公司行政管理人员绩效考核方案

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1、 1 公司行政管理人员绩效考核方案 公司行政管理人员绩效考核方案 一、总则 一、总则 1、为提升所有行政管理人员的工作绩效管理，提高公司的整体运行效率，促 进公司持续快速发展，特制定本则公司管理层的绩效考核管理制度。 2、通过对所有行政管理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价， 为公司人员薪酬管理提供有效依据， 激励大家努力改善工作绩效， 提高自身能力， 提升管理水平。 3、本制度适用于公司行政管理人员。 二、考核实施主体 二、考核实施主体 1、酒店成立绩效考核领导小组，负责行政管理人员绩效考核工作的组织实施， 由总经理直接领导。 2、考核小组成员由总经理、副总经理、总经办主任担任。

2、 3、考核小组根据考核工作实际下设相关工作小组，安排相关人员具体负责考 核数据统计工作。 三、考核类别 三、考核类别 考核分为月度考核和年度考核两个类别。 四、考核内容 四、考核内容 1、考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部分。 2、工作业绩考核，是对经理人员履行岗位职责、完成公司各项指令、实施部 门管理情况的考核。工作业绩重点考核内容和标准如下： （1） 组织落实经营工作计划， 部门年营业目标额， 并按月分解， 完成率达 100%。 （2）部门成本费用控制在酒店规定预算内，成本费用节约率达 %。 （3）有规范健全各岗位服务质量（工作质量）标准和流程，执行率 100%。 （4）严格落实

3、酒店下达各项工作指令，指令性工作完成率 100%。 （5）严格执行走动式管理，监督检查员工的工作状态和工作质量，指导员工的 工作，及时发现员工存在问题随时解决。 （6）妥善处理客人投诉，处理客人投诉及时率 100%。 （7）酒店联合检查无不良通报，日常质检出现的问题认真对待和处理。 （8）积极开展部门岗上培训、岗位练兵，培训计划完成率 100%，员工业务技 能达标率 100%。 2 （9）积极参加酒店优质服务百日竞赛活动，活动达标率 70%。 （10）加强员工队伍日常管理，无严重违纪行为，员工违纪率低于 %，出勤率 达 100%。 （11）认真落实酒店会议接待和婚宴接待各项工作，涉及本部门的工

4、作安排详 实周密，无组织疏漏，客户满意度 100%。 （12）与各部门沟通协调情况良好，内部投诉率为 0。 （13）部门资产管理规范，责任落实到人，设施设备报修及时，设施设备完好 率 100%。 （14）部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率 100%。 （15）导致酒店经济损失和影响酒店社会声誉的工作失误为零。 3、工作能力考核，是对经理人员的组织协调能力、分析判断能力、领导能力、 创新能力、学习能力、业务能力、指导能力、执行能力、授权与激励能力等考核。 4、作态度考核，是对经理人员工作事业心、责任感、主动性 、纪律性、协 作性、奉献精神等进行考核。 5、行政管理人员所在职位特征不同，考核

5、具体内容和标准有所不同，酒店按 职位制定相应岗位经理人员绩效考核量表，按量表进行考核评定。 五、考核管理办法 五、考核管理办法 1、月度考核，以工作业绩考核为重点，按绩效考核量表规定标准实施考核。 月度考核是年度考核的基础。考核结果是发放绩效工资部分的重要依据。 月度考核总分值为 100 分，每个考核项目分达标、基本达标、不达标三个考 核评价。 （1） “达标” ：绩效考评总分值 80 分以上（含 80 分）的为“达标” ，发放全额 绩效工资； （2） “基本达标” ： 绩效考评总分值 60 分以上（含 60 分）的为“基本达标” ， 发放绩效工资额的 50%； （3） “不达标” ： 绩效考

