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1、 世界世界 500 强人力资源总监访谈：人事第一强人力资源总监访谈：人事第一 作者：唐秋勇 序. 2 前言. 2 人事第一Part1. 3 联邦快递. 3 柯达. 11 辉瑞. 17 人事第一Part2. 23 微软. 23 杜邦. 30 阿斯利康. 38 人事第一Part3. 42 欧倍德. 42 百安居. 48 富士胶片. 51 人事第一Part4. 55 诺和诺德. 55 博世. 61 泰康人寿. 67 序序 当前中国或中国企业的经理人与经营者，正处于最关键的时刻，将要面临的最大危机 就是 人力资源危机。中国经济的强劲增长，并不能掩盖各个组织所面对的人力资源危机。 所以我相信本书的推出对
2、中国的管理者是个福音。 这里介绍了众多管理大师和人 力资源管 理实践者的人力资源管理新知、思想、理论、观点和方法，为读者展现了他们是怎样迎接 当今最严峻的管理挑战，并为所有企业提供了适用的解决方法。 在短短数十年间，中国成为经济强国和世界工厂，这绝对是本世纪主要的管理成就， 也是历史上最重要的管理成就之一。 目前， 中国企业的经理人与管理者所面对 的挑战之大， 并不亚于西方的工业革命，但是所拥有的机会也同样多。制造业在中国的确已发挥得淋漓 尽致， 但是， 对于现存或潜在的竞争者来说， 技术是很容易取 得的， 唯一能够制造差异的， 就是管理和企业精神，这本书谈的就是这些内容。 这虽然不是一本全面
3、探讨管理的著作，但却是一本能教会你如何执行的书。每一年， 在每个国家，以每种语言，都有许多有关管理方面的著作出版。然而，令人惊 讶的是，却 很少有人尝试以访谈的方式去写人力资源方面的书。事实上，近几十年来出版的新书或是 文章中，所涉及到的流行新议题与新工具，都在这本书中以独特 视角加以讨论，有些内容 还占去了相当大的篇幅。 对于管理专业的学生与刚开始事业的经营者，这也是一本很好的入门工具书。这些被 采访者很多是卓然有成的专业人士，进入管理层后，积累了丰富的从业经验和感悟。 这本书引导我们如何从经营者的角度思考。在企业面临挑战、机会，或是必须做一个 冒险的决定时， 从本书中那些资深人力资源经理人
4、与管理者身上， 我们也许能 获取一些智 慧。这本书也许无法提供我们“答案”，因为“答案”通常要视当时的情况与时机而定， 但却可以让我们了解挑战所在，并且提出问题。 美国薪酬协会副主席 Bonnie S. Kabin 前言前言 一转眼，HR（Human Resources，人力资源）管理世界成立两周年了。两年来，我们致 力于引导人力资源经理实现其六大管理目标，为企业引进一系列行之有效的管理哲学和技 术，并建立最具竞争优势的人力资源体系，协助客户实现职业生涯的极大成功及管理绩效 上的明显进步。两年来，我们以专业服务和质量承诺，在客户中享有了很好 声誉，在华的 财富 500 强中的 80%以上的企业
5、是我们的客户。 此外 HR 管理世界网站 （） 成为全球访问量最高的人力资源网站之一，HR 管理世界俱乐部（HRoot Club）则成为中国 会员人数最多，也最具影响力的人力资源专业组织之一。两年来，50 多家广告与赞助商通 过 HR 管理世界提供的平台，成功推广了自身的品牌、产品和服务。 2003 年底，HR 管理世界成立刚半年，我们耗费巨大的人力、物力，发起了“全球人 力资源管理万里行”活动，拜访了数十位全球 500 强企业的人力资源副 总裁、总监，世界 级的企业家、管理大师，与他们一起探讨了全球顶尖公司是如何进行战略规划、组织设计 以及人力资源配置的。同时，我们还深入到这些全球 500
6、强企业的幕后，努力探求他们是 怎样迎接当今最严峻的管理挑战，并试图为所有企业提供适用的解决方案。今天我们特将 这些内容整理成册，作为向所有 HR 管理世界客户、朋友、合作伙伴的两周年献礼。 这些世界级的理 论家、实践家们除了向我们演绎了所在企业的企业文化、发展战略、 领导艺术外，还对人力资源管理的未来做出了相当精辟的分析，其中有许多令人拍案称奇 的独到 见解。本书介绍了人力资源管理趋势和策略，并提供了切合中国实际的深度分析。 通过对全球及中国本土的人力资源管理实例分析，详尽地介绍了切实可行的管理经 验。 本书所提供的是一面透视镜， 不只对观察这些企业的管理制 度、 管理模式具有很清晰 的分辨率
7、；而且对我们预测人力资源管理未来发展的趋势，也有积极的作用。本书是一本 企业人力资源管理策略规划的实战手册， 读者可根 据这些被访谈者所叙述的新见解、 新方 法、新思路，来按图索骥检视企业的策略规划与组织变革，并可藉此获得拨云见月的心得。 本书中，HR 管理世界用宏观的视野关注现实的问题，用多元的思维解剖鲜活的案例， 用成熟的心智传播先进的理念， 力求最大程度地整合这些世界级的管理理 念， 最大限度地 把握时代脉搏。我们将孜孜致力于为中国高级经理人打开全球管理理念和实践的宝库，加 速中国高级经理人的学习进程。 HR 管理世界董事、副总裁 唐秋勇 2005 年 3 月 18 日 人事第一人事第一
8、Part1 我们都必须能在互相信任的环境中工作，并且我们在事实上也必须使我们自己值得他 人信任。我们必须依靠和信任同事去完成他们的任务，而不必对其工作反复检查。圆满地 完成自己的工作是我们每一个人的责任，这样我们的同事才能真正相信我们做好了该做的 事 联邦快递联邦快递 联邦快递：以人为本，职业发展无界限 联邦快递：以人为本，职业发展无界限 专访联邦快递中国区人力资源部董事总经理夏康琳女士 联邦快递(FedEx)公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值 90%的区域，能在 24 到 48 个小时之内，提供门到门、代为清关的国际快递服务。联邦快递每个工作日运送的包裹超 过 320 万个，其在全球拥有超过 138 000 名员工、50 000 个投递点、671 架飞机和 42 000 辆车辆。公司通过 FedEx Ship Manager at (FedEx).com、FedEx Ship Manager Software 与全球 100 多万客户保持密切的电子通讯联系。联邦快递无与伦比的航线权及基础设施使 其成为全球最大的快递公司， 向 21
