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1、职业道德辅导,老生常谈,老生常谈 常谈常新 家长里短 中有学问 婆婆妈妈 离不开它,应试指导,命题原则与基本思路,职业道德知识 实际职业道德水准 “知”与“行”的紧密结合,命题构成有五种要素,基本认识领域 行为习惯领域 能力应用领域 态度取向领域 个人素质领域,试题模块,理论知识 个人表现,单选,多选,单选,评分标准,理论知识：错选、少选、多选均不得分 个人表现：分值从1分到-1分不等,注意事项,单选还是多选，选对还是选错 答案 是道德的合理性 不是现实的可行性 靠近知识点。 辨证分析问题,知识部分重点辅导,国家职业资格培训教程 职业道德,绪论,1、道德,是一定社会、一定阶级向人们提出的 处理
2、人与人之间、 个人和社会、 个人与自然之间关系的 一种特殊的行为规范。 .,道德是区别人与动物的一个很重要的标志，道德是人的专利。 不同阶级、不同社会有不同的道德规范，道德随社会经济不断发展变化而不断发展变化，没有什么永恒不变的抽象的道德。 调节方式：内心信念、良心、社会舆论、风俗习惯、教育示范。 标准：善恶,道德是做人的根本 “那些立身扬名出类拔萃的 ，他们所凭借的力量是德行，而这也是我的力量”。“把德性教给你们的孩子，使人幸福的是德性而非金钱。这是我的经验之谈。在患难时支持我的是道德，使我不曾自杀的除了艺术之外，就是道德。” 贝多芬,2、道德规范和法律规范的区别,存在时空不同 依靠力量不同
3、 作用范围不同,（1）存在时空不同： 道德产生早于法律，并最终替代法律 。. 阶级社会中，一种法律体系独立，多种道德体系并行。,（2）依靠力量不同： 法律靠国家制定并强制执行，法律依靠的力量是国家政权机构和机关。 道德依靠社会舆论的褒贬、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养道德责任感和善恶判断能力来进行调控的。,（3）作用范围不同： 法律只涉及违法行为 道德涉及一切行为 作用的大小要具体问题具体分析 法律是保障个人和社会正常秩序的第二道防线。,图示二者关系,3、 道德和法律在以德治国和以法治国中的关系,(1) 相辅相成、相互促进 . (2) 内容有相互重叠的部分. (3) 有
4、相互转换、相互作用的关系,4、中华民族传统美德的主要内容,（1） 父慈子孝、尊老爱幼 （2）立志勤学，持之以恒 （3）自强不息，勇于革新 （4）仁以待人，以礼敬人 （5）诚实守信，见利思义 （最重要的） （6）公忠为国，反抗外族侵略 （7）修身为本，严于律己。.,5、 对传统文化的态度,坚持具体问题具体分析， 批判继承、 去其糟粕取其精华、 综合创新 古为今用的方针。,6、职业道德,指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中，以其内心信念和特殊社会手段来维持的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。,7、职业道德的
5、特征,（1） 范围上的有限性。 一方面主要适用于在岗的成年人； 另一方面某一特定行业的职业道德也只适用于专门从事本职业的人。 （2） 内容上的稳定性和连续性。 . （3） 形式上的多样性。,8、 社会主义市场经济对职业道德的正面影响,（1） 市场经济是一种自主经济，激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强人们的自主性道德观念。,（2） 市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，增强人们的竞争道德观念。,（3） 利益导向经济，要求人们义利并重，增强人们义利并重的道德观念。,（4） 重视科技的经济，要求人们不断更新知识、学习科学技术，增强人们学习创新的道德观念。,9、 市场经济对职业道德的负面影响