6、评总分值 59 分以下的为“不达标” ，扣除当月全额绩 效工资。 2、年度考核，是对工作业绩、工作能力、工作态度的综合评定。 年度考核得分月度考核的平均得分60%年度测评得分40% 年度考核得分月度考核的平均得分60%年度测评得分40% 年度测评以工作能力和工作态度考核为重点，考核实行百分制，考核包括 （1）述职报告评定，10 分。行政管理人员对全年工作业绩情况形成书面述职 3 报告，并进行述职演说。考核小组依据述职情况进行考评计分。 （2）基础知识考试测评，10 分，考察被考核者酒店知识、管理知识、专业知 识储备情况。 （3）直属下级和下级员工代表民意测评，20 分。 （4）人员互评，10

7、分。 （5）其他部门员工代表民意测评，10 分。 （6）直属上级总经理评定，20 分。 （7）考核调查，20 分，考核组依据拟定的调查提纲对被考核者进行考核调查， 分别与被考核者本人、直属下级、下级员工代表进行面谈，了解被考评者工作情 况和综合表现。 年度测评得分统计后，年度测评总分公开，具体项目得分情况保密。 六、绩效沟通与改进 六、绩效沟通与改进 1、考评小组将考评结果告之被考核者，就绩效考评的结果与被考核者进行面 谈。 若被考核者对考核结果无异议， 则在考核结果表上签字表示确认； 若有异议， 可进行考核申诉。 2、在对被考核者的绩效考评结束后，考核小组与被考核者共同对被考核者 绩效中未达

8、到公司要求的内容进行深入分析，并制定相应的改进计划，为被考 核者提供绩效改进指导和帮助，并跟踪其改进结果。 七、总结 七、总结 本制度自颁布之日起生效，解释权归公司总经办，未尽事宜由考核小组共同 讨论确定。 具体考核评分细则见附件中的绩效考核评分表。 4 总经理绩效考核表（月度）总经理绩效考核表（月度） 被考评人被考评人 职务职务 评价人评价人 考评时段考评时段 总得分总得分 考核内容及标准 考核指标 优秀(5 分) 良好(4 分) 一般(3 分) 较差(2 分) 极差(1 分) 自评得分 考核组得分 平均得分 1、服从董事会的统一指挥，认真执行其工作指令 2、能够协助董事会协调好各部门工作和

9、处理日常事务 3、做好公司年度综合性资料的汇总工作，草拟公司年度总结、工作计划和其他 综合性文稿，及撰写总经理发言稿 4、参与公司发展规划的拟定，年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论 5、优秀的完成各类规章制度的拟定、修改、编写工作，能协助各类管理制度的 拟订、讨论、修改工作，负责监督各部门对制度的执行情况 6、能做到及时收集和了解各部门的工作动态，月终时收集各部门的月终报表参 考后及时交于董事会，协助各部门之间的业务工作，掌握公司主要生产经营情 况和业务拓展情况 营 运 管 理 7、能按要求完成公司运营项目的洽谈、调研等有关工作，及时编制项目计划和 项目进度统计报表，认真做好项目的监督

10、管理工作 1、严格遵守公司规章制度，认真履行其工作职责 2、通知、准备公司大小会议，做好会议记录，并检查、督促会议决议贯彻实施 3、负责相关文书、合同的整理、归档对公司的所有资料、数据、经营状况高度 保密，决不对外泄露 综 合 管 理 4、定期沟通、收集公司员工的意见和建议，了解员工的思想状况，能自己处理 的及时处理，不能处理的及时向总经理反应 1、协助董事会做好各级政府、主管部门及业务单位的联系、接待工作，协调好 公司的社会关系 2、负责公司相关的法律咨询及联系工作 公 司 营 运 管 理 （权重70%） 对外关系 3、负责做好公司的经营宣传和企业文化建设工作 5 计划性 工作事前计划程度，

