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1、部分方面题号问题描述选项评分标准 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1.全部标识清楚100 2.个别标识不清楚50 3.没有标示0 1.各种影音，图片等宣传资料 (4种及以上100 2. 宣传资料单一(1-3种)50 3.没有宣传资料0 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 英朗试乘试驾神秘顾客检查项目计分规则英朗试乘试驾神秘顾客检查
2、项目计分规则 展车 展厅 展厅环境、 展车陈列及 资料 展厅内播放轻柔的、无歌词的背景音乐 展厅内提供三种及以上颜色的车辆进行展示1.14 英朗车型放置于重点展示区 (在展示台上或进门立即能看到的显 著位置) 接待区桌椅面无破损并随时保持清洁，烟缸无烟头，桌面无水 渍 (若当时有顾客在洽谈，则等待直至顾客离开以后，观察顾客 离开3分钟之内是否清理干净，未清理或清理不干净都选择否) 1.8 展厅内有别克品牌的宣传资料 (电视或屏幕显示播放影音资料， 海报，条幅，印刷品) 展厅外墙玻璃干净，无污痕，透明度强 1.6 1.11 1.9展厅内温度合适,不会太冷/太热 1.12 1.13 1.3 展厅外
3、英朗喷绘和“天赋动感，潮流所向”的横幅，两者齐备1.4 入口处有营业时间的标示，并且标示清楚，容易注意到1.1 4S店外部的门头、立柱、招牌全部完整无损1.2 1.18 展厅内标识充足 (卫生间、办公室、结算区)，能够顺利找到相 应区域 1.10 1.17 1.5 所有展车 (包括轮胎) 干净无灰尘，无水及泥痕 1.7展厅门口脚垫清洁，无破损 展厅内地面干净、无杂物 (盆景内无烟头) 经销店大门到展厅之间地面环境整洁 展厅内有盾形FBI展具，以及英朗有奖试乘试驾活动立牌、抽奖 箱，全部齐备 1.所有车辆前后车型标识都清楚100 2.一至二辆展车前后车型标识不清楚50 3.三辆及以上车辆前后车型
4、标识不清楚0 1.所有展车都有参数牌100 2.两辆及以下车辆没有展车参数牌50 3.三辆及以上车辆没有展车参数牌0 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1.主动邀请100 2.神秘访客主动提出，销售人员同意50 3.无法提供（请注明原因 ） 0 1. 是，店里有100 2. 店里没有，但是可以预约50 3. 店里没有，而且没法预约（请注明实 际原因_） 跳至4.2 题 0 4. 第二次进店仍无法完成试乘试驾（请 注明实际原因_） 跳至4.2题 0 1.是100
5、2.否0 1.销售人员建议先试驾，再试乘100 2.销售人员建议先试乘，再试驾100 3.未提供任何建议0 1 为您做概述并且告知您事后需要填100 2. 为您做概述，但未告知您事后需要填 写两张表格以及抽奖 50 3. 未为您做概述0 整个试乘试驾过程中是否换手（即客户试驾结束后，是否请客 户试乘；或者客户试乘结束后，是否请客户试驾）【如销售人 员没有邀请，客户一定要自己主动提出继续进行试乘或试驾】 在试乘试驾顺序上，销售人员是如何建议的3.6 展车 2.5 您要求试乘试驾的英朗车辆是否在店里；如果没有的话，是否 可以预约 3.2 销售人员根据试乘试驾路线图为您做概述，并且告知您事后需 要填
6、写意见调查表及车主调查表，并且参与抽奖活动。 3.4 配备展车车辆参数牌 (放于展车旁的立柱上)1.16 2.2 展厅内英朗资料为最新版本(英朗宣传资料包含6款车型的配置 介绍) 销售人员主动邀请您进行试乘试驾3.1 产品资料数量充足（每个产品有10份及以上），并且没有破损2.1 3.12 2.7陈列了3个及以上资料架 所有展车的前后车型标识清楚(中英文均可)1.15 所有车系产品资料是否齐全 资料 2.31-2.36 所有资料为彩版，印刷精美，无折痕或污迹 资料摆放整齐 2.4 休息区是否有摆放别克车主-owner杂志2.6 1. 主动详细介绍车辆基本操作100 2. 应您询问，简单介绍50
