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1、吉利汽车备件业务区域培训吉利汽车备件业务区域培训内部参阅严禁外传课程安排课程内容课程内容第一部分:前言第二部分:备件人员职责第三部分:2012年吉利备件商务政策第四部分:备件库房规划与摆放步骤第五部分:库存管理第六部分:常用品常识一.4S店经营概况二.备件库房获利模式三.服务站备件库房现况四.备件基本管理知识第一部分：前言ContentContent4S4S店店产值利润分析产值利润分析新车和二手车销售新车和二手车销售占经销商总销量的最大份额，但涉及到利润时，售后的利润对经销商有着巨大的贡献售后服务具有相对稳定的利润售后服务具有相对稳定的利润率率成为经销商业务营运的重要组成部分，有时可弥补新车销
2、售所造成的赤字产值利润一.4S经营概况服务站产值利润分析服务站产值利润分析维修站产值中备备件销售是最大份额，利润又稳定，配件的利润对维修站有着巨大的贡献备备件管理须透过专业又科学方法做有效率管理、并不断改善库房绩效，如此才可以最低库存发挥最大效益、提高服务站利润产值利润一.4S经营概况二.备件库房获利模式 开源开源Step 2Step 2节流节流提高营收提高营收毛利率毛利率相关奖励相关奖励开源节流开源节流开源开源开源开源节流节流库房内控库房内控流程管控流程管控 管理人才管理人才管理手法管理手法流动性高专业知识专业知识1.周转率高2.供应率低3.满意度低三.服务站备件库房现况项目不同不同视点点客
3、户供应商(吉利)服务商(服务站)价格价格价廉供应价高，销售价低供应商价格适中质量量质高质量合格在规定保修期内质量合格库存存品种充足要求经销商库存充足库存总额尽量少，保证常用件，特殊件不备货，但需要时能及时得到供供货速度速度及时、快捷做不到100%及时越快越好，最好JIT渠道渠道方便不许外购专营，但常用件能外购盈利盈利不关注重视最大盈利客客户满意度意度很在乎很在乎有利可图时在乎备件需求的几个不同视点备件需求的几个不同视点四.备件基本管理知识 使用纯正备件的意义：1.保障吉利品牌的良好形象2.客户满意的良好保证3.保障驾驶者的安全4.打击副厂件的有力武器5.保障售后的利益纯正备件纯正备件吉利公司严
4、格检验过的零部件、质量和性能完全能满足规定的汽车要求四.备件基本管理知识四.备件基本管理知识 备件配件哪里不一样?四.备件基本管理知识 吉利纯正备吉利纯正备件使用件使用好处好处1.备件质量规格有保障2.售后三包保证3.合乎主机厂规范4.4S店形象表现5.客户满意度高四.备件基本管理知识 经验分享经验分享经验分享经验分享飞虎为一个新任备件主管、负责库房订购、仓储管理、及出货等业务，底下带有三位工作同仁。他上任一个月后召集底下干部开会，想了解他们经常遭遇库房管理的问题、你认为他会听到或了解那些备件后勤管理经常发生的问题。一.备件经理二.备件计划员三.备件仓库管理员四.仓管员和计划员任职资力第二部分
5、:服务商备件库各岗位职责 ContentContent一.备件经理 工作职责描述：工作职责描述：Click to add TextClick to add TextClick to add TextClick to add Text1.对站长负责，负责仓库的日常运作和管理工作2.参加外部培训，对受训内容的落实和转训；3.做好备件的计划、总结、统计分析工作；4.对下属人力资源状况的管理、考评和调控；5.指导计划员对备件库存进行监控，及时订货，避 免缺件问题发生；6.熟悉吉利公司的备件业务政策；7.积极配合完成吉利公司下达的各项任务。职职 级级: :部门经理、主管级直接上级直接上级: :站长沟通范
6、围沟通范围: :站长/财务主管/仓管员/计划员/物流员/吉利公司二.备件计划员工作职责描述：工作职责描述：Click to add TextClick to add TextClick to add TextClick to add Text1.负责制作备件订购计划提交备件经理审核2.备件订购的各种报表制作及数据统计；3.关注吉利公司相关政策，按相关规定制作订购计划， 符合吉利汽车的最高、最低库存管理要求；4.及时了解服务商的需求，对服务商的备件库存进行监 控，5.对备件备销做出预测，保持库存备货处于合理状态；6.对发往服务商的备件进行到站确认7.对订货、发货单据在软件上进行相关处理，数据更新
7、职职 级级: :员工级直接上级直接上级: :备件经理沟通范围沟通范围: :备件仓库内全体员工/吉利公司工作职责描述：工作职责描述：Click to add TextClick to add TextClick to add TextClick to add Text1.备件存放整齐有序，熟悉备件在仓库中的具体位置；2.备件检验、出入库工作；3.对备件库存进行统计、盘库，并及时给计划员和备件 经理反映是否帐物相符，对盘盈、盘亏备件进行核 查；确保帐、卡、物一致；4.负责仓库日常维护及6S管理；5.维护仓库的各类工具；6.遵守备件仓库的各项规章制度，维护备件仓库利益免 受损失。职职 级级: :员工
8、级直接上级直接上级: :备件经理沟通范围沟通范围: :备件仓库内全体员工/吉利公司三.备件仓库管理员 四.备件员的任职资力 资格资格资格资格 0707 0606 0505坚持原则，工作认真负责坚持原则，工作认真负责 0404有较强的沟通能力、语言表达能力有较强的沟通能力、语言表达能力 0303吉利公司培训并取得相关的结业证书吉利公司培训并取得相关的结业证书 0202和相关单位保持密切的联系和相关单位保持密切的联系 01013 3年以上备件工作经验年以上备件工作经验熟悉汽车构造，熟悉汽车相关的备件熟悉汽车构造，熟悉汽车相关的备件熟练操作计算机，办公软件等熟练操作计算机，办公软件等请想一下备件管理
