿险 股份公司向所有参与抗震救灾的解放军官兵、公安干警、医 护救助人员、专业救助人员、司法干警等12 类群体无偿提 供人身意外伤害保险，目前已经为遇难的失事直升机机组成 员、卧龙森林公安分局副局长、川北医学院救护人员等8 名 烈士赔付此项保险金210 万元。在宣布助养地震孤儿之后， 我们积极与国家和地方政府相关部门会商制定助养方案，确 保助养工作落到实处。为全面了解汶川特大地震对我国经济 和保险业发展产生的影响，寿险股份公司及时组织力量进行 研究，推出了我国第一款重大自然灾害意外伤害保险，开启 了我国巨灾保险的探索与实践。 以人为本，主动服务 这次特大地震灾害，对我们的客户服务能力是一次很好

9、的锻炼和考验。灾情一发生，我们就响亮地提出，人在阵地 在，阵地在公司的品牌形象就在！灾区公司迅速集结干部职 工和营销员，因陋就简搭起临时办公场所，组织查访慰问客 户，主动开展理赔服务。 及时向灾区群众公布地震服务热线， 在受灾较重的地方设立理赔服务站69 个，通过 95519、手机 短信等方式联系、问候、寻找客户，极大地方便了客户，充 分发挥了 it技术在抗震救灾中的作用。寿险股份公司仅用3 天时间就开发完成了“地震理赔客户查询系统”，并投入大 量人力对灾区客户进行拉网式回访。目前，四川省灾区的客 户回访率高达 % 。截止 7 月 24 日，全系统累计接报案16,302 件，其中主动联系客户1

10、1,798 件，占 % 。为了快速做好地震 理赔工作，各级公司打破常规，特事特办。寿险股份公司及 时出台了地震理赔服务方案，公布了10 项震灾理赔服务承 诺，对无保单理赔、遇难客户身份确认等重点难点问题提出 了有针对性的政策措施，开通了绿色理赔通道，简化了理赔 程序，加快了理赔速度，全面开展了上门送赔款活动。截止 7 月 24 日，已结案件7192 件，赔付保险金亿元。团结协作， 彰显实力 这次特大地震灾害发生后，非灾区公司和广大干部职 工，从多个方面给了灾区公司以有力的支持和帮助，不仅谱 写了一曲曲“一方有难、八方支援”的团结协作颂歌，更彰 显了我国最大保险集团的实力。在四川省通讯不畅的情况

11、 下，寿险股份江苏省分公司及时承接了四川省分公司的 95519 电话服务，保证了灾区的95519 服务专线畅通。来自 28 个省分公司的第一批54 名理赔救援人员经过33 天的苦 战，已圆满完成任务胜利凯旋。第二批46 人已经入川。全 系统还抽调个险管理干部、组训、讲师20 人组建了销售支 援团，帮助四川灾区公司恢复销售队伍建设和业务拓展。寿 险股份各省级分公司纷纷到当地医院查访灾区转移治疗的 伤员，慰问其中的公司客户。6 个省级分公司抽调了40 台车 辆支援四川省分公司。寿险股份浙江省、辽宁省分公司为甘 肃省分公司提供了400 顶帐篷。一些非灾区公司踊跃分担受 到地震灾害影响的发展任务，充分

12、体现了全国一盘棋的协作 意识。 全员行动、奉献爱心 全系统干部职工和营销员积极捐款捐物，热心参加志愿 者行动和公益活动，以各种方式支援抗震救灾。全系统个人 普通捐款2318 万元，缴纳特殊党费、工会会费、团费1960 万元。养老保险公司为灾区客户单位送去了紧缺的救灾物 品。四川省分公司在辖内多个支公司严重受灾、员工家庭财 产遭受损失的情况下，也积极捐款、捐物。集团公司及在京 单位领导和部分员工在“国寿客户节”上，与客户一道共同 向四川地震灾区儿童捐赠1000 个爱心书包。全系统有近 1000 名员工参加了义务献血活动。灾区干部职工和营销员积极参 加志愿者队伍，战斗在抗震救灾一线，主动帮助抢救伤

