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1、1,有梦想就有力量,五级客户经理竞岗报告,2010.5.25,2,目录,3,个人情况,1,4,主要工作经历,客户经理,业务经理,文员,营业员,2008/11 2009/4,2007/7 2007/8,2006/7 2006/8,1、帮助客户办理各种业务 2、推销相关业务,1、负责各项文案的收集，整理 2、编写相关文件报告,1、客户关系维护 2、保障客户通讯工作，推介电信业务,1、负责冰箱在国美的渠道销售 2、调控销售流程,襄樊市移动营业 厅,襄樊市人大司法机关,LG西安营销事业部,汕头电信城区分公司,2009/7 至今,本人于2009年7月从西安电子科技大学工商管理专业毕业后参加工作。目前主要
2、的工作经历可以分为以下几个阶段：,5,目录,6,增加销售额 发挥固网资源融合优势，寻求全业务运营的结合点 激发客户对信息化的需求，全方位推介业务 拓展市场 了解客户需求，为客户提供基于互联网的综合信息服务 和客户建立长期沟通机制，将业务由客户向客户的客户延伸 提升客户感知 细分客户群体，持续发现不同客户间的共同点，作整合营销 实施差异化服务，对不同客户提供个性化服务,在岗位中所应为公司创造的价值,7,对竞聘岗位的理解和认识,认识定位： 在“商务领航”的品牌统领下，以客户收入为中心，细分政企客户市场，通过了解不同行业、不同区域政企客户的消费特点，挖掘客户对电信产品的诉求，实施整合营销或提供个性化
3、服务，为客户创制价值。 职责内容： 做好政企客户关系维系，提升客户满意度 收集反馈客户竞争信息与产品需求，挖掘潜在商机； 开展客户的全业务营销活动； 开展“商务领航”品牌宣传与管理工作； 完成客户业绩目标,8,目录,9,分析业务现状，并制定对策问题,总体工作思路,对五级客户经理的工作思路主要体现在以下几个方面,10,1、增强市场攻防体系,分布信息及对策，实现渠道内共享,个人及团队及时分析信息中存在的风险和机会，寻求对策,收集竞争信息，并寻找其中隐含的价值,及时跟进客户，了解竞争信息及商机,共享,寻求对策,信息整理,信息收集,多渠道、全方位,11,建设市场空间体系,提升客户价值,客户行业特性,客
4、户所属性质,“商务领航” 品牌为导向,根据客户的某一特性为客户划分不同的群体，再根据特性寻找并实施切实有效的营销举措及方法，强化政企市场空间体系，突出差异化服务。,12,基于现有的固话和宽带优势，有效的融合产品，让客 户使用更多电信业务,全力提高品牌渗透率,1,2,利用中国电信的3G网络优势，更多的发展信息化创新 产品,13,推动业务可持续发展,移动业务发展策略 利用已有的固网及宽带业务，发展融合产品,突出电信移动和固话可互打免费的优势 推行“总机服务”、“无线宽带”等业务，突显电信3G优势 宽带业务发展策略 遵循”光进铜退“原则，大力发展电信光纤业务 利用现有的宽带提速方案等为客户提供更多优惠,14,目录,15,我的优势,学习力 不停止学习 较强的学习能力,缺乏工作经验 缺少实战工作经验 应对客户能力不足,技术知识不足 对相关产品技术理论知识不足参与,沟通能力 具备良好的客户沟通能力 具备良好的内部沟通能力,勇气+热情 勇于接受挑战 性格乐观开朗 做事充满热情,16,16,16,政企客户中心,8,谢谢 !,
