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1、呼叫中心概论第六讲,了解呼叫中心的分类、形态和行业构成、重要作用,导入：常见的呼叫中心有哪些？,按照不同的分类方式可以分出不同的类型 按电话的呼叫类型分为： 呼入型 呼出型 混合型,导入：常见的呼叫中心有哪些？,按照不同的分类方式可以分出不同的类型 按坐席规模可以分为： 小型呼叫中心：50坐席以下 中型呼叫中心：50-200坐席 大型呼叫中心：200坐席以上,导入：常见的呼叫中心有哪些？,按照不同的分类方式可以分出不同的类型 按运营性质可以分为： 自用型呼叫中心：自己投资建设自己用 外包型呼叫中心：专门承接外包业务 应用服务提供商型：租用别人的设备和技术，而坐席员工是本公司的人,呼叫中心的形态
2、与布局,呼叫中心的形态与布局,呼叫中心的形态与布局,呼叫中心的形态与布局,呼叫中心的重要作用,呼叫中心作为企业与客户直接沟通的平台，有着十分重要的作用,沟通产生价值,呼叫中心的重要作用,提高客户的满意度和忠诚度,顾客是上帝 顾客即财富,呼叫中心的重要作用,提高客户的满意度和忠诚度 解决客户的问题，让客户满意 为客户提供服务，让客户称心 提高企业产品质量和商业利润 与客户保持良好的沟通，充分了解客户的需求，发掘新的商机 降低服务成本，有效管理资源 为企业提供市场分析数据,呼叫中心的重要作用,越来越多的企业开始重视呼叫中心的重要作用，通过呼叫中心建立起与客户沟通的良好渠道，用优质的服务打动客户，从而提高企业的利润！从而， 呼叫中心转变成为利润中心。,
