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1、1,1,使用说明,尊贵的三星销售精英大家好。 你们将看到公司为大家制作的标准课程手机行业基础知识，它将带领你们一起走进手机的世界，去了解手机行业发展中的必要知识，这样会给大家在今后的销售工作中极大的帮助。 现在呈现在大家面前的是“手机行业信息的发展及话术”，这里将向大家介绍手机各品牌优缺点、各品牌产品线一览及话术、三星的行业优势等知识内容。希望大家通过学习了解到：,手机各品牌优缺点 各品牌产品线一览及话术 三星的行业优势,2,2,使用说明,我们将销售话术分为两类： 主动推荐话术，即直接推荐话术，用于吸引顾客或阐述三星优势 问答推荐话术，即回答型话术，用于解答顾客疑问， 有效运用话术的前提是，了
2、解顾客问题的目的。 问答高手，要做到，预想到自己的回答会带来什么样新的问题，并能圆 满解答 预祝大家学习愉快 本资料内容仅供三星内部培训使用。 本资料中所涉及的内容按“现状”（09年9月）提供。,3,3,目录,手机各品牌优缺点4-6 各品牌产品线一览及话术7-35 三星的行业优势36,手机各品牌优缺点,手机各品牌优缺点,手机各品牌优缺点,各品牌产品线一览及话术,诺基亚近期主推机型,N97,5800,8,各品牌产品线一览及话术,问：诺基亚5800挺不错的啊？,答：那款手机看上去确实不错。但是您要是用一段时间就会发现，完全不是那么回事。别的不说，就说手写笔，诺基亚采用塑料手写笔，特别容易折弯，而三
3、星使用的是金属手写笔，不仅不容易折弯，而且还显得特别上档次，从这一细节就可以看出，谁的品质过硬了；功能方面就更不用说了，很多我们经常使用的功能，在使用便捷性上，诺基亚都没有照顾到顾客的使用感受，用起来真的不如三星的桌面小组件顺手，您可以比较一下。,9,各品牌产品线一览及话术,问：N97不错，三星好像没有类似的产品吧？,答：您觉得N97哪里优秀呢？或者说哪方面是三星手机没有的？应该是侧滑盖和全功能键盘吧？其实三星早在几年前就推出了类似产品，只是没有在中国地区上市，因为三星非常了解中国消费者的使用习惯，没有必要画蛇添足。侧滑盖使得手机本身体积臃肿，不便于携带。全功能键盘最近比较热，都号称与电脑键盘
4、一样的输入方法。其实您想想就知道了，这并不实用，因为全键盘只有双手输入才有效，单手操作还是不方便。而且诺基亚手机CPU本身就不高，所以运行起来肯定不够快等等，所以三星一直本着为消费者考虑，要求三星的产品既简单实用，又功能强大，这样才是真正满足手机使用者的要求。,各品牌产品线一览及话术,诺基亚产品特征,11,各品牌产品线一览及话术,问：诺基亚销量还是最高的啊？,答：可能您周围使用诺基亚的人比较多吧。诺基亚确实销量是最高的，这点我们也承认。因为诺基亚一直主做超低端产品，所以销量比三星高一点；而三星以前只关注高端消费者，所以产品相对比较高端，这样就损失了部分消费群体，自从三星开始关注普通消费者以后，
5、销量也节节攀高，而且每年的发展速度要比诺基亚快很多，谁又能否定三星不会做到手机老大的位置呢？,12,各品牌产品线一览及话术,问：还是用诺基亚的人多，对吧？,答：不知道您注意到没有，有绝对忠诚消费者的手机品牌目前只有三个：诺基亚，三星和多普达。使用多普达的消费者以前都是商务人士，一旦习惯之后很难接受其它品牌。诺基亚有它独特的地方，就是菜单或者系统用惯了，很难接受其它形式的菜单和系统，有点让人上瘾。唯独三星手机，是靠华美的外观，优秀的品质和包容的功能让一批使用三星的消费者难以割舍。诺基亚是好的品牌有好的产品，三星也是一样，并且在很多方面超过了诺基亚。比如：显示屏，返修率低，降价幅度小，CPU速度快
6、既然您能关注三星手机，一定是有吸引您的地方，需要我帮您具体介绍一款产品么？,各品牌产品线一览及话术,LG近期主推机型,KP500,14,各品牌产品线一览及话术,问：LG的 KP500不错啊，和三星的很像啊？,答：LG的手机做的也不错，但是您说的那款有几点不足挺致命的，特别影响我们日常使用，首先系统反应速度慢、操作每一步都要等一下，特别锻炼您的耐心，还有他的Free Touch界面功能不能自定义，不能进行个性化设置，用起来就不如三星的Widgets使用灵活，而且在查找联系人时，因为不支持姓名简拼查找，所以操作不是很方便， 关键是待机时间相对较短，其实您可以看看三星的手机，您看看三星的做工再试试三
7、星的操做，保证您用着顺手。,各品牌产品线一览及话术,LG产品特征,16,各品牌产品线一览及话术,问：LG的广告每次都那么好，三星就没有？,答：LG手机的广告确实挺不错的，每次都能抓住人们的眼球，我也特别喜欢，但是您想想，拍广告也要用钱啊，而且为了一部手机拍那么好的广告，无形当中，他的手机成本不就高上去了吗？三星手机广告做得少，就是把更多的实惠留给消费者，我们都知道一句话叫“羊毛出在羊身上”，所以，您还是买三星的产品比较划算。,各品牌产品线一览及话术,索尼爱立信近期主推机型,W995,各品牌产品线一览及话术,索爱产品特征,19,各品牌产品线一览及话术,问：索爱手机音乐功能都很强吧？,答：看来您对
