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1、WORD格式家用电器产品维修工国家职业标准 1. 职业概况1.1职业名称家用电器产品维修工。1.2职业定义使用兆欧表、万用表等电工仪器仪表、工具，对电冰箱、空调器、洗衣机等家用电器进行维护、修理的人员。1.3职业等级本职业共设四个等级，分别为：中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。1.4职业环境室内、常温。1.5职业能力特征有一定的观察、判断和推理能力，手指、手臂灵活，动作协调。1.6基本文化程度高中毕业。1.7培训要求1.7.1培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：中级培训时间不少于300
2、标准学时；高级培训时间不少于150标准学时；技师培训时间不少于150标准学时；高级技师培训时间不少于150标准学时。1.7.2培训教师培训中级、高级人员的教师应由具有本职业技师以上职业资格或具有中、高级职称的专业技术人员担任；技师和高级技师的培训教师由具有本职业高级技师以上职业资格或具有相应职业的高级职称的专业技术人员担任。1.7.3培训场地设备标准教室及具备必要实验设备的实践场所和家电产品测试仪表及工具。1.8鉴定要求1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。1.8.2申报条件中级（具备下列条件之一者）（1）连续从事或见习本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕
3、（结）专业资料整理业证书。（ 2）连续从事本职业工作6年以上。（ 3）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。高级（具备下列条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业毕业证书。（4）取得本职业中级职业资格证书的大专本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。技师（具备下列条件之一者）（1）取得本职业高级职
4、业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上。（3）取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。（4）取得大学本科本专业或相关专业毕业证书，并连续从事本职业工作5年以上。高级技师（具备下列条件之一者）（1）取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业高级技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）获得技师职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。1.8.3鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。理论知
5、识考试采用笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。两项考试（考核）均采用百分制，皆达60分及以上者为合格。技师和高级技师鉴定还须通过综合评审。1.8.4考评人员与考生配比理论知识考试按1：15，但每个考场不少于2个考评员；技能操作考核按1：35。1.8.5鉴定时间理论知识考试为90120min；技能操作考核为150180min。1.8.6鉴定场所设备理论知识考试在标准教室里进行，技能操作考核在具备必要实验设备的实践场所里进行。每人有一套待修样件及相应的检修设备和仪表。2. 基本要求2.1职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则（ 1）积极热情，文明待客。（ 2）全心全意为顾客服
6、务，一切为顾客着想。（ 3）耐心细致听取顾客要求，虚心接受顾客批评和意见。（ 4）上门服务应尊重顾客的习惯，爱护顾客家中所有设施，不接受顾客礼物。（ 5）不主动与顾客交谈与维修业务无关问题。（ 6）工作热情、主动。（ 7）自觉遵守劳动纪律。（ 8）努力学习，不断提高理论水平和操作能力。（ 9）遵纪守法，不谋取私利。（ 10）敬业爱岗、实事求是。（ 11）遵守操作规程、注意安全。2.2基础知识2.2.1电工学基础知识2.2.2电机基础知识2.2.3电器安全规程2.2.4热工学基础2.2.5机械制造基础知识2.2.6相关法律、法规知识3. 工作要求本标准对中级、高级、技师和高级技师的技能要求依次递
7、进，高级别包括低级别的要求。3.1中级职业工作内容技能要求相关知识功能（一）接待能按服务规程主动、热情地接1.礼貌待客服务规程待顾客2.文明用语一、1.能通过询问故障现象大致判断故障部位1.服务项目及价格接2.能完整介绍服务项目及收费2.（二）咨询消费者的权益及“三包”待标准规定3.能解答顾客所提问题（三）记录能准确记录故障情况二、检修仪器、仪表、工1.产品对电源的要求能正确使用仪器、仪表及工具前具及必备材料2.仪器、仪表常识准备（一）产品安全检查（二）检修电源部分（三）检修控制系统三、（四）检修运动维部件及传动系统修1. 能进行漏电等安全性能检查1.电器安全性能常识2.电气线路检查2.电气识
8、图知识1. 交直流电压的测量电源部分的构成2. 能更换电源部件1. 能检查控制系统工作是否正常1.产品结构、性能知识2.能更换控制系统零部件2.定时器工作原理3.能更换定时器3.温控器工作原理4. 能更换温控器1. 能正确判断传动系统故障2. 能修理和更换皮带轮传动系1.机械传动基础知识统2.电机绕组电气性能检测3. 能处理洗衣机制动系统故障方法4. 能正确判断电机故障3.电容测量方法5. 能更换电机6. 能检测、更换电机电容（五）检修电热1.能正确判断发热元器件故障主要发热和控温元器件性部件2.能更换发热和控温元器件能特点1.钎焊基本知识及操作方1.能正确进行钎焊操作法（六）检修制冷、2.能
9、对制冷、空调产品进行检2.检漏方法漏3.温控器基本参数及接线空调系统3.能更换温控器方法4.能进行充灌制冷剂操作4.制冷剂的参数及充灌方法1. 能修理和更换密封部件（七）检修其他2.能检查滚筒式洗衣机的动平部件衡3. 能检修一般机械故障（八）修复后调能进行整机调试及电气安全检相应的安全标准试测（一）说明维修情况（二）维修费用报价l.维修成本核算知识四、（三）产品修复1.能合理计算维修费用2.产品上各种标识、符号交后试运行2.能向用户演示产品正确使用的含义件（四）说明产品方法使用注意事项及3.产品正确使用方法正确使用方法（五）明确维修后产品的保修期五、（一）常用仪器、常用仪器、仪表和设备的能正确
10、使用常用仪器、仪表仪仪表日常维护使用方法器仪表及（二）常用设备正确使用和维护常用设备设维护备维护3.2高级职业工作内容技能要求相关知识功能一、接（一）接待能按服务规程主动、热情地接待顾客礼貌待客服务规程及文明用语待1.能通过询问故障现象分析判断出故障部位及故障原因1.服务项目及价格2.能详细介绍修理、更换各零2.消费者的权益及“三包”（二）咨询部件的费用及收费标准并征询规定顾客意见3.常用零部件的价格3.能耐心解答产品使用和保修4.产品结构特点及性能方面的问题（三）记录能准确记录故障情况（一）仪器、仪二、表、工具及必备能正确使用仪器、仪表及工具检材料修前1.能准备好故障机图纸资料和准（二）上门维修维修手册上门维修服务规范准备2.能准备好检修用的仪表、工备具及材料（一）产品安全能进行漏电等安全性能检查电器安全性能常识检查（二）检修电源1.能排除交流供电电路故障交流供电电路知识部分2.能修理电源部件1.能正确判断控制系统故障2.能检查程序控制器是否工作三、（三）检修控制正常3.能排除机械式控制器简单故机械式控制器基本原理维系统障
