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1、有关公司年终工作总结3篇有关公司年终工作总结3篇有关公司年终工作总结3篇总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，不妨坐下来好好写写总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是小编为大家收集的公司年终工作总结3篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。公司年终工作总结 篇1为了xx年更好地完成工作计划，现对xx年工作作以下总结：一、xx销售完成情况及分析：(一)销售款项情况1、xx年总额度为：923100元整(二)销售分析1、存在的负面因素：1)制定的销售计划未执行：A、行业客户拜访没有做到位;B、客户跟进的不足，造成丢单现象
2、;C、客户需求深挖不足，没有做好引导;D、客户的“拖延”，造成后期项目进度慢。2)在处理客户延迟项目进度时，没有想方法、动脑筋，以至于几个项目都在拖延欠合同、欠款。3)在与客户协商合同预付款时，没有很好的掌控，从而部分项目前期预付款只有30%，款项不能及时到账。2、正面因素：团队建设：各部门所缺人员，都已到岗，并且团队的执行力也很强。加强了xx工作的过程管理，工作实效有所提升。通过对xx的培训，观念、思路、方法和工作执行力都有所调整与改进。提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动性增强。xx销售工作主动性增强，工作实效提高。二、xx年销售工作内容开发客户制定方案签订合同项目研发阶段(项
3、目管理)档案建立维护客户。1、开发客户与制定方案：1)根据领导前期开发的人脉资源，到相关部门上门拜访，开展项目挖掘，并对客户反应的第一手信息资源汇总统计，制定对应方案。2)根据咨询量，进行客户转换，了解客户需求，制定方案、页面设计、报价。2、签订合同：确定项目需求、页面样式、功能后，签署合同3、项目研发阶段：对项目研发的进度进行掌控、监督、检查。4、档案建立：建立客户档案，为后期服务做好准备。5、维护客户：维护好客户关系，对每次维护工作都做好详细的登记，对客户提出的的问题进行电话回访，询问维护情况以及人员服务态度，对仍然存在的问题进行维护跟进。三、存在问题与不足(一)营销目前存在问题1、制定的
4、销售计划未执行：1)行业客户拜访没有做到位;2)客户跟进的不足，造成丢单现象 ;3)客户需求深挖不足，没有做好引导。4)客户的“拖延”，造成后期项目进度慢。A、跟进的类型a、服务性跟进：(1)和客户多沟通，进行思维引导(2)帮客户做些工作外的事情(3)给客户提供些产品的相关资料(4)赠送客户小礼品b、转变性跟进：根据客户所处的状态把客户分成了潜在客户、目标客户、准客户、成交客户和忠诚客户，每一个级别对应的是不同阶段的客户。a、潜在客户：电话、实地拜访对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络。我们要使用不同的策略，不要电话接通后立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉近与客户
5、的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，近期不买，肯定不买的类型，从而区别对待。b、目标客户：电话、实地拜访对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过度到下一阶段。之所谓“打铁要趁热”。c、成交客户和忠诚客户：定期做好拜访工作，询问产品使用情况如何。以售后服务的身份亲自拜访客户，询问现有网站或软件使用情况，根据与客户的沟通寻求新项目的挖掘。B、跟进的方式：根据实际情况对客户、项目进行等级划分，进行客户的优先排序。先决条件：有实际需求;有购买能力;有决策能力排序：A、理想级销售对象：有实际需求;有购买能力;有决策能力B、发展的优先级销售对象：有购买能力;
6、有决策能力C、可发展级的销售对象：有实际需求;有决策能力D可利用的销售对象：有实际需求;有购买能力;有决策能力。三者中只要有任何一点C、跟进的次数a、行业客户拜访：要保持每周1次电话沟通，并且做好与客户沟通记录b、意向强的新客户：要保持每周电话沟通2次，同时要当面拜访客户c、老客户 ：以售后服务的身份亲自拜访客户，询问现有网站或软件使用情况，根据与客户的沟通寻求新项目的挖掘。2、客户延迟项目进度时，没有想方法、动脑筋 解决方案：(1)在项目跟进时，遇到问题要多想几种解决方案，并且全面分析各个方案的利弊。(2)在跟进项目时遇到难题、需领导出面才能解决，要及时主动向领导求教，但不是把问题摆出了，而
7、是提出2-3个解决方案，请领导给与指导，而不是一味拖延;3、在洽谈项目前，没有做好前期准备： (1)首先，我们需要判断客户是第一次做网站(软件)，还是网站(软件)改版。面对这样的客户，我们重点是要教他网站(软件)是怎么做，什么流程，需要哪些资料等。(2)而网站(软件)改版，客户对设计和美工的水平要求会比较高，面对这样的客户，我们重点要谈的是策划、设计、服务等。4、与客户沟通问题 (1)初次与客户洽谈需求时，不要着急说，要先了解客户的需求，做好记录;(2)在开发过程中，遇到需求的变更时，不要着急与客户辩解，要与客户一起梳理问题，从中找到合适的方法去解决。(二)成本：没有考虑成本计算问题： 项目成