7、 3. 没有介绍0 1. 是，引导或帮助您调整坐姿，并半蹲 在驾驶座的左侧 100 2. 引导或帮助您调整坐姿，但没有半蹲 在驾驶座的左侧 50 3. 没有引导或帮助您调整坐姿0 1. 提醒并帮助100 2. 有提醒，没有帮助50 3. 没有帮助或提醒0 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1.沉默不语，整个过程中都很少讲话0 2.滔滔不绝，整个过程中不停地自说自 话，不顾您的感受 0 3.只在需要介绍的重点部分向顾
8、客进行介 绍，其余时间则耐心观察您的需求，适 时介绍 100 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 3.7 试乘试驾结束后，填写英朗试乘试驾反馈表 试乘试驾流 程（包括试 乘试驾前、 试乘/试驾过 程、试乘试 驾结束后） 3.31 3.17 试乘/试驾过程中，销售人员让您体验过弯 销售人员邀请购车决策者在后排右侧落座体验试乘过程 在试驾前，销售人员引导或帮助您调整坐姿，并半蹲在驾驶座 的左侧，指导并鼓励您亲自动手体验 3.11 销售人员带您到试乘试驾车前，请您于车内就坐熟悉车辆基本 操作 3.9 展厅明显处有欢迎试乘试驾的指示牌及英朗有奖试乘试驾活动 立牌 复
9、印您的驾照留底，并请您签署保证书 向您介绍试乘试驾的流程 销售人员主动帮助且提醒顾客系好安全带 3.3展厅明显处有试乘试驾路线图 3.15/9.107 3.141/3.142 3.131/9.102 试乘/试驾过程中，销售人员让您体验刹车性能 9.101 3.5 提供给您两种试驾路线供选择3.51 试乘试驾结束后，结合您的需求进一步作卖点的介绍3.16 试乘/试驾过程中，销售人员向顾客的介绍方式3.152/9.109 试乘试驾结束后，邀请您填写“英朗客户调查表”3.18 3.10 试乘/试驾过程中，销售人员是否与您交流体验感受 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1.非常周到100
10、 2.比较周到100 3.比较不周到，请注明原因：0 4.非常不周到，请注明原因0 1. 是100 2. 否，是销售车辆（无车牌，或里程数 在100公里以下） 0 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1. 放置原厂脚垫（有BUICK LOGO）100 2. 放置地毯式脚垫，但不是原厂50 3. 没有放置脚垫或者放置的其它材质脚 垫 0 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1.是100 2.否0 1. 主动介绍100 2. 您询问后才介绍（如“英朗的外观为什 么跟凯越有这么大区
11、别呢？”） 50 3. 您询问后都没有介绍0 1. 主动介绍100 2. 您询问后才介绍（如“你能不能介绍一 下车辆车的外观特色？”） 50 3. 您询问后都没有介绍或介绍不全的0 3.19试乘试驾结束后，邀请参与抽奖活动 试乘试驾车，门饰(门内)干净无污渍4.9 4.6试乘试驾车座椅清洁 试乘试驾车，地毯(含脚垫)平整干净 试乘试驾车的脚垫是原厂脚垫 试乘试驾车车身 (含灯具) 无任何损伤 4.11 6.2 试乘试驾车，车厢内无异味4.10 车辆介绍过程中销售人员是否主动提及车辆外观的亮点：1、优 雅俊朗的前脸，2、矫健动感的车侧轮廓，3、刚劲雄健的车 尾，4、1.6T运动版标志性外型设计
