内勤工作职责培训

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1、内勤工作职责培训内勤作职责培训 1 第部分内勤的职业定位第一部分内勤的职业定位 第二部分内勤的岗位职责 第三部分内勤的职业规范第部内勤规范 2 第一部分 内勤的职业定位 内勤的定位 第一部分 内勤的职业定位 内勤 员工与领导的连接线员工与领导的连接线及时传递信息及时传递信息员工与领导的连接线员工与领导的连接线，及时传递信息及时传递信息 领领导的协助者，同导的协助者，同事事的服务者的服务者领领事事 处理好部门文职工作外，协助各级领导 管理好部门事务。 处理好部门文职工作外，协助各级领导 管理好部门事务。 3 第一部分内勤的职业定位第部分内勤的职业定位 内勤是办公室里最常见的职位之一，具有极为重要

2、的基 础性，服务型作用，是企业有效运转的重要要素。 内勤的角色定位具有辅佐功能帮助部门领导处理切内勤的角色定位具有辅佐功能。帮助部门领导处理一切 事务成为内勤的职责。但内勤除了此职责外，和其它部 门内勤的关系也非常密切和重要。 内勤是部门领导的助手内勤是部门领导的助手。 14 第部分 内勤的业定位第一部分 内勤的职业定位 内勤的特质及要求 对事对人 准确性 好判断力 考虑周到 圆滑性 好判断力 工作效率 谨慎性 责任感 主动性 责任感 客观性 5 第二部分内勤的岗位职责 内勤的标准内勤的标准 积极的心态良好的专业素养 谦虚勤奋 服务意识 认真细致 条理清晰服务意识 真诚宽容 条理清晰 善于沟通

3、 6 第部分 内勤的岗位责第二部分 内勤的岗位职责 内勤的基本职责 每天日常和每月月度例行工作跟进； 7 第二部分 内勤的岗位职责 内勤的基本职责1. 部门办公室清洁管理(含办公设备设施和办公环境); 2. 部门文档管理（含往来文件分类传阅/审批整理归 档）档）； 3. 部门电话接听/转接、来访宾客接待； 部门各系统的应用(极致）4. 部门各系统的应用(KM、OA、极致）； 5. 负责部门日常文件的打印、复印工作（需在保证文件质量的 前节成本前提下不断节约成本）； 6. 领导交办的其他临时事务能及时、有效处理并反馈处理结果； 8 第二部分 内勤的岗位职责 内勤的基本职责应遵循先登记后处理的原则

4、; 应严格按照审批流程审批文件;应严格按照审批流程审批文件; 11 第部分内勤的业规范第三部分内勤的职业规范 事务管理规范事务管理规范 3、接打电话3、接打电话 “态度态度，语调语调，用词用词”“态度态度，语调语调，用词用词” 12 第部分内勤的业规范第三部分内勤的职业规范 事务管理规范事务管理规范事务管理规范事务管理规范 打电话打电话打电话打电话： 1.要有准备 2 注意打电话的时间尤其避免在午休或下班时2.注意打电话的时间，尤其避免在午休或下班时 间打 3 微笑的语调声音清晰有礼貌3.微笑的语调，声音清晰，有礼貌 4.不要急于在电话中承诺事情或是做决定 5 讲电话同时在纸上做记录5.讲电话

5、同时在纸上做记录 13 第部分内勤的业规范第三部分内勤的职业规范 事务管理规范事务管理规范事务管理规范事务管理规范 接电话接电话：接电话接电话： 1.电话铃响三声内必须接电话 2 先报上公司名称或人名2.先报上公司名称或人名 3.声音语调微微上扬，有朝气 4 去除“别人不知道我是谁”的心态4.去除“别人不知道我是谁”的心态 5.延迟太久接电话应先致歉 6.口中不要吃东西或含着东西 14 第三部分内勤的职业规范 15 第三部分内勤的职业规范第三部分内勤的职业规范 打印、复印管理打印、复印管理 复印时各部门自带纸得乱拿打印机1.复印时各部门自己带纸，不得乱拿打印机 及传真机上纸张。 2.部门指定专人打印、复印，若委派他人进 行需教会使用有关设备。 3.若打印机等机器出现故障应及时报有关人 员通知供应商到店维修，不可强行使用。员通知供应商到店维修，不可强行使用 16 17