9、员主要职责为何?经验分享 Media & ExposureMedia & Exposure一一. .总则总则二二. .商务管理通则商务管理通则三三. .备件销售奖励政策备件销售奖励政策 四四. .经销支持经销支持政策政策五五. .相关对接口业务联系相关对接口业务联系六六. .备件退库管理备件退库管理第三部分：2012年吉利备件商务政策ContentContent政策生效时间政策生效时间本政策自下发 日起生效，以往政策同时停止适用对象适用对象本政策适用于全国吉利汽车授权服务商术语解释术语解释服务商：经吉利公司授权维修吉利车型的特约服务商代理商：经吉利公司授权，为吉利服务商提供区域性 备件供给的服
10、务机构备件中心：指吉利汽车备件中心服务公司：指浙江吉利汽车销售有限公司服务分公司备件销售部：指浙江吉利汽车销售有限公司备件销售部DCS系统吉利汽车配件订购系统一一. .总则总则备件销售部按集团立项从09年4月第一家代理库开业至今，已完成了山东、广州、成都、兰州、沈阳、北京、武汉、郑州、昆明和新疆十家代理库的筹建，为提升备件供应的及时率与满足率提供了基础平台，完成了备件供给系统的改造。代理库分布图及库区面貌展示如下：新疆沈阳北京兰州泰安郑州昆明广州成都武汉一一. .总则总则思考题： 目前吉利的备件订购系统中: 一、有几种订单类型？ 二、适合订购什么样的备件？ 三、订单次数如何设定的？ 四、每种订
11、单的费用谁来承担？时间10分钟。二二. .商务管理通则商务管理通则订单类型订单解释订单政策订单支持注意事项常规订单M基本库存需求的订单6-4次规定次数内的运费供货商承担每月的订单日历急件订单E临时性需求的订单1000元内，品种不限；5个品种，单品4个内，金额不限两次免运费，两次以外运费服务商承付，运费金额=订单金额8%40(500元內收取40元定額運費)常用件、危险品和超大超宽件禁止订购，且订单必须15：00上传特殊订单S公司统一更换、大总成件、公司活动件订单、客戶投訴對應三包法大总成件必须先提交申请报告服务商需求的订单服务商承付运费索赔的大总成件报告（索赔报告）审核后无需做订单绿色通道L为满
12、足客户的紧急需求或解决投诉的订单公司先直发，服务站后补订单直发省会城市和代理库城市24小时到货，其他城市48小时，超时供货商承付运费运费极高，尽量少用停产停供订单G订购老三样车型等相关停供的备件系统会自动提示该备件为停产停供件运费由吉利公司承担吉利公司直发附件订单F订购吉利公司指定的特殊品次数不限运费由吉利公司承担相关配套厂直发二二. .商务管理通则商务管理通则订单模型说明订单模型说明未建立代理库的服务商公司已建立代理库的服务商代理库服务站订单通过系统上传给谁？服务站订单通过系统上传给谁？二二. .商务管理通则商务管理通则服务商月度常规订单次数表服务商月度常规订单次数表月度月度备件件订货量量月
13、免运月免运费常常规订单次数次数月度备件订货量6万6次6万月备件订货量4万5次月度备件订货量4万4次注意：免运费常规订单次数根据服务商上个月订货量每月评定调整一次，实际订货量达到以上标准后才可进行调整，有特殊情况的可另行申请调整。新建站运营后首月免运费常规订单次数按四次设定；常规订单上传时间截止订单日历当日16：00。二二. .商务管理通则商务管理通则特殊配件订单作业流程项目索赔配件非索赔配件(自购件)缸体1.申请报告2.不需要上传订单1.服务站上传订单2.传真自购申请单发动机裸机1.申请报告2.不需要上传订单1.服务站上传订单2.传真自购申请单车身1.申请报告2.不需要上传订单1.服务站上传订
14、单2.传真自购申请单3.需附事故车管所报损证明或是保险公司证明自动变速器1.申请报告2.需要上传订单3.报告批覆后三个工作日内会直接发货1.服务站上传订单2.传真自购申请单二二. .商务管理通则商务管理通则 备件价格管理备件价格管理限价进行销售限价进行销售 备件价格调整时备件价格调整时起、起、执行新的价格执行新的价格 服务商进行正负补差服务商进行正负补差原則原則 : :1.1.A A价调整，价调整，C C价价, ,不对服务商进行正负补差不对服务商进行正负补差 2.2.对备件对备件A A价、价、C C价均进行调整时，如单个备价均进行调整时，如单个备件件A A价调整额度价调整额度2020元的元的,
15、 , 不不对服务商进对服务商进行正负补差行正负补差 补差周期以价格调整之日起前补差周期以价格调整之日起前6060日计算日计算 二二. .商务管理通则商务管理通则市场规范管理市场规范管理二二. .商务管理通则商务管理通则项次服务商考核内容考核金额1吉利公司统一的价格政策10000元并取消考评期内的所有评奖资格2备件图册、备件价格及相关信息提供给未授权人员10000元/次，公司保留追究相关法律责任的权利3存在采购非原厂备件行为首次20000元，二次50000元,取消服务资格所有奖励、商务政策支持4备件经理、备件员变更未向备件销售部报备500元/次5未在规定的时间内按整改通知书要求完成库房整改200
16、0元/次 6未按时依公司通知要求回传库房照片，且公司摧促两次后仍未回传的1000元/次7代理商有人员变动，请务必收回加密锁 、并向吉利公司报备2000元/次的考核 服务商违反市场规范管理考核服务商违反市场规范管理考核缺件时长考核前提要求考核金额15天以内一个工作日内处理完毕，用户满意并撤单，不考核015天到一个月以内一个工作日内处理完毕，用户满意并撤单200元一个月以上一个工作日内处理完毕，用户满意并撤单300元缺件造成用户投诉未处理或超过一个工作日后进行撤单500元服务商责任投诉考核服务商责任投诉考核表表市场规范管理市场规范管理二二. .商务管理通则商务管理通则市场规范管理市场规范管理二二.