6、,（1） 利益机制容易诱发利己主义 （2） 过分强调金钱价值，容易诱发拜金 主义 （3） 功利性原则容易诱发人们淡漠精神价值，追求享乐主义。,10、如何加强职业道德建设,（1） 关键是抓各级领导干部的职业道德建设 （2） 要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良好循环 （3） 和个人利益挂钩 （4） 站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设 （5） 同建立和完善职业道德监督机制结合起来 .,绪论 练习题,1、 以下关于道德的说法中，你认为正确的是（单选） A、 道德缺乏历史继承性 B、 道德标准不具有时代性 C、 人们所做的一切工作都可以做道德评价 D、道德与社会发展没有关系
7、,1、C,2、 关于道德与法律的关系的说法中，你认为正确的是（单选） A、 从人类历史看，法律比道德产生的时间早 B、 在我国现实生活中，违背法律的行为不一定违背道德 C、 在适用范围上，道德要比法律广泛的多 D、关于社会功能，道德不如法律的社会作用大,2、C,3、 下列关于职业道德的说法中，正确的是（单选） A、 职业道德的形式因行业不同而有所不同 B、 职业道德在内容上有变动性 C、 职业道德在适用范围上具有普遍性 D、讲求职业道德会降低企业的竞争力,3、A,第一章 职业道德与企业的发展,11、企业文化,内涵： 它是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员
8、工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。 .,“通过生产和再生产，以使那些很有价值的物质资源变得像自来水一样丰富廉价，无穷无尽的提供给社会，消除贫穷，使人间变成乐园。” 日本松下产业人使命,企业文化的主要内容：,（1） 企业环境 （2）企业规章制度（3）企业价值观（企业文化的核心）（4）企业经营之道（5）企业目标,日本松下公司的七大企业价值观,产业报国、光明正大、和谐一致、努力向上、礼貌谦虚、顺应形势、感谢报恩。,（6）企业作风（7）企业职工科学文化素质和职业技能（8）企业礼俗 （
9、9）企业职工职业道德 （10）企业形象（其本质是信誉）,12、企业文化的功能和价值,（1）自律功能； （2）导向功能； （3）整合功能； （4）激励功能。,职业道德与企业文化的关系,职业道德在企业文化中占居重要地位。是企业文化发挥作用的前提和关键。,在企业中的角色第一是“设计师”，不断地调整组织结构使之适应于企业的发展。第二是“牧师”，不断地“布道”，使员工接受企业文化，把员工的自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产，而盘活人的关键是铸造企业文化精神，提高职工的职业道德。,张瑞敏,案例： 海尔集团员工从广州往潮州给客户送洗衣机的故事。
10、,13、在工作中保持同事和谐关系的行为准则,职业道德有利于协调职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间的关系，增强企业的凝聚力。,“敬天爱人”。所谓“天”，就是道理，凡事讲道理就是“敬天”，“人”就是顾客和职员，以仁厚宽宏的心去爱顾客和职员就是“爱人”。 日本京都陶瓷公司统一全体员工思想的最高原则,录取新职员的标准不是看他的能力如何，因为本事再大，但若不合群，反而会起反作用。一名合格的职员，应该有理解贫苦人们的同情心，对别人的痛楚辛酸关怀备至，有能力克制私欲，是一个坦率的人，老实的人。所以公司从不聘用有才华而无良知的人。,（1）自觉接受和分担应予承担的任务，不可有怨言；工作要认真负责，一丝不苟
11、，精益求精，尽量避免因自己工作的失误和疏忽而给同事带来被动和麻烦。若出现这种情况时要及时予以补救并诚恳道歉。,（2）尊重同事的隐私，谅解同事的缺点和不足，不过分地过问他人的私生活，自觉维护同事的利益和荣誉。,（3）合作使用工具和设备时，多替同事着想，多给别人方便。,（4） 关心信任对方，积极帮助对方解决困难。,（ 5） 对感情不融洽的同事在工作中也应积极配合。,（6）不在上级和同事面前诋毁贬低别人，不在大庭广众对他人评头论足。,（7） 必要时可诚恳地请求他人帮助，对别人即使是微不足道的帮助也要记在心上，并予以酬谢。,（8） 对同事不经意或非故意的伤害，要以宽容之心与以谅解，对故意的诽谤或伤害要
