品质管理质量手册最新版质量手册

《品质管理质量手册最新版质量手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《品质管理质量手册最新版质量手册（47页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、最新卓越管理方案您 可自由编辑 最新卓越管理方案您 可自由编辑 - 发布日期：2017 年 1 月 4 日实施日期：2017 年 1 月 4 日 文件修订页 品 质 管 理 质 量 手 册 最 新 版 质 量 手 册 品 质 管 理 质 量 手 册 最 新 版 质 量 手 册 版本修订日期条款修订内容修订者 目录目录 0.1 颁布令 0.2 质量方针和质量目标 0.3 公司简介 1.0 前言 1.1 手册说明 2.0 规范性引用文件 3.0 术语和定义 4.公司环境 4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系的范围 4.4.质量管理体系及其过程 5 领导

2、作用 5.1 领导作用和承诺 5.1.1 总则 5.1.2 以顾客为关注焦点 5.2 质量方针 5.2.1 制定质量方针 5.2.2 沟通质量方针 5.3 组织的岗位、职责和权限 6 策划 6.1 应对风险和机遇的措施 6.2 质量目标及其实现的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.1.1 总则 7.1.2 人员 7.1.3 基础设施 7.1.4 过程运行环境 7.1.5 监视和测量资源 7.1.6 组织的知识 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 成文信息 7.5.1 总则 7.5.2 创建和更新 7.5.3 成文信息的控制 8 运行 8.1 运行策划和控制 8.

3、2 产品和服务的要求 8.2.1 顾客沟通 8.2.2 与产品和服务有关要求的确定 8.2.3 与产品和服务有关要求的评审 8.2.4 产品和服务要求的更改 8.3 产品和服务的设计和开发 8.3.1 总则 8.3.2 设计和开发的策划 8.3.3 设计和开发的输入 8.3.4 设计和开发的控制 8.3.5 设计和开发的输出 8.3.6 设计和开发的更改 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 8.4.1 总则 8.4.2 控制类型与程度 8.4.3 外部供方信息 8.5 生产和服务提供 8.5.1 生产和服务提供的控制 8.5.2 标识和可追溯性 8.5.3 顾客或外供方的财产 8.5.4

4、防护 8.5.5 交付后活动 8.5.6 更改控制 8.6 产品和服务的放行 8.7 不合格输出的控制 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.1.1 总则 9.1.2 顾客满意 9.1.3 分析与评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 改进 10.1 总则 10.2 不合格与纠正措施 10.3 持续改进 附件 1 程序文件清单 附件 2 公司结构图 附件 3 质量管理体系职能分配表 附录 4 职责和权限 附录 5 工艺流程图 0.1 颁布令0.1 颁布令 为提高公司整体绩效，推动可持续发展，树立良好的企业形象，增强社 会信誉和市场竞争力，根据 ISO9001：2015质量管

5、理体系要求及国家相 关法律法规，结合公司实际情况，并充分考虑公司相关方的需求和期望、产 品和服务的要求编写了质量手册 ，阐述了公司质量管理体系的控制活动 和要求，现予以颁布实施。 质量手册是纲领性文件， 程序文件是质量手册的支持性文 件，作业文件是质量手册和程序文件的支持性文件。本手册是本公 司质量管理体系运行所遵循的法规性文件，是质量管理的依据。 质量手册 同时还是本公司对外做出的承诺。 ISO19001：2015 质量管理体系的实施旨在统一管理全公司的质量管理 活动，证实公司具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品 和服务的能力，并通过体系的有效应用，增强顾客满意。为此，要求全

6、公司 各部门人员自文件发布之日起认真公司学习贯彻， 正式生效后必须严格执行。 本手册于 2017 年 1 月 4 日发布，2017 年 1 月 4 日起实施。 此令 总经理： 2017 年 1 月 4 日 0.2 质量方针和质量目标0.2 质量方针和质量目标 一、质量方针： 顾客至上，优质高效，持续改进、争创一流顾客至上，优质高效，持续改进、争创一流。 释义: 顾客至上：确保产品和服务质量，提高社会信誉度，满足顾客要求。 优质高效：秉承科技领先的宗旨，在生产经营过程中，采取科学严谨的管理，逐 步使生产经 营的管理制度化、规范化、提高工作效率，确保产品合格率、履约率，实现持续改进。 持续改进：在

7、生产经营过程中，不断发现问题、解决问题，使产品质量和企业管 理水平不断 提高，实现持续改进，使企业在市场竞争中处于不败之地。 争创一流 ： 以先进的技术、良好的信誉，规范的管理，争创行业领先，满足法律法规、 顾客要求和持续改进等承诺。 二、质量目标： 1、产品一次交验合格率 95%以上；1、产品一次交验合格率 95%以上； 2、顾客满意率 95%以上。2、顾客满意率 95%以上。 为实现公司的质量方针，公司应制定总的质量目标，并且与质量管理相关的 职能部门应根据总目标进行分解，转化为本部门的年度目标，为此公司专门制定 了质量目标控制计划 。 总质量目标是公司近年能够实现的目标， 每次管理评审会

8、应评审目标的完成情况， 并及时变更质量目标，以适应质量管理体系的要求和本公司的实际情况。 0.3 公司简介0.3 公司简介 1.0 前言1.0 前言 1.1 手册说明1.1 手册说明 本手册按照 ISO9001:2015 标准要求编写,用于证实公司具备以下满足质量 管理体系要求的能力： a)具有持续地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务的能 力； b)通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的 法律法规要求，旨在增强顾客满意； 本手册是本公司质量管理的纲领性、法规性文件,经公司总经理批准后生效, 任何部门及个人必须遵照执行。为了将本手册中的规定落实到实际工作中

