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1、银行人力资源年终总结工商银行储蓄柜员年度年终工作总结年是工行发展史 上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。 20XX 年对南岸支行来讲， 是辛勤耕耘的一年， 是适应变革的 一年，是开拓创新的一年， 也是理清思路、 加快发展的一年。 在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展， 综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织 和领导给予了我许多学习和锻练的机会。我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学 习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能， 在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、 新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。
2、随 着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程 度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得 到了更新和进步。20XX 年，我在长江村储蓄所任业务主管， 主要负责重控、 内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全 所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名 内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月 在南岸支行被评为 无差错柜员 。 我始终坚持 客户第一 的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题， 急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客 户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢 得客户对我行业务的支持。在长江村
3、储蓄所工作期间，我同 众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的 赞扬，从未接到过一起客户投诉。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天 都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而 改变。学习新的知识， 掌握新的技巧， 适应周围环境的变化， 提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行 员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。 当然， 在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将 一如既往地做好本职工作，时刻以 服务无止境，服务要创 新，服务要持久 的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同 事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己， 为
4、工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处 !光阴飞逝， 转眼间一年又过去了。 回首即将过去的 20XX 年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克 难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然 我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努 力，我今年的业绩从年初的个人存款 xxxx 多万增加到现在 的 xxxx 多万，净增 xxxx 多万，已经成为支行揽储方面业绩 第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结：一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总 结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事
5、 比，我个人欠缺的就是我需要学习的; 跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的 ; 跟其他银行比，与我们不同的就 是我需要探索的。只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提 高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系， 通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然 后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得 庆幸的是， 通过这种方式， 我在原有的营销和维护个人客户， 帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔 新的存款。银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后， 我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格 的银行工作人员也并不是一件非常
6、容易的事情，必然需要不 断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员 工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好 的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话 我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在 支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消 家人的顾虑。新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽 快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻 炼自己、提升自己。一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟 悉传统业务，又要及时掌握新兴业务; 既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力; 既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等 其他领域的相关知识。二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真 对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自 觉维护银行工作人员的良好形象。三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败， 把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。明年，我的业绩目标是个人存款到达 1 个亿。我会不断 探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时， 为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。
