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1、尽我所能，用心服务，让星光更加闪烁尊敬的领导、各位同事：大家好，我是保卫部的 #，非常感谢各位领导给予这次锻炼自我的机会， 也非常荣幸，我能站在这里同大家交流，站在这里，我的心情非常激动，也非 常高兴，今天我演讲的题目是尽我所能，用心服务，让星光更加闪 烁。今天，我能站在这里，我的心情和大家一样激动。从酒店筹划至今，经历 了无数个日日夜夜，所有东方人祈盼的就是这一刻的星光灿烂。在东方大酒店 工作的这些日子里，我看到的是领导和同事们的那种不辞劳苦、热心互助、一 丝不苟、不计个人得失、兢兢业业的工作态度，这所有的一切无不对我产生巨 大的影响。在沐浴星光的同时，我也时常问自己，我要以怎么的实际行动才
2、能 为东方添光彩呢，我想我所能做到的就是尽我所能，用心服务。那么要怎么才能做好用心服务，我认为有以下几点：首先，必须不断提高自身的素质。个人的良好素质是通过我们的知识、我 们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综合体现的。我到东 方大酒店的工作时间不长，但我一直很努力的学习各种专业知识，希望每一位 来酒店的客人能够享受到最快速最便捷的服务。其次，就是感动客人。让客人在我们酒店这个环境中能感到惬意，安全和 关爱。让客人在我们酒店没有陌生感和距离感。那么感动客人，需要注重细节 服务，有时仅仅一句亲切的问候，一个灿烂笑容，就足以感动客人了。第三，我认为也是最重要的一点，走进客户的心。优质
3、的服务其实是心与 心的交流。走进客户的心，从客人的真正的需求出发，想客人所想，急客人所 急，真心诚意为客人服务。有时只是为了让客人有一个愉乐的心情，为了让客 人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我们 得理，我们也让他三分。我在工作的时候，就遇到过这样一件事，它给我带来 了苦涩，但它也给我带来了甜美，它给我留下了非常深刻的印象。其实我们承受的委屈，有时能得到客人的理解，事后还能够得到表扬，但 更多时候只能是在我们心中默默地承受着。但在我们承爱委屈给客人带来快乐 的同时，都会在客人心中留下非常深刻的印象，他们会在经意或不经意间把这 些感动传递给他人，在无行当中就会给我们
4、的服务作了一个免费宣传，会为我 们的酒店做一个免费的推广，那么我们酒店最终能够得到什么呢 ?我们会得到一 批最忠实的客户，而酒店也将会得到非常丰硕的利润回报。我在东方大酒店工作的时间不长，只有短短的两个多月，也许我对服务的 理解还不够透彻，但这确确实实是我在工作中的真实体验。我希望在不久的将 来，能在东方大酒店这个温暖和谐的大家庭里，不断的积累业务知识，不断地 在服务中提升自我，更好地做到尽我所能，用心服务，让酒店的星光更加灿 烂。一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件 保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，酒店优质服务演 讲稿我们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但是我 们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来， 我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也 引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。我的演讲完毕 谢谢 !