12、通过组织途径恰当的解决，不可卤莽行事，以避免造成严重的后果。,（9）不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理、不讽刺、挖苦、 打击同事。,14、在领导和职工的关系中，职工应遵守的行为准则,职工和领导的关系在某种意义上是 互偿、互利、互助的关系,（1） 认真履行职责，保质保量完成自己应予以承担的各项任务；踏实认真，一丝不苟、精益求精。,（2） 严格遵守企业的各项规章制度，不给领导惹麻烦,（3） 对领导的指令不甚明了时，切忌含糊，能干的工作要毫无怨言地认真完成，不能干的工作要如实向领导讲清原因，不能误时误事。,（4） 尊重领导的隐私；有意见要寻找恰当的时间、场合、机会向领导当面直陈，既不
13、当众指责领导，也不在私下议论，更不背后贬低、中伤、诽谤领导。,（5） 充分发挥主观能动性，积极提合理化建议，帮助领导排忧解难。,（6） 虚心接受批评，认真改正自己的缺点不足。对领导错误的指责，一方面寻找恰当时机予以解释，另一方面，要有宽容谅解之心，不要得理不饶人。,（7） 信任领导，维护领导威信，一般不越级汇报工作。,15、在职工和企业的关系中，职工应遵守的行为准则,(1) 正确处理好个人利益和企业整体利益的关系,以企业整体利益为重,矛盾时个人利益服从企业整体利益,在企业出现困难时，与企业患难与共，同心同德，共度难关。,(2) 认真履行自己的工作职责保质保量完成任务。,(3) 严格遵守企业的一
14、切规章制度，保守企业机密。,(4) 积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动等。,(5) 刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高业务水平，积极为企业的技术革新、工艺改进以及新产品开发做出自己的贡献。,(6) 关心企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织、管理提合理化建议。,(7) 服务顾客，热情大方、礼貌周到、细致耐心，确保顾客满意。,(8) 服从企业安排，不挑肥拣瘦。,（9）对企业有意见，尽可能通过工会组织、协商谈判等手段妥善解决。尽可能避免借助法律起诉、甚至罢工等手段来解决问题。,案例 意大利阿城工人联合会曾向法院起诉，告该厂的11名日本工人的工作效率太高了，违背了意
15、大利人的习惯，要法院判决，降低日本工人的工作效率。,16、职业道德可以提高企业的竞争能力,（1） 职业道德有利于提高产品和服务质量,（2）职业道德可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益。 日本的“小气”、“节约”、“小钱办大事” 抽水马桶放三块砖；纸张反正面写；手套换一只；离开岗位三步以上跑步；计算开会成本等,（3）职业道德可以促进技术进步,（4）职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。,（5）职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌。,品牌不仅标志着产品质量高低、标志着人们对产品的信任度高低，而且蕴涵着一种文化品位，代表着一种消费层次。一些著名品牌不仅对消费者具有巨大的
16、吸引力，而且本身就具有重要价值。,案例 修合无人见，存心有天知” “兢兢业业、汲汲济世” “患者第一” “炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力” 同仁堂,第一章练习题,4、 职业道德主要通过（）的关系，增强企业的凝聚力（多选） A、 调节企业职工之间 B、 调节领导与职工之间 C、 调节职工与企业之间 D、调节企业与市场之间,4、ABC,5、 处理员工与领导之间的关系的正确作法是（多选） A、 严格遵守企业各项规章制度，不给领导找麻烦 B、 一切按领导要求办事 C、 信任领导，维护领导权威 D、如果领导对自己批评有错，应立即澄清,5、AC,6、 你的上司是个急脾气的人，批评下属常不留情面，员工的情绪常受影响。作为下属你会（表现） A、 委婉地要求上司在批评下属时要注意下属的感觉 B、 做好自己的本职工作，争取让自己免受批评 C、 不冒犯上司，私下开导情绪受影响的同事 D、深感压抑，考虑跳槽,6、A,7、 上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公
