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1、Industrial Engineering Lab, School of Management, Xian Jiaotong University 企业服务型制造模式的演化企业服务型制造模式的演化 李刚，博士 西安交通大学管理学院 李刚，博士 西安交通大学管理学院 School of Management, Xian Jiaotong University 内容提要内容提要 服务经济与服务经济与“服务型服务型”制造制造 基于知识的服务型制造模式分类基于知识的服务型制造模式分类 基于知识的服务型制造战略模式演化基于知识的服务型制造战略模式演化 富士康公司的服务型制造战略富士康公司的服务型制造战
2、略 School of Management, Xian Jiaotong University 服务经济与服务经济与“服务型服务型”制造制造 制造业外部环境的变化制造业外部环境的变化 全球化 激烈的市场竞争 产品生命周期的缩短 顾客需求的个性化 生产者服务业的兴起 School of Management, Xian Jiaotong University 服务经济与服务经济与“服务型服务型”制造制造 20世纪世纪70年代到年代到2000年，服 务业在 年，服 务业在OECD国家国家GDP中的比 重从 中的比 重从15%上升到上升到30% 20世纪中后期，发达国家实现 了从 世纪中后期，发达
3、国家实现 了从“产品经济产品经济”到到“服务经济服务经济” 的转变的转变 制造企业的服务化趋势越来越明显制造企业的服务化趋势越来越明显 全球全球EMS的蓬勃发展：的蓬勃发展：Flextronics，富士康，富士康，IBM 产品集成产品服务系统产品集成产品服务系统 企业：物理产品企业：物理产品/服务供应商综合性系统解决方案供应商服务供应商综合性系统解决方案供应商 用户：购买产品购买效用用户：购买产品购买效用 服务型制造服务型制造制造业和服务业融合发展的新模式制造业和服务业融合发展的新模式 School of Management, Xian Jiaotong University 服务经济与服务
4、经济与“服务型服务型”制造制造 服务型制造模式服务型制造模式 面向生产的服务（Production Oriented Service） 面向服务的生产（Service Oriented Production） 顾客成为“合作生产者”(Co-producer) 自发形成和高度协同的服务型制造网络 基于制造的服务，为服务的制造。 School of Management, Xian Jiaotong University 服务经济与服务经济与“服务型服务型”制造制造 服务型制造的概念模型服务型制造的概念模型 图1 服务型制造概念模型 物料管理 零部件制造 成品储运 市场营销 售后服务 整机装配 采
5、购 顾客 研究与开发 人力资源管理 金融 保险 法律 咨询 研发 会计 运输 通讯 企业基础设施 面向生产的服务 面向服务的生产 合作生产 顾客 价值增 值 顾客 图例说明 School of Management, Xian Jiaotong University 服务经济与服务经济与“服务型服务型”制造制造 服务型制造网络服务型制造网络 顾客 生产服务企业（金融、法律、保险、会计、管理咨询、物 流、分销、售后服务）， 面向服务的制造企业（原材料制造商、零部件制造商、产品制 造商） 价值模块 标准化的界面结构和业务流程 集成产品服务系统生产协作聚合体 价值模块组合模式价值模块组合模式 OEM
6、(委托制造) ODM(委托设计制造) DMS(设计、制造、售后服务) EMS(工程、制造、服务) BPO（业务流程外包） School of Management, Xian Jiaotong University 内容提要内容提要 服务经济与服务经济与“服务型服务型”制造制造 基于知识的服务型制造模式分类基于知识的服务型制造模式分类 基于知识的服务型制造战略模式演化基于知识的服务型制造战略模式演化 富士康公司的服务型制造战略富士康公司的服务型制造战略 School of Management, Xian Jiaotong University 服务型制造中的微笑曲线服务型制造中的微笑曲线 在
