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1、用户体验,以信息技术为依托的新知识经济时代重新审视设计创新的新价值体系。,体验设计,融合所有传统设计专业能量、 构建完美用户体验链、 最富顶层战略影响力,以智能手机为例 ,单一的产品设计不构成 强竞争力,iPhone 2008,iOS 果系,Android 星系,iPhone 5S,T1,米3,三星S5 HTC one 魅族 MX3 中兴 GRAND SII VIVO Xplay 3S,LG g2 1+ OPPO Find 华为P7 联想 K910,技术与外观最重要吗?,苹果成功,不在于创造 iPod、iPhone、iPad , 而在于创建用户体验供应链。,产品会被模仿，,用户体验供应链则很难
2、 !,“用户体验” 是什么？,一切产品都是通向持续体验的门户。,VOLVE 智能车联网 Sensus 系统：遥控开启空调,Design Around You,原生态的蜂蜜食品不仅需要设计包装，更需要创新用户取用体验。,观察瓶中取蜜的 场景,不再只是关注视觉为主的实体效果，而是有意识地创造用户关系的每个互动点。,从显性的观察（视觉）、触摸（触觉）、倾听（听觉）、品尝（味觉）、嗅闻（嗅觉）延伸至非显性的情感喜爱、共鸣与追随。,用户体验供应链,用户通过产品、服务所有物质与情感界面各节点的亲眼所见、接触所获、交流所感而产生的综合体验。,在所有节点上以统一的品牌化思维进行创造，即构成用户体验供应链。,观
3、念必须转型,关注物质界面的技术性解决，构建技术导向文化； VS 关注情感界面的体验式反馈，构建设计导向文化。,用户体验,即是由工程师思维向设计师思维的转型。,美观的实体“好产品”未必成就好生意；,伟大的产品则必经“好设计”构建起用户与品牌间深厚的、可持续增长的情感联系。,为创造实用、美观的大批量生产实体物品而设计。,以整合思维融合从实体物质界面到虚拟情感界面所有媒介、为创造全面用户体验而设计。,VS,体验设计,用设计思维整合企业行为、产品与服务等一切品牌元素，创建用户体验供应链。,为用户创造非凡而精彩的体验。,工业设计、平面设计、包装设计、广告设计、店面设计、网站设计、信息设计、交互设计、服务
4、设计 各专业设计门类都应被整合，凝聚为统一的设计创造行为。,用户体验必须依托品牌,OEM ODM 无法承托用户体验。,品牌成功与否的决定要素。,设计驱动型品牌,由制造驱动设计转向设计驱动制造。,将“用户体验”意识贯穿企业所有运营环节、构建完整供应链的品牌必然走向设计导向、成为设计驱动型品牌。,先有“品”才有“牌”,品物,品质,品相,品行,品誉,品味,显性界面,非显性界面,实体物质,耐用好用,美观漂亮,理念行为,口碑传播,文化价值,六“品”金字塔,并非仅是设计师的事，必须融入制造的每个过程、包括传播和市场营销，确保设计意识影响企业每个员工的行为。,设计,设计驱动型品牌 4 要素,以CEO为核心，
5、高层团队集体认同设计驱动战略，把设计创新视为公司核心竞争力。,顶层动力,以解决功能与使用问题为内容、以具有DNA 特征的品牌风格为表象、以服务细节为纽带，创造与用户之间的牢固情感。,设计导向,以更好的用户体验而形成设计特色。,特色体验,不达完美不投产，一旦发现瑕疵即快速 改进、迭代完善。,快速迭代,完美,大众寻求的是富有生命力的完美体验。,在用户体验供应链中融入人文关怀， 将其作为全部创造的基本元素， 营造品牌的情感影响力。,品味是完美的至高境界,品味 FLOVOR,关注 Focus,不仅关注全产业链体验的设计，更关注用户对品牌所有行为的情感反应。,恒久 Long-term,长期倾注用户体验供
6、应链的打造， 天天如此、月月如此、年年如此。,真诚 Authentic,精准定位，名副其实，保持本色， 绝不故弄玄虚。,审慎 Vigilant,以设计为导向，需要周密、认真思考的意识，不是执着于根据竞争对手的动作确立自己的策略，而是审慎地关注用户所在意的事物。,原创 Original,伟大的原创在于发现并挖掘目标用户的真实需求，并以打破常规的思维提出 解决方案，必然伴随风险。,重复 Repeatable,把成功的原创设计DNA 重复应用于各类产品、迭代产品，在用户心目中产生长期记忆的品牌形象。,iPhone 2008,iPhone 3G 2009,iPhone 4 2010,iPad 2010,iPad 2 2011,iPhone 2010,iPad mini 2012,A8,A4,A7,A6,A1,A3,Q5,Q3,Q7,结论,1. 体验设计是最具整合创新潜力的新思维。,用户体验供应链是体验设计的顶级创造 目标。,3. 唯有设计驱动型品牌方有打造完美用户 体验供应链的战略视野与实施动力。,
