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1、精品办公范文荟萃 关于咨询顾问的工作总结5 篇 工作总结 (Job Summary/Work Summary) ，以年终总结、 半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作 总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、 总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引 以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工 作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以工作计 划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有 一条规律：计划实践总结再计划再实践 再总结。 ( 一) 随着新年钟声的临近，紧张的20XX年马上就要结束了， 回首这一年来的工作，可以用这几个词来概
2、括：“紧张充实， 硕果累累，齐头并进”。15 年对整个公司的发展来说可以说 是里程碑式的一年，这一年中我们从团队建设方面、业务开 展方面、服务质量方面都可以说有了跨越性的提升，我代表 公司对为公司发展做出卓越贡献的各位同仁表示衷心的感 谢。下面我从公司角度在团队建设、业务拓展、服务质量这 三个方面来做一下详细的总结。首先说团队建设，这是我在 20XX年底做工作计划时重点提到的一个方面，对于一个新成 精品办公范文荟萃 立的公司来说，团队是所有工作的依托，也是一个公司发展 的核心动力， 14 年里人员配备严重不足，导致了公司每个员 工身兼数职，甚至出现在某些工作上赶鸭子上架，业务口上 没有合适的领
3、头人物，公司生存过度依赖老底子，基于这些 问题我在 15 年计划里把团队建设提到了首要解决的问题上， 15 年我的目标是基本建立个完善的人员结构体系，这个目标 我实现了，公司到目前为止初步建立起了市场- 行政 -财务三 大主要部门的结构，这是一个管理咨询公司最核心的三个职 能部门，这三个部门的主要负责人都是15 年加入我们公司 的，都有各自擅长的工作技能和良好的职业素养： 市场部主管，长期从事数码产品的市场销售工作，并在 自己的工作岗位上取得了优异的销售业绩，一直是原单位的 销售之星，受到了同行们的一致好评。XXX与我有多年的私 交之情，我对 XXX的人品和能力一直深感敬佩，一直想与 XXX
4、能够深度合作，共同发展我们的事业，但一直未能如愿。15 年赶上互联网经济的影响，数码行业不太景气，销售量大幅 下滑，让我看到了把XXX挖过来的可能，经过与XXX的多次 沟通，才激发了他本人转行的决心，怀着破釜沉舟的决心XXX 来到了我们这个团队，在任职的这段时间里，XXX 的认真和 努力大家是能够看到的，电话访问客户的数量是最多的，是 从任职到单独拜访客户的时间是最短的，出业绩是最快的， 这些都源于XXX对工作认真负责和做事踏实的人生态度。 精品办公范文荟萃 行政主管XXX ，是我们从智联招聘上挖掘出来的优秀员 工，进到公司后，从试用期就表现出了认真、负责、努力等 很多优点， 不到一个月就通过
5、了试用期，在与 XXX的合作中， 让 XXX 摆脱了很多繁琐和细致的文字处理和人员资料的工 作，使 XXX能全身心的投入到扩展市场的工作中，一年来， XXX 在工作中可以说承担了行政部一半的工作内容，在大工 作量、高工作强度的情况下XXX依然能够站在公司发展的角 度上经常提一些有利于公司发展的建议，这正是公司最需要 的核心人才。在私下，XXX曾说有了XXX的加入，让她感到 身上的担子一下轻了很多，交给XXX的工作不用再操太多的 心。“信任”是XXX对 XXX的最显著的标签，部队上有句话 说的好，战场上自己的后背只能留给自己最信任的战友。这 也是我们让XXX担任行政部主管的主要原因。 财务主管X
6、XX ，可以说是咱们公司的工作楷模，丰富的 工作经验和乐观豁达的个人魅力是她的光环，同时强悍的学 习能力和动手能力也是值得让人学习的榜样，虽然目前从事 的主要工作是财务，但其他的能力也不容忽视，短短不到一 年的时间里， 先后参与了在线模拟练习题库建设，网站建设、 培训辅导等高难度工作，成绩斐然，我和XXX经常说的一句 话就是公司要是能多几个像XXX这样的人，公司的各项工作 将再不犯愁。 精品办公范文荟萃 这里我重点把各部门主管的情况做了一个总结，其他人 员对公司发展也是功不可没，各位主管的工作也离不开大家 的支持，时间关系我就不一一罗列了，下来我会跟每个人进 行交流，指出每个人的优缺点，便于大
7、家在工作中继承和改 进。 其次再说业务拓展方面，可以说15 年是我们客户质量 大提升的一年，这一年的市场收获就是增加了XX 、XX 、XX 、 XX等中大型企业客户， 进一步扩大了我们的公司底蕴和公司 在市场上的影响力，市场销售额达到XXX多万，临近千万， 比 20XX 年将近翻了一番，特别是全国经济都在走下坡路的 情况下，这说明我们的产品具有非常旺盛的市场潜力，还有 潜力可以挖掘，这也是我们下一阶段的工作目标：深化服务 体系，优化服务质量。另外，我们将在20 xx 年至少拓展出 一项新业务并形成一整套的服务体系，是跨行业的业务，以 此来规避由于行业波动对我公司的影响。同时为了鼓励大家 创业的
8、激情，对能够拓展出新业务的人员，进行重点奖励， 新业务项目根据市场价值将核算为公司股份比例，奖励给个 人。实现个人职场由员工到老板的转变。我们的发展规划是 公司提供发展平台，充分展示个人才能，营造开放式的工作 模式。 最后说一下服务质量方面，通过xx 年一年的调整，我 精品办公范文荟萃 们的服务体系有了很大的改进，但在很多细节上还存在瑕 疵，比如服务模式上还停留在被动服务的阶段，由客户引导 我们的工作，往往造成了很多时候我们都在对工作进行抢救 式劳动，根本性的原因在于我们员工对工作内容的不精通， 不能引导客户思路，这是我们在xx 年的工作重点，加大业 务能力学习的力度和深度，培养出一批业务骨干
9、并加以重 用。另外就是我们的服务态度，作为服务型公司，服务态度 决定了公司的存亡，与冯老师合作的这些老客户，之所以能 一直是冯老师的客户，的原因就是看中了XXX的做事风格和 热情的态度，我们也常说“态度决定一切”，跟任何人和单 位的合作，最先考虑的就是双方的态度，我们公司能有这么 高速的发展，很大程度上也得益于我们服务客户的热情，这 也是我们在以后工作中重点放大的员工素质之一，也是我们 以后招聘员工的必备条件。 在公司资源的分配上，由于业务部门是公司生存的关 键，所以16 年我们将加大业务部门的投入力度，业务主管 配备交通工具，加大对优秀业务人员的奖励幅度，积极引入 优秀的业务人才，提升业务部
