第九章完善主体、影响客体的技法

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1、第九章 完善主体、影响客体的技法 第一节 完善主体的技法 交往主体是指在人际交往活动中处于主导地位的交往者。交往主体既是交往活动的发动者，又是交往结果的首先且直接受益者。交往主体所掌握和使用的交往技法直接影响着交往对象和交往结果。我们准备介绍的完善主体的技法主要有以下几种： 一、正确认识自己 正确认识自己的方法主要有以下三种。 (一)利用自我认识 自我认识包括以下五个方面的内容：一是自我的观察。二是自我的思想。三是自我的感受。四是自我的意图。五是自我的行动。 通过自我认识的五个方面，人们可以清晰地了解当时当地的自我，然后作出恰当的决定，明智而妥善地处理当前面临的人际关系问题。 (二)利用自我比

2、较 自我比较主要有两种方式。 第一，将自己的现实与自己的过去相比。 运用这种方法应当注意以下两个方面的问题：其一是既要重视主观因素的分析，也不要忽视对客观条件的分析。其二是在分析自己的成败和得失时，既要正确评价自己的成绩，也不要低估自己存在的问题。 第二，将自己的现实与自己的未来目标相比。 运用这种方法应当尽力避免出现自我否定的倾向。(三)利用社会比较 美社会比较主要通过以下两种方式进行。 第一，根据社会上其他人对自己的态度来认识自己。 第二，通过与社会上和自己地位、条件相类似的人的比较来认识自己。 二、正确地对待自己 正确地对待自己包括：实事求是地肯定自己；实事求是地否定自己，尽量避免自我挫

3、伤三个方面。 (一)实事求是地肯定自己 人们应该实事求是地承认自己的价值，维护自己的自尊，调动自己的积极因素，发挥自己的潜能。 (二)实事求是地否定自己 所谓否定，包含两层意思：一是正视、承认缺点和错误，不文过饰非，不推诿于他人和客观；二是区别不同情况去克服缺点和错误。(三)尽量避免自我挫伤 自我挫伤是指由个人的主观心理活动所造成的对于自信心和自尊心的损害。抱负水平是指个人对自身成就目标的预期水平。确定适度的抱负水平，首先要求对自己的主观条件和客观条件作出正确的分析和判断。 其次，应当将确立的远大目标分解成中期、近期和当前的各种子目标，子目标的排列要由易到难，由简到繁，形成一个层层升高、步步逼

4、进的目标系统。 三、恰当的自我介绍 介绍是使双方相互认识的言语行为。自我介绍是指在没有中介人、无需中介人或者虽有中介人参与但仍有必要加以补充的情况下，自己向交际对方就自身情况所做的简单说明。自我介绍应该注意以下五点： (一)争取主动 (二)克服羞怯 (三)保持镇定 (四)注意繁简 (五)把握分寸 掌握分寸，一是要自识。二是要自谦。 四、适度的自我暴露 适度的自我暴露需要掌握以下六种技法： (一)控制最佳量。对于暴露量，有人分为低、中、高三个量级。 (二)把握深浅度。自我暴露的深浅可以分为浅层、中层和深层三个层级。 (三)注意暴露的性质。自我暴露有积极和消极的不同性质。 (四)掌握暴露的时机 自

5、我暴露可以从交往时间的长短上来考察。自我暴露一定要把握好时机，该暴露时就大胆地暴露；不该暴露时，就要自觉地克制和收敛。 (五)认清暴露的对象 暴露的对象是指自我暴露的接受者，即交往客体。自我暴露的对象大致可以分为四种：一是对你体贴人微或与你休戚相关的人。二是与你关系虽然不深，但仍在发展的人。三是刚刚开始互相熟悉的人。四是与你素不相识的人。一般来说，越是后面的那种人，越不适宜为暴露的对象。 (六)以事实为主 以事实为主是自我暴露最重要的秘诀。特别是积极性的自我暴露，更要注意实事求是。 五、得体的自我防卫自我所具备的这种解决烦恼、减少冲突和不安，保证心境安宁的方式，被称之为自我防卫或自我防御、自我

