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1、第八讲,员工激励与用人艺术,我们的管理不是管人，而是领导人，我们的目的是让每一个组织成员的长处和知识得以充分实现。德鲁克,授课提纲,一、关于人的假定 二、激励理论 （一）早期的激励理论 （二）激励理论的扩展 三、新视角一、二 四、用人艺术,解读“企”字,企业的“企”字是从“人”开始的。“人”不在就“止”了。当然，“人”不是生物学意义上的“人”。“人”必须有灵魂，没有灵魂就不是真正意义上的“人”了，没有灵魂，人的行为是无法整合的，精神病人的许多行为能够很好地验证我们的判断。 企业即人 企业靠人 企业造人,企业和人一样，有自己的灵魂，否则就不是真正意义上的企业了。企业灵魂就是企业成员共享的核心价值
2、观。 以文“化”人-企业的价值手段 以利“化”人-企业的理性手段 以情“化”人-企业的感情手段,西方文明的发端于16、17世纪的文艺复兴和接下来的工业化革命。“人”逐步被从等级、阶层组织中解放出来了，并赋予了“平等性”；在人人平等的基础上，接受了“差异性”。其基础是人文精神和正义思想。 而中国长期以来仍然根植于“等级制度”和“精英制度”中，强调权威、服从、接受，而不是理性、认知。在这种文明模式中，领导是一代人的领导而不是多代人的领导，一朝皇帝一朝臣，一代不管一代，一代不对另外一代负责任。,管理者和研究管理的观点应该思考：,现在职场上的人普遍接受和认同的教育是应试教育或科举制度，他们既是受益者，
3、也是受害者。从受益者的角度看，不论你处于社会的何种阶层，只要你足够聪明和用功勤奋，你就有机会脱离你的出身阶层。从受害者的角度看，应试教育是11？的教育，标准答案永远掌握在别人手里，标准答案只有少数人知情，你无能为力。,一、关于人的基础假定,经济人假设：管理的效力取决于利益关系的确定和调整。 社会人假定：人是社会人，人是在与其他人的关系中获得了关于自己的能力和身份的认知。管理的效力取决于管理者在多大程度上利用人的社会性关系。 自我实现假定：人是能够自我激励和控制的。,什么是钓鱼？,钓鱼者是上家，下家是具有一定贪婪心的普通人。能否吸引下家进入角色，关键看“鱼饵”。对人的一生始终具有影响力的“鱼饵”
4、是什么呢？健康和财富。,心理假定：人是复杂多变、不断成熟的有机体，要经历若干生理和心理发展阶段。与此同时，生理年龄和心理年龄是有时间差的。有一句俗话：棺材是埋死人的，不是埋老人的。人有生理年龄和心理年龄之分。人到中年，心理比较稳定，也容易产生自得的心理。 复杂人假定：人有许多动机，在不同情形下有不同的反映形式，因此我们要依据具体环境来确定。,什么是激励（Motivation）,the willingness to exert high levels of effort to reach organizational goals, conditioned by the efforts abili
5、ty to satisfy some individual need 努力effort - a measure of intensity or drive 目标goals - effort should be directed toward, and consistent with, organizational goals 需求needs - motivation is a need-satisfying process,激励过程（The Motivation Process）,需求：企业是一个“名利场”,管理既是“口号管理”，也是“名利管理”？ 蒙牛集团经营非常重视激励机制建设，即他的“散
6、财哲学”。牛根生认为，“经营中有98关乎人性”，凡事换位思考，将对方的利益想清楚了，事情就容易办了。,管理具有营销的某些功能。管理不能简单地管理“员工如何做”？还要 关心员工“有什么需求”，是安全？是利益？是自我实现？ 管理不是简单的对人的管理，而是对人的需求进行管理，并通过需求管理达到最终的目的绩效。,首先，每一个人工作的出发点和每一个雇主的出发点都是一样的，那就是利益，没有这个基础，基于交易的雇佣合同就不可能达成。一个好的合同，显然员工获得了物质和精神利益，雇主得到了业绩和利润。 其次，管理是一个基于需求的行为。尽管我们认为每一个员工都追求名利，但是程度是有差别的。因此我们的管理必须针对员
7、工的差别采取不同的方式。 第三、组织是一个让人们富有成效一起工作的手段，但是可惜的是可能的确不存在一个唯一正确的组织。,二、激励理论,（一）早期的激励理论 本质理论(intrinsic)：如果给他一份值得做的工作，并允许他继续做下去，那么他自然会做到最好。奖励来自于工作本身所带来的满足感。 满足理论(satisfaction)：心满意足的的工作者会高产出。 诱因理论(incentive)：如果给予表现好的行为更多的奖励，那么他的工作会更加好。,本质理论Maslows Hierarchy of Needs Theory,满意理论Herzbergs Motivation-Hygiene Theor
8、y,激励因素motivator factors energize employees：可以提高工作满意度increase job satisfaction 保健因素hygiene factors dont motivate employees：可以消除工作满意度eliminate job dissatisfaction,因素类型分析,reinforcers - consequences that, when given immediately following a behavior, affect the probability that the behavior will be repea
9、ted managers can influence employees behavior by reinforcing actions deemed desirable emphasis in on positive reinforcement, not punishment,强化理论Reinforcement Theory,（三）激励理论的扩展,三因素理论（权力、成就和归属） 目标设定理论 工作设计理论 公平理论 期望理论,三因素理论Three-Needs Theory - McClelland,need for achievement (nAch) - drive to excel, t
10、o achieve in relation to a set of standards, and to strive to succeed prefer jobs that offer personal responsibility want rapid and unambiguous feedback set moderately challenging goals avoid very easy or very difficult tasks,need for power (nPow) need to make others behave in a way that they would
11、not have behaved otherwise need for affiliation (nAff) desire for friendly and close interpersonal relationships best managers tend to be high in the need for power and low in the need for affiliation,目标设定理论Goal-Setting Theory,目标设定理论Goal-Setting Theory,intention to work toward a goal is a major sour
12、ce of job motivation specific goals increase performance difficult goal, when accepted, results in higher performance than does an easy goal specific hard goals produce a higher level of output than does the generalized goal of “do your best”,participation in goal setting is useful reduces resistanc
13、e to accepting difficult goals increases goal acceptance feedback is useful helps identify discrepancies between what has been accomplished and what needs to be done self-generated feedback is a powerful motivator,contingencies in goal-setting theory goal commitment - individual is determined to acc
14、omplish the goal most likely to occur when: goals are made public individual has an internal locus of control goals are self-set rather than assigned,self-efficacy(效力) - an individuals belief that she/he is capable of performing a task higher self-efficacy, greater motivation to attain goals nationa
15、l culture - theory is culture bound,Job Design - the way tasks are combined to form complete jobs historically, concentrated on making jobs more specialized,工作设计理论Designing Motivating Jobs,Job Enlargement - horizontal expansion of job job scope - the number of different tasks required in a job and t
16、he frequency with which these tasks are repeated provides few challenges, little meaning to workers activities only addresses the lack of variety in specialized jobs,Job Enrichment - vertical expansion of job job depth - degree of control employees have over their work empowers employees to do tasks typically performed by their managers,工作特征模型Job Characteristics Model (JCM) - conceptual framework for analyzing jobs,jobs described in terms of five core characteristics sk
