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1、XX年门诊护理工作计划范文XX门诊护理工作计划（一）20xx年，门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标， 以提高护理质虽、提升服务水平作为第一要务，以人为本， 加强护理服务质虽管理，凝聚人心，以新思路、新观念、新 举措增强门诊护理服务工作的生机与活力，加快科室的发展。 制定年计划如下：一、以提高护理质虽为重心目标：各项护理质虽达标：高危科室护理质虽A90分、合格率90%;急救药品完好率100%;消毒隔离质虽合格率100%措施：1、加强督导，每周对门诊各区域进行护理质虽跟踪， 发现问题及时整改。2、每月进行对门诊护理质虽分析改进，做到持续不间 断，从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。
2、3、将护理质虽纳入考核方案，使考核尽可能反映工作 质虽和效率指标。二、改善服务态度，提升医院形象 目标：门诊服务质虽较 XX年提高，平均满意度达 90% 以上措施：1、经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调 动导医工作积极性起到了很大的作用，20xx年门诊将继续实行评比活动， 并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人 为中心”，方便患者。2、 20xx年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖 惩措施。从群体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神 饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。3、提升服务水准。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉
3、声，对待患者需要温馨、体贴、亲情 般的关怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健 康宣教等，不断提高护士的文化素质和修养，从而提高病人 的满意度。三、加强培训，提升技术水平目标：护理人员规范化培训与考核合格率100%实际操作能力较大幅度提高措施：1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计划，采用多种形式对护士进行全面、系统的培训2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、 营销意识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使 用操作规范门诊常用技术。3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试；四、提高安全管理水平目标：减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零措施：1、
4、每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律 和自我保护意识。内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执 行，以及卫生条例、法规的学习。2、加强质虽监控，保证防范到位，每天检查各班工作 落实情况， 对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有 针对性地提出有效、可行的防范措施。3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽虽 减少护理纠纷的发生。五、紧跟医院步伐，开展中医特色护理目标：中医护理技术操作合格率A90%合格分90分措施：1. 全员参加护理部中医药、中西医结合知识和技能系 列培训（培训时间为100学时），参训率 90%;2. 有计划的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中 医药特色的康复与健康
5、指导内容，使护士能较熟练的掌握和 运用。XX门诊护理工作计划（二）一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效 地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。1、将各项规章制度落到实处：定期和不定期检查，监 督到位，并有监督检查记录。2、强化安全意识教育：发现工作中的不安全因素时要 及时提醒，严格执行“四不放过”。3、加强重点时段的管理：如夜班、中班、节假日等， 实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意 培养护士独立值班时的慎独精神 .4、分层管理：按主管护师护师护士新护 士（1年以内）实习护士，对她们进行分层管理，加强新 护士的培训学习教育，提高他们的专业能力。5、完善
6、护理文件记录，减少安全隐患：规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则”，即客观、真实、准确、及时、完整。6、加强护理人员自身职业防护：组织全科护士学习相关知识，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业 暴露后具体的处理措施和程序。7、完善护理紧急风险预案：平时工作中注意培养护士 的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取 经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。二、以病人为中心，提倡文明优质服务，加强护患沟通, 提高病人满意度，避免护理纠纷。1、确保、完善便民措施，管理责任到人，发现问题及 时处理。2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。 继续落实护士行为规范，在日
7、常工作中落实护士文明用语， 提高健康教育质虽。3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者的知 情权，解除患者的顾虑。4、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对 服务质H高的护士给予表扬鼓励，对服务质H差的护士给予 批评教育。三、定期与不定期护理质H检查，保持护理质H持续 改进。1、充分发挥护理质虽控制小组的作用，每周进行质虽 检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。2、不断修改完善各种护理质虽标准，并组织学习，按 标准实施各项护理工作。3、护士长定期与不定期进行质H检查，不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员的服务意识、4、定期对质控小组、护士长质虽检查、护理部质虽检 查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改 措施，并检查整改落实情况。四、加强院内感染管理1、严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制 度。2、规范一次性用品及后及时毁形、浸泡集中处理，并 定期检查督促，对各消毒液浓度定期测试检查并登记。