11、对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、 有效性 应变力 针对客观变化，具有迅速采取措施（行动）的主动性、有效性，在工作中对突 发事件的处理具有灵活的应变能力 职务技能 具备专业的职务技能，能熟练的掌握及运用相关知识 发展潜力 具备优良的学识、涵养，可塑程度高 周全缜密 工作认真、细致、深入，考虑问题全面、遗漏率非常低 工 作 能 力 （权重30%） 创新能力 具有创新意识，对工作有不断完善、开拓创新的思维 被考核人： 考核小组（代表） ： 日 期： 年 月 日 6 财务经理绩效考核表（月度）财务经理绩效考核表（月度） 被考评人被考评人 职务职务 评价人评价人 考评时段考评时段 总得

12、分总得分 考核内容及标准 考核 指标 内容及分值 标准 说明 数据 提供 自评得分 考核组得分 平均得分 整体预算费用管理 （15 分）（15 分） 是否按预算制度来 使用资金。 是否有超预算情况： 超支20%-0 分； 5-8 分； 超支 10%-50 分； 8-12 分； 超支 5%之内 15 分； 财务部 财 务 指 标（权重 4 0 % ） 业绩完成情况 （25 分） （25 分） 营业收入、净利润、 销售回款三项指标 的完成率得分。 根据营业额预算目标。 财务部 建成财务预算体系 并进行预算控制 （20 分）（20 分） 建立并推行预算管 理体系并进行预算 控制。 建立预算管理体系，

13、协助 各部门制定预算目标。 财务部 财务工作准确性 （5 分）（5 分） 会计核算、财务报 表未出现差错。 出现差错的次数。 财务部 各项工作指令的落 实 （10 分）（10 分） 严格落实下达各项 工作指令，指令性 工作。 检查各项指令的落实情 况。 财务部 成本管理的完善 （10 分）（10 分） 制定标准成本管 理体系，并不断给 予更新。 建立公司标准成本管理 体系，明确核心产品的标 准成本。 财务部 内 部 运 作 指 标（权重 5 0 % ） 财务报表完成及时 性 （5 分）（5 分） 月报表及时完成。 根据财务报表及分析报 告的及时性、有效性给予 打分。 财务部 指标（权重 提高财

14、务管理专业 知识和技能 （10 分） （10 分） 组织学习培训，领 导本部门整体提高 财务知识和技能。 根据每季度的业务考核 进行打分确定。 总经办 被考核人： 考核小组（代表） ： 日 期： 年 月 日 7 办公室主任绩效考核表（月度）办公室主任绩效考核表（月度） 被考评人被考评人 职务职务 评价人评价人 考评时段考评时段 总得分总得分 考核 指标 考核标准及方法 自评得分 考核组得分 平均得分 1.责任心 （10 分） （10 分） 任劳任怨，竭尽所能完成工作；明确自己的职责，自觉对自己 的行为及后果负责。 （10 分）（10 分） 工作努力， 份内工作非常完善， 能够对自己的行为和后果

15、负责。 （8 分）（8 分） 有责任心，能自觉完成工作，一般情况下能够对自己的行为负 责。 （6 分） （6 分） 交付工作常需督促方能完成，对工作中的失误，有时进行逃避 或是推卸责任。 （4 分）（4 分） 敷衍，无责任心，粗心大意，对工作中的失误经常逃避责任， 爱发牢骚和作各种辩解。 （2 分）（2 分） 2.积极性 （10 分） （10 分） 一直是自主工作；自动增加额外工作；能力极强。 （10 分）（10 分） 极少需监督；主动工作及改进，乐于接受公司交办其他工作。 （8 分）（8 分） 经常性工作无需指示；新事物需要监督，对公司交办其他工作 能够接受。 （6 分） （6 分） 处理新事物容易出错， 经常需要监督， 对公司交办的其他工作， 不乐于接受。 （4 分）（4 分） 只能照章行事；遵从指示做事，需不断监督；对公司交办的其 他工作，不愿意接受，有怨言。 （2 分）（2 分） 工 作 态 度 （权