8、索爱的手机还挺了解的，虽然索爱手机的音乐功能比较突出，但我们应该清楚，手机大部分时间不是用来听音乐的，关键还是要看它的使用是否便捷，索爱为了外观设计出众，它的键盘往往设计的都比较小，用起来特别不方便，您看看三星的手机，同样也是生产专业的MP3的厂家，所以音乐功能您不用担心，同样是很强大的，而且手机使用非常方便，您试试,各品牌产品线一览及话术,摩托罗拉近期主推机型,A3100,21,各品牌产品线一览及话术,问：摩托罗拉A3100手机不错啊？,答：摩托罗拉也属于大品牌，那款A3100也还不错，但是有几点需要您注意，那款手机的运行速度特别慢，而且这款手机的地图不仅不好用，而且地图升级还要您花钱，特别
9、不划算，您看三星的手机,不仅速度快而且GPS特别好用，您看看,各品牌产品线一览及话术,摩托罗拉产品特征,23,各品牌产品线一览及话术,问：摩托罗拉算是大品牌了吧？,答：摩托罗拉是大品牌，但是在市场排名上看，还是三星品牌比较大。 摩托手机之所以排名下滑，关键是他的产品已经不被人们认可了，做工比较粗糙，声音小、费电等很多原因都让摩托的顾客远离了他，相反三星手机凭借着自己优质的产品，已经稳步提升了，而且还在飞速发展，所以，要说大品牌，三星还是有实力的。,各品牌产品线一览及话术,夏普近期主推机型,SH9020c,各品牌产品线一览及话术,夏普产品特征,26,各品牌产品线一览及话术,问：夏普的屏幕都说是真
10、正的液晶屏，是吗？,答：是不是真正的我们不好评判。但我知道的是，三星的液晶屏产品全球销量第一，是公认最好的液晶屏。夏普应该不敢这么说。三星的屏幕一直得到消费者的认可，如果问消费者三星手机最大的优点是什么？大部分消费者第一反应就是屏幕好，或者外观漂亮其实买手机不能光考虑屏幕，要综合考虑。三星手机在很多技术上都是领先于行业水平的，如果您感兴趣，我一一向您介绍一下，好么？,各品牌产品线一览及话术,多普达近期主推机型,A6188,28,各品牌产品线一览及话术,问：多普达有一款手机用的移动的系统，是吗？,答：看来您真是行家，没错，那款手机型号叫A6188，整体还不错，但是多普达手机有着通病内存小、CPU
11、低、声音差、照相不清楚等，您从论坛上就可以了解到，有着这么多的弱点，所以不管用什么系统都不能发挥它的最大效能，三星手机在这些方面 在业内都是非常高的，所以要买智能手机，您还是选三星的比较合适。,各品牌产品线一览及话术,多普达产品特征,各品牌产品线一览及话术,宇龙酷派近期主推机型,N900,各品牌产品线一览及话术,酷派产品特征,32,各品牌产品线一览及话术,问：酷派手机性价比很高吧？,答：看来您对市场进行过调查了，从表面上看，酷派手机确实显得性价比较高，但是您要用过您就不会这么认为了，酷派的手机做工都不是很精细，还特别费电，也不是真正的智能系统，使用便捷性不高，而三星手机无论是品质还是档次，都要
12、比酷派高很多，用三星都会让您身价又提高了很多，您比较一下看看,各品牌产品线一览及话术,iPhone 技术领先 功能强大 外观及菜单设计突出 华为 移动通信系统 价格便宜,34,各品牌产品线一览及话术,问：现在苹果多火啊，听说和联通要合作了，价格超低呢！,答：苹果手机确实不错！我也听说要正式进入中国市场了，但是价格现在都不知道，即使价格低，相信也会有些消费者不容易知道的原因，比如配置等方面的调整。苹果手机最为一款激进产品，受到大家的追捧主要来源于它独特的操作界面，但是并不是能够被大多数消费者认可的，说白了就是上手慢。谁不想新手机用着方便啊，但是要买苹果还真得做好心理准备，多熟悉一段时间。这点三星
13、就有很大的优势了。三星采用的windows mobile系统和平常使用的电脑操作系统一样，所以只要您会使电脑就会使三星手机，上手快，操作便捷。还有一点您可能不知道，苹果用的是三星的CPU，从三星采购的，成本一定比三星使用自己的CPU高吧。同样的产品，您何必多花冤枉钱呢，你说是吧！,35,各品牌产品线一览及话术,问：现在华为卖的不错，三星有什么优势？,答：目前不论在中国市场还是全球市场，三星CDMA的产品还是第一位的。华为卖的好，主要原因就是便宜，基本上都是中低端产品居多。而作为CDMA大哥地位的三星，不论从技术还是质量都是业内的领军品牌。您知道，韩国只有CDMA网络，所以三星从做手机，就做CDMA产品，并一直致力于网络技术的研发。因此三星CDMA技术一直是最高的。在中国南方，很多CDMA基站用的是华为的，听说建立一个华为的基站就附送华为手机，这也是华为手机便宜的原因吧。您想想，白送的，一般都不会是最好的产品吧。,三星的行业优势,无论是外形、功能，还是价格，三星手机都能为用户提供更多、更好的选择。 外观：三星手机拥有直板、翻盖、滑盖、旋盖、双面等机型，是所有手机厂商外形款式最全的。 功能：三星手机在产品功能方面拥有很多的技术专利，3G网络也是三星独有的优势。 价格：三星手机产品线很长，价格区间也很宽泛。,
