{企业管理诊断}企业物流管理的自我诊断与绩效评估研究doc55

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1、企业管理诊断企业物流 管理的自我诊断与绩效评 估研究 doc55 企业管理诊断企业物流 管理的自我诊断与绩效评 估研究 doc55 企业物流管理的自诊断企业物流管理的自诊断 与绩效评估体系研究与绩效评估体系研究 关键词：企业物流管理 自诊断 绩效评估体系 供应链管理 Key Words: Business Logistics Management Self-Diagnosis Performance Evaluation SCM 物流管理是20世纪中期发展起来的一门新兴学科。 它最早产生于二战时期的美国， 当时被称为Physical Distribution，即“实物配送”。五十年代中期，物流

2、概念传入日本， 并得到快速发展，那时对物流的理解为“在连接生产和消费间对物资履行保管、运输、 装卸、包装、加工等功能，以及作为控制这类功能后援的信息功能”。它在物资销售中 起了“桥梁作用”。我国是在80年代才引进“物流”概念的，此时的物流已被称作Logistics。 Logistics的原意为“后勤” ，是指为维持战争需要的一种后勤保障系统，后来转用在物 资流通中。这时的物流已经不单纯是考虑从生产者到消费者的货物配送问题（销售物 流） ，而且还要考虑原材料从供应商到生产者的采购问题（采购物流） ，生产者在产品 制造过程中的运输、 保管和信息等各方面等 （生产物流） ， 以及回收物流和废弃物流等

3、， 从而全面地、综合性地提高企业和社会的经济效益和效率问题。 物流管理在企业经营中所处的重要地位已成为企业经营管理者的共识。 实践证明， 通过有效的实施物流活动可以降低企业的经营成本，提高顾客服务水平，最终提高企 业的市场竞争力水平。而物流管理作为企业提高自身竞争力的重要手段，与其相关的 物流诊断和绩效评估活动也日益引起企业界的重视。鉴于此，本文在作者浅显的知识 背景和有关项目经验的基础上，对企业物流管理自诊断和绩效评估体系作了一定的研 究，初步给出企业物流自诊断的系统框架、方法和有关细节研究问题，进一步从内部、 外部和供应链的角度给出企业物流管理绩效评估体系，并在最后进行了有关的案例分 析。

4、 1企业物流管理及其中存在的一般问题企业物流管理及其中存在的一般问题 1.1 物流管理是企业的“第三利润源泉”物流管理是企业的“第三利润源泉” 1.1.1 物流管理的定义物流管理的定义 关于物流管理的定义，国内与国外，以及各个行业对其定义各有不同。英国 物流运输研究院对物流有一个普通的定义，即物流是为了满足用户需要而对资源进行 的定位，该定位与时间紧密相关。世界银行运输专家荷兰德玛诺咨询公司朗布雷克先 生对该定义进行了补充：物流包含三个基本的元素：第一，商品流；第二，所需的文 件；第三，金融。物流的基本功能是将商品从一个地点转移到另一个地点，并在转移 过程中遵守特定的游戏规则或条件。丹麦有利集

5、运公司称“物流是贸易及经济发展之推 进器”，其延用物流的定义为：物流是动态及静态之库存管理：动态即运输，静态即仓 储。其所包含内容可以用“五准确”来概括：准确的产品、准确的场所、准确的数量、在 准确的时间、用准确的价格。对工商企业而言，就是要不断对自己公司的物流进行整 合，以利用最佳的运送时间、最佳的运送货量，在最恰当的地点进行加工整合，然后 送到消费者手中。 美国物流管理协会（CLM）1962年对物流管理作了一个精要的概括：“所谓物流， 即以满足顾客需要为目的，从商品的生产地点到消费地点，对包括原材料、在制品、 最终成品及其相关信息的流动与贮存，进行设计、实施和控制的过程。 ” （Defin

6、ition of logistics management by CLM： The process of planning , implementing and controlling the efficient, effective flow and storage of goods, and related information from point of origin to point of consumption for the purpose of conforming to customer requirements） 我国对物流管理的概念及理论的研究始终不够深入、系统。1989

