《202X年销售业务员年终总结三篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202X年销售业务员年终总结三篇（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、销售业务员年终总结三篇导语：伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了任务繁 重、硕果累累的一年，满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希 望的新年。以下是小编为大家分享的销售业务员年终总结三 篇，欢迎借鉴！自己从 20XX 年起开始从事销售工作，三年来在厂经营 工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己 立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止 XX 年XX月XX日，XX年完成销售额145225元，完成全年销售 任务的 38%，货款回笼率为 52%，销售单价比去年下降了 13%， 销售额和货款回笼率比去年同期下降了55%和 32%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：一、切实落实
2、岗位职责，认真履行本职工作作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：1 、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；2、努力完成销售管理办法中的各项要求；3、负责严格执行产品的出库手续；4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的 标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标 准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求 自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知 识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时
3、制 定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交 流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。 在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极 着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩 至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系 统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加 之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导 致业绩欠佳。二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、 份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠 慢，在接受任务时，
4、一方面积极了解领导意图及需要达到的 标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积 极考虑并补充完善。例如： 1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并 停产，厂内堆积硅石估计约 80 吨、重晶石 20 吨，而承租人 已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存 材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便 跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的 过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩 吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三 轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时 间，又降低了费用。2、今年八月下旬，到陕北出差，恰
5、逢神东电力多种产 业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关 重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资 料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己 因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思 熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集 相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通 过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商 务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的 YH5WS-17/50 型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为 产品以后的销售奠定了坚定的基础。三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决销售是一种长期循
6、序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在， 所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同 等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到 客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺， 其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同 相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户 对处理方案感到满意。四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求 确定可代理的产品品种熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过 程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性 能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产
7、品基本 能掌握用途、安装。依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解， 代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品， 如 35KV 避雷器、 35 熔断器及限流式熔断器等，此类产品售 后服务存在问题；二是 10KV 线路用铁附件、金具、包弓、 横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销 售难度较大。五、电气产品市场分析 陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深 入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市 场不断被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电 系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的 40%，故区域市场潜力巨大。现就陕
8、北区域的市场 分析如下：市场需求分析 陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属 省农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆 林供电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标， 其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局 确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而 我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林 供电局管理，故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有 困难且须在省招标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看， 榆林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在 于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款， 依该局现状现已无力归还贷
9、款利息，据该局内部有关人员分 析，榆林地区的电网改造有可能停止。竞争对手及价格分析 这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂 家有二类：一类是西瓷厂、神电、交大、铜川荣鑫等，此类 企业进入陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入 围企业， 其销售价格同我厂基本相同， 所以已形成规模销售； 另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚 但销售价格较低， YH5WS-17/50 型避雷器销售价格仅为 80 元/支、PRW7-10/100销售价格为60元/支，此类企业基本占领 了代销领域。六、20XX 年区域工作设想 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足， 在工作方法
10、和技巧上有待于向其他业务员和同行学习， 06 年 自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下 几个方面的工作：依据 XX 年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作 重点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几 个用量较大且经济条件好的县局如：延川电力局、延长电力 局做为重点，同时延安供电局已改造结束三年之久，应做其 所属的二县一区自购工作；二是做好延长油矿的电气材料采 购，三是在延安区域采用代理的形式，让利给代理商以展开 县局的销售工作。针对榆林地区县局无权力采购的状况，计划对榆林供电 局继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢， 同进应及时向领导汇报该局情况以便做
11、省招标局工作。同时 计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商，主要做神华集团 神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售渠道。对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因 XX 年 农网改造暂停基本无用量，XX年计划积极搜集市场信息并及 时联系，力争参加招标形成规模销售。为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力 学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市 场并形成销售。自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及 销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合 素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并 及时汇总， 力争在新区域开发市场
12、， 以扩大产品市场占有额。七、对销售管理办法的几点建议20XX 年销售管理办法应条款明确、 言简意赅， 明确业务 员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予 以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。20XX年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认 真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制 宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。20XX年应在情况允许的前提下对业务员松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务员可每 周到厂 1-2 天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的地及 返回时间，在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有充足 的时间进行销售策划。由于
13、区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，XX年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、 市场行情的出厂价格， 以激发业务员的销售热情光阴似箭， 日月如梭， 转瞬间一年的时间已经过去， 20XX 年在公司领导的领导下，我们公司的“量、价、款” ，三项 基本考核指标都达到了预期目标。回顾一年的时间，我在公 司各级领导的指点及同事的真诚帮助下，较好地完成了自己 的本职，有收货也有遗憾，总结自我一年里工作的优与缺， 计划明年的工作思路，为 20XX 年做一个初步的规划。一、迎着公司的发展而学习 通过这两年的工作，我感同身受，看到了公司所发生的 变化。与去年相比我们的团队办公环境好
14、了，生活等方面也 都到了很大改善，当然生活方面不是最重要的。最重要的是 经过两年的发展与进步，我们的销售业务“流程化”了，让 我们每一个业务员在日常的业务服务过程中知道：做什么、 如何做、做的对与错。 “销售管理制度化”了，从业务出车 的台账登记到销售费用记录都从根本控制了我们的销售成 本。同时，今年以来， 轮休时间合理化的规定让每位员工 “不 打疲劳战”，提高了我们工作的激情，保证了每天每个角色 都有人站岗执勤。销售业务的流程化和管理的制度化又评判 工作中的失误和进步。如此以来，平时的工作有条理了，感 到工作更轻松了， 这是公司的进步， 也让我在流程的指引中， 制度的规定下学到了更多，进步更
15、快。二、自身的不足业务员的日常工作基本上包括，记录台账、催收货款、 协调发货、月底对账、市场调研等。在这过程中，由于个人 不细心，不操心，台账记录不及时，致使预付款合同客户欠 款，违反公司“先款后货”的制度，也使公司领导在与客户 催款方面处于被动地位。过程决定结果，细节决定成败。两年以来，自我记录习 惯没有养成，在日常业务中，台账记录不清楚，对于业务中 的改派车辆部没有重点记录和标记，尤其是三角贸易，调账 不及时。在这些看似细小的事情由于没有做到位，造成月底 对账、结算困难，给公司的整体管理拖后腿。今年年初，在公司领导的指导下成立了重点工程部，其 目的是保证做好唯一的一个重点项目服务工作，作为
16、重点工 程部的一员，我没有尽到应尽义务。第一、三角贸易采购基 地水泥运费财务挂账不及时，错误频出，重点项目发票送达 没有及时督促，影响当月货款回收。第二、没有和我们团队 相互帮助，共同努力，个别客户个别月，对账数字三方账务 不清楚。第三、服务重点项目的业务员工作量不平衡，没有 做到及时向领导汇报调整，造成后期重点项目出现了更大问 题。第四、作为重点工程部的一名小小负责人。一年来一致 处于懵懂状态，深感压力重重，无所适从，对自己没有信心， 瞻前顾后，有没利用这样的机会去锻炼自我。在重点工程业 务中没有做好公司领到与项目经理沟通的中间人，是我工作 中的最大的失误，失去这样的业务学习和锻炼机会也是我最 大遗憾。三、明年的工作思路 从今年的日常工作中发现我们的业务员经济责任意识 淡薄，对账单模糊， 运输发票挂账错乱， 建议针对具体业务， 列举业务中经常或者有可能发生的错误培训指导