13、员、 搬运物资、发放食品、安抚灾民等等。四川省和成都市分公 司举办了“心绿荫”心理援助公益活动，为受灾群众普及心 理知识、进行心理疏导。 令行禁止，保障有力 全系统严格执行相关纪律制度，强化各项后勤服务，为 抗震救灾理赔工作提供了有力保障。我们下发了关于严肃 纪律保证抗震救灾工作顺利进行的通知等文件，要求各级 单位加强组织领导、完善应急机制、做好理赔服务、加大监 督检查力度，确保抗震救灾理赔工作顺利进行。集团公司和 寿险股份公司迅速向四川省分公司、甘肃省分公司、成都保 校预拨资金亿元，为灾区理赔和恢复重建提供资金支持。寿 险股份公司还紧急向四川省分公司调拨电脑100 台，为四川 省分公司灾区营

14、销员发放3 个月“生活补贴”，为灾区员工 办公和生活提供了有力帮助。我们建立了24 小时值班制度 和地震灾情日报告等制度，仅寿险股份四川省分公司就上报 抗震救灾简报161 期、先进事迹报告72 期。集团公 司向保监会报送抗震救灾简报144 期，有的信息还被国 办采用。我们从系统抽调宣传骨干，并组织新闻记者和摄影 家组成了35 人的宣传报道团深入一线采访报道。截止6 月 20 日，人民日报、中央电视台、经济日报、人民 政协报、中国证券报、第一财经日报、金融时 报、中国保险报、新华网、人民网等约5 万家境内外 媒体报道了中国人寿抗震救灾的消息，总报道量达到220 万 篇次。及时在中国人寿杂志和国寿

15、客户报推出了专 刊，编印出版了中国人寿社会责任报告XX 年“ 512” 汶川大地震抗震救灾新闻摄影特辑，举办了抗震救灾摄影 展和先进事迹报告会。大规模的集中宣传报道，鼓舞了系统 上下抗震救灾的斗志，展示了公司良好品牌形象。二、主要 收获与基本体会 这次大地震，我们付出了沉重的代价。全系统有7 名营 销员和 21 名员工及营销员的家属遇难，11 名员工和营销员 失踪， 40 名员工和营销员受伤；514 个分支机构受到不程度 的损失，预计直接经济损失亿元。间接损失更大。但与此 同时，经过巨大灾难的锤炼，我们也得到了多方面的收获。 一是各级党组织、领导班子和员工队伍经受住了考验， 企业凝聚力明显提升

16、。面对突如其来的特大灾害，各级公司 快速反应、果断决策、沉着处置，把公司和员工个人的损失 减少到了最低限度，而把公司和员工队伍的作用发挥到了最 大限度，基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用 得到了很好发挥。在灾区，党员领导干部模范带头、靠前指 挥，始终带领干部职工、 营销员战斗在抗震救灾理赔第一线。 在非灾区， 广大党员干部积极做好本职工作，带头奉献爱心， 为灾区公司提供了及时有效的支持援助。广大干部职工从抗 震救灾理赔的实践中，深切感受到了中国人寿无坚不摧、无 往不胜的雄厚实力，感受到了各级公司和党组织的关怀温 暖，感受到了党员干部队伍临危不惧、勇于牺牲的良好精神 风貌，对公司打造国际顶级金融保险集团的美好前景更加充 满信心，对公司更加信赖、忠诚。 二是在危难面前勇于承担责任，公司社会地位得到提 升，品牌影响力有效扩大，员工自豪感大大增强。在特大灾 害面前，我们牢记国有大型企业肩负的历史使命，勇担行业 和社会责任，赢得了党和政府、社会公众和广大客户的普遍 好评。公安部、司法部、民政部、四川省政府等国家部委和 灾区各级党委、政府，对我们的抗震救灾举措和务实行动给