12、6.1 4.2 所有试乘试驾车身上是否都有明显可辨的标识（英朗建议为火 焰标图案） 试乘试驾车，车内无杂物（除了日常工作检查表和试乘试驾路 线图外，没有放置其它物品） 试乘试驾车 辆 4.4 销售人员是否主动向您介绍英朗车是从“Buick Riviera 别克 未来”的设计理念中汲取灵感的五门轿跑车 试乘试驾车车身外观清洁4.5 4.7 4.8 3.20 试乘试驾整个过程中，销售人员为您服务的周到程度3.21 销售人员为您提供的试乘试驾车辆是真正的试乘试驾车 试乘试驾结束后，尝试与您签订购买订单 4.1 4.3所有试乘试驾车都有上牌 试乘试驾 1. 主动介绍100 2. 您询问后才介绍（如“你
13、能不能介绍一 下这辆车的内部设计有什么特色？”） 50 3. 您询问后都没有介绍或介绍不全的0 1. 销售人员成蹲姿帮顾客调节座椅并强 调是人体工程学运动座椅 100 2. 仅讲述，并未强调50 3.未展示，未告知0 1. 销售人员主动引导100 2. 仅讲述，未能演示50 3.未展示，未告知0 1. 销售人员主动引导并演示功能100 2. 仅讲述，未能演示50 3.未展示，未告知0 1. 谈及相关技术体现了其“小排量大能 量”以及独有Superboost超推进功能 100 2. 仅谈及谈及相关技术体现了其“小排量 大能量” 50 3. 您询问后都没有介绍0 1. 告知您即将起步加速，加速结束
14、后寻 求您认同（涡轮增压介入的动力爆发点 、强烈推背感、座椅包裹性），并总结 卖点 100 2. 主动展示，但未主动告知的卖点；未 展示，但主动告知您该卖点 50 3. 未展示，未告知0 1. 加速前告知您即将直线加速，加速结 束后寻求您认同（涡轮增压介入的动力 爆发点、强烈推背感、座椅包裹性）， 并总结卖点 100 2. 主动展示，但未主动告知的卖点；未 展示，但主动告知您该卖点 50 3. 未展示，未告知0 1. 加速前告知您即将直线加速，加速结 束后寻求您认同（动力充足、车身稳定 、方向响应灵敏、车身灵活、座椅包裹 性强），并总结卖点 100 2. 主动展示，但未主动告知的卖点；未 展示
15、，但主动告知您该卖点 50 3. 未展示，未告知0 7.3 在试乘过程直线加速阶段中，销售人员主动向您展示动力输出 平顺、油门响应及时、无明显换挡顿挫，并讲解英朗在该功能 上的卖点和技术 8.1 销售人员在您入座后是否及时为顾客调节并强调是人体工程学 运动座椅，包裹性强，防潜滑性好等优势。 销售人员是否事先准备CD光盘向您演示随速增音运动音响6.6 6.4 车辆介绍过程中销售人员是否主动提及车辆内饰布局的三大亮 点： 1、360度环抱一体式设计；2、精良考究品质；3、人体工 程学运动座椅；4、1.6T运动版标志性内饰设计 6.3 英朗车辆介 绍（包括英 朗设计理念 &英朗的精 悍动力&灵 活操
16、控&扎 实底盘 7.1 销售人员是否主动引导顾客进入后排体验乘坐感受6.5 在试乘过程起步加速阶段中，销售人员主动向您展示涡轮增压 介入的动力爆发点、强烈推背感、座椅包裹性，并讲解英朗在 该功能上的卖点和技术 7.2 在试乘过程快速变道超车中，销售人员主动向您展示动力充足 、车身稳定、方向响应灵敏、车身灵活、座椅包裹性强，并讲 解英朗在该功能上的卖点和技术 销售人员介绍英朗1.6T时是否提及该车型搭载的涡轮发动机的 特性 1. 谈及相关技术体现了强化操控特性100 2. 仅谈及相关技术数据50 3. 您询问后都没有介绍0 1. 转弯前告知您即将转弯，转弯结束后 寻求您的认同（底盘稳健、车辆上下跳 动控制好、无明显左右的晃动、无多余 颤动、无底盘杂音等）， 100 2. 主动展示，但未主动告知您该卖点； 或者，未展示，但主动告知您该卖点 50 3. 未展示，未告知0 1. 刹车前告知您即将刹车，刹车结束后 寻求您的认同（刹车距离短、无明显点 头现象、刹车稳定性强等），并总结该 卖点 100 2. 主动展示，但未主动告知您该卖点；
