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1、第十八章 市场营销新发展,第一节 服务营销 第二节 绿色营销 第三节 网络营销 第四节 关系营销 第五节 知识营销,docin/sundae_meng,第一节 服务营销,一、服务及其特征 1. 无形性，亦称不可感知性 2不可分性 3异质性，也称易变性或差异性 4易逝性，也称不可存储性,二、服务营销及其特征,1.有形展示成了服务营销的一个重要工具。 2.顾客直接参与服务的生产过程。 3.服务产品的供求关系难以调节。 4.差异性易使顾客对企业及其提供的服务产生“形象混淆”。 5.服务的分销具有不同于有形产品的特点。 6.服务企业比制造企业付出更多。,第二节 绿色营销,一、绿色营销的内涵与特点 绿色
2、营销主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。 1.绿色营销以绿色消费为前提。 2.绿色营销以绿色观念为指导。 3.绿色营销以绿色法制为法律保障。 4.绿色营销以绿色科技为物质前提。,二、绿色营销的兴起,（一）社会可持续发展战略呼唤绿色营销 （二）21世纪的消费者趋向于绿色消费 （三）政府更加重视制定和严格实施规范企业营销行为的立法 （四）绿色营销是21世纪企业兴衰的根本 （五）现代经济为企业开展绿色营销奠定了基础,三、绿色营销的实施,（一）树立绿色营销观念 （二）设计绿色产品 （三）制定绿色产品的价
3、格 （四）绿色营销的渠道策略 （五）搞好绿色营销的促销活动,第三节 网络营销,一、网络营销的概念及特征 1.无限的运作时空。 2.公平自由的竞争环境。 3.便捷有效的沟通渠道。 4.营销目标定位准确。 5.经营成本降低。 6.缩短供应链，提高经营效率。 7.营销形式丰富。 8.高技术条件支撑的营销手段。,二、网络营销的运用方式,（一）搜索引擎注册与排名 （二）交换链接 （三）博客营销 （四）微博营销 （五）IM工具营销 （六）论坛营销 （七）网络视频营销 （八）病毒性营销,（九）网络广告 （十）电子书营销 （十一）信息发布 （十二）许可Email营销 （十三）邮件列表 （十四）个性化营销 （十
4、五）会员制营销 （十六）网上商店,第四节 关系营销,一、关系营销及其特征 所谓关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 1.双向沟通。 2.合作。 3.双赢。 4.亲密。 5.控制。,二、关系营销的实施策略,（一）设立顾客关系管理机构 （二）个人联系 （三）频繁营销规划 （四）俱乐部营销规划 （五）顾客化营销 （六）数据库营销 （七）顾客退出管理,第五节 知识营销,一、知识营销的提出 1.人类知识更新加快。 2.高新技术对经济增长的贡献越来越大。 3.知识经济在资源配置上以智力资源、无形资
5、产为第一要素。 4.知识经济社会是一个开放的社会。,二、知识营销的内涵,1.知识营销中产生的是知识密集型生产。 2.知识营销以创造需求并满足需求为其市场导向。 3.知识营销要求销售人员具有一定水准的专业知识。 4.知识营销注重无形资产投资。 5.知识营销强调经济效益、社会效益和环境效益的紧密结合。,三、知识营销与传统营销的区别,1营销环境质变 2.营销产品质变 3.营销方式质变,四、知识营销的内容,1.挖掘产品文化内涵，增加营销活动知识含量，并注重与消费者形成共鸣价值观。 2.注重与消费者建立结构层次上营销关系，使消费者成为自己产品忠实顾客。 3.加强营销队伍建设，使营销更适合产品高技术含量、智能化个性化要求。,本章结构提示,服务营销,绿色营销,网络营销,知识营销,关系营销,
