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1、1 真题 心理咨询师二级2014 年 05 月职业道德与理论知 识真题 单项选择题 ( 每小题只有一个最恰当的答案) 第 1 题： 关于道德的说法中，正确的是( )。 A.在人类历史上，道德具有普遍适用性，没有文化差异 B.道德是处理人与人、人与社会和人与自然之间关系的特殊行为规范 C.道德是一种无法确定教育结果但社会十分需要的说教 D.“德”为“才”所统辖，“才”高则“德”重 参考答案： B 马克思主义伦理学认为， 道德是人类社会特有的， 由社会经济关系决定的， 依靠 内心信念和社会舆论、 风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及 人与自然之间的关系的特殊行为规范的综合。 第 2
2、题： 准确反映了社会主义荣辱观内容的是( )。 A.“四有”新人 B.“八荣八耻” C.“三老四严” D.“五讲四美三热爱” 参考答案： B “八荣八耻” 是“社会主义荣辱观” 的简称。以热爱祖国为荣， 以危害祖国为耻 ; 以服务人民为荣， 以背离人民为耻 ; 以崇尚科学为荣， 以愚昧无知为耻 ; 以辛勤劳 动为荣，以好逸恶劳为耻; 以团结互助为荣，以损人利己为耻; 以诚实守信为荣， 以见利忘义为耻 ; 以遵纪守法为荣， 以违法乱纪为耻 ; 以艰苦奋斗为荣， 以骄奢淫 逸为耻。 第 3 题： 在经营过程中，符合职业道德要求的是( ) 。 A.针对不同顾客，调整商品售价 B.上班没事时，干点私活
3、儿 C.即使受到顾客的误解，仍要宽让 D.无利不为 参考答案： C 2 在公民道德建设实施纲要 中，党中央提出了所有从业人员都应该遵守的职业 道德，包括“五个要求”，即爱岗敬业(B 选项错误 ) 、诚实守信、办事公道 (A 选 项错误 ) 、服务群众 (C 选项正确 ) 、奉献社会 (D 选项错误 ) 。 第 4 题： 某顾客在观看商品后没有购买，商场营业员最为合宜的话语是( ) 。 A.“不买没关系，您需要的时候再来” B.“不买别看了，耽误工夫” C.“不要没关系，您留个电话，我及时给您提供商品信息” D.“不买没关系，但您会后悔的” 参考答案： C A选项不够热情， B选项不够耐心， D
4、选项带有威胁口吻， C选项体现了耐心、热 情、主动的态度。 第 5 题： 职工个人形象与企业整体形象的关系是( ) 。 A.职工个人形象反映着个人素养，与企业形象没有关系 B.员工个人仅仅是企业集体的一分子，其个人形象不会影响企业整体形象 C.树立企业形象靠产品质量，不应该和职工个人形象相联系 D.职工个人形象一定程度上是企业整体形象的缩影 参考答案： D 职工个人形象反映着个人素养， 一定程度上也是企业整体形象的缩影。树立企业 形象靠产品质量， 也靠职工个人形象， 员工个人是企业集体的一分子，其个人形 象也会影响企业整体形象。 第 6 题： 在中国传统道德中，“见利思义”的意思是( )。 A
5、.义至上，利无足轻重 B.以利制义 C.义与利不能兼顾 D.见到利益时，要想到道义 参考答案： D “见利思义”由孔子提出，意思是看到货财，就要想到道义。这种价值取向一直 在中国传统商业中占有重要地位，受人推崇。 第 7 题： 当顾客对从业人员的服务产生不满时，从业人员应该( )。 A.据理力争 3 B.对顾客不予理睬 C.对顾客耐心解释 D.默不作声 参考答案： C 当顾客对从业人员的服务产生不满时，从业人员应该对顾客耐心解释， 这是符合 职业道德的做法。 第 8 题： 要做到爱岗敬业，正确的观念是( ) 。 A.兴趣天生，对自己不喜欢的岗位，从业人员无法做到爱岗敬业 B.在薪酬待遇低的岗位