17、 .商务管理通则商务管理通则 销售发票销售发票( (收款凭证）收款凭证） 吉利公司员工 或吉利公司聘 请的第三方人 员的现场查证 EDMS GroupWare Enterprise Knowledge Internet Purchasing System客观真实的用户指证和备件信息系统中的数据确认的结果 其它经确认属实的举报 三三. .备件销售奖励政策备件销售奖励政策 2012年吉利公司对服务商备件业务运营情况进行综合评价，对评价得分较好的服务商进行奖励，以提升备件销量，促成备件销售的规范化管理，公司将备件总销售额的0.3%用于服务商的管理考核奖励1.2%用于服务商的备件销售奖，0.5%用于年
18、终总体奖励，由公司统一评定。說明說明: :月度任月度任务完成率完成率（X X）奖励比例励比例备注注X100%1.2%按服务商奖励期限内备件销量（不含油漆、养护用品、精品销量）进行对应核算奖励100X98%0.9%98X95%0.4%95%X0%备件销售奖备件销售奖勵辦法勵辦法 指标计算方式为：最近六个月索赔材料费占40%、 首保费用占30%、备件销售量占30% 三三. .备件销售奖励政策备件销售奖励政策备件管理考核奖励备件管理考核奖励辦法辦法 1.在考核期内，按照服务商月度考核得分的算术平均值进行排名，对前300位（含并列）进行奖励：服务商奖励额度该站考核得分/排名前300位（含并列 ）服务商
19、得分之和*备件供货总金额*0.3%；2.备件考核奖励季度核算兑现通知公布后，服务商须在15个工作日内开票邮寄 到指定财务部门，逾期的将视为放弃奖励，不给予兑现；3.若当月服务商产生过用户投诉的，取消当月的备件考核奖励。4.若备件库硬件未达到公司的建库标准的当月备件考核奖励减半 服务商养护用品订购奖励服务商养护用品订购奖励: :按服务商养护用品实际订购金额的5%进行奖励。服务商油漆订购奖励：服务商油漆订购奖励： 按服务商油漆实际订购金额的5%进行奖励。月度钣金订购对应油漆奖励：月度钣金订购对应油漆奖励： 根据服务商月度订购钣金件金额进行核算，奖励对应服务商 钣金供货金额的15%作为油漆专项奖励，
20、服务商须在规定的 三个月内使用此专项奖励资金订购油漆，逾期未订购的奖励 自动失效。钣金件奖励结算周期为三个月，奖励金额以工时 费形式返回。自钣金件奖励通知公布后，服务商须在15个工 作日内开票邮寄到指定财务部门，逾期的将视为放弃奖励，不给予兑现。三三. .备件销售奖励政策备件销售奖励政策四四. .經銷經銷政策政策支持支持 备件到货延误，可以申请补偿，标准依备件金额计算，延误2天以内 不予赔付，超出2天以上由备件中心或代理商按以下标准补偿（类似于地 震、自然灾害等不可控因素外），普运：订单备件金额*3%*N*15%*30% （3%为运费比例，N为迟到天数，N大于等于3，15%为发货方扣除物流商
21、延迟比例，30%为赔付比例）；快递：订单备件金额*10%*N*15%*30% （10%为运费比例，N为迟到天数，N大于等于3，15%为发货方扣除物流 商延迟比例，30%为赔付比例到货延迟申请补偿原则到货延迟申请补偿原则项目订单备件金额运费比例迟到天数物流商延迟比例赔付比例普运金额3%天数15%30%快递金额10%天数15%30%四四. .經銷經銷政策政策支持支持 时间项目3天4天5天6天以上急件订单补偿比率公司（代理商）获赔的30%公司（代理商）获赔的30%快递补发/常规订单补偿比率公司（代理商）获赔的30%快递补发(第七天补发)到货延迟申请补偿原则到货延迟申请补偿原则序号岗位联系人联系电话传
22、真号码1备件区域管理员叶彩仙057128116103057128116104张婷婷0571-28116095董世朝郑紫天0571-281369020571-877660602备件退库处理王春朝0571-281362503备件投诉处理4退库审核岗訂單受理崗(索赔申请报告)林叶137385645190576-85998162许灵燕0576-85126561备件销售部联系方式五五. .相关对接口业务联系相关对接口业务联系备件中心相关业务接口人及联系方式姓名岗位联系电话工作分工郑海英帝豪产品工程师0576-85129392负责各车型备件料号、备件技术等相关问题的解答庄燕红全球鹰产品工程师0576-85
23、126593马永强英伦产品工程师0576-85129383周灵喜货损货差岗0576-851262231.负责兰州、新疆、武汉、山东、郑州、沈阳片区货损货差处理2负责上海、江苏、安徽直播网点的到货跟踪周玲利货损货差岗0576-851212231.负责广州、北京、云南、成都、江浙沪网点的货损货差处理2负责浙江、福建直播网点的到货跟踪杨军挺到货跟踪岗0576-85121085负责泰安、郑州、武汉、兰州、新疆代理库的到货跟踪饶旭丰到货跟踪岗0576-85981397负责广州、成都、北京、沈阳、云南代理库的到货跟踪五五. .相关对接口业务联系相关对接口业务联系相关附件订购联系电话相关附件订购方式联系人联
24、系电话工作服龙海平0571-28136269胸牌张志华0571-87766979检测仪(译码器)黄庆0571-2813683215925611081以上附件订购不通过备件系统(DCS)、具体订购方式请联系上表中相关联系人咨询、并非备件销部业务五五. .相关对接口业务联系相关对接口业务联系各代理库接口人员联系方式代理库名称业务联系人业务电话财务接口财务电话传真中转库QQ群号山东代理库桑凡0538-6363516罗峰0538-63635190538-636351668693734广州代理库李玉峰020-36209685王秀智020-36209693020-3620986790197489成都代理库
25、彭传波028-85749911杨媛028-85749911028-8574992287011101兰州代理库姚忠龙0931-8608595李忠义0931-83226690931-860859590212142沈阳代理库李淼024-24915513倪蓓021-63568858-64236716北京代理库吕晓利010-60594741-811徐乐0571-87182158010-6059494821829942郑州代理库郭鹏飞0371-65827877任发庆0371-65827033658270331198699武汉代理库何欢027-84479175王芳18971097528-35354501新疆
