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1、1,收银员职业道德规范,2,嘉荣公司用人原则,人尽其才 以德为先,3,道 德 与 职 业道德 收银员道德规范 员工职业道德修养,课程大纲,4,在社会生活中，为了调节人们的关系，约束人们的行为，保证社会的安定与秩序，除法制外，还需要一种规则与规范，这些规范就是道德。,道德概念,5,职业是社会分工的产物，不同的职业有它自己独特的道德要求，有各自的职业道德。职业道德不仅指行为要求，而且包括本行业对社会所承担的道德责任和义务。,职业道德概念 ,6,收银员职业道德,收银员不得为亲朋好友结算，当有亲朋好友到自己收银机时，应礼貌告诉其到其它收银机买单。 收银员不得私自为顾客打会员价。 非员工通道收银员不得接
2、受员工购物。 收银员在结算时不得利用收银失误的机会多收或少收。 收银员应详细、准确登记个人多收、少收情况,7,收银员职业道德,收银员进行手工录入时，必须及时、准确，不得私自更改或已收钱后商品还未入机。 收银员有义务保护公司财产不受损失，如发现公司财产受到侵害时，应立即上报。 收银应热情礼貌接待每一位顾客。,8,当直系亲属从事与本公司利益有冲突的业务时，员工应向公司提出职务上的回避 员工的直系亲属不能直接或间接地与公司进行业务往来； 不能介绍直系亲属或不符合公司招聘要求的人员进公司； 夫妻双方已在本公司的不能在同一部门、同一门店或同一区域工作； 不能推荐自己的亲友到公司的业务关联单位工作；,与人
3、为善,嘉荣员工道德规范利益冲突,9,在不与公司利益发生冲突的前提下，可以从事合法的投资活动，但禁止下列情形： 参与经营管理； 投资与本职工作密切相关的行业； 以职务之便向投资对象提供利益； 以直系亲属名义从事上述三项投资行为；,与人为善,嘉荣员工道德规范利益冲突,10,拾到他人遗失的财物应立刻交商场服务台或部门负责人。 不得替人打卡或要求他人替自己打卡。 不得在工作时间内从事与工作无关的活动。 不允许偷吃或未经管理层同意而试吃，包括商场内促销用的试吃品。 不得提供不真实的个人资料。 不得对顾客态度粗鲁或者辱骂顾客。 不允许在工作时间包括午餐时间购物，您可以在下班后购物。 员工必须将自行车、行驶
4、车辆停放在公司指定的停车区域内。,嘉荣员工道德规范利益冲突,11,违规行为的汇报及处理,所有违反以上道德规范的行为将由人事行政部或防损部介入调查。 对每位员工而言，不仅自己要遵守本规定，而且还要迅速汇报任何实际的或有理由怀疑的违规行为。所有的汇报将会被及时和彻底地调查。被发现已违反本规定的员工将受到纪律处分甚至被开除。受理汇报部门或个人应严格为汇报人保密。,12,意志修养 品质修养,职业道德修养,13,认同 自制 宽容 平衡,意志修养 ,14,要求有清晰的角色意识。员工务必认清：应该做什么，不该做什么；应该说什么，不该说什么。角色认同的基本要求是：用“假如我是”的思路将心比心，推己及人，设身处
5、地，进行角色互换，站在对方的角度来思考和处理问题。,认同,15,要求冷静、沉着，不受对方的情绪所影响。做到你发火，我耐心；你粗暴，我礼貌；你埋怨，我周到；你有气，我热情。,自制,16,即要求宽以待人，得饶人处且饶人，把一切“面子”都留给顾客。有宽容心才能有效地自制。,宽容,17,要求理智、观念与情感、情绪保持平衡。例如，理智上强调“顾客永远是对的”，但很多第一线的服务人员在情绪上都因“顾客并不一定是对的”而愤愤不平；观念上知道“源源不断的顾客是公司最大的资产”，但由于很多服务人员的良好服务并未得到应有的回应和社会支持，造成观念上和情感上的冲突；做得不好时会得到来自各方面的责骂，但做得好时，却没
6、有什么反应，由此产生委屈心态；工作时间长，精神负担重，体力疲劳，使服务人员懒得去理会顾客的要求、感觉和反应。上述这些如不能很好地平衡，意志修养将会前功尽弃。,平衡,18,与人为善,见物不贪,做事求上,品质,品质修养 ,19,聚财不贪享乐不可极不义之财不可取没有第一次,见物不贪,20,主动交往，以心换心，以德报怨 助人为乐，施人勿念，受施勿忘 任其自然，淡泊洒脱，笑对人生 淡化自我，尊重守信，坚持真理,与人为善,21,在工作中学习，学习中工作，才能使工作做得更好 知识是道德的基础，知识是道德的明灯，没有知识的“道德”是愚昧的道德，没有道德的知识还不如愚昧 今日的辛劳，必将换来明日的收获。,做事求上 ,22,您听懂了吗？ 您掌握了吗？,
