《分享沟通的乐趣课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《分享沟通的乐趣课件（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、分享沟通的乐趣,关于培训的理念,海尔：教育是最好的投资，培训是最好的福利。 IBM：企业送给员工的第一份厚礼就是培训。 惠普：一旦用你，必先培训你。,服务行业的烦恼,青春饭？ 伺候人？ 没有技术含量？ 没前途？ 太苦，太累？ 郁闷，没人理解？,为目标而学习，为快乐而沟通,一、目标是人生的清醒剂 二、学习是成功的加速器 三、沟通让你事事顺通 四、乐观让你收获可观,一、目标是人生的清醒剂,21世纪的文盲：没有目标的人 自问：我到底想成为什么样的人？ 秘密吸引力法则：“成功吸引成功，民工吸引民工”受谁影响就很可能变成谁。 没有梦想的人可悲,放弃梦想的可惜，偷走别人梦想的人可恨，追求梦想的人可爱，带动
2、梦想的人可敬。（三国人在岛上的故事；视频案例故事1、2、3） 目标越大，困难越小；目标越小，困难越大。 目标越大，心胸越大；目标越小，心胸越小。,人生的目标,计较眼前，失去未来。不为眼前得失而抓狂俞敏洪 追求成就、榜样、荣耀、保障、希望、财富（为自己、为孩子、为父母、为家人、为朋友、为国家等） 梦想如何成真（心想事成的秘密）：视频故事4,老鹰和蜗牛的故事,埃及有个传说，只有老鹰和蜗牛才能到达金字塔的最顶端！ 因为老鹰有最强劲和强悍的翅膀，可以带着它到达最顶端！而蜗牛虽然非常丑陋、笨拙，但是它有超乎于所有动物的韧力，它会不断攀登永不放弃，所以它也能到达金字塔的最顶端！ 如果你是一只雄鹰，那么是你
3、的天分好，能够超出寻常，达到令常人羡慕的辉煌顶端！ 但是在这个充满竞争的社会里，试问雄鹰能有几人？蜗牛远远多于雄鹰！ 既然我们都不是雄鹰，那就让我们做一个平凡的蜗牛，永不放弃的蜗牛！用我们所特有的韧力和坚持，在自己梦想的金字塔上，为事业勇攀高峰，直至最顶端！,二、学习是成功的加速器,不学变老大，越学越害怕小明的故事 与时俱进：老爷爷学日语的故事“不学习我还能变成27不？” 学习的目的：为了改变（改变自己、改变现状）；为了智慧；为了激发梦想，放大目标,（一）学习：学而时习之,子曰：“學而時習之，不亦悦乎？” 学了就要练习，形成习惯。“不是学习没有用，而是因为我没用；因为我没用，所以我没用。” 学
4、习不止于读书上课：大学雕塑的故事,（二）学习力：升值的金饭碗,学会学习比学习本身更重要：“关系是泥饭碗会碎；学历是铁饭碗会绣；学习力是金饭碗会升值。” 1、学习动力：学习的愿望 2、学习毅力：学习的耐性 3、学习能力：学习的效率,（三）学习内容：好心态+好状态,1、找回梦想：与其说培养人才，不如说培养梦想。 2、树立精神：快乐人生聚人气，主动人生成大器 3、改变习惯：讲听想做（会做：为什么很多人炒了很多年菜却未成为厨师？随心所欲而已）习惯（坚持重复，把道理变成行为ABCDEFG）（命好不如习惯好）,三、沟通让你事事顺通,沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求
5、反馈以达到相互理解的过程。 信息的传递情感的互动能量的转移,（一）沟通的方法,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 即时通讯的沟通、论坛里的沟通主要是一种书面沟通。 沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。,听,有效的倾听能增加信息交流双方
6、的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力： (1)使用目光接触。 (2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。 (3)避免分心的举动或手势。 (4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。 (5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。 (6)要有耐心，不要随意插话，和随便打断对方的话。 （点头、微笑、鼓掌听课学习的三件法宝）,问,询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对
7、方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。 一个人的成功，20靠专业知识，40靠人际关系，另外40需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。 教师问学生：你们听懂了吗？Vs我刚才说清楚了吗？ 服务员问退房客人：你是不是拿走了毛巾？Vs您是否可以帮忙想一下毛巾丢在哪里了？,看,视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它