26、代理库马坤0991-3125488李忠义189094627193126488110627791昆明代理库吴柄权0871-7395903黄俊杰0871-73923077391571111767251五五. .相关对接口业务联系相关对接口业务联系六六. .备件退库管理备件退库管理1 1 目的目的: : 为规范服务商备件退库管理，提高服务满意度，同时也为了保障 吉利公司及服务商的利益，明确各自职责，特制定本规定。 适用范围适用范围 1 12 23 34 45 5公司指令性退库公司指令性退库公司指令性退库公司指令性退库 质量问题件退库质量问题件退库质量问题件退库质量问题件退库 料号告知错误退库料号告知
27、错误退库料号告知错误退库料号告知错误退库 实物与料号不符实物与料号不符实物与料号不符实物与料号不符 错发件退库错发件退库错发件退库错发件退库 到货后的到货后的5 5个工个工作日内，作日内，需需反馈反馈已经申请过修复索赔处理的，已经申请过修复索赔处理的，不允许再做正常件申请退库不允许再做正常件申请退库 所退备件已经使用过或能明显所退备件已经使用过或能明显看出使用痕迹的不允许退库看出使用痕迹的不允许退库 备件必须保留原厂包装且外备件必须保留原厂包装且外包装完好同时外包装上需贴包装完好同时外包装上需贴有原厂标签有原厂标签 质量问题、错发、实物与料号质量问题、错发、实物与料号不符等必须附有相关依据不符
28、等必须附有相关依据退库备件除质量原因以退库备件除质量原因以外外并保证能作为二次销售并保证能作为二次销售 退库要求退库要求 561234六六. .备件退库管理备件退库管理 统一在统一在DCSDCS中上传退库中上传退库订单进行审核终审后服订单进行审核终审后服务商把配件退回到指定地点。务商把配件退回到指定地点。务商在升级活动时间结束后的一个月务商在升级活动时间结束后的一个月内可自行向备件销售部提出退库申请内可自行向备件销售部提出退库申请 服务商在接到公司服务商在接到公司DCSDCS系系统的终审后，须在统的终审后，须在7 7个工作个工作日内内将备件寄往指定地点日内内将备件寄往指定地点 服务商因自身原因
29、导致订服务商因自身原因导致订错的不允许退库错的不允许退库 退库要求退库要求 78910六六. .备件退库管理备件退库管理一一. .空间要求空间要求二二. .备件库的规划要求备件库的规划要求三三. .备件库摆放操作步骤备件库摆放操作步骤四四. .备件库货物摆放原则备件库货物摆放原则 五五. .备件备件库房库房6S6S管理管理第四部分:备件库房规划与摆放步骤ContentContent 项次项目内容功能面积1理货区空地、位于库房出入口处为佳5%2临时存放区存货损备件、待发备件5%3发料办公区办公设备5m24仓储区存放配件满足一物一储位摆放原则。85%备件仓库基本功能区备件仓库基本功能区一.空间要求
30、仓库规模一.空间要求序号服务商级别库房面积(m2)库房高度(m)适用工位1旗舰店=200=4=122五星站=160=310-123四星站=130=38-104三星站=100=36-85快捷站=100=34-6仓库规划要求仓库设计:由仓库规模、型状而定、采封闭式为主需有防火、 防盗、防尘等方面功能、并合乎政府要求。仓储区域:依备件种类、外观加于划分、并依据尺寸、库存 数量不同分别归类。备件所占面积统计项目仓库占比小型备件20%-25%中型备件30%-35%大型备件40%-50%二二. .备件库的规划要求备件库的规划要求标准库设计模板3.1、中型平面图：二二. .备件库的规划要求备件库的规划要求标
31、准货架标准货架二二. .备件库的规划要求备件库的规划要求各类型货架效果图二二. .备件库的规划要求备件库的规划要求备件盒要求备件盒要求一.专门存放标准件、小体积备件而设计二.备件盒是用双瓦纶材质制成、外表护膜、吉利LOGO三.A1、A、B型类货架必须使用备件盒、C类货架可选用四、其它型号备件直接存放货架上一.设于配件办公室内、选用铝合金窗、高1m二.发料门于发料窗旁、朝维修车间通道三.需有预留出一定空间、便于未来发展备件发料窗口备件发料窗口二二. .备件库的规划要求备件库的规划要求备备件盒件盒尺寸尺寸 长x x宽x x高高(mm)(mm)小型备件盒290x170x125大型备件盒590x300
32、x200备件盒规格备件盒规格寬300高200长590二二. .备件库的规划要求备件库的规划要求二二. .备件库的规划要求备件库的规划要求过道标牌过道标牌三三. .备件库摆放操作步骤备件库摆放操作步骤备件库规划步骤备件库规划步骤序号种类存放货架举例1中小件小油封、螺栓、火花塞等2中件中发电机、前大灯等3大件大保险杠、座椅等4不规则件不规则油管、消声器等5危险品、化学品油油品、油漆、安全气囊6轮胎轮胎轮胎、钢圈等7玻璃玻璃前后挡玻璃等步骤步骤1 1：步骤步骤2 2：对备件进行大中小分类后，统计类型品种数，需仓位数量注意事项：預留有一定的增长空间約30%、确定仓位大小、制定货架的规格； 步骤步骤3
33、3：按照销售量的多少（3个月内）对零件进行ABC分类：订单类別管理方法 ABC备件库存控制粗放型，大量备货一般监控严格控制监督抽查定期盘查经常盘查储备量灵活精确计算维持最低库存 类别ABC占总项数的百分比10%-15%20%-25%55%-60%占销售额的百分比70%20%10%所佔比率三三. .备件库摆放操作步骤备件库摆放操作步骤步骤步骤4 4：对备件库进行总体规划，不同类型货架分区布局;小件货架集中并靠近门口；大件货架次之，专用货架靠近里边；步骤步骤5 5：摆放货架，为提高仓库美观性及便于管理，同一规格的货架尽可能集中区域同排、同列摆放 步骤步骤6 6：货架主通道、货架间拣配通道的大小根据
34、仓库实际大小制定，货架主通道在1500mm以上为宜，拣配通道（小件货架拣配通道在750800mm为宜，中件货架拣配通道在800900mm为宜、大件货架拣配通道在10001300mm为宜）三三. .备件库摆放操作步骤备件库摆放操作步骤步骤步骤7 7：步骤步骤8 8：仓位仓位编码（编码规则见图示）编码（编码规则见图示） 备件摆放根据大中小、ABC分类、轻重等原则进行摆放小件集中、中件集中、大件集中、专用件集中)中小件及中件备件应放在零件盒中，A类靠近主通道，在发货、取货台附近，以减少步行时间，以此类推；货物的摆放不应超出货架长度、宽度； 编码说明编码说明: :有原则、有顺序有原则、有顺序三三. .