7、 年 4 月在北京召 开的第八届国际物流会议结束后， “物流”一词在才日益推广开来；在 1997 年物流术语 国家标准（征求意见稿） 中将物流（Logistics） 定义为“以最小的总费用，按用户要求， 将物质资料（注：包括原材料、在制品、产成品等）从供给地向需要地转移的过程。 主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动。 ” 总的来说，物流管理就是通过采购、仓储、运输、销售、配送等活动，解决物资 供需之间存在的时间、空间、数量、品种价格等方面的矛盾，以此衔接社会生产的各 环节，从而确保企业生产和购销等功能的顺利进行。今天，物流管理已成为企业管理 中不可或缺的一部分，在许多

8、国家得到了广泛的研究与应用。 1.1.2 物流管理在企业中具有重要的地位和作用物流管理在企业中具有重要的地位和作用 物流管理的核心在于创造价值。 物流管理所创造的价值体现在商品的时间和空间效 用上，及保证顾客在需要的时候能方便地获取商品。从宏观的角度来看，物流支撑着 国民经济中的大多数交易行为，是所有的商品交易得以实现的重要保障。从微观角度 来看，企业物流影响着整个企业的经营业绩和经济效益。良好的企业物流管理在为顾 客创造价值的同时，也为企业自身及其供应商创造价值。 首先，物流管理是保证企业生产经营持续进行的必要条件。任何企业的生产经营 活动，都表现为物质资料的流入、转化、流出等活动。如果某一

9、环节不能及时获取所 需物资，企业的经营活动将被中断。同时，企业的物流管理活动也是一个系统的过程， 采购、运输、库存、销售等活动，在企业内部互相作用，形成一个有机的整体系统， 即物流系统。物流系统通过物质的流动、所有权的转移和信息的接受、发送与外界不 断作用，实现对物流的控制，同时也接受反馈。整个系统的协调性越好，内部损耗越 人 财 物 信息 物流管理 物流各项活动 物流信息处理 物流技术措施 物流设施设备 转 换 效益 服务 其它 信息 投入产出 低，物流管理水平越高，企业就越能从中受益。企业物流系统的一般模式如图 1-1 所 示1。 图 1-1 企业物流系统模式 其次，企业的物流管理水平决定

10、着企业的销售情况与市场份额。企业加强物流管 理可以更好地以适当的价格、在适当的时间和地点，以适当的方式向适当的顾客提供 适当品种和数量的物质产品，增加了企业满足消费者需要的能力。这一能力正是决定 企业销售数量和市场占有率的关键所在。 此外，物流管理水平将影响企业成本的高低。一方面，物资购销水平决定着企业 原材料成本、采购成本、销售成本的高低；另一方面，运输、仓储、装卸等过程又直 接影响着企业的运营费用。企业各项物流活动所引起的相关成本如图 1-2 所示。 1.1.3 物流是企业的第三利润源泉物流是企业的第三利润源泉 虽然企业中的各项物流活动已经单独存在很长时间，且多数由其它部门代为执行； 但相

11、对于传统的职能部门如财务、市场、销售、人事等而言，企业物流管理是一个强 调一体化集成管理的企业管理新领域。企业物流是多种在企业价值链（从原材料到最 终产成品）中重复多次的功能性活动的集合，一般来说，企业中的物流包括顾客服务、 需求预测和计划、采购与供应、交通和运输、仓储、库存管理、物料处理、订单处理、 包装、产品售后服务支持、退货处理、回收物流等多项活动。 良好的物流管理可以大大降低企业的成本。在发达国家的经济发展过程中，最初， 企业主要把降低人工和材料成本作为提高利润的手段，因而它们被称做“第一利润源泉” 和“ 第二利润源泉”。随着市场竞争的日益激烈，企业在降低人工和材料成本方面的潜 力终究

