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1、 张家口乐享城商务服务有限公司乐享城员工绩效考核标准企业员工的绩效考核是作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通，加强员工工作责任心，全面、客观、公正、准确地评价公司员工的政治业务素质及履行职责情况，增强其工作的责任感，提高工作效率，结合各部门职能，经综合部拟定，公司领导审批，特制订本方案。一、考核对象：全体员工二、考核内容(具体细则见考核评分表)：考核内容包括德、能、勤、绩、廉五个方面以及员工个人年终总结，考核满分为100分，其中德20分，能20分，勤20分，绩20分，廉10分、个人年终工作总结10分。(一) 德：主要考核政治思想素质和职业道德。具体表现为：1、思想水平：是否对公司
2、绝对忠诚，忠实公司的事业，维护公司的利益。2、全局观念：是否以大局为重，并能摆正公司、部门和个人之间的关系。3、团结协作：是否心胸宽广，作风正派，办事公道，并善于与人合作共事，团结意识强。(二) 能：主要考核员工各方面综合能力。具体表现为：1、业务知识：是否具有较高的理论政策水平，能科学制订工作目标并有效实施，有担当各岗位工作所必要的一般知识和相关业务知识。2、工作思路：是否有较高的决策能力，对工作是否有计划，有预见，并且思路清晰。3、执行力：能否坚决贯彻公司的决定，执行公司的意志，克服困难，坚持不懈完成任务;对突发事件，能抓住关键，做出迅速判断，并能及时准确予以处理。4、协调力：是否善于上下
3、沟通、平衡协调，能较好地处理部门之间、同志之间的矛盾和问题。 (三) 勤：主要考核工作出勤和敬业精神。具体包括：1、组织纪律性：是否能遵守公司各项规章制度、考勤制度。2、工作态度：工作是否踏实、勤恳、负责，时刻把公司的利益放在第一位。(四) 绩：主要考核工作绩效。具体包括：1、工作数量：是否积极主动承担部门内部工作，并且完成工作量饱满。2、工作质量：是否正确有效地开展工作，并对领导交办的工作完成细致、准确。3、工作效率：完成各项工作任务速度快、质量高、效果好。4、工作成果：是否能按计划、按指示完成任务和目标。（五）廉：主要考核工作操守问题，无违纪现象，奉公守法，廉洁自律。具体包括： 1、有无利
4、用职权和职务上的影响获取一己私利，化公为私的行为。 2、有无挥霍公款铺张浪费的行为。（六）有关员工个人年终工作总结的具体要求和内容请参考公司12月2日发的通知。三、考核原则：考核要坚持客观公正、民主公开、注重实绩原则。四、考核办法：详见各部门考核附表。五、考核等次的划分：考核分优秀、良好、一般、较差四个等次，这四个等次的标准是：优秀(85分100分)：正确执行公司的各项决议和决定，模范遵守各项规章制度，较熟悉本职业务，能创造性开展工作，勤奋敬业，责任心强，成绩突出。良好(70分84分)：能正确执行公司的各项决议和决定，模范遵守各项规章制度，熟悉本职业务，工作积极，能力较强或提高较快，能较好完成
5、本职工作。一般(60分69分)：工作表现和业务素质一般，勉强适应工作要求，工作积极性、主动性不够，没有全面完成工作任务，或完成的质量不高。较差(60分以下)：工作表现和业务素质较差，对本职工作生疏，不善于学习，难以适应工作要求，工作责任心不强，组织纪律性较差，工作中互相扯皮、推诿，以致造成严重后果的或严重违反公司的有关规定的。六、考核结果及使用：考核结果分优秀、良好、一般和较差。并在评选评优、进修培训、晋升职务时优先考虑;考核较差的，给予诫勉谈话。七、本方案自公布之日起实施。并在实践中不断完善，解释权归综合事务部。附表一： 招商部绩效考核表被考核人所在部门岗位填表日期考核标准以及分数德（20分
6、） 能（30分） 勤（10分） 绩（20分） 廉（10分） 个人年终工作总结（10分）考核项目上级领导考核总经办考核总分值德1、礼貌礼仪、个人仪容仪表4分2、是否有团队合作意识和个人责任心4分3、是否尊重公司领导以及同事6分4、是否有抹黑公司、损害公司利益的现象6分能1、是否能保质保量完成工作任务，是否对应完成的工作有推诿的现象3分2、能正确理解上级安排的工作，在执行过程中能主动调动各方资源以达成目标3分3、能准确地表达出自己的看法，在工作中善于沟通并保持良好的人际关系2分4、对承担的工作熟练掌握，有成功完成的经验2分5、工作认真、细致，考虑问题深入，对问题认识全面，有系统性2分6、因为客观因