35、备件库摆放操作步骤备件库摆放操作步骤步骤步骤9：设计货架标牌、仓位标签、货位卡等 步骤步骤10：统计、定做所需标牌、仓位标签、零件盒等的数量 步骤步骤11： 按要求悬挂、粘贴各种标签、标识；做好现场定置及现场6S。 三三. .备件库摆放操作步骤备件库摆放操作步骤 库房实物管库房实物管库房实物管库房实物管理七原则理七原则理七原则理七原则 0707 0606 0505按类型存放原则按类型存放原则 0404异常品管理原则异常品管理原则 0303一件一号一位一件一号一位 0202拿取方便拿取方便 0101按周转速度存放按周转速度存放按周转速度存放、靠近出口原则靠近出口原则靠近出口原则重物下放重物下放原
36、则原则特殊件竖直存放原则特殊件竖直存放原则 四四. .备件库货物摆放原则备件库货物摆放原则五五. .备件备件库房库房6S6S管理管理整理整理( (要与不要要与不要) )定义定义:区分要与不要的东西、现场除了 要用的东西以外，其余的不予放 置 目的:将空间腾出来活用、塑造清 爽工作环境 整理推行要领: -工作的场所全面检查、包含看的到 和看不到 -制定要与不要的判断基准 -不要的物品清除 -要的物品调查使用频度、决定日常 用量 -每日自我检查五五. .备件备件库房库房6S6S管理管理整顿整顿( (物有定位、事有定规物有定位、事有定规) )定义:要的东西依规定定位、摆放整齐 明确标示目的:不浪费时
37、间找东西、工作场所一 目了然 整顿推行要领: -前一步骤整理工作要落实 -建立标准放置地点、需要的备件明 确位置 -地面划线定位、一物一储位 -货架备件标示明确 -制定废弃物处理方法五五. .备件备件库房库房6S6S管理管理清扫清扫( (打扫打扫) )定义定义: :清除现场脏污、防止污染发生目的:消除脏污、保持库房干干净净、 整整齐齐 清扫推行要领: -定期开展库房大清扫 -建立清扫责任区域、明确责任人 -每个地方打扫干净 -建立清扫基准、做为规范五五. .备件备件库房库房6S6S管理管理清洁清洁( (维护维护) )定义:将以上实施作法制度化、规范化、维 持成果目的:通过制度化来维持成果 清洁
38、推行要领: -落实前三项、制定6S实施办法 -重视目视管理、制定广告牌、照片上 墙、以作基准 -制定稽核办法、奖惩制度五五. .备件备件库房库房6S6S管理管理素养素养( (习惯习惯) )定义定义: :人人依规定行事、养成良好习惯目的:培养好习惯、遵守规则员工、营造 团队精神 素养推行要领: -制定相关规则、规定、持续考核 -经常鼓励、激励员工、表扬优秀员工 -遵守规章制度安全(仓储环境、生命财产)定义:重视安全教育、时时有安全第一观念目的:建立安全工作环境、所有工作应建立在安全前提下安全推行要领:-防潮、防锈蚀、防老化、防火-制定有关规则、定期检查考核-专人专柜、责任到人-严禁违章、尊重生命
39、五五. .备件备件库房库房6S6S管理管理请思考一下6S如何落实应用在库房上?五五. .备件备件库房库房6S6S管理管理一一. .盘点作业盘点作业二二. .采购计划采购计划三三. .进销存原则进销存原则四四. .缺件缺件管理管理五五. .绩效管理绩效管理第五部分：庫存管理ContentContent 盘点目的盘点目的n定期对库房盘点自主n定期对库房异动配件盘点n库房循序整库盘点n配合公司做整库闭库盘点n 1.及时发现库存管理问题n 2.正确发挥公司库存政策n 3.公司财务状况透明化方式方式时机时机一一. .盘点作业盘点作业n自主盘点n动态盘点n循环盘点n不定期盘(年終)一一. .盘点作业盘点作
40、业 3. 3. 2. 2. 4. 4. 5. 5. 6. 6. 1. 1. 储位正确性未结任务委托书清点确认采购入库(主机厂、外采)最小包装量大宗区物料标示展示区配件上架归位盘点前准备一一. .盘点作业盘点作业 9 9. . 8 8. . 1010. . 1111. . 1212. . 7 7. . 一物一储位在途确认备件摆放整齐一致性备件上需注明货号借料配件归还上架盘点作业流程安排训练盘点前准备一一. .盘点作业盘点作业 3 3. . 2 2. . 4 4. . 5 5. . 6 6. . 1 1. . 盘点告示盘点中配件进出管控盘点单打印盘点数据系统建立依库位顺序逐一盘点分初盘、覆盘盘点中
41、作業一一. .盘点作业盘点作业 9 9. . 8 8. . 1010. . 1111. . 7 7. . 盘点数据输入初、覆盘、主管签名确认审计或财务人员全程监盘盘点数据差异确认盘点数据产出盘点中作業一一. .盘点作业盘点作业 3 3. . 2 2. . 4 4. . 5 5. . 1 1. . 分析盘点作业缺失人员奖惩提出改善对策分析盘盈亏原因追踪改善成效盘点後作業盘点错误率分析方法一一. .盘点作业盘点作业公式=该期盘点差异金额/该期期末盘点金额)*100%推存值项次推存值项次推存值金额推存值金额0.3%以下(次)2.0%以下(次)公式=该期盘点差异項目/该期期末盘点項目)*100%动动脑