7、产业链的微笑曲线中，不同阶段蕴含的知识是各不相同 的。 在每一个阶段，获取竞争优势的关键是对该阶段核心知识 的掌握，根据知识优势开发企业能力。 School of Management, Xian Jiaotong University 内容提要内容提要 服务经济与服务经济与“服务型服务型”制造制造 基于知识的服务型制造模式分类基于知识的服务型制造模式分类 基于知识的服务型制造战略模式演化基于知识的服务型制造战略模式演化 富士康公司的服务型制造战略富士康公司的服务型制造战略 School of Management, Xian Jiaotong University 基于知识的服务型制造战略模
8、式演化基于知识的服务型制造战略模式演化 知识积累与动态能力知识积累与动态能力 资源基础观（RBV） 外部市场结构和市场机会虽然对企业竞争优势的产生有 一定的影响，但并不是决定因素，企业所拥有的资源情 况才是决定竞争优势的核心 能力基础观（CBV） 资源可以在竞争较充分的市场交易获得，企业如果能够 通过开发、部署、利用、保护其独有的隐藏在资源背后 的资源配置、开发和保护的能力，就能够创造并保持独 有的竞争优势 企业的竞争优势来源于嵌入在动态变化中的组织架构和 过程中的能力。 动态能力表现为认知能力、学习能力、协调能力和组织 能力，它们是决定企业发展和边界的关键因素 School of Manag
9、ement, Xian Jiaotong University 基于知识的服务型制造战略模式演化基于知识的服务型制造战略模式演化 企业动态能力与知识企业动态能力与知识 隐藏在能力背后并决定企业能力的是企业所掌握的知识 企业的知识是锁定于特定企业的特定文化、人员构成、技术、 设备、原料和业务过程中的。 企业的成长从本质上说是一个基于综合知识积累性增长的演化 过程 企业独特的知识资源如共同价值观、行为方式、战略和技术等, 这些隐性知识构建了企业的长期竞争优势,决定着企业在价值 链上的定位和变迁 企业只要掌握了隐性知识资源，并能够将其转化为自身的能 力，就可能形成自己的竞争优势。 企业也只有积累了产
10、业曲线不同阶段的隐性知识并形成自身的 能力，才能适时调整其制造模式，重构自己在服务型制造网络 中的定位和发展路径，形成动态竞争优势。 School of Management, Xian Jiaotong University 网络嵌入 知识积累 动态制造及服务能力 制造模式演化 劳动力优势 原材料优势 本地市场优势 社会资本优势 外部学习 内部学习 组织及流程再造 生产线改造 知识整合和创新 知识均匀化 企业边界演变 企业结构演变 企业行为演化 企业绩效演化 制度建立 惯例形成 持续改进 供应链重构 生产组织模式 制造战略 流程及惯例 市场需求增长 产品服务系统 School of Mana
11、gement, Xian Jiaotong University 内容提要内容提要 服务经济与服务经济与“服务型服务型”制造制造 基于知识的服务型制造模式分类基于知识的服务型制造模式分类 基于知识的服务型制造战略模式演化基于知识的服务型制造战略模式演化 富士康公司的服务型制造战略富士康公司的服务型制造战略 School of Management, Xian Jiaotong University 富士康公司的服务型制造战略富士康公司的服务型制造战略 富士康富士康 世界最大的EMS供应商 主要顾客: Dell, Motorola, SONY 虚拟垂直集成价值链 年收入超过100亿美元 年均增长
12、率超过30% 年利润率超过 7.8% eCMMS模式模式 两地研发，实时上市； 三地设计制造，实时量产； 全球交货，实时变现 。 School of Management, Xian Jiaotong University 富士康公司的服务型制造战略富士康公司的服务型制造战略 网络嵌入与知识积累阶段：零部件（网络嵌入与知识积累阶段：零部件（Component）制造）制造 依托资源优势嵌入制造网络 零件制造，积累模具知识 制造能力发展阶段：模组（制造能力发展阶段：模组（Modula）制造）制造 借助资源优势，进入大陆 依托制造及顾客知识：进军模组及准系统制造 服务（服务（Service）能力发展）能力发展 通过知识积累，全球化布局，实现服务能力提升 能力转化（能力转化（Move）与模式演化）与模式演化 资源与知识整合，实现能力快速输出和复制，全面提升制造及 服务能力。 企业绩效大幅度提高 Industrial Engineering Lab, School of Management, Xian Jiaotong University 谢谢谢谢! 李刚，博士 西安交通大学管理学院 李刚，博士 西安交通大学管理学院 Q/A
