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1、儿科优质护理服务措施 为了更好地开展优质护理服务工作，使护理服务更加贴近临床，贴近社会，贴近生活，儿科特制定优质服务措施如下：一、营造温馨的住院环境。针对儿科的病房特点，根据儿童心理和行为设置独特的环境，如墙上贴上各种可爱的卡通壁画，画面色彩温和宁静，使人心情愉悦欢乐，洋溢着天真烂漫的童趣，消除儿童的恐惧心理。二、强化职业素质，规范护理服务。对患儿来讲护士扮演着多种角色：母亲，姐姐，老师，朋友等。护士与患儿接触最多，护士的一言一行一举一动都会给患儿及家长以深刻的印象。为了满足患者的要求，提供高效优质的服务，对护士的仪容仪表进行明确规定，强调语言艺术的重要性，开展沟通，审美，礼仪培训，要求护理人
2、员实行优质服务的同时，做到来有迎声，去有送声，治疗护理有请声，合作有谢声，巡视病房有问声，工作不周有歉声。主动关心患者，对幼儿多抚触，善于用玩具逗其开心，对比较懂事的孩子可用讲故事，玩游戏，询问有关学习生活的需要来调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感。三、以人为本优化服务流程。根据儿童的特点，开展温馨母爱流程。温馨的礼仪：接待每位患儿入院要微笑，有悦耳的问候。温馨的知识服务：做好入院介绍，全面评估，标准的健康教育，完善的护理记录及耐心指导。人本服务：关心患儿到位，了解病情到位，护理措施到位，基础护理到位，与家属沟通到位。个体化温馨服务：根据不同患儿提供相应的服务。完善出院
3、指导及电话回访，建立联系卡，做好出院患儿的回访及电话追踪，扩大优质护理向外延，建立一种长久的友爱关系。四、强化“三基”训练，保证业务过关。科内护理人员每月进行理论考试一次，操作考核一次，对不合格者予以处罚。并开展静脉穿刺技术比赛，提高小儿静脉穿刺成功率和服务水平，把患儿的痛苦降至最低。五、强化人性化教育。健康教育本身就是以人为本护理模式的重要组成部分，儿科护理中的健康教育需要注重细节，讲究方式。一是要制定儿童健康教育活动计划，在介绍疾病防治，饮食要求，用药指导，体育锻炼等知识，要根据儿童的知识水平和学习习惯选择恰当方式，如将健康教育内容制成卡片，采用一对一方式进行，多示教，编写讲述小故事等，寓
4、教于乐。二是可进行集体沟通，对某一季节发病率高的疾病对患儿家属进行集体沟通，宣教和检查指导，三是办好儿童健康的宣传栏，形成上要图文并茂，生动活泼，以儿童喜闻乐见的卡通漫画为主。六、增加便民服务措施。在护士站设置便民服务箱，内配有针线盒，剪刀，万能充电器等便民工具。鉴于患儿用品较多，添置储物箱，方便家属放置物品。七、增强主动服务意识，切实改善服务态度。推行“六多、六少”护理观念：即多一份爱心，少一份抱怨；多一份诚心，少一份虚假；多一份热心，少一份冷漠；多一份耐心，少一份急躁；多一份信心，少一份沮丧；多一份细心，少一份差错。推广“一到四”服务模式：即一落实：首问负责制；二主动：主动服务，主动观察；三杜绝：操作服务杜绝无语言、无称谓、无表情；四要求：护理人员要容忍病人的误解，要尊重和保护病人的权益，护理服务中要全方位无漏洞，诊治环境要整洁舒适。通过这些工作调动护士的工作热情，营造和谐的护患关系。八、根据病人病人数量进行弹性排班，使护士分工更合理。 在新的一年里，儿科全体医护人员将以优质的服务、精湛的技术更好为广大患儿服务。使护理工作达到病人满意、医院满意、社会满意。