42、吉利服务站备件经理本次利用5/1连假三天、和仓管员共四人闭库做整库年中盘点、盘点后详细数据如下?你认为配件经理管理及格吗?盘点前准备工作及格吗?你是否有好方法给备件经理做为改善参考?1.盘点项目3500项2.盘点金额100万RMB3.盘盈项目80项4.盘亏项目130项5.盘盈金额14000RMB6.盘亏金额30200RMB7.盘点分析表如下一页一一. .盘点作业盘点作业吉利服务站盘点分析表 项目漏出料出错料损坏遗失借料不详合计金额盘盈4200980014000盘亏56005200600021003500780030200合计5600940060002100350044200结购比12.6%21
43、.2%13.5%4.7%7.9%39.8%100%项目盘盈255580盘亏45141021540135合计45391021595215结购比20.9%18.1%4.7%9.8%2.3%44.2%100%一一. .盘点作业盘点作业二.采购计划 成本统计成本统计方式方式先进先出法算数平均法标准成本法替代价值法后进先出法 二.采购计划 库存预测参考因素库存预测参考因素库存预测参考因素库存预测参考因素周转率周转率周转率周转率供应率供应率供应率供应率保有量保有量保有量保有量历史销售历史销售历史销售历史销售季节因素季节因素季节因素季节因素价格因素价格因素价格因素价格因素政策因素政策因素政策因素政策因素新车
44、因素新车因素新车因素新车因素 再请购点再请购点月均用量月均用量安全存量安全存量采购名采购名采购名采购名詞詞詞詞最高存量最高存量在途量在途量销售名词销售名词销售名词销售名词销售量销售量销售频次销售频次销售排行销售排行前置期前置期请购量请购量库存管理名词库存管理名词二.采购计划 超出库存项目超出库存项目最后入库最后入库到货次数到货次数管理名词管理名词管理名词管理名词欠拨备件欠拨备件超库存项目超库存项目库存管理名词库存管理名词相關名词相關名词三包三包4S4S店店三包三包KDKD件件OEMOEMODMODM二.采购计划 方式一方式一方式二方式二123前言前言1.采购管理导入让备件人员了解采购是有根据不
45、是凭个 人感觉及喜好2.采购管理需配合80/20库存管理法则、ABC庫存管理3.采购最终需导入系统管理算数平均法加权平均法月均用量方式二.采购计划 算法算法说明说明123公式公式算出前面每一期平均销售量、相加后、除以期数用份 一月 二月 三月 四月 五月 六月 均用量用量 6 8 10 8 8 4 7.33最简单常用方式适用使用量平稳期间算数平均法二.采购计划月份一月二月三月四月五月六月月均用量销售量12012511010599132?算数平均法练习题二.采购计划 算法算法说明说明123公式公式算出每个月销售量、再依各月份 重要性加入参数权重用份 一月 二月 三月 四月 五月 六月 均用量用量
46、 6 8 10 8 8 4 6权重以后六个月5% 10% 15% 20% 25% 25%方式二.采购计划加权平均法 权重权重解答解答123成绩成绩期中成绩是80分期末成绩是90分期中成绩40期末成绩608040+906032+54=86说明:1.权重总和需为100% 2.权重比例依其重要性设定二.采购计划加权平均法月份一月二月三月四月五月六月月均用量销售量12012511010599132?权重比例10%10%15%20%20%25%加权平均法练习题二.采购计划二.采购计划 月平均用量=订货时间=到货时间=延迟时间=前六个月用量算数平均相邻的两次订货时间的间隔(单位/月)吉利订货时间=7/30
47、(月)DMS下单至货到入库时间(单位/月)吉利到货时间=4/30(月)指到货延迟时间(不确定因素)延迟时间建议(订货时间+到货时间)X0.5 I I I I前六个月用量 12 18 16 14 10 16 月平均用量14IIIIIIII订货周期 7天 到货时间 2天IIIIIIIIIIIIIVIVIVIV 标准库存量=月平均用量X(订货时间+ 到货时间+延期时间) 标准库存量= 14X7/30+2/30+(7/30+2/30)X0.5 = 6.3库存订单库存订单制制作方法作方法二.采购计划 I I I I请购量=月平均用量X(订货时间+到货时间 +延期时间)-现有库存-在途量IIIIIIII说
48、明:1.自动生成订单以常备配件为主IIIIIIIIIIIIIVIVIVIV 2.需考虑最小包装量 3.非常备零件以一台份为原则库存订单库存订单制制作方法作方法二.采购计划 已知已知题目题目123情境情境某服务站的备件计划员,服务站刚运营6个月,为了保证维修站的正常维修需求以及公司有限的资金,到现在一直没有办法确认金刚前大灯的库存量,你能算下金刚前大灯该存多少吗？前六月的销量分别为:12、12、14、15、8、11订货周期为 ：7天 到货时间为 ： 2天现有库存量 : 2个 在途订购量 : 1个请试算一下本次建议订货量为多少个?二.采购计划思考题 左进右出法颜色管理法下进上出法内进外出法后进前出