6、维护、心理防御机制。自我防卫的技法多种多样，经常使用的有以下六种。 (一)以合理化缓解 (二)以补偿消除 (三)以升华转移 (四)针锋相对 具体地说，有如下几种方法： (1)直截了当。 (2)以李代桃。 (3)踢球拦网。 (五)委婉曲折 (六)幽默诙谐 幽默诙谐是指自我在处境困难或尴尬时，为摆脱困境而采取的一种有效的方法。六、自我克制的技巧 这里仅就驱惧和制怒两个方面加以介绍。 (一)驱惧 驱惧就是驱除或克服自我在人际交往时的心理恐惧。驱惧的技法主要有下列几种： 一是追根溯源，对症下药，即弄清产生社交恐惧心理的原因。 二是克服自卑感，增强自信心。 三是战略上藐视，战术上重视。 四是扩大知识面，

7、激发兴奋点。 五是分析客观情况，做好充分准备。 六是积极参与，加强锻炼。 (二)制怒 制怒是自我克制的重要内容，其主要方法有： 一是善于忍耐。 二是平等待人。三是转移怒气。 四是建立固定的条件反射。 七、优化自我形象相互悦纳是建立和发展良好人际关系的重要条件，而影响相互悦纳的因素主要是交往者的自我形象。要想建立和发展良好的人际关系，必须重视优化自我形象的技法。自我形象的优化主要涉及到以下四个方面。 (一)优化生理自我形象 优化生理的自我形象主要是指提高和优化自我的身体素质，包括以下内容： (1)人体各生理组织的生长发育及其功能情况。 (2)人体对各种刺激的感觉、适应和耐受能力。 (3)人体的生

8、理组织对疾病的预防和抵抗能力。 (4)在大脑皮质支配下，人体活动的基本能力。 (5)体型和体态。 身体素质是人的多种素质中最基本的素质，作为生理自我形象也是最基本的自我形象。 生理自我形象的优化技法主要有： 一是自觉坚持和加强体育锻炼。 二是处理好工作和休息的关系，注意劳逸结合。 三是讲究卫生，预防疾病，注意饮食，加强营养。 四是保持乐观向上的情绪。 (二)优化心理自我形象 第一，优化自我意识。 具体地说，优化自我意识可以通过以下途径进行： 一是在认识和改造自然和社会的过程中优化自我意识。 二是通过读书学习优化自我意识。 三是通过人际交往优化自我意识。 四是通过自觉能动性的发挥优化自我意识。

9、第二，优化自我的性格。性格是指一个人对现实的稳定的态度以及与之相适应的行为方式的独特结合。 优化的性格应当是；心胸豁达，宽容待人；雍容雅量，克己礼让；温和亲切，谦虚热情；耿直正派，坦荡真诚；委婉含蓄，与人为善等。优化自我的性格，应当按照这些要求去做。 优化自我的性格可以采用的主要技法有： 一是多读好书。 二是注重交往。 三是内省吾身。 四是做到慎独。 五是选择座右铭。 (三)优化外在自我形象 优化外在自我形象主要是指提高和优化自我的外在素质。 (1)外在素质的内容。自我的外在素质主要包括以下三个方面： A形体、容貌。 B言谈、举止、仪态、风度。 C服饰及其他。 (2)外在自我形象的标准。自我的

10、外在素质以及由此构成的外在的自我形象对人际关系的建立和发展具有重要影响。外在素质以美为主要标志，优化外在自我形象必须以美为目标。一般来说应当符合以下标准和要求： A要符合一般标准。 B要适合性别角色。 C要讲究整体和谐。 D要注意场合。 E要富有个性与活力。 (3)优化外在自我形象的技法。应当掌握以下主要技法： 第一，在实践中磨炼、塑造。 第二，自觉地学习有关的理论知识。 第三，注重内在素质和内在形象。 (四)优化文化自我形象 优化文化自我形象主要指提高和优化自我的文化素质。 可以采用的主要技法有： 第一，将主体的特质、兴趣和社会需要三者结合统一，以此为依据设计出自我的最佳知识和智能结构。 第

11、二，把基础知识的广博性与专业知识的精深性结合起来。广博性与精深性相结合。 第三，把知识和智能结构的整体效应和动态调节结合起来第二节 影响客体的技法 客体即人际交往中的他人。正确认识和对待他人是协调人际关系的基本内容。影响客体的技法即善待他人的技法，主要包括了解他人的技法、说服他人的技法、批评他人的技法、拒绝他人的技法和求助他人的技法。 一、了解他人的技法 了解他人并不容易。了解他人需要掌握并运用的技法主要有了解基本的人际行为模式，洞察他人心理，听其言、观其行三个方面。 (二)洞察他人心理 了解他人的心理需要通过以下途径： 第一，要明了心理状况的制约因素。一般地说，人的心理状况至少受四个方面的影