12、有限，于是企业开始注意降低在成本中占据相当比例的物流费用。事实上，早 在 60 年代，当代管理大师彼得杜拉克就以惊人的远见和洞察力预言 ： 物流领域是经济 增长的“黑暗大陆”，是“降低成本的最后边界”，是降低资源消耗、提高劳动生产率之后 的“第三利润源泉”。 物流成本通常被认为是业务工作中的最高成本之一，仅次于制造过程中的材料费 用或批发、零售成品的成本。据估算，企业物流成本可以占到商品总价值的 30% 50%， 一般商品物流成本占商品总成本 5060%以上， 而水果食品等商品则高达 70%！ 库存维持费用 库存管理 包装 返工与索赔 批量费用 物料加工 采购费用 运输费用 交通和运输费 仓库

13、费用 仓储费用 物料搬运与装卸 订单处理和信息费用 订单处理 物流活动中信息交流与沟通 需求预测 信息/订货 处理费用 总成本 最优 库存维持 费用 批量 费用 运输 费用 仓库 费用 物流总成本 图图 12 企业物流成本权衡企业物流成本权衡 结果在相当程度上使商品售价过高，速度与效率不尽如人意。而企业如果能把运输、 仓储、配送这些物流活动控制得法，不但可降低企业的直接开支，例如运费、进出口 税、工资及包装费等，更可大大减少种种间接和无形开支，例如压仓、过期、缺货、 盗窃、检验、错送和非正常损耗等，从而大大降低相关物流成本。 据国家统计局的统计数字，1998 年底列入国家统计局统计的 18.2

14、 万家独立核算工 业企业产成品库存 6094 亿元人民币，占其全年产品销售收入的 9.6%；如果加上应收 帐款 12315 亿元，两项资金占用为产品销售收入的 29.1%。1998 年这 18.2 万家企业流 动资产周转次数为 1.41 次。可见，我国企业在压缩资金占用和加快资金周转上大有潜 力可挖。 （补充 99、00 年的统计数据，并列表表示） 因此，目前许多生产企业在搞好技术开发和进行产品全面质量管理的同时，把寻 求成本优势和差别化优势的目光转向生产前后延伸的物流领域，如采购、制造、仓储、 代理、配送、销售等。同时，人们更进一步认识到，在客户服务激增、时间性成本管 理和经济全球化的趋势下

15、，真正的竞争不在单个的企业间，而是供应链之间的竞争。 而这其中，企业正是通过“物流管理”这一职能将供应商的经营活动，核心企业的采购活 动、制造活动、销售活动以及用户联接在一起，形成一条“供应链”，通过对整个供应链 的管理和控制，力求尽可能低的总成本，所以物流能力有时被视为企业的核心能力。 应该说在当今工商企业中最具挑战的领域之一就是物流管理。 1.2 我国企业的物流管理中存在的一般问题 由于我国长期实行计划经济体制，企业生产的主要目的是为了完成国家下达的计 划指标，从而形成了重生产、轻流通的观念。评价一个企业，往往只注重产量，而忽 视各环节的综合效益。因而，企业物流管理一直未得到应有的重视，长

16、期滞后于生产 的发展。 改革开放以来，随着市场经济体制逐步建立，中国整体经济实力和人民生活水平 发展到较高阶段。为了适应市场竞争中的优胜劣汰，企业开始追求整体效益的最大化。 但由于买方市场等营销环境的存在，使企业过于注重可用营运资金的管理，特别是财 务管理。事实上，提高资本运营效率仅是在现有市场环境下的一种治标不治本的方法。 而提高物流管理水平，既可以降低成本，加速资金流动，又可以提高服务水平，改善 市场环境，属于标本兼治的方法。因此，加强企业物流管理，在日趋加剧的市场竞争 中赢得一席之地是现代企业共同面对的重大课题。 目前企业物流职能的基本运营中存在的问题主要表现在以下几方面： (1) 中国企业对物流缺乏正确和充足的认识。 虽然对物流的研究早在 80 年代就已开始，学术界和政府有关主管部门对物流有较多的 了解和认识，但就全社会而言，对物流的认识还非常模糊，特别是企业。物流作为一 个系统工程，涉及社会各行各业，其业务所涵盖的范围之广、对从业人员要求掌握的 技能之高，决定其必然要求人们真正对其有深刻的认识和正确的把握，才有可能