10、门在公司的话语权和参与权。 其他部门的主要负责人都必须有业务部相关工作经验。 通过对以上内容的总结，我们可以得出这样一个结论： 公司的发展重点在于：人才、平台和态度。16 年我的工作重 精品办公范文荟萃 点也将在这三个方面来开展，按照规划，16 年我们定义为： 服务质量优化年。一方面我们进一步细化我们的服务体系， 争取做到“服务人性化，业务专业化”。另一方面我们继续 加强员工的素质培养，让我们的员工在服务客户时高端、大 气、上档次。 ( 二) 光阴荏苒，转眼紧张忙碌的20 xx 年已进入尾声。 回首这一年，在公司同事的共同努力下，公司取得了一 定的业绩，基本完成了公司的既定目标。 为了公司的长
11、远发展，我觉得有必要对过去一年的工作 做一个总结。 在今年工作中，公司给每个人都下达了一定的任务指 标，在我看来，这个是很有必要的，既激励了员工，也让大 家对公司的目标及发展方向有一个直观性的认识，让大家在 工作中更有目标，并为此付出辛勤汗水。在此过程中，我努 力拼搏，在有限的资源中尽力完成公司的目标，并力争在客 户中建立好口碑，为公司的二次客户做好基础。 作为签约顾问，每个月的任务既是压力也是动力，不过 这一年来，我可以自豪的说我基本圆满达成了公司每个月下 达的任务，在公司的发展中作出了自己的贡献。当然，这与 精品办公范文荟萃 公司领导的大力支持以及同事之间的互相帮助是分不开的。 在管理方面
12、，我独立联系文书外包的事项，并处理好衔接工 作; 协助处理客诉，主持初选面试及管理公司合同等。在培 训新人方面， 与同事分享有用的工作经验，并指导文案写作， 协调好各文案之间的工作。在这一年的工作中，由于公司 市场开拓及人手原因，公司资源相对紧张，因此有时候在有 效资源不足的时候，我可能表现的不够积极; 有时候在工作 压力繁重时， 可能在工作中带有一丝情绪，给工作带来困扰， 这是我在今后的工作要注意改进的地方。 我也会争取拓宽业务知识面，在自己所知范围下尽力做 到精、专到位，在有限的资源下尽力提高资源的转化率。尽 力提升个人魅力及气质。 关于公司未来的发展，我也想提几点建议供领导参考： 1、建
13、议公司开源节流，避免不必要的浪费; 2、建议巩固文案团队，找到规定合作的文书外援或专 业团队，解决顾问的后顾之忧; 3、定期开展留学活动，多做市场宣传，扩大市场影响 力; 4、定期开展同事交流会，分享沟通工作中学生提出的 问题。上面几点建议是我在工作中深有体会的，如有不对 精品办公范文荟萃 的地方还请领导不吝指出，我积极加以改正。相信在公司领 导的英明决策及带领下，公司定会朝更光明的明天迈进。 ( 三) 1、 前台接待的日常工作描述 来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登 记; 负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重 要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 负责来访客
14、户的接待、基本咨询和引见，严格执行公 司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整 洁干净 ; 2、 前台接待工作的收获与体会 在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一 份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模 式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮 助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各 个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转 变。 精品办公范文荟萃 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我 对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼 相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办
15、公楼的日常事务 要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工 作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在 工作上的收获。 3、 工作的不足之处 做事情不够细心， 考虑问题不全面， 有时候会丢三落四。 目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些 疏漏。 勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个 性。 4、 撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰 写你的下个月、下半年、明年的工作计划。 5、 最后总结话语 虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是 要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部 精品办公范文
16、荟萃 门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加 强学习，努力工作。 ( 四) 进入贵公司工作已经快两个月了，在公司领导和广大 同事的支持和帮助及部门经理对我的正确指挥下，我坚持 不断的学习行业理论知识、提炼以往工作经验、加强自身 思想修养、严格遵守各种规章制度、提高综合业务素质。对 自己的工作总结如下 一、 加强业务学习， 提高业务素质通过公司精心安排、 组织的新员工培训，充分了解公司的基本状况。结合自己工 作岗位，通过公司内部网、互联网以及领导、同事的介绍， 学习相关行业知识、公司成功案例等，为以后的实际工作 做准备。期间，在部门领导的指导下，编写了浅议市场 营销与管理咨询，并作为项目组成员参与编写了Xx 公 司管理咨询建设项目建议书、Xx 公司管理咨询建设项 目调研方案及调研提纲、Xx 公司企业文化建设项目调 研报告提纲等相关文件。 二、 改变思想，转换角色，严于律己一位优秀的管理 咨询顾问，不仅要掌握各行各业丰富的理论知识和实战经 验，还必须能从中提炼出其精华之所在，同时结合客户的 实际状况，提供整体解决方案。 精品办公范文荟