49、法三三. .进销存原则进销存原则备件先进先出法 小库房模块 颜色管理颜色管理管制法管制法1.颜色代表每一季或半年2.上架前贴妥指定的颜色3.颜色标签之面一律朝外4.上一季的颜色标签领出5.只容许两种颜色标签三三. .进销存原则进销存原则 联单制重力供料制移区制双区制三三. .进销存原则进销存原则备件先进先出法 大库房模块作法:宣导、培训型成制度、落实执行考核监督机制说明:1、卸货监督：查看物流卸货时是否轻拿轻放2、运单核对：核对收到的货是否符合运单上注明的几箱、几件3、外观检查：确认包装是否有破损或变形4、开箱检查：对破损变形的或贵重物品、易碎物品当场开箱验收(如物流 商不同意開箱需於運單上註
50、明”物流商不讓驗收”然後簽字5、确认差异：验收数与实际订购数是否符合6、物流证明：要求物流签字确认7、货损货差提报：对需赔偿的备件在运单上注明传真到备件中心确认备件验收标准：三三. .进销存原则进销存原则四四. .缺件管理缺件管理 服务态度差服务态度差21%待料时间过常待料时间过常38%其他其他10%缺件关怀缺件关怀30%说明:配件人员努力方向缺件关怀、服务态度差缺件客户投诉原因分析缺件客户投诉原因分析95四四. .缺件管理缺件管理主机厂计主机厂计算机异常算机异常主机厂缺件主机厂缺件物流延误物流延误主机厂帐料错误主机厂帐料错误主机厂主机厂备备号不正确号不正确缺件投诉分类缺件投诉分类主机厂责任主
51、机厂责任96四四. .缺件管理缺件管理缺件關懷缺件關懷未订购备件未订购备件订购不及时订购不及时到货未及时通知到货未及时通知备备件订购错误件订购错误缺件投诉分类缺件投诉分类服务站责任服务站责任四四. .缺件管理缺件管理四四. .缺件管理缺件管理 投诉分析投诉分析投诉类别投诉类别责任责任123投诉内容投诉内容用户反映远景车辆购买后车辆座椅歪的、首保时有向服务站反映、服务顾问表示会向主机厂申请备件更换、但到今配件还是未到、在此多次电话询问服务站、仓库工作人员表示很快就会到货、用户希望厂家赶快协调备件、排除车辆故障经核实:由于服务站备件人员和客户以电话沟通不良导致调料错误(客户需要的是右前座椅、服务站
52、订购的是左前座椅、颜色是黑色、现已重新订购、预计5/1日到货备件短缺15-30天服务站你认为在缺件作业流程哪些环节无落实造成客户投诉?四四. .缺件管理缺件管理案例分享(一) 投诉分析投诉分析投诉类别投诉类别责任责任123投诉内容投诉内容用户反映远景车辆因镜片破裂、进站维修更换、于4/11日、4/20日两次进站维修更换、因服务站错误造成镜片无法更换、垦请厂家能督促服务站做好服务流程、不然我真的不敢再购买吉利车了经核实:由于服务站备件人员第一次到料通知客户到厂更换时发现镜片破裂、再重新调料、第二次通知客户到站更换当天、因当天早上镜片给另一位客户使用、造成客户进站两次无法更换、客户已5/1日更换完
53、成备件短缺30天服务站你认为在缺件作业流程哪些环节无落实造成客户投诉?四四. .缺件管理缺件管理案例分享(二) 投诉分析投诉分析投诉类别投诉类别责任责任123投诉内容投诉内容5/1日有进服务站因剎车有异音经技师检查后煞车盘已磨损因赶时间、询问库房告知有存货客户预约5/6日回站更换、5/6日回站时、备件人员说明DMS有帐但是备件找不到、服务站已请备件人员重新调料、等料到后再请客户回站更换经核实:备件人员5/1日只查DMS库存、5/6日客户进站后DMS有帐但是备件就是找不到、经调料5/12日到料帮客户更换完成备件短缺15天服务站你认为在缺件作业流程哪些环节无落实造成客户投诉?四四. .缺件管理缺件
54、管理案例分享(三)绩效是否与整体策略一致绩效是否可控制(努力)绩效是否可衡量绩效是否可低成本获取绩效重要顺序绩效筛选原则绩效筛选原则四四. .績效管理績效管理 提升备件毛利率提升备件毛利率降低积压备件率降低积压备件率提高到货时间正确率提高到货时间正确率 实现实现毛利毛利率率3535% %积压备件率降至积压备件率降至10%10%到货正确率达到货正确率达99%99%管理指标实践模式管理指标实践模式四四. .績效管理績效管理指指标标公式公式推存推存值值反映反映库存年周转率年销售成本/月均库存成本56次/年最合理库存结构合理性 库存月周转率月均库存成本/销货成本22.5月/次库存结构合理性 积压备件率
55、(积压备件成本 /库存总成本)*100%10%以下库存积压备件状况并做领先指标管理 销售毛利率备件收入-备件成本)/备件收入主机厂规范备件销售毛利合理性、并可及时做异常反馈 成本毛利率(备件收入-备件成本)/备件成本主机厂规范备件销售毛利合理性、并可及时做异常反馈 四四. .績效管理績效管理绩效管理绩效管理说明说明指指标标公式公式推存推存值值反映反映人员贡献率出货金额/人数主机厂规范库房备件人员数合理性 备件目标达标率(备件实绩/备件目标)*100%100%备件目标达成状况 盘点差异率(盘点差异金额/盘点金额)*100%0.3%以下/次备件库房管理現况 客户投诉率(备件投诉件数/备件回访总件数
56、)*100%主机厂规范备件库房对客户备件供应现况及缺件管理落实度 培训达标率(培训次数/目标培训次数)*100%主机厂规范备件经理对备件人员培训实际状况与培训成效 四四. .績效管理績效管理绩效管理绩效管理说明说明改善方案考核评比问题重要性备备件绩效改善流程件绩效改善流程 了解现况持续追踪发现问题四四. .績效管理績效管理一.认识轮胎二.认识电瓶三.认识机油四.五油四压三水第六部分：常用品常识ContentContent轮胎构造轮胎构造一.认识轮胎一.认识轮胎轮胎构造轮胎构造一.认识轮胎轮胎格规轮胎格规185/60R14185/60R14表示胎宽表示胎宽 單位單位mmmm1.1.扁平比单位扁平