6、上工作，很难令从业人员做到爱岗敬业 C.无论从事什么职业，都要干一行、爱一行、专一行 D.无论做什么工作，只要坚持下去就会做到爱岗敬业 参考答案： C 敬业就是尊重、 尊崇自己的职业和岗位， 以恭敬负责的态度对待自己的工作，做 到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义 务感，敬业包含四层含义：恪尽职守; 勤奋努力 ; 享受工作 ; 精益求精。 第 9 题： 企业文化的功能包括 ( ) 。 A.自律功能 B.导向功能 C.整合功能 D.激励功能 参考答案： ABCD 企业文化的功能和价值：自律功能; 导向功能 ; 整合功能 ; 激励功能。 第 10 题： 对一般从业
7、人员来说，在发型方面符合职业规范要求的是( ) 。 A.颜色鲜艳明亮 B.发型新潮 C.不留过长头发 D.梳理整洁 参考答案： CD 仪表端庄是文明礼貌的具体要求之一，是指一定职业的从业人员的外表要端正庄 重。具体要求有：着装相对大方; 鞋袜搭配合理 ; 饰品和化妆要适当 ; 面 4 部、头发和手指要整洁 ; 站姿端正。 第 11 题： 诚实守信的意义在于 ( ) 。 A.诚实守信是为人之本、从业之要 B.诚实守信的人虽然吃亏，但社会发展需要这样的人 C.社会上多数人不讲诚信，要求从业人员诚实守信是舍本逐末 D.诚实守信是树立良好社会信誉的基本前提 参考答案： AD 诚信的重要性： 诚信关系着
8、企业的兴衰： 诚信是企业形成持久竞争力的无形资 产; 诚信是企业树立良好形象的需要; 诚信是企业组织绩效的特征。 诚信是个人 职业生涯的生存力和发展力：遵守诚信是人的社会化的必需; 遵守诚信之规是人 们谋得职业的必需 ; 遵守诚信之规是人们职业发展的必需。 第 12 题： 关于办事公道，正确的说法是( )。 A.事情总是人办的，不能不掺杂个人因素，办事公道事实上是不存在的 B.办事公道是指坚持办事标准的一致性，而不要求办事结果的一致性 C.办事公道与折中主义异曲同工，都是为了加强企业管理，促进企业和谐 D.对服务对象不以貌取人，而是一视同仁符合办事公道的要求 参考答案： BD 公道的要求：平等
9、待人：树立市场面前顾客平等的观念; 树立按贡献取酬的平 等观念 ; 树立按德才谋取职业的平等观念。公私分明： 要有法律意识 ; 要有慎微 意识; 要有大局意识。坚持原则：立场要坚定; 方法要灵活 ; 要以德服人。追 求真理：要加强学习 ; 要勇于牺牲 ; 不盲目从众 ; 不盲目唯上。 第 13 题： 萧伯纳说过：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果，而我们彼此交换这些苹 果，那么，我们依然各有一个苹果。但是，倘若你有一种思想，我有一种思 想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将有两种思想。”你对此的 理解是 ( )。 A.简单的苹果交换不产生增值效应 B.思想交换违背能量守恒定律 C.思想沟
10、通，增进理解 D.交流思想，开阔眼界 参考答案： CD 合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段：合作有利于个人职业理想的实现。 合作使员工相互信任，实现双赢。 5 第 14 题： “才者，德之资也 ; 德者，才之帅”。这句话要求从业人员要( ) 。 A.勇于创新 B.德才兼备 C.以德为先 D.礼貌待人 参考答案： BC 职业化中包含着德才兼备的内涵。职业道德是从事任何行业的道德素质，而职业 技能是履行职责的必要因素。 第 15 题： ( )的说法符合团结互助的要求。 A.各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜 B.种了别人的地，荒了自己的田 C.三人行，必有我师 D.众人拾柴火焰高 参考答案： CD
11、 合作的要求：求同存异：换位思考，理解他人 ; 胸怀宽广，学会宽容 ; 和谐相处， 密切配合。互助协作：帮助他人就是帮助自己; 和谐相处，密切配合。公平 竞争：在竞争中团结合作; 在合作中争先创优。 第 16 题： 符合诚实守信要求的是 ( )。 A.一言既出，驷马难追 B.人而无信，百事皆虚 C.言行一致，表里如一 D.许人一物，千金不移 参考答案： ABCD 诚信的要求：尊重事实：坚持正确原则，不为个人利害关系左右; 澄清事实主 持公道 ; 主动担当，不自保推责。真诚不欺：诚实劳动，不弄虚作假 ; 踏实肯干， 不搭便车 ; 以诚相待，不欺上瞒下。讲求信用：择业信用; 岗位责任信用 ; 离职