8、本可以分为以下四类：(1)人力资源成本：包括：项目成员工薪、外包合同人员和临时雇员薪金、加班工资等。(2)资产类成本：包括：计算机硬件、软件、外部设备、网络设施等。(3)管理费用：用于项目环境维护，确保项目完工所支出的成本。(4)项目特别费用：在项目实施以及完工过程中的成本支出。(5)追踪成本，监控差异：在项目实施过程中，对项目的成本费用作实时记录，以便追踪实际花销是否按照项目预算进度来支出。(三)服务：1、在项目后期维护时，客户不了解我们的价值。 (1)做到“手一份口一份”，对结项的项目做到定期电话回访或拜访，并做好服务记录;(2)定期提供给客户服务记录要让客户感觉到你对他的“重视”“尊重”
9、。2、对于客户没玩没了的修改?太一味迁就客户，没有让客户了解我们的价值。(1)价值体现?如何体现?而在项目开发中的价值体现，无非就是技术与服务。那么技术上我们能做的就是按照客户要求量身定做 ，全程跟踪，完善的测试。服务就是我们在对于整个开发过程中对于客户所做的引导辅助服务，以及售后服务，让客户做到放心无忧。(2)制定出客户服务的标准界定。(3)明确合同约束，建立需求基线(4)要让客户认识到变更都是有代价的，要和客户一起判断需求变更是否依然进行。(四)管理1、项目管理A、对项目的管理不够严格，项目未完成就有所放松。 1)在项目未完成前，项目经理在管理上，要保持开发团队的持续紧张。2)项目经理对项
10、目即将结项的项目，进行严格的软件质量验收、文档验收，确保上线无误。B、项目穿插时间安排不合理。C、项目变更没有界定： 1)客户变更项目：不在合同功能表中范围内的;客户后期新加入的功能(加了工量、工时，需加费用)2)自己企业添加的功能：基本功能、客户友好度原因3)监督执行D、项目进度问题：1)工作中的效率问题，客户用多种理由推脱时间。2)没有学会保护自己，客户确定后，后期还是更改，导致项目不能上线，结项。1)对客户要有时间限制，不能一味的等待回复2)保证任何事都是有前提的，我们要提成要求3)学会拒绝，要有自己的原则2、工作的管理1)做事没有目标、目的? 解决方案：养成使用目标思维的行为习惯：目标
11、思维能帮助自己克服目标完成中遇到困难和挫折，最终实现目标。(1)在做事前，做好策划、思考、找方法。(2)制定工作计划，解决方案，按计划进行方案实施;(3)在实施计划中，做到调整、监督、控制。2)有效沟通问题： (1)听懂对方的意思：a、先弄清楚领导最关心的问题，再想清楚自己最想解决的问题;b、对方说完一件事时，头脑中要快速反应对方讲了些什么，之后用自己的语言，描述一遍进行确认，描述要准确。如果两者吻合即为有效的回复，进而彼此的意思似乎想明白的，这就是有效的沟通。(2)对工作问题的描述：交谈时一定要先说重点，明确中心思想，简明扼要;3)不遵守公司的.办事流程问题： (注：xx年修员工手册)三、在
12、xx年工作中学到了什么(一)销售：(1)在制定的销售计划时，必须严格执行，不能丢项;(2)在跟进客户时，要做到细心、耐心、多多用心，否则造成丢单现象;(3)对于老客户，不能只是一味的维护，而是要多找机会去挖掘新项目。(4)避免事事拖延的习惯，要采取鉴定果断，而不是为自己找种种困难和借口。(5)遇到问题，不能一味的停止不前，要懂得想法，动脑筋。(二)服务：(1)做到“手一份口一份”，让客户感觉到你对他的“重视”“尊重”。(2)我们价值的体现。(3)服务界定(四)管理：1、项目管理：(1)项目进度的掌控。召开项目启动会议，制定严格的项目进度计划。(2)项目前期即说明，项目以模块形式建设的，请客户务
13、必在建设前期与我们共同确认好模块，如项目中期后项目后期再加模块会使城乡整体改变，项目进度很受到影响，还会产生很多不必要的费用;(3)项目建设完成后应先由测试部门三次以上测试，完善方可交予客户;2、掌控(1)制定本部门的工作计划和分步考核要求，安排好时间进度;(2)知道自己重点要抓的工作，抓住关键;(3)根据工作的需要，掌控各项工作进度。做好日、周、月总结和计划。(4)要了解团队成员的不同优势，实现优势互补、发挥团队的最大效能。首先应准确知道下属的职能与特长。(3)对工作中的难题、需领导出面才能解决的，要及时主动向领导求教，但不是把问题摆出了，而是提出2-3个解决方案，请领导给与指导，达到了请教
14、式“派活”的效果;(4)在实施计划中，做到调整、监督、控制。四、总体总结(一)销售xx年销售业绩未完成的主要问题在于，一是行业客户拜访没做到位，导致丢单;二是客户需求深挖不足，没有做好充分的引导;三是客户进度拖延，造成很多项目没有落实。因此，在xx年销售计划中，吸取xx年的销售教训，把客户、项目按级别进行优先级划分，对每个项目的跟进、洽谈，制定严格的可实施方案。(二)管理1、项目管理改善：(1)在做整体项目计划前，可大致计算现有的资源(时间、人员)。(2)制定严谨的项目计划，个部门主管可以协调所有工作的计划，以指导项目执行和控制的计划。 存在的负面因素：(1)项目变更：对于项目变更还是把握不到位，有时候太一味的听客户的。(2)沟通意识不强：对工作问题的描述不清楚，导致工作中出现问题。2、工作管理(1)在做事前，没有做好策划、思考、找方法。(2)没有制定工作计划，导致实施计划时出现漏洞;(3)在工作实施计划中，对于工作环节上没有做到调整、监督、控制。吸取xx年在管理工作中出现的问题，在制定xx年工作计划中，管理是重要环节