7、素，对未能按计划完成的工作所导致的不良后果负责，并妥善善后2分7、是否能有效、良好的与客户沟通，出现问题能否巧妙安抚好客户4分8、是否具有开拓市场的能力4分9、是否能做好深入市场调研，收集商业信息，整理客户资源的工作4分10、是否与公司相关部门做好协作衔接工作4分勤1、出勤状况3分2、工作是否积极主动，有无被多次催促后再完成4分3、是否严格遵守公司各项规章制度3分绩1、工作数量：是否积极主动承担部门内部工作，并且完成工作量饱满5分2、工作质量：是否正确有效地开展工作，并对领导交办的工作完成细致、准确5分3、工作效率：完成各项工作任务速度快、质量高、效果好5分4、工作成果：是否能按计划、按指示完
8、成任务和目标5分廉1、有无利用职权和职务上的影响获取一己私利，化公为私的行为5分2、是否具有成本意识，能积极节省，避免浪费5分年度工作总结领导评语：10分总计：100分综合部对此次考核评价领导总评附表二： 运营部绩效考核表被考核人所在部门岗位填表日期考核标准以及分数德（20分） 能（30分） 勤（10分） 绩（20分） 廉（10分） 个人年终工作总结（10分）考核项目上级领导考核总经办考核总分值德1、礼貌礼仪、个人仪容仪表4分2、是否有团队合作意识和个人责任心4分3、是否尊重公司领导以及同事6分4、是否有抹黑公司、损害公司利益的现象6分能1、是否能保质保量完成工作任务，是否对应完成的工作有推诿
9、的现象3分2、能正确理解上级安排的工作，在执行过程中能主动调动各方资源以达成目标3分3、能准确地表达出自己的看法，在工作中善于沟通并保持良好的人际关系2分4、对承担的工作熟练掌握，有成功完成的经验2分5、工作认真、细致，考虑问题深入，对问题认识全面，有系统性2分6、因为客观因素，对未能按计划完成的工作所导致的不良后果负责，并妥善善后2分7、是否能有效、良好的与客户沟通，出现问题能否巧妙安抚好客户4分8、是否能对各商户现阶段的工作起到指导作用4分9、是否实时跟踪商户现阶段的进场和装修进度，积极配合相关部门及时解决所出现的问题4分10、是否能时时推广公司的品牌，宣传公司的经营理念，提升公司的形象
10、4分勤1、出勤状况3分2、工作是否积极主动，有无被多次催促后再完成4分3、是否严格遵守公司各项规章制度3分绩1、工作数量：是否积极主动承担部门内部工作，并且完成工作量饱满5分2、工作质量：是否正确有效地开展工作，并对领导交办的工作完成细致、准确5分3、工作效率：完成各项工作任务速度快、质量高、效果好5分4、工作成果：是否能按计划、按指示完成任务和目标5分廉1、有无利用职权和职务上的影响获取一己私利，化公为私的行为5分2、是否具有成本意识，能积极节省，避免浪费5分年度工作总结领导评语：10分总计：100分综合部对此次考核评价领导总评附表三： 客服部绩效考核表被考核人所在部门岗位填表日期考核标准以
11、及分数德（20分） 能（30分） 勤（10分） 绩（20分） 廉（10分） 个人年终工作总结（10分）考核项目上级领导考核总经办考核总分值德1、礼貌礼仪、个人仪容仪表4分2、是否有团队合作意识和个人责任心4分3、是否尊重公司领导以及同事6分4、是否有抹黑公司、损害公司利益的现象6分能1、是否能保质保量完成工作任务，是否对应完成的工作有推诿的现象3分2、能正确理解上级安排的工作，在执行过程中能主动调动各方资源以达成目标3分3、能准确地表达出自己的看法，在工作中善于沟通并保持良好的人际关系2分4、对承担的工作熟练掌握，有成功完成的经验2分5、工作认真、细致，考虑问题深入，对问题认识全面，有系统性2
12、分6、因为客观因素，对未能按计划完成的工作所导致的不良后果负责，并妥善善后2分7、是否热情礼貌的接待来访客户，树立良好的公司形象4分8、是否对来客做好咨询引导并登记的基本工作4分9、是否第一时间帮助来客解决相关问题4分10、是否与公司相关部门做好协作衔接工作4分勤1、出勤状况3分2、工作是否积极主动，有无被多次催促后再完成4分3、是否严格遵守公司各项规章制度3分绩1、工作数量：是否积极主动承担部门内部工作，并且完成工作量饱满5分2、工作质量：是否正确有效地开展工作，并对领导交办的工作完成细致、准确5分3、工作效率：完成各项工作任务速度快、质量高、效果好5分4、工作成果：是否能按计划、按指示完成任务和目标5分廉1、有无利用职权和职务上的影响获取一己私利，化公为私的行为5分2、是否具有成本意识，能积极节省，避免浪费5分年度工作总结领导评语：10分总计：100分综合部对此次考核评价领导总评附表四： 企划部绩效考核表被考核人所在部门岗位填表日期考核标准以及分数德（20分） 能（30分） 勤（10分） 绩（20分） 廉（10分） 个人年终工作总结（10分）考核项目上级领导考核总经办考核总分值德1、礼貌礼仪、个人仪容仪表4分2、是否有团队合作意识和个人责任心4分3、是否尊重公司领导以及同事