57、比单位% %2.2.指胎壁高度指胎壁高度3.185*60%3.185*60%111mm111mm轮圈直径轮圈直径单位单位inchinch1.1.表轮胎结构表轮胎结构2.2.子午线轮胎子午线轮胎1851851851856060606014141414R R R R 胎宽升了一级扁平比就得降一级輪胎尺寸互換185/65 R14 欲换成195 的胎轮圈不换一.认识轮胎一.认识轮胎 轮胎的耐热性:高速耐久性 分为A、B、C三个等级，A级的性能最佳。抓地性:煞车性能的等级 分为AA、A、B、C四个等级磨耗性:100表示10000km 480表示48000kmTREADWEAR轮胎等级轮胎等级轮胎的等级轮
58、胎的等级TRACTIONTEMPERATURE电瓶构造二.认识电瓶电瓶规格说明电瓶规格说明示范34 B 19 L12341.性能(电池容量)2.蓄电池的宽度与高度3.蓄电池长度4.负极端子部分+-二.认识电瓶电瓶性能电瓶性能示范34 B 19 L12341.性能指示蓄电池可以储存电量、数目越大储存电量就越大2.蓄电池容量(AH)=放电安培小时X放电时间长度+-二.认识电瓶电瓶宽度与高度示范34 B 19 L1234+-1.蓄电池的宽度与高度组合是由8个字母中的一个表示的(A到H)2.字符越接近H、表示电池的宽度和高度越大二.认识电瓶电瓶长度电瓶长度示范34 B 19 L1234+-1.蓄电池长
59、度(厘米表示)2.例如:标示”19”、表示长度约19厘米 cm二.认识电瓶电瓶负极端子说明电瓶负极端子说明示范34 B 19 L1234+-1.从前面(人可以正确阅读ID代码的方向)看时、蓄电池的 负极端子在电池左边或右边位置二.认识电瓶电瓶端子直径说明电瓶端子直径说明示范34 B 19 L1234+-1.蓄电池的正极和负极端子有不同直径、避免联机时弄错端子二.认识电瓶电瓶寿命一般是:影响电瓶寿命原因有二:电瓶使用年限电瓶使用年限一年半至两年过度充电电解液不足二.认识电瓶美国石油协会(API)汽油引擎用机油质量由低而高分别为:SASBSCSDSESFSGSHSJ SL SM柴油引擎用机油质量由
60、低而高分别为:CACBCCCDCECFCGCH机油品机油品质质三.认识机油美国工程师协会(SAE)黏度10W4010-W-40-机油黏度机油黏度三.认识机油四.五油四压三水 机油尺计量标示计量标示1.引擎熄火2.抽出机油尺用清洁的布拭干净3.插回油尺，且要完全 放到底。再次取出 油尺4.高度必须在油尺上 的与记 号之间。作法作法 五油五油-机油机油四.五油四压三水 变速箱油尺计量标示计量标示1.引擎怠速运转2.排档杆排在P档位3.取出油尺，并用清洁的布拭乾净4.插回油尺，且要完全放到底5.再次取出油尺，油位高度必须在油尺上 HOT范围内 我作法作法 五油五油-变速箱油变速箱油 四.五油四压三水
61、 动力方向机油尺计量标示计量标示1.取出油尺，并用清洁的布拭乾净2.插回油尺，且要完全放到底3.再次取出油尺，正常的油位高度必须在 油尺上HOT范围内。作法作法 五油五油-动力方向动力方向机机油油四.五油四压三水 煞车油壶外的刻度判别计量标示计量标示1.依照规定通常一年或三万公里更换一次2.煞车油必须介于与之间3.号数不同的煞车油更是不可混用作法作法 五油五油-剎车油剎车油四.五油四压三水 组合仪表（汽油表)计量标示计量标示1.汽油表E表示下線，F表示上线2.油表指示灯量时表示需加油补足作法作法 五油五油-汽油汽油四.五油四压三水 机油压力指示灯计量标示计量标示1.锁匙开红灯亮2.引擎发动后十
62、秒内熄灭3.红灯未熄灭需捡查机油量是否充足作法作法 四压四压-油压油压四.五油四压三水 电瓶指示灯计量标示计量标示1.锁匙开红灯亮2.引擎发动后十秒内熄灭3.红灯未熄灭需捡查相关发电系统作法作法 四压四压-电压电压四.五油四压三水 胎压指示表计量标示计量标示1.每日行车前检查轮胎胎压2.依胎压指示表打足胎压3.查看胎面是否龟劣或异状作法作法 四压四压-胎压胎压四.五油四压三水 刹车真空补助器计量标示计量标示1.煞车踏板踏死后起动引擎看踏板踏是 否会下沉，是表示作用正常2.若无可检查相关真空软管作法作法 四压四压-气压气压四.五油四压三水 副水箱计量标示计量标示1.冷车时以清水或水箱精加至上限 与下限的中间即可2.自我检视水箱的储水量，请不要 在引擎运转时或停止运转一小时 内打开水箱盖，以免因高温的水 箱水喷出而被烫伤。作法作法 三水三水-水箱水水箱水四.五油四压三水 电瓶外部标示刻度上下线计量标示计量标示1.不足时以纯水或电瓶水填加2.不定时清除桩头氧化物3.桩头氧化物预防保养4.目前免保养电瓶为主流。作法作法 三水三水-电瓶水电瓶水四.五油四压三水 喷水桶外部标示刻度上下线计量标示计量标示1.雨刷水需要经常检查水位是否足够2.雨刷水能添加一些能够去除玻璃上的油 渍清洁液，以普通的清水代替也可作法作法 三水三水-雨刮水雨刮水Thank You内部参阅严禁外传