12、响。一是客观环境的影响；二是主观环境的影响；三是年龄因素的影响；四是生理状况的影响。因为人的心理受多种因素的制约，因此，在了解他人的心理时就应当全面分析可能发生影响作用的一切因素，并且把这些因素有机地统一起来，加以综合考察。 第二，注意人的心理种类。第三，通过学习，掌握洞察他人心理的途径或方法。如： (1)通过目测洞察对方的深层心理。 (2)由谈话洞察对方的深层心理。 (3)由行动洞察对方的深层心理。 (三)听其言，观其行 这一方法包括两方面的基本内容：一是通过言语，即看他说些什么、为什么说以及怎样说等来了解他人。二是通过行为，即看他做些什么、为什么做、和谁做以及如何做等来了解他人。 听其言，

13、观其行有以下主要方法： 其一，分析对方谈话的意图。 其二，听出弦外之音、言外之意。 其三，细观体态语。其四，看对方与谁交朋友。 其五，通过历史进行考察。 其六，全面地考察他人。 其七，考察关键时刻的表现。 其八，有意识地考验他人。 二、说服他人的技法 说服是指人们用以引起他人态度转变的手段。说服意味着说服者通过劝告、激励和诱导，使得对方改变原有态度，按照说服者的愿望和要求去行动。在现实的人际交往中，比较行之有效的说服他人的技法主要有以下六种。 (一)选择最佳的说服地点 选择最佳的说服地点应当从两个方面考虑。第一，应当考虑是否具有居家优势。第二，应当考虑是否具备气氛优势。 (二)抓住说服的最佳时

14、机 要把握或抓准说服的最佳时机，应当注意以下五种情况。 (1)问题初露苗头之时。 (2)渴望友谊和温暖之时。 (3)初次犯错误感到愧疚之时。 (4)瓜熟蒂落之时。 (5)当对方的过度疲劳已经解除之时。 抓住说服的最佳时机，除了注意以上五种情况，还必须正确地把握“三个度”：即对方对你的信任度；问题需要解决的紧迫度；说服者对说服的准备程度。 (三)把握对象特点 具有针对性地说服他人应当注意以下三点： 其一，要根据说服对象的年龄层次而采取不同的方式。 其二，要从说服对象的文化程度出发而采取不同的方式。 其三，要根据说服对象的性格气质特点采取不同的方式。 (四)善于运用事实 事实胜于雄辩。要想做到善于

15、运用事实说服他人，应当注意以下几个方面： 其一，让对方眼见事实。 其二，摆出有力的事实。 其三，尽量运用具体的事实。 其四，多用亲身经历的事实。 其五，活用历史上的事实。 (五)运用“苏格拉底技法”古希腊著名的哲学家苏格拉底创立的问答法被公认为最聪明的劝诱法。其具体做法是：开头先通过机智巧妙地发问，让对方连连说“是”，与此同时，一定要避免让对方说“不”。当你获得了无数个“是”字的反应后，对方就不知不觉地被包围在数分钟之前还在否认的结论中。 运用“苏格拉底技法”应当注意以下三点： 其一，从对方的需求出发，从对方的角度看问题。 其二，提出大家公认的、能够取得对方认同的常识性问题。 其三，选择恰当的

16、问句和语气，诱导对方承认你的立场。 (六)避免直接冲突，善于心理换位 说服他人时，一定要防止与说服对象发生直接冲突，把防止冲突放在重要地位。为了避免冲突，最重要的是缩短说服者与说服对象之间的心理距离。而要做到这一点，以下两个方面必须注意： 其一，使自己等同于对方，越是等同于对方，你的说服就越有力量。 其二，反映对方的感受，考虑说服者的处境。 其三，自觉地运用换位思考，去接近、认识、理解对方，逐步打开对方的心理缺口。 三、批评他人的技法 批评他人的表达方法多种多样，而且因人、因时、因地而宜。一般说来，比较有效的方法是以下六种： (一)避免消极或破坏性批评 (二)批评之前做好准备 (三)选择使用以下批评方式 可以选择的批评方式有以下八种： (1)点化式。 (2)交换式。 (3)温婉式。 (4)自责式。 (5)提问式。 (6)勉励式。 (7)比拟式。 (8)商谈式。 (四)不要伤害对方的自尊心 为了体现对对方人格的尊重，批评时应当注意以下问题： (1)避免触及对方短处。 (2)避免否定对方人格。 (3)避免否定对方未来。 (4