9、去,本 公司制订了一套程序文件及相应的作业指导书。 本手册分“受控”版和“非受控”版两种发放控制形式,作为受控版发放到 本公司各部门负责人及以上职位之人员,非受控版发给外部单位或个人,以作宣 传、介绍之用,所有受控版皆有各自的编号（非受控版不编号）,受控版由持有人 妥善保管,不得丢失,并由持有人负责在所在部门贯彻实施,当手册正本发生修改 时,各受控版本将随之修改,本公司不负责修改非受控版。 质量手册每年由公司组织评审一次，若公司总经理认为有必要时也可随时公 司评审，质量手册的管理执行本公司文件控制程序的规定。 1.2 公司质量管理体系范围：1.2 公司质量管理体系范围： 金属制品的涂装加工与服

10、务金属制品的涂装加工与服务 1.3 标准不适用条款说明：1.3 标准不适用条款说明： 本公司体系无不适用条款，特此说明。 1.4 外包：1.4 外包： 本公司目前无外包过程。 2.0 规范性引用文件2.0 规范性引用文件 ISO9000:2015 质量管理体系基础和术语 3.0 术语和定义3.0 术语和定义 本手册采用 ISO9000:2015质量管理体系基础和术语中的术语和定义 4.0 公司环境4.0 公司环境 4.1 理解公司及其环境4.1 理解公司及其环境 公司总经理应确定与本公司质量目标和战略方向相关并影响实现质量管理 体系预期结果的各种内部因素（公司的价值观、文化、知识、绩效等相关因

11、素） 和外部因素（国际、国家、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文 化、社会和经济环境因素等） 。这些因素可以包括需要考虑的正面和负面因素或 条件。 本公司定期对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，以确保其充 分和适宜。 具体见公司环境分析控制程序 。具体见公司环境分析控制程序 。 4.2 理解相关方的需求和期望4.2 理解相关方的需求和期望 公司应确定： a）与质量管理体系有关的相关方； b）这些相关方的要求； 公司应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审，以便于理解和持续满 足相关方的需求和期望。 公司应考虑以下相关方： -顾客； -最终用户或受益人； -业主，股东

12、； -银行； -外部供应商； -雇员及其他为公司工作者； -法律法规及监管机关； -地方社区团体； -非政府公司；。 理解相关方的需求和期望可以帮助本公司更好的建立清晰的方针和目标，做到目 的明确。满足相关方的要求并争取做到更高的期望值。 具体见相关方需求和期望控制程序 。具体见相关方需求和期望控制程序 。 4.3 确定质量管理体系的范围4.3 确定质量管理体系的范围 公司应明确质量管理体系的边界和适用性，以确定其范围。 在确定质量管理体系范围时，公司应考虑： a）各种内部和外部因素，见本手册 4.1； b）相关方的要求，见本手册 4.2； C)公司的产品和服务。 本公司质量管理体系的范围为见

13、本手册 1.2 和 1.3。 4.4 质量管理体系及其过程4.4 质量管理体系及其过程 4.4.14.4.1 本公司确保按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体 系，包括所需过程及其相互作用。 本公司应确定质量管理体系所需的过程及其在整个公司中的应用，且应： a)确定这些过程所需的输入和期望的输出； b)确定这些过程的顺序和相互作用； c)确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关的绩效指标） ，以确 保这些过程的运行和有效控制； d)确定这些过程所需的资源并确保其可用性； e)规定与这些过程相关的的责任和权限； f)按照 6.1 的要求确定的风险和机遇； g)评价这些过程

14、并实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果； h)改进过程和质量管理体系。 4.4.24.4.2 在必要的范围和程度上，公司应： a)保持成文信息以支持过程运行； b)保留确信其过程按策划进行的成文信息。 5 领导作用5 领导作用 5.1 领导作用和承诺5.1 领导作用和承诺 5.1.1 总则5.1.1 总则 公司总经理应证实其对质量管理体系的领导作用和承诺，通过： a)对质量管理体系的有效性承担责任； b)确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与公司环境和战略方向相 一致； c)确保质量管理体系要求融入公司的业务过程； d)促进使用过程方法和基于风险的思维； e)确保获得质量管理体

15、系所需的资源是可用的； f)沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性； g)确保实现质量管理体系的预期结果； h)促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性做出贡献； i)推动改进； j)支持其他管理者在其职责范围内发挥领导作用。 5.1.2 以顾客为关注焦点5.1.2 以顾客为关注焦点 公司总经理应证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺，通过： a)确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求； b)确定和应对能够影响产品、 服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇 ； c)始终致力于增强顾客满意。 5.2 质量方针5.2 质量方针 5.2.1 制定质量方针5.2.1

16、制定质量方针 公司总经理应制定、实施和保持质量方针，方针应： a) 适应公司的宗旨和环境并支持其战略方向； b)为制定质量目标提供框架 c)包括满足适用要求的承诺； d)包括持续改进质量管理体系的承诺。 经充分考虑本公司特点，本公司质量方针见本手册 0.2 章 5.2.2 沟通质量方针5.2.2 沟通质量方针 质量方针应： a)作为成文信息，可获得并保持； b)在公司内得到沟通、理解和应用 c)适宜时，可为有关相关方所获取。 5.3 公司内的岗位、职责和权限5.3 公司内的岗位、职责和权限 为了有效的实施质量管理，本公司确定了公司组织机构设置(见附件 2)，规定了 各级各岗位人员职责、 权限和相互关系， 编制了各职能部门的职能分配表(附件 3)， 同时确定了各部门职责和权限(附录 4)，对本公司各主要岗位职责权限进行了确 定，并在公司内对各级员工进行了必要的传达，以： a)确保质量管理体系符合 ISO9001：2015 标准的要求； b)确保各过程获得其预期输出； c)报告质量管理体系绩效及其