8、们的力量，并予以重视。 沟通时看着别人的眼睛而不是前额或肩膀，表明您很看重他。这样做能使听者深感满意，也能防止他走神，但更重要的是，您树立了自己的可信度。如果某人与您交谈时不看着您的眼睛，您就会有这么一个印象：这家伙对我所说的话不感兴趣，或者根本就不喜欢我！ 改变不良注意力：（苏东坡与法师的故事）望充满希望的方向看,说,语言占7%：语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。 声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自
9、己想要沟通的内容增色。 有声语言是你的第二张名片（网易公开课，袁涤非 湖南大学新闻传播与影视艺术学院播音系副主任，副教授，硕士生导师）,关于言谈口才,言多必失、祸从口出、良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒人际矛盾（试衣间：请不要弄脏新衣vs请不要让我们的新衣弄花了您的妆容）（老张请客的故事） 人才不一定有口才，有口才的一定是个人才(故事：领导司机竞聘“听的说不得，开得使不得，吃得喝不得”) 口乃心之门户一个心胸狭隘的人讲不出来大格局的话；一个境界低的人讲不出来高远的话；一个没有使命感的人讲不出来有责任的话,肢体,谈话的过程中您一直都在发出信号尤其是用面部和双手。使用面部和双手如能随机应变，足智多谋
10、，能大大改善影响他人的效果。 面部：延续时间少于0.4秒的细微面部表情也能显露一个人的情感，立即被他人所拾获。面带微笑使人们觉得您和蔼可亲。人们脸上的微笑总是没有自己所想像的那么多。真心的微笑（与之相对的是刻板的微笑，根本没有在眼神里反映出来）能从本质上改变大脑的运作，使自己身心舒畅起来。这种情感使能立即进行交流传达。 双手：“能说会道”的双手能抓住听众，使他们朝着理解欲表达的意思这一目标更进一步。试想想人们在结结巴巴用某种外语进行沟通时不得不采用的那些手势吧。使用张开手势给人们以积极肯定的强调，表明您非常热心，完全地专注于眼下所说的事。 视觉表达几乎是信息的全部内容。如果与别人交谈时没有四目
11、相投并采用适当的表情或使用开放式的手势，别人是不会相信您所说的话的。,（二）良好沟通的益处,能获得更佳更多的合作；（沟通石油大亨和世界银行行长的故事） 能增加知识；(苹果和思想) 能减少误解。(小鱼和青蛙的故事),误会,小鱼和青蛙的故事,（三）改变不良的沟通习惯,战胜羞怯心理：小明的故事（习惯），音频故事“昂起头来” 保持谦卑心理：永远向别人学，跟自己比；自认优秀只会优先生锈。 克服消极心态：鸟屎的故事，人（长相或名字）可以不漂亮，但人生一定要漂亮！ 打造快乐状态：“沟通最重要的是微笑”；21世纪成功哲学不是你赢过了多少人，而是你帮助了多少人？（我助人，我快乐！） 启发故事：视频5、6,（四）
12、如何沟通新老员工,欺生型症状：这类人有一个习惯：凡是新来的人都要排挤或役使一下，以显示自己在这个地盘上的重要地位。他们不是对你一个人，而是带“新”字头的一类人。对待这类人，要学习黄牛的坚忍执著。这些人喜欢支使新人做这个做那个，其实也没什么恶意。只要对集体有利而且不以完不成本职工作为代价，你不妨去做一下，可以熟悉一下环境并打开自己的交际圈。如果他说的话可行，就去试一试；如果毫无道理，也不必和他斤斤计较，只管按照自己的思路去做。工作成绩是谁也抹杀不掉的。当你逐渐融入这个大环境时，这类人就会转移目标。 性格怪异型症状：他们并不是专门与新来者作对，只是在性格、行为上与常人有些不同，或许缺乏热情，或许不
13、善交流，或许爱发脾气，但本身并无恶意。 对待这类人，要学习猴子的机智应变。对待这样的老同事，首先应做到尊重对方，千万不要有任何先入为主的偏见。更重要的事，你要在交往中了解他的内心世界，应对他特殊的性格采取不一样的交往方式，机智灵活，沉着应付，才会收到良好的效果。如果他被你的诚心感动，或许他会比别人更容易成为你事业上的好帮手。 目中无人型症状：这类人自以为是，认为自己在什么方面都比别人强，因此高高在上，目中无人，可一旦新人工作有成绩，就会担心取代自己的地位，进行打压。对待他们，要学习大象的脚踏实地。大象走路，一步一个脚印。如果你受到这类人物的攻击，与他们争辩毫无意义，你不妨一笑而过，全身心投入到自己的工作中，脚踏实地地作出成绩，用事实说明一切。其实领导心里也有一个小算盘，谁的能力强，谁的功劳大，自然会看得八九不离十。,四、乐观让你收获可观,乐观，是一种最为积极的性格因素之一。乐观就是在无论什么情况下，即使再差也保持良好的心态，也相信坏事情总会过去，相信阳光总会再来的心境。（音频故事：俩孩子的差异;视频故事：马云时代属于坦荡乐观的一代）,祝愿,祝大家,祝各位,健康！,快乐！,感谢各位的聆听!,