12、 信用。信誉至上：理智信任; 积淀个人信誉 ; 维护职业集体的荣誉。 第 17 题： 在日常生活中，当有同事总爱向你讲述他的一些想法时，你一般会( )。 A.耐心倾听 B.不时打断他 6 C.感觉很絮叨，听不了多长时间 D.听不进去 参考答案： B 第 18 题： 工作之余，当有同事似乎有点牵强地指出你的不足时，你一般会说( )。 A.“你说得有道理，但不全对” B.“你说得对，可我这样做也是事出有因的” C.“你说的这事，我会认真考虑的” D.“你一点也不了解我的情况” 参考答案： B 第 19 题： 某人到日本一家企业参观考察，回国后讲述这家日本企业规定“在抽水马桶里 放三块砖，以节约冲水
13、量”“一只手套破了，按照规定只能换一只，另一只破 了，再换另一只”。你认为上述做法中( ) 。 A.没有一个是真实的 B.只有少数是真实的 C.基本是真实的 D.都是可信的 参考答案： B 第 20 题： 上司偏爱某位员工。大家心知肚明，便曲意逢迎。你一般会( )。 A.顺应大家 B.装作不知情 C.与该员工保持一定距离 D.找上司陈述自己的看法，提出批评 参考答案： A 第 21 题： 公司新招聘来的主管是一个刚刚毕业的大学生，你会( )。 7 A.觉得他太幼稚 B.建议公司换人 C.觉得他在某个方面肯定有特殊本事 D.认为他可能有后台 参考答案： B 第 22 题： 企业为了完成一紧急任务
14、需要加班，你会( ) 。 A.抱怨 B.拒绝 C.要求加班费 D.加班 参考答案： C 第 23 题： 天降大雨，道路泥泞，你迟到了。你会向同事解释说：( ) 。 A.“雨太大了，没办法” B.“这雨下得真不是时候” C.“天气这么坏，没办法上班了” D.“要是早出来半小时就好了” 参考答案： D 第 24 题： 上司错怪了你，当着许多人的面狠狠地批评了你，你会( ) 。 A.反驳上司 B.请同事帮助说明情况 C.沉默 D.事后找上司解释 参考答案： C 第 25 题： 如果你是公司的部门经理，因为你管理严格，下属们有点怕你并有意回避你。 8 为了解决这一问题，你会( ) 。 A.对大家讲“我
15、不是老虎” B.多和大家说一说家常话 C.经常召集大家开会 D.制定纪律，要大家定期向你汇报 参考答案： C 第 26 题： 人的神经系统由 ( )组成。 A.大脑和小脑 B.躯体神经系统和植物神经系统 C.脑神经和脊神经 D.中枢神经系统和周围神经系统 参考答案： D 神经系统由两大部分组成， 大量神经细胞体集中的地方叫中枢神经系统，包括脊 髓和脑。把中枢神经系统和各个感觉器官、运动器官以及内脏系统联系起来的一 根根神经，组成了外周神经系统，或叫周围神经系统。【点睛】所谓中枢神经 系统，既指位置的中枢，也指功能的中枢。脑和脊髓在人身体的正中位置，是位 置上的中枢 ; 脑和脊髓又是人神经系统的
16、司令部，是功能上的中枢。学员通常有 一误解， 认为在颅内的神经都是中枢神经， 这是错误的。比如视觉的中枢在枕叶， 而连接枕叶和眼睛的视神经， 虽也在颅内部， 但却属于外周神经系统。 这里有个 记忆的窍门，外周神经系统通常带有“神经”二字，比如视神经、听神经、嗅神 经等，而中枢神经系统则没有“神经”二字，比如端脑、脑桥、小脑等。 第 27 题： 关于睡眠，正确的说法是( ) 。 A.清醒和警觉状态时脑电波频率较低 B.睡眠状态下脑电波频率较高 C.快速眼动睡眠阶段脑电波与清醒状态下类似 D.“睡眠锭”出现在深度睡眠阶段 参考答案： C 脑电波的变化有如下的规律： 在大脑处于清醒和警觉的状态时，脑电波多是频率 为 1430 赫兹，波幅较小的波 ; 在大脑处于安静和休息的状态时，脑电波多是 频率为 813 赫兹，波幅较大的a 波; 在睡眠状态下，脑电波主要是频率更低、 波幅更大的波和波。 所以清醒状
